wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Postest

Total questions: 106

Worksheet time: 1hrs 2mins

Name
Class
Date
1.

Klientowi kończy się umowa u innego operatora za 95 dni. Co się stanie gdy złożysz wniosek MNP w trybie "z końcem okresu wypowiedzenia"?

a)

Numer na pewno pozostanie u operatora dawcy

b)

Numer się przeniesie po zakończeniu umowy u obecnego operatora (za 95 dni)

c)

Numer przeniesie się przed końcem umowy u operatora dawcy a operator dawca naliczy klientowi karę umowną.

d)

Nastąpi odrzucenie wniosku o przeniesienie numeru (odmowa)

2.

Rękojmia - jaki jest czas trwania rękojmi na zakupiony produkt?

a)

Rękojmia trwa tyle samo czasu co ochrona gwarancyjna urządzenia

b)

2 lata od daty wydania produktu

c)

3 lata od daty wydania produktu

d)

12 miesięcy dla klientów indywidualnych i 24 miesiące dla klientów biznesowych.

3.

Ile wynosi kaucja aktywacyjna w segmencie C- (wysokie taryfy)?

a)

500 zł

b)

1500 zł

c)

3000 zł

d)

200 zł

4.

Ile wynosi kaucja aktywacyjna w segmencie C (wysokie taryfy)?

a)

750 zł

b)

3000 zł

c)

równowartość połowy kosztów całej umowy.

d)

300 zł

5.

W jaki sposób powinny zostać przeczytane zgody w procesie Telesales?

a)

Literalnie, pełna treść, łącznie z przypisami; należy uzyskać jedną - zbiorczą zgodę po przeczytaniu wszystkich zgód.

b)

Nie ma potrzeby czytania zgód, klient zapozna się z nimi po otrzymaniu dokumentów

c)

Literalnie, pełna treść, łącznie z przypisami; po każdej zgodzie musi być uzyskana zgoda klienta.

6.

MNP/FNP. Co oznacza proces PORT IN?

a)

Klient chce przenieść numer do play od innego operatora

b)

Klient chce zrezygnować z oferty postpaid i przenieść się do oferty prepaid

c)

Klient chce zabrać numer z sieci Play do innego operatora

d)

Żadna odpowiedź nie jest prawidłowa

7.

Który dokument - zgodnie z RAS_POS_ACT - pobierany jest od klienta w oryginale (bez wykonywania kserokopii)? Ten oryginał wysyłasz do archiwum Play

a)

umowa o pracę

b)

decyzja o przyznaniu emerytury

c)

umowa spółki cywilnej

d)

Zaświadczenie z dziekanatu

e)

Zaświadczenie o zatrudnieniu

8.

Czy klient może w ofercie biznesowej wykonywać w taryfie tymczasowej połączenia międzynarodowe?

a)

Tak, takie połączenia ma w ramach taryfy tymczasowej bezpłatnie

b)

Tak ale wcześniej musi wpłacić kaucję w wysokości 300 zł

c)

Tak ale te połączenia są dodatkowo płatne zgodnie z cennikiem

d)

nie

9.

Badanie potrzeb. Jeśli klient jest zainteresowany usługą internetu stacjonarnego to czy badasz też potrzeby pod internet mobilny?

a)

Nie bo temat internetu został już wyczerpany

b)

Tak ale tylko jeśli klient sam dopyta o taką usługę

c)

Tak, zawsze

10.

W przypadku rękojmi - zaznacz prawdziwe stwierdzenie

a)

Klient może żądać wymiany urządzenia na nowe dopiero przy drugiej zasadnej rękojmi

b)

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność tylko za wady prawne sprzętu

c)

Klient w ciągu 14 dni kalendarzowych musi zostać poinformowany pisemnie o sposobie rozpatrzenia jego reklamacji

d)

Może z niej skorzystać klient indywidualny i biznesowy.

11.

Ile ważne jest zaświadczenie o zatrudnieniu?

a)

Jest ważne do momentu okazania

b)

21 dni od wystawienia

c)

30 dni od wystawienia

d)

90 dni od wystawienia

12.

