wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Test: Turistične agencije

Total questions: 70

Worksheet time: 36mins

Name
Class
Date
1.

Kaj je osnovna funkcija turistične agencije?

a)

Posredovanje in organizacija turističnih storitev

b)

Prodaja spominkov in aranžmajev

c)

Raziskovanje turističnih trgov

d)

Pretežno organizacija gostinskih storitev

2.

Kaj označuje definicijo turistične agencije?

a)

Gospodarsko organizacijo, ki organizira pavšalna potovanja

b)

Gospodarsko organizacijo, ki proizvaja ali posreduje turistične storitve

c)

Negospodarsko organizacijo, ki proizvaja ali posreduje turistične storitve

d)

Zasebni zavod za prodajo aranžmajev

3.

Kaj pomeni, da je agencija »čisti posrednik«?

a)

Da prodaja samo svoje storitve

b)

Da ima samo enega zaposlenega

c)

Da prodaja storitve drugih ponudnikov in ne proizvaja lastnih

d)

Da deluje brez spletne prodaje

4.

Kako delujejo agencije, ki same ustvarijo nove turistične proizvode iz različnih storitev?

a)

Kot proizvajalci kompleksnih storitev

b)

Kot proizvajalci neznačilnih poslov

c)

Kot posredniki kompleksnih storitev

d)

Kot posredniki za turistične storitve

5.

Kaj velja za mednarodne turistične agencije?

a)

Delujejo v več državah in imajo tam poslovne enote

b)

Nudijo samo storitve tujih turističnih agencij

c)

Delujejo samo v tujih turističnih centrih

d)

Organizirajo le letalske prevoze v druge države

6.

Kje najpogosteje najdemo receptivne agencije?

a)

Le v večjih hotelskih naseljih

b)

V turističnih centrih, ker nudijo storitve za sprejem turistov

c)

V nakupovalnih centrih, ker nudijo storitve za sprejem turistov

d)

V recepciji hotelov

7.

Kaj pomeni, da je turistična agencija emitivna?

a)

Da prodaja le lastne storitve

b)

Da posluje le sezonsko

c)

Da nudi storitve za odhod turistov iz stalnega bivališča

d)

Da deluje v tujini

8.

Kaj je značilno za agencijo s sezonskim poslovanjem?

a)

Deluje vse leto

b)

Ima stalne stranke

c)

Deluje le v času turistične sezone

d)

Ima nad 100 zaposlenih

9.

Katera trditev velja za agencije na drobno (retailers)?

a)

So v neposrednem stiku s turisti in prodajajo posamezne storitve

b)

Nudijo storitve samo drugim agencijam

c)

Kupujejo storitve za nadaljnjo prodajo

d)

Delujejo izključno prek spleta

10.

Katero trditev lahko pripišemo odvisnim turističnim agencijam?

a)

So vedno nacionalne

b)

So del večjega podjetja druge panoge (npr. prevozniškega ali gostinskega)

c)

Njihovo poslovanje je odvisno od velikosti turistične ponudbe

d)

So odvisne od produktov drugih turističnih agencij

11.

Od česa je odvisna notranja organizacija turistične agencije?

a)

Predvsem od števila zaposlenih

b)

Od števila zaposlenih, velikosti obsega poslov in samostojnosti agencije

c)

Predvsem od šefa

d)

Od števila potencialnih turistov, ki jih lahko pridobijo

12.

Kaj je osnovna naloga razvojnega sektorja v turistični agenciji?

a)

Razvoj digitalnih komunikacij podjetja

b)

Računovodska obdelava rezervacij

c)

Spremljanje trendov in oblikovanje novih proizvodov

d)

Vodenje rezervacijskih sistemov

13.

Zakaj v razvojnem sektorju spodbujajo digitalne kataloge?

a)

So lažji za tisk

b)

Ker je to trend

c)

Zaradi nižjih stroškov in skrbi za okolje

d)

Ker papir ni več v modi

14.

Kaj počne marketinška služba v sodelovanju z razvojnim oddelkom?

a)

Organizira dogodke o svojem delu

b)

Oblikuje nove proizvode in skrbi za promocijo

c)

Pripravlja informacije za zaposlene

d)

Spremlja potnike med potovanjem

15.

Kako je lahko v večji turistični agenciji razdeljen komercialni sektor?

a)

Samo na oddelke za prevoz in nastanitve

b)

Na poslovne, promocijske in medijske oddelke

c)

Na sektor za iniciativo, tour operatorske programe in receptivo

d)

Na domačo in tujo komercialo

16.

Kaj je značilno za sektor za iniciativo?

a)

Skrbi za ekološke projekte

b)

Organizira potovanja, izlete, jezikovne tečaje in sejme

c)

Se ukvarja samo s prodajo aranžmajev v Sloveniji

d)

Vodi rezervacije hotelov

17.

