NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsPropper CES April 2025
Total questions: 20
Worksheet time: 58mins
Name
Class
Date
1.
Pilih kata yang penulisannya benar menurut KBBI:
a)
Silahkan
b)
Silakan
c)
Silah kan
d)
Sila kan
2.
Berdasarkan nota dinas Penutupan Layanan Web2SMS, layanan tersebut dihentikan secara permanen pada tanggal?
a)
14 Februari 2025
b)
14 April 2025
c)
14 Mei 2025
d)
14 Juni 2025
3.
Remedy IT dapat di re-open melalui DSC atau MEA jika kondisinya sebagai berikut:
a)
Belum ada jawaban dari IT dan status ticket masih in progress.
b)
Jawaban dari IT tidak sesuai, dan status ticket sudah closed.
c)
Jawaban dari IT sebenarnya sudah sesuai dengan permintaan, dan status ticket resolved.
d)
Jawaban dari IT tidak sesuai, namun status ticket sudah resolved.
4.
Flag VIP maksimal dilakukan follow up oleh agent ≤ 2 jam (konfirmasi via Whatsapp/Call untuk percepatan), hal tersebut termasuk kedalam sub parameter?
a)
Dokumentasi
b)
Respon Time
c)
Validitas Closing Case
d)
Service Level Closing
5.
Kategori pelanggan VVIP/VIP terdiri dari VVIP A, VVIP B, dan VIP. Siapa saja yang termasuk ke dalam kategori VVIP B?
a)
Employee
b)
Seluruh pejabat termasuk Deputi, anggota MPR/DPR/DPD, Gubernur ,Wakil Gubernur, Walikota/Bupati, Sekertaris Daerah, Kejaksaan Agung (KPK/MA/Jaksa), Konsulat, Pewira Militer Senior, Kepala Staf, Duta Besar, Ketua Lembaga/Pengadilan, Kapolri, Panglima TNI, dan CEO BUMD/Badan
c)
Presiden dan Wakil Presiden, menteri dan dirjen kementrian, BUMN
d)
Seluruh Dewan Komisaris, Direksi dan jajaran direksi perusahaan yang beropreasi di seluruh Indonesia
6.
Jika pelanggan ingin diinfokan paket roaming, manakah wording yang bisa gunakan ke pelanggan?
a)
"Mohon konfirmasi paket yang akan diaktifkan. Berikut dilampirkan daftar paket roaming yang tersedia.
[Capture Paket]
*Harga dan kuota dapat berubah sewaktu-waktu. Pilihan paket tersebut merupakan pilihan paket yang tersedia di channel aktivasi ces@telkomsel.co.id"
b)
"Mohon konfirmasi paket yang akan diaktifkan. Berikut dilampirkan daftar paket roaming yang tersedia.
[Capture Paket]
*Harga dan kuota tidak berubah sewaktu-waktu. Pilihan paket tersebut merupakan pilihan paket yang tersedia di channel aktivasi ces@telkomsel.co.id"
c)
"Mohon konfirmasi paket yang akan diaktifkan. Berikut dilampirkan daftar paket roaming yang tersedia.
[Capture Paket]
*Kuota tidak berubah sewaktu-waktu. Pilihan paket tersebut merupakan pilihan paket yang tersedia di channel aktivasi ces@telkomsel.co.id"
d)
"Mohon konfirmasi paket yang akan diaktifkan. Berikut dilampirkan daftar paket roaming yang tersedia.
[Capture Paket]
*Pilihan paket tersebut merupakan pilihan paket yang tersedia di channel aktivasi ces@telkomsel.co.id"
7.
Fungsi Request AO untuk cek periode dan tagihan untuk paket kontrak/device installment adalah?
a)
TC – Check Kontrak Offer
b)
TC – Mass Check Status
c)
TC – Mass Check Offer
d)
UPCC – View Profile
8.
Pelanggan dapat menghubungi agent CES melalui beberapa channel berikut:
a)
Email, LiveChat, Whatsapp, IG, FB
b)
Email, LiveChat, IG
c)
Email, LiveChat, IG, FB
d)
Email, LiveChat, Whatsapp, IGDM, FBDM
9.
Validasi mana yang sesuai untuk channel LiveChat?
a)
Validasi Utama:
1. Email PIC terdaftar pada sistem MEA dan sesuai dengan perusahaan
2. PKS masih berlaku
Validasi Tambahan :
1. Nomor NPWP sesuai pada sistem MEA
2. Nomor HP PIC sesuai pada sistem MEA
b)
Validasi Utama:
1. Email PIC terdaftar pada sistem MEA dan sesuai dengan perusahaan
2. Nomor NPWP sesuai pada sistem MEA
Validasi Tambahan :
1. PKS masih berlaku
2. Nomor HP PIC sesuai pada sistem MEA
c)
Validasi Utama:
1. Nomor NPWP sesuai pada sistem MEA
2. Nomor HP PIC sesuai pada sistem MEA
Validasi Tambahan :
1. Email PIC terdaftar pada sistem MEA dan sesuai dengan perusahaan
2. PKS masih berlaku
d)
Validasi Utama:
1. Email PIC terdaftar pada sistem MEA dan sesuai dengan perusahaan
2. PKS masih berlaku
Validasi Tambahan :
1. Nomor NPWP sesuai pada sistem MEA
10.
