Font size
WorksheetsUji Kompetensi Kejuruan Perhotelan
Total questions: 52
Worksheet time: 36mins
Anda bekerja sebagai staf administrasi di bagian reservasi hotel. Tugas Anda adalah memproses dokumen yang masuk terkait dengan pemesanan tamu, seperti konfirmasi reservasi dan faktur pembayaran. Apa yang harus Anda lakukan jika ada ketidaksesuaian antara informasi dalam dokumen dan sistem reservasi hotel?
Memproses dokumen tersebut tanpa mempedulikan ketidaksesuaian karena sistem mungkin akan memperbaikinya secara otomatis.
Mengabaikan ketidaksesuaian dan melanjutkan pekerjaan dengan dokumen yang ada.
Segera mengonfirmasi ketidaksesuaian tersebut dengan tamu atau departemen terkait sebelum memproses dokumen lebih lanjut.
Memproses dokumen berdasarkan informasi yang ada, tanpa memberi tahu tamu atau departemen lain tentang masalah tersebut.
Menunggu sampai semua dokumen datang lengkap dan baru diproses sekaligus.
Anda bagian dari tim pemasaran hotel, Anda diminta untuk membuat draf korespondensi untuk mengumumkan promosi spesial kepada pelanggan tetap. Apa elemen yang paling penting untuk dimasukkan dalam draf surat ini?
Menggunakan bahasa yang sangat teknis agar terlihat profesional.
Mengirimkan surat tanpa menawarkan Informasi yang cukup tentang promosi.
Menggunakan bahasa yang terlalu santai dan tidak profesional agar lebih dekat dengan pelanggan.
Hanya menyebutkan nama promosi tanpa memberikan rincian lebih lanjut.
Menjelaskan promosi dengan jelas, mencantumkan tanggal berlaku, dan cara pelanggan dapat memanfaatkan tawaran tersebut.
Seorang staf administrasi di hotel, Anda bertanggung jawab untuk memelihara sistem dokumen yang menyimpan informasi penting terkait pemesanan, keuangan, dan keluhan tamu. Apa langkah pertama yang harus Anda ambil untuk memastikan sistem dokumen berjalan dengan efisien dan aman?
Menyimpan dokumen-dokumen secara fisik tanpa mencatatnya dalam sistem digital untuk menghindari kebocoran informasi.
Membuat salinan dokumen secara teratur, memastikan dokumen tersebut mudah diakses, dan mengikuti protokol keamanan data yang telah ditetapkan oleh hotel.
Mengabaikan pembaruan sistem dan hanya menggunakan dokumen yang sudah ada meskipun tidak lagi relevan.
Menyimpan dokumen hanya di komputer pribadi tanpa berbagi akses dengan rekan kerja atau departemen lain.
Hanya memelihara dokumen yang berkaitan dengan pembayaran, sementara dokumen lainnya dibiarkan tidak terorganisir.
Seorang tamu melaporkan bahwa mereka tidak puas dengan kebersihan kamar yang mereka terima dan meminta pembersihan ulang. Apa yang harus Anda lakukan untuk menangani permintaan ini dengan baik?
Mendengarkan keluhan tamu, meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi, dan segera menghubungi housekeeping untuk melakukan pembersihan ulang secepat mungkin.
Menyalahkan tim housekeeping dan tidak memberikan solusi apa pun kepada tamu.
Mengabaikan keluhan tamu dan melanjutkan pekerjaan tanpa melakukan tindakan lebih lanjut.
Menawarkan kompensasi tanpa memeriksa lebih lanjut apakah masalah tersebut terkait dengan pembersihan kamar.
Mengarahkan tamu untuk menyelesaikan masalah mereka langsung dengan staf housekeeping tanpa memberi penjelasan lebih lanjut.
Seorang tamu bertanya kepada Anda tentang jenis perlengkapan housekeeping yang tersedia di kamar mereka. Tamu tersebut memiliki alergi terhadap bahan kimia yang biasa digunakan dalam produk pembersih. Apa saran terbaik yang bisa Anda berikan untuk memastikan tamu merasa nyaman selama menginap?