Kaj se zgodi po tem, ko je produkt pripravljen v komerciali?

a)

Pošlje se računovodstvu

b)

Se takoj objavi na spletni strani

c)

Gre v prodajni oddelek in booking

d)

Se razdeli med zaposlene

18.

Kaj vsebuje voucher, ki ga izda turistična agencija?

a)

Imena gostov in cena storitve

b)

Šifre produkta, podatke o terminih, osebah, prevozu, zavarovanju

c)

Datum potovanja in ime destinacije

d)

Imena gostov, ime destinacije in podpis proizvajalca

19.

Kaj je značilno za posredniške posle turistične agencije?

a)

Agencija prodaja samo lastne storitve

b)

Agencija posreduje storitve drugih ponudnikov

c)

Agencija nudi najeme prevoznih poslov

d)

Agencija posreduje svoje znanje o turističnih poslih

20.

Katera trditev velja za neznačilne agencijske posle?

a)

So najstarejši posli agencij

b)

Temeljijo izključno na vizumskih storitvah

c)

Temeljijo na lastni proizvodnji in storitvah agencije

d)

Se izvajajo le v tujini

21.

Kateri posel ne spada med posredniške posle?

a)

Organizacija lova in ribolova

b)

Prodaja vozovnic

c)

Menjava tuje valute

d)

Posredovanje vizumov

22.

Kaj je značilno za pogodbe pri posredniških poslih?

a)

Provizijo določi agencija in jo zapiše v pogodbo

b)

Prodajno ceno določa proizvajalec storitve, provizija pa je dogovorjena s pogodbo

c)

Provizija se vedno obračuna fiksno

d)

Pri posredniških poslih ne potrebujemo pogodbe

23.

Kaj pomeni, da agencija ustvari svoj proizvod iz lastnih in tujih storitev?

a)

Da dela samo kot podizvajalec

b)

Da deluje v okviru večje turistične agencije

c)

Da oblikuje pavšalne posle in nastopa kot proizvajalec storitev

d)

Da ne potrebuje pogodbenih partnerjev

24.

Kaj so pavšalni posli?

a)

Prodaja samo posameznih storitev

b)

Posredovanje samo tujih storitev

c)

Sestava kompleksnega proizvoda iz tujih in lastnih storitev

d)

Organizacija samo poslovnih potovanj

25.

Kaj je cilj pavšalnega posla?

a)

Podražiti turistične storitve

b)

Ponuditi celovito storitev po eni ceni

c)

Prepričati turiste, da potujejo sami

d)

Izločiti druge ponudnike

26.

Zakaj je cena pavšalnega potovanja pogosto nižja od seštevka posameznih storitev?

a)

Zaradi napake v izračunu

b)

Zaradi večjega števila turistov in nižjih pogajalskih cen

c)

Ker je to zakonsko določeno

d)

Ker storitve niso kvalitetne

27.

Kaj pomeni RVC?

a)

Redna vrednost cene

b)

Razširjena vrednost cene

c)

Razlika v ceni

d)

Referenčna vrednost cenika

28.

Kaj je značilno za pavšalne počitnice?

a)

Težišče je na bivanju v enem kraju

b)

Vključujejo izključno letalski prevoz

c)

Vključujejo le oglede znamenitosti

d)

So cenejše, ker nimajo prevoza

29.

Kaj vsebuje kalkulacija pavšalnega potovanja?

a)

Stroške lastnih storitev

b)

Stroške tujih storitev

c)

Razliko v ceni

d)

Samo prevoz in vstopnine

30.

Kakšna je prednost pavšalnih počitnic za turista?

a)

Višja cena pomeni boljšo storitev

b)

Boljša kvaliteta po nižji ceni in prihranek časa

c)

Ne potrebuje dokumentov

d)

Ne plača nič vnaprej

31.

Katera vrsta potovanja pomeni večji riziko za agencijo?

a)

Razpisano potovanje

b)

Naročeno potovanje

c)

Potovanje brez vodiča

d)

Potovanje, ki ga organizira turist sam

32.

Pri kateri vrsti potovanja je število udeležencev znano vnaprej?

a)

Naročeno potovanje

b)

Razpisano potovanje

c)

Pavšalne počitnice

d)

Ekskurzija

33.

Kaj je poseben izziv razpisanih potovanj?

a)

Ne potrebujejo kalkulacije

b)

Števila udeležencev ne vemo vnaprej

c)

Imajo vedno enake stroške

d)

So vedno krajša

34.