Co jest elementem twardym obszaru dosprzedaży?

a)

Zaproponuj klientowi dodatkową ofertę

b)

Uzyskaj decyzję od klienta odnośnie zakupu dodatkowych ofert.

c)

Klient ma świadomość możliwości zakupu dodatkowych ofert w salonie

d)

Klient został zainteresowany dodatkową ofertą.

13.

W przypadku rękojmi:

a)

Klient w ciągu 14 dni kalendarzowych musi zostać poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji

b)

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne

c)

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady prawne

d)

Klient może żądać wymiany urządzenia

14.

Uwierzytelnienie alternatywne w Telesales. Klient indywidualny. O jakie dane należy zapytać klienta?

a)

Tylko numer i seria dowodu

b)

PESEL lub numer i seria dowodu oraz data podpisania umowy lub przynajmniej dwa komponenty umowy

c)

PESEL i hasło do PLAY 24

d)

PESEL lub numer i seria dowodu oraz 1 dodatkowa dana (np. adres korespondencyjny, sposób wysyłki faktury oraz adres/mail)

15.

Ile wynosi okres wypowiedzenia umowy dla oferty innej niż MIX, która przeszła na czas nieokreślony po okresie zastrzeżonym (promocyjnym)?

a)

Jeden pełen okres rozliczeniowy

b)

Nie ma okresu wypowiedzenia

c)

Miesiąc od dnia złożenia rezygnacji

d)

Jeden pełny cykl rozliczeniowy

16.

Jesteś abonentem Play i przebywasz w Hiszpanii. Dzwonisz do kolegi, który jest abonentem Play i przebywa w Polsce. Jaki to rodzaj połączenia?

a)

Krajowe

b)

Międzynarodowe wychodzące

c)

Roamingowe

17.

Jakich procesów nie można realizować w telesales?

a)

MNP/FNP z cesją, umowa/aneks z kaucją

b)

MNP/FNP, oferta ratalna

c)

Oferta ratalna, sprzedaż TV BOX

d)

Sprzedaż TV BOX, sprzedaż Play360

e)

Umowy z upoważnieniem notarialnym/pełnomocnictwem

18.

Połączenia głosowe lub wideo z infoliniami i numerami audiotekstowymi mogą być automatycznie przerywane po upływie

a)

30 min

b)

120 min

c)

15 min

d)

60 min

19.

Jakie dane są weryfikowane przez operatora dawcę w procesie MNP?

a)

Numer telefonu, nazwa abonenta

b)

Typ kontraktu; aktywność usługi; nazwa abonenta

c)

numer usługi, typ kontraktu, PESEL/NIP/REGON; aktywność usługi

d)

numer usługi; PESEL/REGON

20.

Jakie są wartości w Play?

a)

Passion for Better

b)

Close & Care

c)

Clear

d)

Can do

e)

Joy

21.

Gwarancja:

a)

Trwa 24 miesiące chyba, że warunki gwarancji brzmią inaczej

b)

W przypadku telefonów marki Iphone 12 miesięcy od Apple i 12 miesięcy od Play

c)

W przypadku wymiany produktu okres gwarancji liczy się od nowa

d)

Opowiadaza wady fizyczne

22.

Co jest elementem twardym etapu "Przygotowania do kontaktu z klientem?

a)

Zadbaj o standard wizualizacji (uzupełnione ulotki, plakaty, wyklejki, opisówki, ubiór zgodny ze standardem, widoczny identyfikator

b)

Konsultant zna swoje cele sprzedażowe

c)

W salonie panuje czystość i porządek (czyste witryny, biurka, podłoga, ekspozytory telefonów

d)

Zadbaj o czystość i porządek (brak widocznych kartonów, dokumenty z danymi osobowymi w miejscu niewidocznym dla klientów, na biurku brak pieczątek, kubków

23.

MNP z cesją (cesja w locie) w przypadku klienta biznesowego kosztuje:

a)

jest bezpłatna

b)

29.99 zł netto

c)

50 zł

d)

29.99 zł brutto

24.