Menyarankan tamu untuk tidak khawatir karena semua produk pembersih yang digunakan di hotel aman.
Menawarkan untuk mengganti produk pembersih dengan produk bebas bahan kimia, jika tersedia, dan memastikan staf housekeeping mengetahui permintaan ini.
Memberitahu tamu untuk meminta staf housekeeping mengganti semua produk pembersih tanpa memberi rincian lebih lanjut.
Mengarahkan tamu untuk mencari perlengkapan mereka sendiri di luar hotel yang lebih cocok untuk kebutuhan mereka.
Memberitahu tamu bahwa tidak ada produk pembersih yang dapat disesuaikan dan mereka harus menerima kondisi kamar seperti adanya.
DI BAWAH INI fungsi trolley adalah …
Mengambil sampah yang terdapat di kamar tamu
Mempersiapkan guest supplies
Menyimpaan barang tau yang tertinggal di kamar
Meletakkan peralatan makanan yang kotor
Meletakkan barang-barang tamu
Kode status kamar yang kamar tamu kosong dan bersih serta sudah diperiksa oleh supervisor adalah ….
Vacant clean inspected
Vacant ready
Occupied no lunggage
Double lock
DU (Day Use)
Pelayanan oleh room boy atau room maattendant untuk membuka tempat tidur dan merapikan kamar yang disewakan tamu dilakukan pada sore hari (Evening Shift) disebut ….
Turn down services
Making bed
General cleaning
Cleaning services
Clearing equitment
Guest supplies yang ditata di kamar mandi adalah …
Soap, tooth, brush, shower
Soap, tooth brush, shower cup
Soap, matches, laundry list
Soap, matches, laundry list
Soap, stationary folder
Kantong linen yang ada pada roomboy trolley adalah …
Linen bag
Linen skip
Linen delivery
Linen supplies
Linen
Ruangan yang digunakan untuk menyimpan semua perlengkapan petugas pembersihkan kamar dalam satu floor disebut ….
Offices
Room
Roomboy affices
Roomboy station
Roomboy control sheet
Formulir yang digunakn sebagai acuan membersihkan kamar yang dibawa oleh room attendant adalah …
Floor report
Room attendant control sheet/ work sheet
Discrepancy report
Lost and found reports
Housekeeper repots
Room services merupakan pelayanan makanan dan minuman di area dalam kamar hotel. Dalam operasional layanan makanan dan minuman room services sama dengan layanan makanan dan minuman di restoran dan bar. Room services di hotel terdapat pada departemen ….
Front offices
Back offices
Housekeeping
Food and baverages services
Marketing
Barang-barang kecil yang diberikan oleh hotel kepada tamunya secara cuma-Cuma adalah …
Super mop
Guest supplies
Guest amenities
Bedroom supplies
Bathroom supplies
Perhatikan pernyataan berikut ini. 1) Melaporkan barang temuan kepada floor spv 2) Memeriksa barang temuan dan mencatatnya ke formulir lost and found 3) Memasukkan data kedalam buku lost and found 4) Mengantar barang kebagian order taker 5) Menginformasikan kepada front offices terkait temuan barang tamu 6) Membuat salinan laporan barang dan memberikannya ke bagian room attendant Alur yang tepat untuk menangani lost and found barang di hotel adalah …
1-5-4-2-3-6
1-4-5-2-3-6
1-4-5-3-2-6
5-1-4-3-6-2
5-4-1-3-2-6
Masa penyimpanan barang berharga yang ditemukan di hotel adalah …
6-12 bulan
7-11 bulan
8-12 bulan
8-11 bulan
4-5 bulan
Sebagai seorang staf Front Office yang profesional, tindakan yang paling tepat untuk Anda lakukan adalah...
Mengabaikan keluhan Bapak Budi karena Anda sedang sibuk melayani Ibu Ani yang baru datang.
Meminta Bapak Budi untuk menunggu karena Anda harus memberikan informasi kepada Ibu Ani terlebih dahulu.
