NEW
Font size
WorksheetsPelayanan Pelanggan di Kantor Kecamatan
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Seorang warga bernama Ibu Ismawarti datang ke kantor kecamatan dengan keluhan bahwa proses pembuatan Kartu Keluarga (KK) miliknya sudah diajukan lebih dari 14 hari kerja, namun hingga hari ini belum ada kejelasan. Ia merasa kecewa karena sangat membutuhkan dokumen tersebut untuk keperluan sekolah anaknya. Ibu Siti datang dengan nada agak tinggi dan ekspresi kecewa. Tugas Anda: Sambut warga tersebut dengan sikap ramah dan profesional.
Menyapa warga dengan ramah, senyum, kontak mata, dan kalimat sopan seperti: "Selamat pagi/siang, ada yang bisa kami bantu, Bu?"
Memberikan perhatian penuh saat warga bicara, tidak memotong, menunjukkan sikap empati (misalnya: "Kami mengerti Ibu merasa kecewa...")
Bertanya dengan sopan tentang nama lengkap, nomor pengajuan, atau bukti pengajuan
Memberikan penjelasan status dokumen atau menawarkan solusi (misalnya: "Kami akan cek datanya, mohon menunggu sebentar." atau "Jika sudah lebih dari 14 hari, kami akan bantu percepat prosesnya.")
Menutup percakapan dengan sopan, positif, dan penuh komitmen, misalnya: "Terima kasih atas masukannya, Bu. Kami akan segera tindak lanjuti. Mohon ditunggu informasi selanjutnya."
Dengarkan keluhan warga dengan empati dan catat hal-hal penting.
Menyapa warga dengan ramah, senyum, kontak mata, dan kalimat sopan seperti: "Selamat pagi/siang, ada yang bisa kami bantu, Bu?"
Memberikan perhatian penuh saat warga bicara, tidak memotong, menunjukkan sikap empati (misalnya: "Kami mengerti Ibu merasa kecewa...")
Bertanya dengan sopan tentang nama lengkap, nomor pengajuan, atau bukti pengajuan
Memberikan penjelasan status dokumen atau menawarkan solusi (misalnya: "Kami akan cek datanya, mohon menunggu sebentar." atau "Jika sudah lebih dari 14 hari, kami akan bantu percepat prosesnya.")
Menutup percakapan dengan sopan, positif, dan penuh komitmen, misalnya: "Terima kasih atas masukannya, Bu. Kami akan segera tindak lanjuti. Mohon ditunggu informasi selanjutnya."
Klarifikasi data yang diperlukan untuk pengecekan.
Menyapa warga dengan ramah, senyum, kontak mata, dan kalimat sopan seperti: "Selamat pagi/siang, ada yang bisa kami bantu, Bu?"
Memberikan perhatian penuh saat warga bicara, tidak memotong, menunjukkan sikap empati (misalnya: "Kami mengerti Ibu merasa kecewa...")
Bertanya dengan sopan tentang nama lengkap, nomor pengajuan, atau bukti pengajuan
Memberikan penjelasan status dokumen atau menawarkan solusi (misalnya: "Kami akan cek datanya, mohon menunggu sebentar." atau "Jika sudah lebih dari 14 hari, kami akan bantu percepat prosesnya.")
Menutup percakapan dengan sopan, positif, dan penuh komitmen, misalnya: "Terima kasih atas masukannya, Bu. Kami akan segera tindak lanjuti. Mohon ditunggu informasi selanjutnya."
Tanggapi keluhan dengan solusi atau penjelasan yang tepat.
Menyapa warga dengan ramah, senyum, kontak mata, dan kalimat sopan seperti: "Selamat pagi/siang, ada yang bisa kami bantu, Bu?"
Memberikan perhatian penuh saat warga bicara, tidak memotong, menunjukkan sikap empati (misalnya: "Kami mengerti Ibu merasa kecewa...")
Bertanya dengan sopan tentang nama lengkap, nomor pengajuan, atau bukti pengajuan
Memberikan penjelasan status dokumen atau menawarkan solusi (misalnya: "Kami akan cek datanya, mohon menunggu sebentar." atau "Jika sudah lebih dari 14 hari, kami akan bantu percepat prosesnya.")
Menutup percakapan dengan sopan, positif, dan penuh komitmen, misalnya: "Terima kasih atas masukannya, Bu. Kami akan segera tindak lanjuti. Mohon ditunggu informasi selanjutnya."
Tutup interaksi dengan kalimat yang menenangkan dan menyampaikan komitmen pelayanan.
Menyapa warga dengan ramah, senyum, kontak mata, dan kalimat sopan seperti: "Selamat pagi/siang, ada yang bisa kami bantu, Bu?"
Memberikan perhatian penuh saat warga bicara, tidak memotong, menunjukkan sikap empati (misalnya: "Kami mengerti Ibu merasa kecewa...")
Bertanya dengan sopan tentang nama lengkap, nomor pengajuan, atau bukti pengajuan
Memberikan penjelasan status dokumen atau menawarkan solusi (misalnya: "Kami akan cek datanya, mohon menunggu sebentar." atau "Jika sudah lebih dari 14 hari, kami akan bantu percepat prosesnya.")
Menutup percakapan dengan sopan, positif, dan penuh komitmen, misalnya: "Terima kasih atas masukannya, Bu. Kami akan segera tindak lanjuti. Mohon ditunggu informasi selanjutnya."
