Worksheetsأتمتة الخدمات
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
ما المقصود بأتمتة الخدمات؟
استخدام التكنولوجيا لإلغاء جميع الوظائف
تحويل المهام اليدوية إلى مهام تتم تلقائيًا
الاعتماد الكامل على الموظف
العمل على الورق بدلًا من الأجهزة
من فوائد الأتمتة:
زيادة التكاليف التشغيلية
تقليل الأخطاء البشرية
إبطاء إنجاز المهام
تقليل جودة الخدمة
من الأمثلة على الخدمات المؤتمتة:
مراجعة الأوراق يدويًا
استخراج الجواز من الموقع الإلكتروني
دفع الفواتير نقدًا في الفرع
تقديم طلب يدوي لوظيفة
العلاقة بين الأتمتة والذكاء الاصطناعي هي
:
لا علاقة بينهما
الأتمتة تعتمد فقط على الموظفين
الذكاء الاصطناعي يعطل الأتمتة
الذكاء الاصطناعي يساهم في تحسين الأتمتة
من سلبيات الأتمتة:
فقدان بعض الوظائف البشرية
تحسين الدقة
استهلاك الوقت
زيادة فرص العمل
أي من التالي يُعد من تطبيقات الحكومة الرقمية؟
تقديم الخدمة عبر طابور الانتظار
استخراج رخصة القيادة يدويًا
تطبيق “دبي الآن”
تقديم شكوى ورقيًا
من التحديات التي تواجه الأتمتة:
زيادة الإنتاجية
تقليل الأخطاء
توفير الوقت
مقاومة بعض الأفراد للتغيير
. ما الهدف الأساسي من الأتمتة؟
زيادة التدخل البشري
تعقيد الإجراءات
الاعتماد الكامل على الورق
تحسين الكفاءة وتقليل الجهد
من أدوات الأتمتة الحديثة:
المذكرة الورقية
الرد الآلي (Chatbot)
الطابعة اليدوية
طابور الخدمة
كيف تسهم الأتمتة في دعم الاستدامة؟
تقليل الاعتماد على الموارد الورقية
الاعتماد على الطرق التقليدية
تقليل الحاجة للطاقة
زيادة استهلاك الورق