MNP co oznacza komunikat e17?

a)

Przerwanie procesu przeniesienia przez dawcę

b)

Przerwanie procesu przeniesienia przez biorcę

c)

Przerwanie procesu przeniesienia numeru przez PLI CBD

d)

Zwrot numeru do operatora macierzystego

25.

Jaki jest koszt bezwarunkowego przekierowania połączenia do poczty głosowej dla klienta Play przebywającego w UE?

a)

jak za połączenie przychodzące i wychodzące

b)

bezpłatny (0 zł)

c)

jak za połączenie wychodzące

d)

jak za połączenie przychodzące

26.

Ile obszarów zawiera SOK SOWA III

a)

1

b)

3

c)

2

d)

4

27.

MNP, kiedy są weryfikowane wnioski MNP?

a)

W dniach poniedziałek - piątek w godz 9-19

b)

W dniach poniedziałek - sobota w godz 9-21

c)

7 dni w tygodniu

d)

Codziennie w godz 9-20

28.

Na jakich etapach Standardu Obsługi Klienta SOWA III mogą pojawić się obiekcje?

a)

Przygotowanie do kontaktu z klientem. Zauważenie i przywitanie klienta. Domknięcie sprzedaży

b)

Zauważenie i przywitanie klienta. Prezentacja oferty i demonstracja produktu. Pożegnanie klienta

c)

Przygotowanie do kontaktu z klientem. Badanie potrzeb, zamknięcie sprzedaży.

29.

Tryby przenoszenia numeru w postpaidzie to

a)

DAY

b)

EOP

c)

1 dzień roboczy

d)

END

30.

Gwarancja, rękojmia, niezgodność towaru z umową. Klient oddający urządzenie na gwarancje traci prawo do rękojmi/ niezgodności towaru z umową:

a)

Prawda

b)

Fałsz

c)

Prawda jeśli jest to trzecie zgłoszenie reklamacyjne z tytułu gwarancji

31.

MNP. Po którym komunikacie nie ma możliwości przerwania procesu MNP?

a)

E06

b)

E12

c)

E14

d)

E17

32.

SOK SOWA. Na jakim etapie Standardu obsługi klienta należy poinformować Klienta o aplikacji Play 24?

a)

Prezentacja oferty i demonstracja produktu

b)

Badanie potrzeb

c)

Zamknięcie sprzedaży

d)

Dosprzedaż

33.

Dowód osobisty jest nieważny, czyli nie można podpisać umowy na taki dokument gdy:

a)

Ma odcięty róg

b)

Jego ważność kończy się jutro

c)

Jest na czas nieoznaczony

d)

Nie ma informacji o zameldowaniu

e)

Jest pęknięty/uszkodzony

34.

Megadokumentem jest

a)

karta kredytowa

b)

faktura za telefon komórkowy od innego operatora (max 3 faktury na min 115 zł)

c)

legitymacja emeryta

d)

legitymacja rencisty

e)

karta debetowa

35.

Wskaż elementy twarde etapu Badanie potrzeb Klienta

a)

Zweryfikuj zasięg internetu stacjonarnego i wyjaśnij klientowi cel swojego działania

b)

Ustal z jakich usług telewizyjnych korzysta klient oraz u jakiego operatora

c)

Przygotuj notatkę z rozmowy

d)

Podsumuj potrzeby klienta i zakończ badanie potrzeb. Upewnij się, że klient wyraził wszystkie swoje potrzeby

e)

Staraj się zaciekawić klienta przedstawioną ofertą

36.

Jakim kodem klient może sprawdzić swój limit GB w ramach UE?

a)

*955#5

b)

*800#

c)

*400#1

d)

Żadna odpowiedź nie jest prawidłowa

37.

Dokument potwierdzający tożsamość osoby fizycznej to

a)

Dowód osobisty (wzór od 2020 roku)

b)

Dowód osobisty (bez względu na wzór)

c)

Paszport

d)

mDowód

e)

Karta pobytu

38.

