WorksheetsSoal Manajemen Jasa
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa yang dimaksud dengan inovasi layanan?
Pengembangan produk baru yang berbeda dari produk sebelumnya
Peningkatan kualitas layanan melalui metode baru atau teknologi
Penerapan sistem manajemen baru dalam operasional perusahaan
Membuat promosi untuk meningkatkan penjualan produk
Apa langkah pertama yang harus dilakukan untuk mendorong inovasi layanan dalam sebuah organisasi?
Meningkatkan jumlah staf penjualan
Menetapkan anggaran yang besar untuk pemasaran
Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
Menjalin kerja sama dengan perusahaan lain
Manakah dari berikut ini yang bukan merupakan faktor pendorong inovasi layanan?
Adanya dorongan dari kompetisi pasar
Penurunan kualitas layanan yang sudah ada
Tingginya permintaan pelanggan akan layanan yang lebih baik
Pengurangan biaya operasional
Bagaimana cara perusahaan memastikan bahwa inovasi layanan yang diterapkan sesuai dengan kebutuhan pelanggan?
Melakukan riset pasar secara teratur
Mengabaikan umpan balik pelanggan
Meningkatkan jumlah karyawan di divisi layanan
Meniru inovasi dari perusahaan lain
Mengapa kolaborasi tim penting dalam mendorong inovasi layanan?
Memungkinkan pembagian tugas yang lebih efisien
Meningkatkan kreativitas dan berbagai perspektif
Mempercepat proses produksi layanan
Memperkuat hierarki dalam organisasi
Apa peran utama teknologi dalam organisasi layanan modern?
Membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik
Menggantikan seluruh peran karyawan dalam layanan
Tidak memiliki peran yang signifikan dalam layanan
Hanya meningkatkan produktivitas
Suatu bentuk pemasaran yang secara khusus cocok untuk industri layanan – dan menguraikan strategi utama untuk mengatasi tantangan mendasar dalam mengelola sumber daya manusia, merupakan pengertian dari :
Pemasaran eksternal
Pemasaran internal
Pemasaran industry
Pemasaran layanan
Berikut adalah beberapa contoh pengalaman pelanggan sebelum membeli, kecuali
Pelanggan berbelanja di toko fisik atau online.
Pelanggan mencari informasi tentang produk atau jasa melalui internet, media sosial, atau sumber lainnya.
Pelanggan membandingkan harga produk atau jasa dari berbagai penjual.
Pelanggan membaca ulasan dari pelanggan lain untuk memahami pengalaman mereka.
Manakah dari berikut ini yang merupakan faktor utama dalam menyeimbangkan penawaran dan permintaan layanan?
Harga layanan
Lokasi pelanggan
Kemampuan
pelanggan dalam menggunakan teknologi
Keberagaman produk
Apa yang dimaksud dengan kualitas layanan?
Jumlah produk yang dihasilkan oleh perusahaan
Kemampuan perusahaan dalam memasarkan produk
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan
Harga layanan yang ditawarkan kepada pelanggan
