Font size
WorksheetsQUIS 1 X BD B
Total questions: 25
Worksheet time: 58mins
Bagaimana cara menanggapi keluhan pelanggan dengan baik?
Dengarkan dengan penuh perhatian, akui kesalahan, berikan solusi, dan pastikan kepuasan pelanggan.
Menyalahkan pelanggan atas keluhan yang disampaikan
Mengabaikan keluhan pelanggan
Langsung menolak keluhan pelanggan
Apa peran teknologi dalam meningkatkan pelayanan pelanggan?
Menurunkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan
Tidak ada peran teknologi dalam meningkatkan pelayanan pelanggan
Meningkatkan efisiensi, kecepatan, dan kualitas layanan pelanggan.
Meningkatkan biaya layanan pelanggan
Pada saat menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non-verbal yang dapat dilakukan adalah dengan cara ....
Meminta tamu menunggu
Meminta tamu mengisi buku tamu
Meminta tamu duduk
Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar
Menganggukkan kepala sebagai tanda kalian mengetahui kedatangannya
Manfaat penanganan keluhan pelanggan secara efektif adalah ....
Empati terhadap pelanggan yang marah
Kecepatan dalam penanganan keluhan
Penyedia jasa mendapatkan kesempatan untuk memperbaiki hubungan dengan pelanggan yang kecewa
Kewajaran atau keadilan dalam memecahkan permasalahan atau keluhan
Kemudahan bagi konsumen untuk menghubungi perusahaan
Tata cara menghadapi keluhan pelanggan, adalah ....
Respons dengan jawaban solutif yang singkat
Memudahkan pelanggan untuk menyampaikan komplain
Mengatasi faktor penyebab terjadinya komplain
Menangani komplain secara efektif
Belajar dari kesalahan serta memperbaiki standar layanan secara berkesinambungan
Pelanggan akan senang apabila dilayani dengan penuh perhatian, selalu tersenyum. berbicara dengan jelas, antusias dan energik. Hal tersebut merupakan salah satu aspek harapan pelanggan yang akan menimbulkan....
Keakraban
Perhatian
Keterbukaan
Pelayanan pegawai
Berikut ini merupakan cara yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan, kecuali...
Pelayanan cepat tanggap
Mendengarkan keluhan pelanggan
Memberi pelatihan pada karyawan
Tidak perlu meminta feedback
Berikut merupakan cara memberikan bantuan kepada pelanggan yang harus kita pahami, kecuali...
Mengidentifikasi keberatan atau keluahn pelanggan
Memahami teknik yang baik kepada pelanggan
Mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan
Memahami standar operasional prosedur yang ada di perusahaan lain
Dalam pelayanan prima, ada beberapa kosep yang harus kita perhatikan. berikut merupakan contoh tindakan pelayanan prima dengan perhatian penuh, yaitu...
Jangan membeda bedakan pelanggan
Jangan menyalahkan orang lain di dalam organisasi anda
Menanyakan apa saja keinginan pelangan
Menempatkan kepentingan pelanggan pada prioritas utama
Salah satu manfaat dari pelayanan prima yaitu perusahaan akan lebih mudah menaikan branding perusahaan. Hal ini berkaitan dengan ...
Memberikan kesan yang baik
Mendpat timbal balik yang sesuai
Loyalitas pelanggan
Meningkatkan citra perusahaan
Apa pentingnya feedback dari pelanggan dalam meningkatkan kualitas layanan?
Feedback pelanggan hanya akan membingungkan perusahaan
Feedback pelanggan tidak diperlukan
Feedback pelanggan membantu mengidentifikasi kelemahan, memperbaiki layanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Feedback pelanggan membantu perusahaan untuk tetap stagnan
Mengapa penting bagi karyawan untuk mendapatkan pelatihan dalam pelayanan pelanggan?
Pelatihan dalam pelayanan pelanggan membantu karyawan meningkatkan keterampilan dan memahami kebutuhan pelanggan.
Karyawan seharusnya tidak terlibat dalam pelayanan pelanggan
Pelatihan dalam pelayanan pelanggan tidak memberikan manfaat bagi karyawan
Pelayanan pelanggan tidak penting bagi kesuksesan perusahaan
Bagaimana cara menangani konflik dengan pelanggan secara profesional?
Mengabaikan pelanggan dan tidak memberikan respons
Menjaga ketenangan, mendengarkan dengan seksama, meminta maaf, menawarkan solusi, dan menindaklanjuti.
Menyalahkan pelanggan atas konflik yang terjadi
Menyuruh pelanggan untuk tidak mengganggu
Teknik komunikasi apa yang efektif dalam pelayanan pelanggan?
Tidak memberikan respons
Menyela pembicaraan pelanggan
Mendengarkan dengan baik, memberikan respons yang tepat, bersikap ramah, dan empati.
Bersikap kasar dan tidak sabar
Apa yang harus dilakukan ketika pelanggan meminta bantuan dalam memilih produk?
Memberikan penjelasan yang jelas mengenai setiap produk, membantu pelanggan memahami perbedaan antara produk, dan memberikan rekomendasi berdasarkan kebutuhan pelanggan
Memberikan informasi yang salah agar pelanggan memilih produk yang tidak sesuai
Menyuruh pelanggan untuk memilih sendiri tanpa bantuan
Mengabaikan permintaan bantuan pelanggan
Apa yang harus dilakukan ketika pelanggan mengalami masalah dengan produk yang dibelinya?
Mengabaikan keluhan pelanggan
Mendengarkan keluhan dengan baik, meminta maaf, memberikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan
Menyuruh pelanggan untuk menyelesaikan masalah sendiri
Menyalahkan pelanggan atas masalah yang terjadi
Bagaimana cara mengatasi pelanggan yang marah?
Menyuruh pelanggan untuk pergi dan tidak kembali
Menyalahkan pelanggan atas kemarahan yang dirasakan
Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar, meminta maaf, dan memberikan solusi yang memuaskan
Membiarkan pelanggan marah tanpa melakukan apa-apa
Apa manfaat dari memberikan pelayanan pelanggan yang baik?
Tidak memberikan dampak apa-apa
Menyebabkan pelanggan tidak puas dan pergi ke pesaing
Membuat pelanggan merasa tidak dihargai
Meningkatkan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan
Apakah dampaknya ketika komplain tidak didengar?
Tidak akan ada dampak signifikan
Akan viral
Akan ditinggalkan pelanggan
Akan menjadi heboh
Pentingnya pelayanan prima, kecuali
Menumbuhkan kepercayaan pelanggan
Mendorong pelanggan untuk segera membeli produk/jasa
Mendorong pelanggan untuk terus maju
Menghindarkan terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu
Ceritakan 5 pelayanan dari seorang kasir yang anda rasakan saat melakukan pembelanjaan di sebuah ritail modern!
Dari jawaban nomor 21, apa pendapat anda tentang pelayanan yang anda rasakan? Apakah sudah memenuhi standar pelayanan prima? jika jawaban "YA SUDAH" jelaskan apakah pelayanan prima itu!
Jika jawaban "BELUM SESUAI STANDAR PELAYANAN PRIMA" jelaskan apa saja yang perlu di lakukan oleh perusahaan tersebut agar dapat melakukan pelayanan prima!
Berikan contoh 1 (satu) perusahaan yang telah berhasil memenangkan hati pelanggan serta berhasil membuat pelanggan menjadi loyal/setia untuk menggunakan produk perusahaan tersebut!
Menurut pendapat anda, apakah pelayanan prima merupakan keharusan bagi perusahaan ? Mengapa
?