Mendengarkan keluhan Bapak Budi dengan empati, meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialaminya, dan berjanji akan segera menghubungi bagian teknik untuk memperbaiki AC di kamarnya. Setelah itu, Anda memberikan informasi yang dibutuhkan Ibu Ani dengan ramah dan sabar.
Menyalahkan Bapak Budi karena tidak melaporkan kerusakan AC sejak malam sebelumnya dan meminta Ibu Ani untuk menunggu karena Anda sedang menangani masalah Bapak Budi.
Mengatakan kepada Bapak Budi bahwa kamar hotel sedang penuh dan tidak ada kamar lain yang tersedia, serta meminta Ibu Ani untuk mencari informasi tentang fasilitas hotel di brosur.
Sebagai seorang staf Front Office yang profesional, bagaimana Anda menjaga standar kinerja presentasi personal Anda dalam situasi ini?
Anda menyampaikan keluhan Bapak Surya kepada manajer hotel melalui telepon dengan nada bicara yang tidak sopan dan terburu-buru.
Anda meminta Bapak Surya untuk menunggu di lobi hotel sementara Anda mencari informasi tentang keluhannya di sistem komputer.
Anda mendengarkan keluhan Bapak Surya dengan empati, mencatat poin-poin penting, dan berjanji akan segera menyampaikan keluhannya kepada manajer hotel. Anda juga menawarkan minuman atau makanan kecil sebagai tanda permintaan maaf.
Anda menyalahkan staf lain yang memberikan pelayanan sebelumnya dan mengatakan bahwa Anda akan memberikan pelayanan yang lebih baik.
Anda mengatakan kepada Bapak Surya bahwa manajer hotel sedang tidak ada di tempat dan meminta beliau untuk datang kembali besok.
Sebagai anggota tim yang baik, tindakan yang paling tepat untuk Anda lakukan adalah...
Menyelesaikan bagian kamar Anda sendiri secepat mungkin agar bisa istirahat lebih awal.
Mengingatkan Ani bahwa pekerjaan harus tetap diselesaikan meskipun dia sedang tidak enak badan.
Melaporkan kepada supervisor bahwa Ani tidak bersemangat dan meminta supervisor untuk memberikan teguran.
Bergosip dengan rekan kerja lain tentang kondisi Ani dan bagaimana hal itu dapat mempengaruhi kinerja tim.
Menawarkan bantuan kepada Ani untuk menyelesaikan beberapa kamar bagiannya, atau jika memungkinkan, menggantikan tugas Ani yang lebih berat.
Seorang tamu asing, Mr. Smith, datang kepada Anda dengan bingung. Dia tidak mengerti bagaimana cara menggunakan fasilitas laundry hotel dan bertanya apakah ada layanan antar-jemput bandara.
Sebagai seorang staf Concierge yang profesional, bagaimana Anda seharusnya merespons situasi ini?
Mengatakan kepada Mr. Smith bahwa Anda akan mencarikan informasi tentang fasilitas laundry nanti dan meminta Ani untuk menangani komplain tamu lain karena Anda sedang sibuk.
Mendengarkan pertanyaan Mr. Smith dengan saksama, menjelaskan cara menggunakan fasilitas laundry langkah demi langkah, dan menawarkan bantuan untuk memesan layanan antar-jemput bandara. Kemudian, Anda menawarkan bantuan kepada Ani untuk menangani komplain tamu lain.
Meminta Mr. Smith untuk menunggu sebentar, lalu membantu Ani dengan komplain tamu lain terlebih dahulu, baru kemudian menjelaskan fasilitas laundry kepada Mr. Smith.
Menyuruh Mr. Smith untuk membaca buku petunjuk di kamar tentang fasilitas laundry dan mengatakan bahwa layanan antar-jemput bandara harus dipesan jauh hari sebelumnya. Lalu, Anda melanjutkan pekerjaan Anda sendiri.
Mengalihkan perhatian Mr. Smith dengan memberikan brosur tentang tempat wisata di kota dan mengatakan bahwa Anda tidak punya waktu untuk menjelaskan fasilitas laundry atau layanan antar-jemput bandara.
Sebagai seorang staf GRO yang memiliki kompetensi komunikasi dan manajerial yang baik, tindakan yang paling tepat untuk Anda lakukan adalah...