Ile czasu ma operator dawca na udzielenie odpowiedzi na komunikat E03 w procesie FNP?

a)

Zawsze max 8 godzin (pon-nd. w godz. 9:00-19:00)

b)

Zawsze max 4 godzin (pon-nd. w godz. 9:00-19:00)

c)

Max 8 godz. (pon-pt w godz. 9:00-19:00)

d)

Max 4 godz. (pon-pt w godz. 9:00-19:00

39.

Sprawdź i kup - możliwość testowania dotyczy ofert:

a)

Internet mobilny z routerem

b)

NetBox

c)

Intenet PRO (raty)

d)

TV BOX

e)

Telefon stacjonarny

40.

Zamknięcie sprzedaży. Wskaż elementy twarde.

a)

Podsumuj propozycje oferty/rozwiązania dla klienta.

b)

Konsultant utwierdził klienta w słuszności dokonanego wyboru

c)

Uzyskaj od klienta decyzję w sprawie zakupu/akceptację rozwiązania sprawy.

d)

Zrób wszystko, aby decyzję o zakupie podjął od razu, podczas wizyty w salonie.

41.

Jakie dokumenty do podpisania aktywacji potrzebuje klient biznesowy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą?

a)

Dowód osobisty, mDowód lub paszport

b)

Dokument potwierdzający nadanie numeru regon

c)

Dokument potwierdzający nadanie numeru nip

d)

Aktualny wpis do ewidencji działalności gospodarczej (wydruk z CEIDG)

42.

Które dane są danymi wrażliwymi

a)

Numer rachunku bankowego

b)

Numer karty kredytowej

c)

Dane biometryczne

d)

Przekonania religijne

e)

Dane dotyczące zdrowia

43.

Ile okresów rozliczeniowych jest dostępnych w Play?

a)

5

b)

4

c)

8

d)

6

44.

Elementem twardym badania potrzeb nie jest:

a)

Konsultant ustalił czy klient jest klientem play

b)

Konsultant stworzył notatkę z rozmowy

c)

Konsultant zaprosił klienta do biurka jeśli było wolne miejsce

d)

Konsultant dopytał o pozostałe informacje potrzebne do dobrania odpowiedniej oferty dla klienta

45.

Jak brzmi literalnie cel etapu "Zauważenie i przywitanie klienta" według SOK SOWA III?

a)

Powitaj i zaciekaw każdego wchodzącego klienta

b)

Zauważ każdego wchodzącego klienta

c)

Powitaj i zaciekaw klienta

d)

Zrób pozytywne wrażenie i zaciekaw klienta

46.

MNP/FNP. Gdzie klient może przerwać proces przenoszenia swojego numeru?

a)

Tylko u operatora dawcy

b)

U operatora dawcy

c)

U operatora biorcy

d)

Tylko poprzez PLI CBD

47.

Czas trwania umowy w przypadku MNP oferta biznesowa liczy się od

a)

od momentu przeniesienia numeru

b)

od momentu podpisania umowy

c)

od momentu otrzymania komunikatu E06

d)

od momentu wykonania pierwszego połączenia

48.

Z jakimi kodami dla wniosku MNP umowa nie zostaje uznana za niezawartą a na numer tymczasowy pozostanie aktywny i usługi wybrane przez klienta mogą być kontynuowane?

a)

E17 z kodem 3

b)

E17 z kodem 1

c)

E18 z kodem 4

d)

E18 z kodem 20

49.

Klient w ramach taryfy tymczasowej w MIXie może korzystać z roamingu

a)

Prawda

b)

Fałsz

c)

Prawda ale tylko w UE

d)

Prawda ale tylko w taryfie L

50.

Ile zapłaci klient za 1 GB w strefie Euro zgodnie z polityką RLAH od 1 stycznia 2025 roku?

a)

14.36 zł

b)

9,20 zł

c)

7.09 zł

d)

29 zł

51.

Jakie są elementy twarde etapu szanse sprzedażowe?

a)

Pobierz numer telefonu kontaktowego i wprowadź go do szans sprzedażowych

b)

Ustal termin kontaktu

c)

Zapisz czym jest zainteresowany klient

d)

Ustal datę końca umowy (wszystkie usługi) oraz obecnego operatora

e)

W przypadku szansy na internet i/lub TV ustal obecnego operatora i datę końca umowy.