PIC mengeluhkan sinyal di satu gedung yang berisikan 1204 pengguna nomor corporate Telkomsel mengalami kendala tidak stabil, Agent CES bantu melakukan eskalasi ke NO dengan memberikan informasi SLA maksimal ke pelanggan berapa lama?
a)
1x24 jam
b)
14x24 jam
c)
3x24 jam
d)
7x24 jam
11.
Jika menerima permintaan massal dengan beberapa data yang sudah bisa diproses untuk profiling (penarikan AO), tetapi masih ada data yang belum lengkap dari pelanggan, apa langkah yang harus dilakukan?
a)
Transfer ke bucket MASSAL → konfirmasi kelengkapan data → Input AO → Ticket di Closed
b)
Konfirmasi kelengkapan data → Trasfer ke bucket MASSAL → Input AO → Ticket di Closed
c)
Konfirmasi kelengkapan data → Input AO → Ticket di Resolved
d)
Konfirmasi kelengkapan data → Input AO → Ticket di Eskalasi IT
12.
Mengenai kendala tidak bisa akses internet APN IoT, sesuai dengan panduan kelima adalah melakukan reset location network pada sim yang terpasang pada device. Untuk proses refresh network tersebut dapat dilakukan pada menu?
a)
Send Cancel Location
b)
Run Test Again
c)
Change Billing Status
d)
Data Session
13.
Jika ada pelanggan yang bertanya bagaimana cara bookedpayment di MEC, berikut panduan yang dapat diinformasikan ke pelanggan :
a)
MEC di menu My Services → List Services → Nama Project → Billing List → tab Payment Channel → di bawah section Billing Aggregation, klik "REQUEST DETAIL"
b)
MEC/ DSC → My Services → Klik Project-iD → Tab Quotation → Pilih product & quantity new simcard
c)
My Service → List service → Billing list → lalu payment channel
d)
Silakan klik Pay Bill Amount di bawah tampilan Automatic Payment → nanti akan muncul tampilan Choose your month invoice → klik Choose billing yang sudah dibayarkan → lalu klik tombol Bookpayment nya.
14.
Langkah awal proses loading setelah data MSISDN, FA ID, dan nominal tagihan lengkap?
a)
Rekap data untuk loading payment
b)
Rekap BAST untuk di validasi
c)
Cek dan validasi rekening 376
d)
Olah data untuk proses loading ke PGate dan report hasil loading payment
15.
"Diperuntukan bagi pelanggan korporat yang menjalankan bisnis call center", merupakan definisi untuk product solution apa?
a)
SVC
b)
B2B2C
c)
MVPN
d)
Direct Peering
16.
Apa yang dimaksud dengan Connected Car Solution?
a)
Solusi Compack Enterprise Plus mendukung perusahaan dalam meningkatkan efisiensi komunikasi internal perusahaan.
b)
Solusi bagi perusahaan untuk meningkatkan experience di sisi pelanggan dalam melakukan akses ke web/aplikasi perusahaan.
c)
Solusi layanan dari Telkomsel IoT untuk mengelola bisnis dan perjalanan yang lebih baik bagi kendaraan mobil Anda yang dapat berkomunikasi dua arah dengan sistem lain di luar mobil.
d)
Layanan komunikasi dengan fitus PABX yang mengedepankan fungsi call center.
17.
Berapa harga Ekstra kuota data 30GB sesuai BC
a)
Rp.25.000
b)
Rp.1
c)
200000
d)
150000
18.
Manakah permintaan berikut yang tidak bisa dieskalasikan ke EBO?
a)
Aktivasi SIM card (Kartu Baru)
b)
PSB
c)
Ganti kartu rusak/hilang
d)
Ganti eSIM
19.
Jika pelanggan akan datang ke Negara Rwanda, paket apa yang bisa ditawarkan?
a)
Paket RoaMAX Continent
b)
Paket RoaMAX Western
c)
Combo RoaMAX Asia Australia
d)
Paket Single Country Rwanda
20.
Apa yang harus agent lakukan jika pelanggan ingin mengaktifkan paket NUFARM dengan menghapus menghapus paket sebelumnya?
a)
Remove dan add paket bisa dilakukan saat itu juga.
b)
Infokan paket tidak bisa diganti karena ada penalti.
c)
Pastikan penghapusan dilakukan pada akhir BC dan cek apakah ada penalti yang berlaku.
d)
Konfirmasi ke AM.
Reset