Mencoba mencari informasi tentang budaya Jepang dan bahasa isyarat yang umum digunakan, serta meminta bantuan staf lain yang mungkin mengerti bahasa Jepang atau memiliki pengalaman berinteraksi dengan tamu Jepang.
Mengabaikan Mr. Tanaka karena Anda tidak mengerti bahasa Jepang dan sedang sibuk dengan tamu lain.
Meminta Mr. Tanaka untuk berbicara dalam bahasa Inggris atau mencari penerjemah bahasa Jepang.
Mengatakan kepada Mr. Tanaka bahwa Anda tidak mengerti apa yang beliau inginkan dan meminta beliau untuk datang kembali lain waktu.
Menebak-nebak apa yang diinginkan Mr. Tanaka berdasarkan gambar di brosur dan memberikan jawaban yang menurut Anda paling sesuai.
Langkah apa yang seharusnya diambil oleh manajemen hotel untuk mencegah konflik serupa di masa depan?
Meningkatkan pelatihan teknis bagi staf.
Memperbaiki sistem komunikasi antara resepsionis dan teknisi.
Menetapkan standar waktu respons untuk penanganan keluhan.
Semua jawaban benar.
Hanya A dan C yang benar.
Tanggapan Siska terhadap keluhan Bapak Rian yang merasa tidak puas adalah...
Tanggapan siska dibawah ini adalah tanggapan yang sangat benar terhadap masalah ketidak puasan Pak Rian,Kecuali?
Mendengarkan keluhan Bapak Rian dengan seksama dan menunjukkan empati.
Menawarkan solusi alternatif, seperti pindah kamar atau memberikan earplug.
Menjelaskan langkah-langkah yang akan diambil untuk mengatasi masalah kebisingan.
Memastikan Bapak Rian merasa didengarkan dan dihargai.
Membiarkan bapak Rian dengan masalahnya
Apa yang seharusnya dilakukan petugas kebersihan untuk mencegah debu menumpuk di perabot kamar hotel?
Menutup semua jendela dan pintu agar debu tidak masuk.
Membersihkan perabot hanya saat ada tamu yang menginap.
Menggunakan kemoceng untuk membersihkan debu, lalu membiarkannya di dalam kamar.
Menyeka perabot secara berkala dengan kain lembap dan melakukan pembersihan menyeluruh secara rutin.
Menyemprotkan pengharum ruangan untuk menutupi bau debu.
Manakah urutan yang paling tepat dalam menata peralatan kebersihan di troli untuk efisiensi kerja?
Cairan pembersih di bagian bawah, kain lap di tengah, dan alat pel di atas.
Alat pel di bagian bawah, cairan pembersih di tengah, dan kain lap di atas.
Kain lap di bagian bawah, alat pel di tengah, dan cairan pembersih di atas.
Cairan pembersih dan kain lap di bagian bawah, alat pel di atas, sarung tangan dan masker di sisi troli.
Semua peralatan ditumpuk di troli tanpa memperhatikan jenis dan fungsinya.
Manakah dari tindakan berikut yang menunjukkan penerapan dalam perawatan kamar VIP?
Membersihkan kamar hanya ketika tamu sudah check-out.
Menggunakan peralatan dan bahan pembersih seadanya.
Mengganti sprei dan handuk setiap hari, serta membersihkan kamar secara menyeluruh sesuai jadwal yang ditentukan.
Membiarkan troli kebersihan di depan kamar VIP agar mudah diakses.
Tidak perlu membersihkan kamar karena tamu VIP pasti menjaga kebersihan.
Mengapa penting bagi Pak Rahmat untuk memonitor ketersediaan peralatan kebersihan?
Agar petugas kebersihan tidak perlu membeli peralatan sendiri.
Untuk memastikan bahwa semua peralatan dalam kondisi baik, tersedia dalam jumlah cukup, dan siap digunakan.
Karena peralatan kebersihan merupakan aset berharga bagi hotel.
Agar Pak Rahmat dapat memamerkan peralatan kebersihan kepada tamu.