52.

Które z państw znajduje się w roamingowej strefie Euro (EOG), w której obowiązuje RLAH

a)

Malta

b)

Monako

c)

Madera

d)

Martynika

53.

Klient chce oddać produkt na rękojmie. Na paragonie sprzedawcą jest P4. Co robisz?

a)

Kontaktuje się z Bok Play i przyjmuję produkt na rękojmie

b)

Nie przyjmuję produktu. Jeśli chce skorzystać z rękojmi to odsyłam klienta do salonu własnego Play

c)

Nie przyjmuję produktu. Jeśli chce go oddać u mnie to proponuje mu proces reklamacji z tytułu gwarancji

d)

Przyjmuje produkt na rękojmie

54.

Telesales. Czy możesz na odległość podpisać nową aktywację z telefonem z obcokrajowcem?

a)

Tak

b)

Nie

c)

Tak ale tylko po wydanej zgodzie od Biznes Info

55.

Po jakim czasie ofert głosowych w przypadku odrzucenia wniosku MNP (E03) umowa może zostać uznana za niezawartą?

a)

15 dni

b)

30 dni

c)

60 dni

d)

190 dni

56.

Kto może skorzystać z 14 dniowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość

a)

Spółka cywilna

b)

Spółka Jawna

c)

Spółka Z o. o.

d)

Klient indywidualny prowadzący działalność gospodarczą

e)

Klient indywidualny

57.

Za połączenia głosowe wychodzące w Roamingu międzynarodowym w ramach strefy Euro oraz ze strefy euro do Polski opłaty naliczamy:

a)

od początku połączenia za każdą sekundę w wysokości 1/60 stawki minutowej

b)

za każdą sekundę w wysokości 1/60 stawki minutowej po upływie 30 sekund

c)

za całą stawkę minutową a następnie za każdą sekundę w wysokości 1/60 stawki minutowej

d)

trwające do 30 sekund naliczamy opłatę w wysokości połowy stawki minutowej

58.

SOK SOWA. Wskaż elementy twarde etapu pożegnanie klienta

a)

Pożegnaj klienta zachęcając go do ponownego kontaktu oraz polecenia salonu znajomym

b)

Klient jest przekonany że warto polecać Play innym

c)

Pożegnaj klienta na stojąco upewniając go o swojej dostępności w razie potrzeby

d)

Klient jest usatysfakcjonowany z wizyty w POS

59.

Co oznacza komunikat E06 w procesie MNP?

a)

Prośba o wydanie numeru

b)

Rezygnacja z procesu

c)

Odmowa wydania numeru

d)

Zgoda na wydanie numeru

60.

Ile kosztuje sms wysłany przez użytkownika numeru Play z kraju strefy UE na polski numer?

a)

0.29 groszy brutto w każdej dostępnej taryfie

b)

stawka krajowa - o ile przebywa więcej w Polsce niż w UE

c)

0.19 groszy brutto w każdej dostępnej taryfie

d)

W formule MIX opłata za sms wyniesie stawkę krajową + 5 groszy brutto

61.

Możliwość włączenia oferty regulaminowej na numerze tymczasowym jest dostępna tylko dla wniosków zakończonych statusem

a)

E06

b)

E17 z kodem 3

c)

E18 z kodem 20

d)

E17 z kodem 1

62.

Jakim kanałem klient może złożyć wypowiedzenie ze swojej umowy w Play?

a)

BOK (*500, *600)

b)

Za pośrednictwem czatu na stronie www.play.pl

c)

Listownie na adres korespondencyjny Play

d)

Pisemnie w POS

63.

Dowód osobisty jest nieważny, czyli nie można podpisać umowy na taki dokument gdy:

a)

Ma obcięty róg

b)

Jego ważność kończy się jutro

c)

jest na czas nieoznaczony

d)

nie ma informacji o zameldowaniu

64.

