świadczy o zainteresowaniu, pewności siebie oraz szacunku do rozmówcy

należy go unikać, aby nie wywołać poczucia presji

jest istotny tylko w przypadku rozmów formalnych

nie ma wpływu na komunikację

gotowość do konfrontacji i dominacji

jest obojętna i nie ma żadnego znaczenia

sygnalizuje dostępność i pozytywne nastawienie do rozmówcy

sugeruje, że rozmówca jest zniecierpliwiony

wyraża emocje i stany psychiczne, uzupełniając słowa

jest dodatkiem do gestów i nie ma wpływu na przekaz

nie ma żadnego znaczenia

ma zastosowanie tylko w przypadku konfliktów

język gestów i postawy ciała

termin związany z mową ciała

element, który nie ma wpływu na komunikację

elementy takie jak: intonacja, tempo mowy, głośność

to tylko przestrzeganie przepisów prawa

to zbiór zasad, które kierują działaniami firmy w sposób odpowiedzialny społecznie

dotyczy tylko spraw wewnętrznych danej firmy

zależy tylko od opinii klientów

negocjacje twarde

2. negocjacje miękkie

negocjacje rzeczowe 

żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa

1. powtarzanie tej samej wiadomości kilka razy  

2. reakcja lub odpowiedź odbiorcy 

2. unikanie zadawania pytań

szybkie zakończenie rozmowy

agresywny – narzucanie innym swojego zdania 

pasywny – unikanie wyrażania swoich potrzeb

3. asertywny - wyrażanie swoich myśli i uczuć z szacunkiem dla innych 

4. manipulacyjny – wykorzystywanie innych dla osiągnięcia własnych korzyści

zwiększenia zysków

określenia jak pracownicy powinni postępować

promocji produktów firmy

ograniczenia liczby pracowników

płaci pracownikom zgodnie z umową

przestrzega przepisów ochrony środowiska

oszukuje klientów co do jakości swojego produktu

daje pracownikom dzień wolny za święto przypadające w sobotę

patrzenie w telefon podczas rozmowy

częste przerywanie

kiwanie głową i zadawanie pytań

unikanie kontaktu wzrokowego

przekazywaniu informacji w sposób jasny

przekazywaniu informacji bez żadnego celu

ignorowaniu rozmówcy

mówieniu do siebie

jasna, prosta wypowiedź

hałas i brak koncentracji

uważne słuchanie

dostosowanie stylu wypowiedzi do odbiorcy

dążenie do kompromisu

skupienie się na relacji i współpracy

unikanie rozmowy

dążenie do osiągnięcia własnych celów bez jakichkolwiek ustępstw

pozwala pochwalić się własną wiedzą

każdy powinien zrozumieć komunikat

komunikacja trwa wtedy dłużej

można używać skomplikowanych słów

jednostronne narzucanie decyzji przez przełożonego

proces przekazywania poleceń służbowych między pracownikami

rozmowa mająca na celu osiągnięcie porozumienia między stronami, np. w sprawie warunków pracy

nieformalna rozmowa podczas przerwy w pracy

utrzymywanie kontaktu wzrokowego

szeroki uśmiech

odwracanie wzroku

pewny uścisk dłoni

zwiększenie liczby konfliktów między pracownikami

ominięcie obowiązujących procedur

osiągnięcie porozumienia satysfakcjonującego wszystkie strony

wywarcie presji na drugą stronę

arogancka postawa

umiejętność aktywnego słuchania

przerywanie rozmówcy

wydawanie rozkazów

otwartość i chęć współpracy

postawę defensywną lub brak zgody

zniecierpliwienie

relaks

współczucie i zgadzanie się na wszystko

udawanie zainteresowania

mówienie tego, co chce usłyszeć rozmówca

próba zrozumienia uczuć i punktu widzenia drugiej osoby

osobiste korzyści kolidują z obowiązkami zawodowymi

pracownik ma dwie różne opinie na temat tego samego projektu

pracownik idzie na urlop, pomimo niewykonania nałożonych zadań

między zarządem a akcjonariuszami istnieje różnica zdań

zignorować interesy drugiej strony

unikać mówienia o problemach

liczyć na szczęście

przygotować argumenty i przemyśleć swoje cele

dostosowanie

kompromis

współpraca

dominacja