Untuk memenuhi persyaratan standar hotel.
Bu Ani adalah seorang room attendant di Hotel "Pelangi". Ia bertugas membersihkan dan merapikan kamar tamu. Suatu hari, Bu Ani mendapatkan tugas untuk membersihkan kamar 205. Namun, ketika ia sampai di depan kamar tersebut, terdapat tanda "Do Not Disturb" tergantung di gagang pintu. Apa yang sebaiknya dilakukan Bu Ani pertama kali saat melihat tanda "Do Not Disturb"?
Mengabaikan tanda tersebut dan langsung masuk ke kamar.
Mengetuk pintu dengan keras dan berteriak agar tamu membukakan pintu.
Melapor kepada supervisor dan menanyakan instruksi lebih lanjut.
Meninggalkan kamar tersebut dan membersihkan kamar lain terlebih dahulu.
Mencoba membuka pintu dengan kunci cadangan.
Anda adalah seorang teknisi pemeliharaan di sebuah hotel. Anda menerima laporan bahwa AC di kamar 305 tidak berfungsi dengan baik. Kamar tersebut sedang ditempati oleh tamu. Langkah pertama yang harus Anda lakukan sebelum memasuki kamar 305 adalah...
Langsung masuk ke kamar untuk memperbaiki AC.
Mengetuk pintu kamar dan memperkenalkan diri sebagai teknisi pemeliharaan.
Membuka pintu kamar dengan kunci cadangan tanpa mengetuk pintu.
Menunggu tamu keluar dari kamar baru Anda masuk.
Menelepon kamar 305 untuk menanyakan apakah AC benar-benar rusak.
Ibu Rita adalah kepala departemen housekeeping di Hotel "Matahari". Ia bertanggung jawab untuk memastikan semua dokumen terkait kebersihan dan pemeliharaan kamar hotel terorganisir dengan baik dan mudah diakses. Dokumen apa yang paling penting untuk disimpan dan diperbarui secara berkala dalam sistem dokumen kamar hotel?
Daftar menu makanan di restoran hotel.
Jadwal kerja karyawan departemen pemasaran.
Prosedur standar operasional (SOP) pembersihan kamar dan area publik.
Brosur promosi wisata kota.
Daftar tamu yang menginap di hotel.
Bapak Rian, seorang tamu hotel, mengeluh tentang kebisingan dari kamar sebelah yang mengganggu istirahatnya. Ia menelepon resepsionis untuk melaporkan masalah tersebut. Resepsionis yang bertugas, Siska, menerima telepon dengan nada suara yang kurang ramah dan terkesan tidak peduli. Siska hanya mengatakan akan menyampaikan keluhan tersebut ke bagian keamanan tanpa menawarkan solusi alternatif. Bapak Rian merasa tidak puas dengan tanggapan Siska. Tanggapan siska dibawah ini adalah tanggapan yang sangat benar terhadap masalah ketidak puasan Pak Rian, Kecuali?
Mendengarkan keluhan Bapak Rian dengan seksama dan menunjukkan empati.
Menawarkan solusi alternatif, seperti pindah kamar atau memberikan earplug.
Menjelaskan langkah-langkah yang akan diambil untuk mengatasi masalah kebisingan.
Memastikan Bapak Rian merasa didengarkan dan dihargai.
Membiarkan bapak Rian dengan masalahnya
Seorang tamu bernama Bapak Budi menginap di sebuah hotel bintang 4. Saat memasuki kamar yang dipesan, ia merasa kurang nyaman dengan kebersihan kamar tersebut. Terdapat debu di beberapa perabot, noda di sprei, dan aroma kurang sedap di kamar mandi. Bapak Budi segera menghubungi resepsionis untuk menyampaikan keluhannya. Apa yang seharusnya dilakukan petugas kebersihan untuk mencegah debu menumpuk di perabot kamar hotel?
Menutup semua jendela dan pintu agar debu tidak masuk.
Membersihkan perabot hanya saat ada tamu yang menginap.
Menggunakan kemoceng untuk membersihkan debu, lalu membiarkannya di dalam kamar.