Niezgodność towaru z umową. Kto może skorzystać z tego procesu?

a)

Wszyscy klienci

b)

Klient indywidualny

c)

Klient SOHO tj. Osoby fizyczne prowadzące DG oraz wspólnicy spółki cywilnej (po 01.01.2023)

65.

Telewizja: Aby zakupić usługę multiroom klient musi posiadać:

a)

Abonament w Play na minimum 2 lata

b)

Usługę telewizyjną na jednym z kont

c)

Internet światłowodowy od dowolnego operatora

66.

Jesteś abonentem play i przebywasz w Szwajcarii. Dzwonisz do kolegi, który również jest abonentem play i przebywa w Polsce. Jaki to rodzaj połączenia?

a)

Krajowe

b)

Międzynarodowe

c)

Roamingowe

67.

Jaki jest miesięczny koszt pakietu nielimitowane minuty, sms-y do play?

a)

jest bezpłatny

b)

9 zł

c)

15 zł

68.

Aby telewizja MAX i MAX PREMIUM oraz tv Nowej Generacji działały:

a)

Muszą korzystać z dowolnego internetu

b)

Muszą korzystać z internetu od Play

c)

Mogą korzystać z dowolnego internetu, ale niektóre programy są dostępne wyłącznie z wykorzystaniem usługi dostępu do internetu świadczonej przez Play

69.

Telewizja: O ile wzrośnie zobowiązania klienta po okresie zastrzeżonym?

a)

5 zł na miesiąc

b)

20 zł na miesiąc

c)

nie wzrośnie

d)

10 zł na miesiąc

70.

Oferta NCO: "20 zł za łączenie usług" nie obejmuje dopłaty i raty za urządzenie

a)

prawda

b)

fałsz

71.

Internet światłowodowy: Po okresie zobowiązania (24 miesiące) cena usługi:

a)

maleje o 10 zł

b)

nie rośnie - jest stała

c)

rośnie o 10 zł

d)

rośnie o 5 zł

72.

W ramach usługi Play 360 klient może skorzystać z naprawy telefonu i wyświetlacza. Ile wynosi limit na naprawę telefonu?

a)

1200 zł rocznie

b)

do wartości urządzenia

c)

2400 zł rocznie

73.

Netbox: ile czasu ma klient na sprawdzenie działania Netboxa (nowa aktywacja) w ramach opcji Try&Buy (zgodnie z regulaminem oferty, w ofercie autonomicznej, czyli klient kupuje samą usługę NetBox)?

a)

30 dni od momentu pierwszego uruchomienia

b)

21 dni od momentu podpisania umowy

c)

Nie ma możliwości testowania usługi

d)

14 dni od momentu podpisania umowy

74.

Roaming: Jaka jest opłata za minutę połączenia wychodzącego, gdy połączenie jest z kraju strefy UE, w sytuacji gdy klient Play nie ma pakietu minut do innych sieci (klient przebywa za granicą więcej niż w Polsce -150 dni i ma większe zużycie za granicą niż w Polsce)?

a)

Stawka krajowa (jak za połączenie krajowe) + 12 groszy brutto

b)

Stawka krajowa (jak za połączenie krajowe)

c)

Tylko 12 groszy brutto

75.

Multisim: Koszt usługi multi sim wynosi:

a)

5 zł brutto

b)

9 zł brutto

c)

10 zł brutto

76.

Według standardu obsługi klienta po etapie propozycji rozwiązania sprawy należy przejść do etapu badania potrzeb?

a)

prawda

b)

fałsz

77.

Klient nie ma przy sobie dowodu osobistego, ale ma zainstalowaną aplikację mObywatel. Klient w tej sytuacji może podpisać umowę/aneks?

a)

prawda

b)

fałsz

78.

Jak brzmi literalnie cel etapu "badanie potrzeb"?

a)

zaprezentuj klientowi jak wybrana oferta spełnia jego potrzeby

b)

poznaj potrzeby klienta

c)

dowiedz się czy jest klientem Play

79.

Play na kartę: w taryfie Play OdNowa, cykl rozliczeniowy w którym sprawdzamy czy klient wykonał płatną aktywność zaczyna się:

a)

od dnia, w którym nastąpiła aktywacja karty bądź migracja do tej taryfy

b)

pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego

80.