Kaj pomeni »točka preloma« pri pavšalnem potovanju?

a)

Minimalno število oseb za pokritje stroškov

b)

Največje dovoljeno število potnikov

c)

Najnižja cena aranžmaja

d)

Najdaljša razdalja potovanja

35.

Kaj je prvi korak pri organizaciji pavšalnega potovanja?

a)

Booking

b)

Postavitev grobega programa

c)

Izdaja voucherjev

d)

Obračun

36.

Kaj sledi po kalkulaciji stroškov v organizaciji potovanja?

a)

Izdaja letakov

b)

Določitev prodajne cene in pogojev

c)

Nakup vozovnic

d)

Obisk destinacije

37.

Zakaj pavšalni posli postajajo vse pomembnejši za agencije?

a)

So v trendu

b)

So enostavni za izvedbo

c)

Ker omogočajo večji dohodek in nadzor nad proizvodom

d)

Agencije jih morajo vključiti, saj jih predvideva zakon

38.

Kaj pomeni, da agencija oblikuje lastni proizvod?

a)

Posreduje letalske karte

b)

Združi različne storitve v nov izdelek in ga ponudi na trgu

c)

Zgradi lastni hotel

d)

Oblikuje svoj katalog

39.

Kaj vključujejo pavšalne počitnice?

a)

Nastanitev

b)

Prehrano

c)

Prevoz

d)

Oglede in vodenje

40.

Kaj se zgodi, če je pri razpisanem potovanju več udeležencev od načrtovanih?

a)

Poveča se RVC

b)

Poveča se uspešnost in dobiček agencije

c)

Zmanjša se kvaliteta

d)

Zmanjša se trajanje potovanja

41.

V katerem primeru je prodajna cena lahko nižja od lastne?

a)

Če gre za luksuzno potovanje

b)

Če želi agencija prodreti na trg ali je huda konkurenca

c)

Če gre za šolski izlet

d)

Če je potovanje izjemno priljubljeno

42.

Kaj turistu omogoča pavšalna ponudba agencije?

a)

Enostaven nakup celotnega aranžmaja na enem mestu

b)

Nižjo kakovost storitev

c)

Manj stresa pri organizaciji počitnic ali potovanj

d)

Več planiranja

43.

Zakaj lahko agencija zagotovi večjo kakovost programa pri razpisanem potovanju?

a)

Daljše potovanje

b)

Manj udeležencev

c)

Agencija bolje pozna trg in prilagodi ponudbo

d)

Agencije vedno ponudi nižjo ceno kot jo lahko pridobiš sam

44.

Kaj agencija naredi po končanem pavšalnem potovanju?

a)

Pošlje razglednice

b)

Povabi goste na večerjo

c)

Sestavi obračun in analizira uspešnost

d)

Spremeni program

45.

Kaj pomeni zakup zmogljivosti v turizmu?

a)

Nakup hotela

b)

Vnaprejšnja rezervacija kapacitet za daljše obdobje

c)

Oddaja zmogljivosti

d)

Prenos gostov

46.

Zakaj turistične agencije sklepajo alotmajske pogodbe?

a)

Zaradi promocije

b)

Za zavarovanje potrebnih kapacitet vnaprej

c)

Za nadzor nad hotelom

d)

Ker jih zahteva zakon

47.

Kaj označuje pojem »alotma«?

a)

Strošek oddaje sobe

b)

Število zaposlenih

c)

Pogodbeno dogovorjen zakup zmogljivosti

d)

Promocijska cena

48.

Katere zmogljivosti najpogosteje zakupi turistična agencija?

a)

Kulturne dogodke, ki jih organizira hotel

b)

Prenočitvene in prehrambene zmogljivosti

c)

Gostilniške storitve

d)

Samo prenočitvene storitve

49.

Kaj je cilj sklenitve alotmajske pogodbe za agencijo?

a)

Zagotoviti stalne kapacitete po ugodnejših cenah

b)

Povečati turistično povpraševanje

c)

Zvišati cene za goste

d)

Podvojiti število aranžmajev

50.

Kdo navadno prevzema večji poslovni riziko pri alotmajskem zakupu?

a)

Hotel

b)

Turistična agencija

c)

Gost

d)

Zavarovalnica

51.

Kako agencija oblikuje svoj dohodek pri alotmajskih pogodbah?

a)

Samo iz popustov

b)

Iz provizije, popustov in RVC

c)

Samo iz provizije

d)

Samo iz RVC-ja

52.

Kaj pomeni pravica do stornacije?

a)

Možnost preklica dela zakupljenih zmogljivosti

b)

Nepovratna rezervacija

c)

Popolna odpoved pogodbe

d)

Plačilo dodatnih taks

53.