Menyeka perabot secara berkala dengan kain lembap dan melakukan pembersihan menyeluruh secara rutin.
Menyemprotkan pengharum ruangan untuk menutupi bau debu.
Seorang tamu di Hotel Melati mengeluh tentang kamarnya yang belum dibersihkan dengan optimal. Setelah diperiksa, ternyata petugas kebersihan, Andi, kurang tepat dalam memilih dan menata peralatannya. Hal ini menyebabkan proses membersihkan kamar menjadi tidak efisien dan hasilnya kurang memuaskan. Manakah urutan yang paling tepat dalam menata peralatan kebersihan di troli untuk efisiensi kerja?
Manakah urutan yang paling tepat dalam menata peralatan kebersihan di troli untuk efisiensi kerja?
Cairan pembersih di bagian bawah, kain lap di tengah, dan alat pel di atas.
Alat pel di bagian bawah, cairan pembersih di tengah, dan kain lap di atas.
Kain lap di bagian bawah, alat pel di tengah, dan cairan pembersih di atas.
Cairan pembersih dan kain lap di bagian bawah, alat pel di atas, sarung tangan dan masker di sisi troli.
Semua peralatan ditumpuk di troli tanpa memperhatikan jenis dan fungsinya.
Manakah dari tindakan berikut yang menunjukkan penerapan dalam perawatan kamar VIP?
Membersihkan kamar hanya ketika tamu sudah check-out.
Menggunakan peralatan dan bahan pembersih seadanya.
Mengganti sprei dan handuk setiap hari, serta membersihkan kamar secara menyeluruh sesuai jadwal yang ditentukan.
Membiarkan troli kebersihan di depan kamar VIP agar mudah diakses.
Tidak perlu membersihkan kamar karena tamu VIP pasti menjaga kebersihan.
Mengapa penting bagi Pak Rahmat untuk memonitor ketersediaan peralatan kebersihan?
Agar petugas kebersihan tidak perlu membeli peralatan sendiri.
Untuk memastikan bahwa semua peralatan dalam kondisi baik, tersedia dalam jumlah cukup, dan siap digunakan.
Karena peralatan kebersihan merupakan aset berharga bagi hotel.
Agar Pak Rahmat dapat memamerkan peralatan kebersihan kepada tamu.
Untuk memenuhi persyaratan standar hotel.
Apa yang sebaiknya dilakukan Bu Ani pertama kali saat melihat tanda "Do Not Disturb"?
Mengabaikan tanda tersebut dan langsung masuk ke kamar.
Mengetuk pintu dengan keras dan berteriak agar tamu membukakan pintu.
Melapor kepada supervisor dan menanyakan instruksi lebih lanjut.
Meninggalkan kamar tersebut dan membersihkan kamar lain terlebih dahulu.
Mencoba membuka pintu dengan kunci cadangan.
Langkah pertama yang harus Anda lakukan sebelum memasuki kamar 305 adalah...
Langsung masuk ke kamar untuk memperbaiki AC.
Mengetuk pintu kamar dan memperkenalkan diri sebagai teknisi pemeliharaan.
Membuka pintu kamar dengan kunci cadangan tanpa mengetuk pintu.
Menunggu tamu keluar dari kamar baru Anda masuk.
Menelepon kamar 305 untuk menanyakan apakah AC benar-benar rusak.
Kepanjangan dari K3 adalah ….
Keselamatan dan keamanan kerja
Keamanan dan keselamatan kerja
Keselamatan dan kesehatan kerja
Keselamatan dan kesejahteraan kerja
Kesejahteraan dan kesehatan kerja
Undnagan yang mengatur keselamatan dan kesehatan kerja ada pada ….
Undang-undang No. 1 tahun 1970
Undang- undang no. 3 tahun 1980
Undang-undang no. 19 tahun 1970
Undan-undang no. 23 tahun 1980
Undang-undang no. 1 tahun 1980
Sesuatu kejadian atau peristiwa yang tidak dinginkan dan merugikan terhadap manusia adalah ….