Internet mobilny: ile będzie wynosiło zobowiązanie klienta po okresie zastrzeżonym?

a)

Spadnie o 10 zł

b)

Będzie wynosiło 0 zł

c)

Wzrośnie o 10 zł

d)

Pozostanie bez zmian

81.

Rozwiązanie umów: aby rezygnacja z umowy zawartej w Play była skuteczna, może być złożona:

a)

telefonicznie w Bok

b)

pisemnie w POS

c)

podczas kontaktu za pośrednictwem czatu w aplikacji Play 24

d)

Kodem USSD (opowiązuje od 01.09.2017)

82.

Bezpieczny internet: miesięczny koszt usługi w procesie uzyskania i utrzymania wynosi:

a)

8.99 zł

b)

10.99 zł

c)

6.99 zł

83.

S/M/L dla Firm: jaki rabat otrzymuje klient za e-fakturę i terminowe płatności oraz zgody marketingowe

a)

20 zł netto

b)

10 zł netto

c)

15 zł netto

84.

M i L dla firm. Jaki jest koszt opłaty aktywacyjnej za kartę do internetu do biura?

a)

10 zł netto

b)

5 zł netto

c)

jest bezpłatna, 0 zł

85.

Ile wynosi opłata aktywacyjna w ofercie MIX?

a)

39.99 zł

b)

20 zł (nowy numer)

c)

0 zł przy migracji z karty prepaid

86.

Jakiej wielkości pakiet internetu w UE otrzymuje klient w ofercie Mix w taryfie tymczasowej?

a)

W ramach taryfy tymczasowej klient nie ma możliwości korzystania z roamingu czyli klient nie otrzymuje pakietu internetu UE

b)

500MB

c)

2,1 Gb

87.

Postpaid indywidualna. W taryfie L klient otrzymuje w cenie abonamentu Play Now (pakiet start)

a)

prawda

b)

fałsz

88.

Czy klient podpisując umowę w taryfie Play internet z urządzeniem na raty, może skorzystać z opcji Try&Buy?

a)

Tak

b)

Nie

89.

Ile czasu ma operator dawca na udzielenie odpowiedzi na komunikat E03 ( wniosek o wydanie numeru) w procesie MNP?

a)

Max 4 godz. (pon-nd w godz 9-19)

b)

Max 4 godz. (pon-pt w godz 9-19)

c)

Max 8 godz. (pon-pt w godz 9-19)

d)

Zawsze max 8 godz

90.

Czy w taryfie tymczasowej w ofercie biznesowej są dostępne bezpłatne nielimitowane połączenia międzynarodowe?

a)

Tak, ale tylko w opcji VIP

b)

Tak

c)

Nie

91.

Jakie dokumenty przy podpisaniu UoŚUT są wymagane - zgodnie z RAS_POS_ACT - do spółki cywilnej

a)

Dowód osobisty lub paszport osoby podpisującej umowę

b)

Dokument potwierdzający nadanie numeru REGON i NIP

c)

Wpis do ewidencji działalności gospodarczej - wydruk z CEDIG

d)

Oryginał umowy spółki

92.

Oferta NCO: aby klient otrzymał rabat za usługi mogą one znajdować się na dwóch różnych kontach rozliczeniowych - czyli na dwóch osobnych fakturach.

a)

prawda

b)

fałasz :D

93.

Z rabatów mogą korzystać klienci, którzy mają abonament na kwotę (po rabatach):

a)

powyżej 25.01 zł

b)

wysokość abonamentu nie ma znaczenia

c)

powyżej 50 zł

d)

min. 10 zł

94.

Od kiedy liczony jest czas trwania umowy zawartej w procesie MNP?

a)

Zawsze od otrzymanai komunikatu E06

b)

Zawsze od dnia złożenia wniosku

c)

Zawsze od dnia przeniesienia wniosku

d)

Od dnia złożenia wniosku, podpisania umowy (klient indywidualny), a od daty przeniesienia numeru - klient biznesowy

95.