Katera izjava NE drži za alotmajsko pogodbo?

a)

Lahko vključuje popuste

b)

Agencija vedno jamči 100% zasedenost

c)

Vključuje določitev števila ležišč

d)

Vključuje pogoje odpovedi

54.

Kaj mora agencija zagotoviti gostu pred odhodom?

a)

Bon za brezplačen koktelj ob prihodu v hotel

b)

Voucher ali napotnico

c)

Telefonsko številko prodajalca

d)

Darilo

55.

Kaj omogoča voucher?

a)

Dokazilo o nakupu letalske karte

b)

Dokazilo o plačanih storitvah v hotelu

c)

Brezplačen obisk prireditev

d)

Dostop do internih podatkov

56.

Kaj je cilj pogodbenih določil o ceni?

a)

Dolgotrajno zavarovanje trga

b)

Zvišanje cen storitev

c)

Določitev ugodne cene za vnaprej dogovorjene zmogljivosti

d)

Omejitev oglaševanja

57.

Na kakšen način agencija pridobi konkurenčno prednost z zakupom zmogljivosti?

a)

Z dobro promocijo

b)

Z nižjo ceno storitev, ki jo prenese na turiste

c)

Z več dela

d)

S krajšo sezono

58.

Kakšne stroške prihrani hotel, če kapacitete odda v zakup?

a)

Stroške raziskave trga in promocije

b)

Stroške plač zaposlenih

c)

Stroške prevoza

d)

Stroške inventarja

59.

Kako alotma koristi hotelu?

a)

Pridobi več prostih sob za oddajo turistom

b)

Zmanjša poslovni riziko in zagotovi dolgoročne prihodke

c)

Ni potrebe po vsakodnevnem čiščenju

d)

Pridobi boljši pregled nad turisti

60.

Zakaj so pavšalne počitnice z zakupom za turista cenejše?

a)

Ker jih organizira sam

b)

Ker ima popust za mlade

c)

Ker so, zaradi zakupa kapacitet, stroški nižji

d)

Ker ne vključuje hrane

61.

Kaj pomeni določitev obdobja v alotmajski pogodbi?

a)

Število obrokov na dan

b)

Trajanje veljavnosti zakupa zmogljivosti

c)

Datum podpisa alotmajske pogodbe

d)

Število katalogov, ki se bodo natisnili v tem obodbju

62.

Kaj vse je vključeno v alotma?

a)

Penzionske storitve

b)

Penzionske in nepenzionske storitve

c)

Nepenzionske storitve

d)

Prevoz do nastanitve

63.

Kakšna je vloga popustov v alotmajski pogodbi?

a)

Znižajo ceno aranžmaja za gosta ali povečajo dobiček agencije

b)

Povečajo ceno za turista

c)

Povečajo stroške agencije

d)

Nadomestijo provizije

64.

Kaj pomeni nepenzionska storitev?

a)

Dodatna storitev, ki ni vključena v prehrano ali prenočevanje

b)

Samo letalski prevoz

c)

Samo zavarovanje

d)

Darilo ob prihodu na destinacijo

65.

Kdo plača turistično takso?

a)

Turist

b)

Hotel brez povračila

c)

Mestna občina

d)

Ministrstvo

66.

Zakaj agencija prejme provizijo pri prodaji hotelskih storitev?

a)

Za plačilo reklam

b)

Kot del dogovora o sodelovanju in posredovanju gostov

c)

Ker je to obvezno in predpisano v ustavi

d)

Zaradi fiksnih stroškov, ki jih ima s svojim poslovanjem

67.

Kaj vključujejo splošni pogodbeni pogoji?

a)

Način plačila, sodišče ob sporu, začetek veljavnosti pogodbe

b)

Podpise pogodbenih strank

c)

Bistvene sestavine pogodbe

d)

Imena turistov

68.

Kako agencija oglašuje zakupljene zmogljivosti?

a)

Samo preko radia, to je najbolj učinkovito danes

b)

S tiskanim materialom, spletnimi stranmi in promocijo

c)

Z razdeljevanjem letakov za brisalce avtomobilov

d)

Samo z e-maili, saj ima že vsak svoj e-mail

69.

Zakaj agencije vse bolj uporabljajo alotma?

a)

Ker nimajo vodnikov

b)

Zaradi večje zanesljivosti in možnosti dobička

c)

Ker imajo preveč povpraševanja

d)

Ker se te pogodbe enostavno sklenejo

70.

Kaj je glavni izziv za agencijo pri alotmajski pogodbi?

a)

Izbira hotelov s katerimi želijo sodelovati

b)

Napolnitev zakupljenih kapacitet in pokritje stroškov

c)

Pravilna izpolnitev pogodbe

d)

Izbira destinacije, ki je najbolj popularna