Font size
WorksheetsSITUASI MENANGANI KONFLIK-STIMAS
Total questions: 10
Worksheet time: 13mins
Berikut ini yang bukan aktor penyebab konflik adalah ....
Faktor internal
Faktor eksternal
Faktor komunikasi
Faktor alam
Apa yang sebaiknya tidak harus dilakukan setelah konfirmasi keluhan ?
Don’t blame anyone
Get the facts
Angry
Action
Jika pemandu menerima keluhan tentang sikap yang tidak diterima tamu, apa yang harus dilakukan ?
Mengganti person pemandu
Tetap berkeras
Meminta pendampingan
Klarifikasi
Saat meminta maaf, apa yang harus kita lakukan
Akui kekurangan
Bertanggung jawab
Lakukan tindakan
Semua benar
3. Langkah keterampilan pertama yang perlu dilakukan untuk mengatasi komplain adalah?
a.Menyimak komplain pelanggan
b.Tenangkan diri
c.Ajukan solusi
d.Menyatakan maaf
Konflik yang sangat parah dapat berakibat?
Saling solid
Saling damai
Saling membenci
Saling menghargai
Akibat dari konflik di tempat kerja yang umum terjadi, kecuali ?
Peningkatan jumlah ketidakhadiran tanpa sebab
Timbulnya masalah produktivitas
Pergeseran budaya organisasi disebabkan oleh konflik tempat kerja yang tidak ditangani dengan baik
Suasana kerja yang aman, nyaman
GAMBARLAH SIMBOL KONFLIK!
Apa yang anda ketahui tentang konflik?
Sebutkan 2 dampak negatif konflik di hotel!
