WorksheetsExamen final Honestidad y Pórtate Bien
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
1.- ¿Quién es la autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares?
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
Secretaría de Gobernación.
Comisión Nacional para la Defensa y Protección de Usuarios de Servicios Financieros.
2.- ¿Cuál es el objetivo principal de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares?
Regular el uso de las redes sociales.
Proteger los datos personales de los particulares.
Controlar el acceso a la información gubernamental.
3.- ¿Qué es el “Aviso de Privacidad” según la ley mencionada?
Un mensaje de texto enviado por un amigo
Un documento que informa al titular sobre el tratamiento de sus datos personales.
Un formulario de registro en línea.
4.- ¿Cómo se define el "consentimiento" en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares?
Es el uso legítimo, controlado e informado de los datos personales.
Es la obtención de datos personales por cualquier medio.
Es la manifestación de la voluntad del titular de los datos mediante la cual se efectúa su tratamiento.
5.- ¿Qué son los datos personales sensibles?
Información pública de una persona.
Datos personales que afectan la esfera más íntima del titular.
Datos que no están protegidos por la ley.
6.- ¿Qué es un tercero en el contexto de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares?
Una persona ajena al proceso de tratamiento de datos personales.
El responsable del tratamiento de datos.
El encargado de la protección de datos.
7.- ¿Qué prácticas son consideradas “malas prácticas” de cobranza según la información proporcionada?
Identificar al agente de cobranza durante la llamada.
Dirigirse al deudor de manera respetuosa.
Omitir mencionar el nombre de la entidad financiera que otorgó el crédito.
8.- ¿Cuál es una buena práctica en la gestión telefónica de cobranza?
No identificar al agente que realiza la cobranza.
Dirigirse al deudor de manera irrespetuosa.
Realizar la plena identificación del agente que realiza la cobranza.
9.- ¿Quién es considerado como "encargado" de datos personales?
Persona física a quien corresponden los datos personales.
Persona física o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable.
Persona física o moral distinta del titular o del responsable de los datos.
10.- ¿Qué implica la responsabilidad según los valores de la empresa?
No asumir las consecuencias de los actos.
Asumir las consecuencias de nuestros actos.
No considerar el coste de nuestras acciones para los demás.
11.- ¿Cuál es uno de los valores promovidos por la empresa según la información proporcionada?
Deshonestidad.
Confianza.
Falta de respeto.
12.- ¿Qué valor consiste en la consideración hacia otras personas, ideas o instituciones?
Respeto
Responsabilidad
Confianza
13.- ¿Qué promueve el valor de la integridad según la información proporcionada?
Ignorar los principios éticos y morales.
Actuar de manera correcta y responsable.
Ser desatento y grosero con los demás.
14.- ¿Cuál es una práctica considerada como cobranza extrajudicial ilegal?
Utilizar documentos originales para requerir el pago de una deuda.
Dirigirse al deudor de manera respetuosa y educada.
Utilizar la violencia o intimidación ilícitas para requerir el pago de una deuda.
15.- ¿Qué se entiende por "intimidación ilícita" en el contexto de la cobranza?
Informar sobre las consecuencias legales del impago.
Anunciar un posible embargo sin acción previa de cobranza judicial.
Dirigirse al deudor de manera respetuosa.
16.- ¿Quién es el responsable del resguardo seguro de usuarios y contraseñas?
Mi supervisor
El área de Control Interno
Yo mismo, como usuario de los diferentes aplicativos.
17.- ¿Quién es la persona autorizada para realizar consultas con tus usuarios y contraseñas?
Únicamente yo
Mi supervisor bajo su vigilancia
Un Gerente de BBVA
18.- ¿Cuáles son los datos que puedes consultar en los aplicativos, respecto a cuentas o créditos?
Cualquiera que sea solicitado
Los datos de los clientes y los míos, ya que es mi propio usuario
Únicamente los datos de los créditos que sean asignadas para mi gestión.
19.- Son las Estrategias de comunicación que permiten cambiar la perspectiva del cliente en relación a nuestras llamadas de cobranza:
Los Básicos de cobranza
Las técnicas de recuperación con enfoque de Behavioral Economics
La transferencia a la Encuesta IReNe
20.- Son el conjunto reglas y controles que permiten resguardar y proteger la información de la organización.
La Seguridad de la Información
Los tipos de información que se manejan en el CC
El consentimiento para el uso de datos