Ile kosztuje cesja w procesie MNP?

a)

Nie ma procesu MNP z cesją

b)

Taki proces dla klienta biznesowego kosztuje 29.99 zł + vat

c)

Taki proces dla klienta indywidualnego kosztuje 49,99 zł

d)

Jest bezpłatna

96.

W SOLO L play na kartę, klient otrzyma:

a)

10 GB internetu na terenie Polski

b)

Nielimitowane sms-y, mms-y krajowe do wszystkich

c)

50 GB

d)

Nielimitowane minuty do wszystkich krajowych sieci komórkowych i stacjonarnych

e)

Nielimitowane minuty do wszystkich krajowych sieci komórkowych iraz na krajowe numery stacjonarne w cenie 0.29 groszy brutto

97.

Czy Spółka jawna może skorzystać z 14 dniowego prawa odstąpienia od umowy?

a)

prawda

b)

fałsz

98.

Postpaid indywidualna: Taryfa S. Jaki pakiet internetu otrzymuje na karcie Sim (internet w smartfonie)?

a)

1 GB

b)

10GB

c)

6GB

d)

bez limitu (10GB w pełnej prędkości, potem 1 mb/s)

99.

Jaki pakiet internetu otrzymuje klient na dodatkowej karcie z internetem bezprzewodowym Homebox?

a)

5GB za 0 zł, później każde kolejne 5GB za 10 zł

b)

nie ma takiej karty

c)

bez limitu

d)

300 GB lub 500 GB

100.

Na jakim etapie Standardu obsługi klienta ustalasz czy klient jest klientem Play?

a)

Poznanie celu wizyty i analiza konta klienta

b)

przygotowanie do kontaktu z klientem

c)

zauważenie i powitanie klienta

d)

badanie potrzeb

101.

Na temat jakich obszarów należy uzyskać od klienta informacje podczas badania potrzeb wg standardu obsługi klienta?

a)

W standardzie nie ma informacji na ten temat

b)

tylko na temat usług głosowych

c)

internet stacjonarny i bezprzewodowy. Usługi głosowe, TV, usługi dodatkowe, urządzenia

102.

S/M/L dla firm: Ile wynosi opłata aktywacyjna za kartę do telefonu?

a)

20 zł netto przy mnp

b)

25 zł netto przy mnp

c)

15 zł netto za nowy numer

d)

30 zł netto za nowy numer i migracje

103.

S/M/L dla Firm: Jakie warunki musi spełniać klient aby skorzystać z promocji dla Nowych regonów na start?

a)

Prowadzona działalność gospodarcza musi być zarejestrowana nie dłużej niż 90 dni

b)

Musi mieć więcej niż 20 lat i musi to być jego pierwsza działalność

c)

W ciągu ostatnich 90 dni nie może być klientem Play

104.

W której ofercie klient otrzyma wirtualną centralkę bezpłatnie?

a)

M dla firm i L dla firm

b)

w każdej ofercie

c)

L dla firm

105.

Ile wynosi stawka za minutę połączenia przychodzącego w krajach strefy UE?

a)

W taryfach S/M/L/HB 0 groszy (pod warunkiem, że klient przebywa więcej w Polsce i/lub wykorzystanie usług jest większe w Polsce niż w krajach strefy Euro

b)

19 gr brutto

c)

30 gr brutto

d)

w ofercie play na kartę stawka krajowa powiększona o 3 grosze.

106.

W S/M/L/HB klient może podpisać nową umowę (aktywację) z urządzeniem na czas oznaczony ( czas trwania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych):

a)

25 miesięcy

b)

28 miesięcy

c)

24 miesiące

d)

12 miesięcy

Similar Resources on Wayground

toán học

109 questions

toán học

quiz

Worksheet

•

1st - 12th Grade

Ôn Toán TV Tiếng Anh lớp 1

104 questions

Ôn Toán TV Tiếng Anh lớp 1

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade

Quiz wiedzy o Polsce

103 questions

Quiz wiedzy o Polsce

quiz

Worksheet

•

1st Grade