O estado de organização da receção não tem impacto nas impressões do cliente

O rececionista está exposto a uma grande quantidade de decisões num curto espaço de tempo

Um aspeto relacionado com a imagem pessoal e que deve receber a respetiva atenção é

Em ambos os géneros, as tatuagens são proibidas

Sempre que um cliente se aproximar da receção, o rececionista deve seguir quantos passos ?

Sempre que possível devem se antecipar as necessidades dos clientes e solucionar os seus problemas

O rececionista só é obrigado a manter uma postura correta e uma expressão amigável nas áreas públicas

Quantas são as funções gerais da receção ?

Quais dos seguintes procedimentos são SEMPRE comuns a todos os turnos

Uma chamada telefónica com o cliente não requer o nosso sorriso para ser bem realizada

É da responsabilidade do rececionista responder aos e-mail´s recebidos, mas, só aqueles que foram recebidos durante o seu horário de trabalho

Se uma reserva for para o mesmo dia (walk-in) devemos informar qual departamento ?

Quantos são os passos a seguir num Check In ?

O cliente tem direito à sua privacidade, por isso, não devemos perguntar como correu a estadia

Se durante uma reclamação, o cliente estiver mais alterado (e o nosso superior não estiver presente) devemos tentar leva-lo para uma área mais reservada, nomeadamente