Keselamatan kerja
Kesehatan kerja
Kesejahteraan kerja
Keamanan kerja
Kecelakaan kerja
Berikut yang dapat terjadi jika petugas kemanan direstoran tidak menjalankan prosedur evakuasi saat terjadi kebakaran adalah …
Kerugian keuangan akibat kerusakan property
Karyawan kehilangan pekerjaan
Resiko terkenak asap beracun
Kehilangan repotasi bisnis
Kehilangan keuntungan drastic
Untuk dapat menjamin keselamatan pada karyawan, sebaiknya karyawan baru diberikan …
Buku saku dan pengarahan setiap pagi selama 3 bulan
Mengikut sertakan pada pelatihan k3
Informasi terkait k3 oleh senior
Soft file k3 agar dibaca di rumah
Instruksi setiap harinya agar ingat
Saat merasa jenuh akan pekerjaan hingga stress yang mengakibatkan pekerjaan semain kacau dan tida produktif, hal yang tepat untuk dilakukan dalam upaya pencegahan adalah …
Melakukan manajemen stress dan meluangkan waktu untuk melakukan kesenangan pribadi
Belanja segala kebutuhan dan keinginan agar tidak merasa jenuh di kantor karena belanja juga resfresing
Memanfaatkan izin sakit untuk berlibur keluar kota atau berdiam diri di rumah
Membolos kerja sehari dan melakukan kegiatan yang disenangi
Membiarkan saja karena tidak selamanya jenuh dan nantinya akan terbiasa
Dalam industry makanan dan minuman, k3 penting diperhatikan untuk menghidari bahaya keracunan makanan. Salah satu hal yang harus diperhatikan dalan kebersihan pribadi adalah …
Mencuci tangan dengan sabun dan air setelah menggunaan oilet
Menggunakan sepatu yang nyaman dan bersih saat bekerja
Menggunakan aksesoris seperti gelang dan jam tangan saat bekerja
Menjaga kuku tetap panjang agar menarik
Memakai parfum agar terlihat segar dan menarik.
Alat utama yang harus tersedia dalam lingkungan kerja yang berhubungan dengan api adalah …
APAR
Handuk basah
Kain kasa
Rivanol
Kotak P3K
Melihat kabel sudah tidak terbungkus dengan rapi, sementara pekerjaan harus tetap berjalan maka langkah darurat yang harus dikerjakan adalah …
Mengajukan resaing karena sudah tidak sanggup lagi
Memberikan perintah kepada rekan agar menjauhi kabel
Membungkus kabel yang tidak rapi menggunakan selotip
Membiarkan saja karena produksi lebih penting
Mematikkan listrik agar tidak teraliri oleh arus listrik.
Penanganan cairan disinfektan setelah digunakan adalah …
Menyimpan ditempat tidak telihat
Mengeluarkan sisa cairan yang masih ada
Mencampurkan dengan air dan menuang ke seluruh pembuangan
Menyemprotkan kesemua permukaan dalam ruangan kerja
Menyimpan ditempat yang mudah terjangkau oleh semua pekerja
Anda adalah seorang manajer layanan pelanggan di sebuah hotel berbintang 5 yang sedang berkembang pesat. Dalam beberapa bulan terakhir, jumlah keluhan pelanggan meningkat secara signifikan, terutama terkait dengan masalah teknis pada produk terbaru perusahaan. Anda telah mengumpulkan data dan menemukan bahwa banyak keluhan yang serupa, tetapi tim teknis Anda kewalahan dan kesulitan untuk memberikan solusi yang tepat waktu. Dalam mengelola keluhan pelanggan, penting untuk membangun sifat...
Agresif dan defensif.
Empati dan proaktif.
Acuh tak acuh dan pasif.
Kritis dan menghakimi.
Otoriter dan dominan.
Seorang tamu bernama Bapak Andi menginap di Hotel "Mawar Indah" selama 3 malam. Pada malam kedua, beliau mengalami gangguan tidur karena suara bising dari kamar sebelah yang sedang mengadakan pesta. Keesokan paginya, Bapak Andi menyampaikan keluhannya kepada resepsionis. Jika kamar yang lebih tenang tidak tersedia, solusi alternatif y
