Estrategia que alinea los productos o servicios con los deseos y necesidades de los clientes más valiosos

Estrategia basada únicamente en datos financieros

Estrategia centrada solo en las ganancias de la empresa

Copiar productos de la competencia

Medio que permite crear nuevos generadores de riqueza o intensificar el potencial de los existentes

Reducir costos sin cambiar procesos

Un gerente de empresa multinacional

Un consultor externo que asesora sin riesgo

Persona que inicia un negocio y se arriesga a una pérdida para obtener ganancias

Compañías inversoras con experiencia y recursos para desarrollar nuevos negocios profesionalmente

Personas que invierten solo en bienes raíces

Bancos tradicionales que prestan dinero a cualquier persona

Diseño, ejecución, evaluación

Publicidad, inversión, ventas

Foco en el cliente, creatividad en el desarrollo, ejecución de negocio

Cambiar los productos cada semana

Empatía y colocar sus necesidades como centro del negocio

Ofrecer promociones todo el tiempo

Crear productos sin pensar en el cliente

Uso exclusivo de nuevas tecnologías

Creatividad más respuesta relevante para los clientes

Contratación de más personal sin estrategia

Se traduce en una diferencia competitiva

Inversión en publicidad masiva

Una técnica para vender servicios existentes

Proceso de desarrollo de una nueva oferta de servicio, desde la idea hasta el lanzamiento

Un modelo de reducción de costos en servicios

Todas las anteriores

La oportunidad de generar nuevas ideas, soluciones o aproximaciones

Diseñar solo con base en tendencias

Repetir ideas exitosas sin cambios

Un catálogo de productos

Lista de precios y descuentos

Documento que sintetiza objetivos operativos y cómo conseguirlos entre 1 a 3 años

Permite alinear a todas las áreas en torno a las estrategias de evolución del negocio

Cualquier persona interesada en un producto

Grupo de clientes con necesidades o deseos similares

Geográficos, demográficos, económicos, psicográficos, uso/beneficio, lealtad

Redes sociales, idioma, cultura

Demográficos, tipo de sector, valor buscado, oferta de servicios buscada

Ubicación, edad, preferencias

El segmento que la empresa elige como objetivo para poner foco

El consumidor que visita una tienda

Público general sin segmentar

La consideración que la empresa logra transmitir en la mente de los clientes

El precio en el mercado

El lugar físico de venta del producto

Marca registrada con colores llamativos

Nombre sencillo, memorable y fácil de pronunciar y buscar

Logo que llama la atención

Departamento de atención a quejas

Gestión estratégica de la experiencia completa del cliente con un producto o empresa

Forma visual de entender y representar la experiencia del cliente con un servicio

Escenario donde se entrega la experiencia, con estímulos sensoriales

Oficina central de la empresa

Lugar donde se realiza el marketing digital

Experiencia integrada que combina canales físicos y digitales

Envío de promociones por email

Publicación constante en redes

Necesidad de atraer la atención del consumidor en un entorno saturado

Optimización de páginas web para mejorar su posicionamiento en buscadores

Sistema de envío de órdenes

Publicidad en televisión

Prospecto, comprador, cliente, seguidor, defensor, socio

Interesado, usuario, embajador

Cliente, comprador, supervisor, socio

Cross selling es la venta de productos a precios más altos

Cross selling es la venta de productos no relacionados a un cliente

Cross selling es la devolución de productos no deseados

Lograr que un cliente adquiera productos o servicios adicionales

Lograr que los clientes adquieran productos o servicios más caros

Costo logístico variable

Cierre de logística de ventas

Valor neto de ingresos esperados de un cliente en el tiempo

Informe de resultados semanales

Creación de historias para generar empatía a través de insights

Técnica de redacción empresarial

Conjunto de estrategias y tácticas para promocionar servicios intangibles

Campaña de ventas de productos tangibles

Solo publicidad en redes sociales

Plan general a largo plazo para guiar a toda la organización

Documento que define la misión de la empresa

Acciones concretas y herramientas que se usan para implementar las estrategias

Compromiso para mejorar el bienestar de la comunidad mediante prácticas de negocio discrecionales y uso de recursos corporativos

Plan para reducir gastos operativos en la empresa

Estrategia de marketing para mejorar ventas

Análisis de tendencias externas

Datos de ventas mensuales

Síntesis del conocimiento profundo del cliente que revela oportunidades de negocio

Aplicación de técnicas de juego en otros entornos

Juego de mesa empresarial

Programa de fidelidad físico

Permitir al cliente elegir el nivel de precios según su sensibilidad

Promoción generalizada de productos

Agrupación aleatoria de clientes

TODAS LAS ANTERIORES

Sistema interconectado de actividades que definen cómo se hace negocio con clientes, proveedores y socios

Listado de gastos anuales

Planeamientos generales para alcanzar objetivos

Tareas rutinarias de la empresa

Una táctica es un plan general sin acciones específicas

Una táctica es un objetivo a largo plazo

Una táctica es una estrategia de marketing global

Acciones concretas y herramientas para implementar estrategias

Compromiso para mejorar el bienestar comunitario mediante prácticas y recursos corporativos

Campaña de mercadotecnia interna

Reducción de personal

Aumento de preciosAumento de precios

Publicidad de alto impacto

Se logra mediante relaciones a largo plazo con los clientes (CLV)