NEW
Font size
WorksheetsПиОЛ1
Total questions: 9
Worksheet time: 5mins
Какую стратегию использует администратор, если он просто оформляет заказ клиента, не предлагая дополнительных анализов?
Пассивную
Агрессивную
Эффективную
Клиент говорит, что хочет сдать анализы, но не знает, какие именно. Какой вопрос вы зададите?
"Какой именно хотите анализ сдать?"
"Для чего вы хотите сдать анализы?"
"Сдавали уже анализы у нас ранее?"
Клиент пришел сдать анализы на гормоны. Какой вопрос вы зададите, чтобы уточнить с каким запросом пришел клиент?
"Вы сдаете анализы по назначению врача или самостоятельно?"
"Вам точно нужны гормоны?"
"А вам это вообще нужно?"
С какой фразы, по стандарту, вы начнете контакт с клиентом?
"Здравствуйте, я могу вам помочь"
"Добрый день, вы к нам за анализами?"
"Доброго дня, как я могу вам помочь?"
Клиент говорит, что хочет проверить здоровье, но не знает, с чего начать. Какой вопрос вы зададите?
"Вы пришли самостоятельно или по направлению врача?"
"Сдайте все подряд, так надежнее."
"Напишите сами, что вам нужно."
Что важно сделать, если вы видите, что пожилому человеку или женщине с коляской сложно зайти в центр?
Подойти и предложить помощь, например, придержать дверь или подать руку.
Сориентировать из-за ресепшена, как удобнее войти
Подождать пока клиент зайдет, поприветствовать, спросить какой анализ необходимо сдать
Почему важно обеспечить заботу о клиенте с самого первого этапа - вступления в контакт?
Чтобы клиент понимал, как ему повезло оказаться в Хеликс
Чтобы создать положительное впечатление и повысить лояльность клиента.
Для того, чтобы показать насколько вы приветливый сотрудник
Какова главная цель работы сотрудников Хеликс?
Инновации в медицине
Командная работа и сотрудничество
Это забота о здоровье клиента
Клиент хочет сдать общий анализ крови, какой закрытый вопрос можно задать, чтобы уточнить какой именно выбрать?
Вам как в поликлинике? С СОЭ и лейкоцитарной формулой?
"Для чего вы хотите сдать анализы?"
"Сдавали уже анализы у нас ранее?"
