Font size
WorksheetsТест по контакт-центру
Total questions: 9
Worksheet time: 5mins
Что такое Единый контакт-центр?
Место, где специалисты отвечают на звонки и обращения граждан.
Служба поддержки для всех жителей Иркутской области.
Организация, которая помогает решать различные вопросы и проблемы.
Всё вышеперечисленное.
Какие отделы есть в контакт-центре?
Операторы приёма звонков.
Специалисты письменных коммуникаций.
Ведущие смены
Все перечисленные.
Какие технологии используются в работе контакт-центра?
Единое окно оператора
Сервис видеоконсультант
Голосовой помощник
Всё вышеперечисленное.
По какому номеру можно позвонить в Единый контакт-центр правительства Иркутской области?
112
122
8-800-100-00-38
117
В какое время работают операторы контакт-центра?
С 8:00 до 20:00 ежедневно.
Круглосуточно.
Только в рабочие дни.
Другое время.
Какую роль играет контакт-центр в обществе?
Помогает жителям решать их проблемы.
Является мостом между жителями и правительством.
Обеспечивает быстрое решение вопросов.
Всё вышеперечисленное.
Как зовут голосового помощника Контакт-центра МФЦ и ЕКЦ?
Василиса Лисович
Лиса Алиса
Василиса Алисовна
Василиса Премудрая
На базе какой структуры создан Единый контакт-центр?
МФЦ Иркутской области
Аппарата губернатора Иркутской области
Правительства Москвы
Министерства экономического развития РФ
Какими качествами должен обладать кандидат, чтобы работать оператором единого-контакт-центра Правительственной линии?
Эмпатия - способность понимать чувства и потребности звонящих, сопереживать, но при этом оставаться объективным.
Коммуникабельность - умение четко и грамотно излагать мысли, поддерживать профессиональный диалог, находить подход к разным типам собеседников
Ответственность - пунктуальность, дисциплинированность, соблюдение регламентов и стандартов работы
Грамотная речь - владение нормами русского языка, грамотная устная и письменная речь, четкая дикция
