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2026 高二商业复习 (1-4)

Total questions: 75

Worksheet time: 41mins

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1.

营运管理不包括什么？

a)

行销管理

b)

财务管理

c)

人力资源管理

d)

供应链管理

2.
a)

X：控制

Y：转换

Z：反馈

b)

X：转换

Y：控制

Z：反馈

c)

X：转换

Y：反馈

Z：控制

d)

X：控制

Y：反馈

Z：转换

3.

哪一项不符合商品服务连续体？

a)

销售商品时，也销售服务

b)

是一个连续的概念

c)

以服务为主，搭配服务

d)

以商品为主，搭配服务

4.

营运管理是指？

a)

从原材料供应商开始，一直延伸至最终顾客所形成的链条

b)

企业确认谁是消费者，并满足他们的需要与欲望

c)

对组织需要的员工的预测及统筹规划

d)

管理商品或服务生产的系统或流程

5.

选出专业化的优点

a)

员工用较少的时间，掌握工作技术，方法和步骤

b)

员工感到枯燥无味

c)

工作细分化与工作环节增多

d)

产出提高

6.

生产流程高度标准化，产品种类单一，适合大规模连续生产。

a)

零工式生产

b)

批量生产

c)

重复性生产

d)

专案生产

7.

生产少量定制化产品，通常根据客户需求进行生产，每次生产的产品可能不同。

a)

零工式生产

b)

批量生产

c)

重复性生产

d)

专案生产

8.

某建筑公司接到一个任务，需要为城市建造一座独特的地标性大桥。这种生产方式属于：

a)

零工式生产

b)

批量生产

c)

重复性生产

d)

专案生产

9.

某饮料工厂每天生产不同种类的果汁，以满足超市的需求。这种生产方式属于：

a)

零工式生产

b)

批量生产

c)

重复性生产

d)

专案生产

10.

以下哪项不属于品质管理？

a)

满足顾客的需求

b)

产品必须一致性

c)

追求品质所从事的管理活动

d)

让顾客不满意

11.

物流管理的主要目标是什么？

a)

增加库存

b)

降低运输成本和提高效率

c)

减少供应商数量

d)

增加生产时间

12.

以下哪项是物流管理的关键活动？

a)

产品设计

b)

市场营销

c)

运输和仓储

d)

财务管理

13.

采购管理的主要目的是什么？

a)

增加库存

b)

增加供应商数量

c)

减少生产时间

d)

确保以最低成本获得所需材料和服务的及时供应

14.

以下哪项是采购过程中的关键步骤？

a)

供应商选择和评估

b)

产品设计

c)

人力资源管理

d)

财务管理

15.

存货管理的主要目标是什么？

a)

增加库存

b)

降低库存成本并确保生产流畅

c)

减少供应商数量

d)

增加生产时间

16.

外包的主要目的是什么？

a)

增加内部员工数量

b)

减少供应商数量

c)

增加生产时间

d)

专注于核心业务并降低成本

17.

在存货管理中，即时制（JIT）方法的主要优点是什么？

a)

降低库存成本并减少浪费

b)

增加生产时间

c)

增加库存

d)

增加供应商数量

18.

以下哪项是常见的外包项目？

a)

增加内部员工数量

b)

市场营销

c)

客户服务和IT支持

d)

财务管理

19.

______________指企业利用区隔变数，将市场分成不同的群体，企业可以针对不同群体设计出不同的产品，以满足各群体的需求。

a)

市场定位

b)

市场区隔

c)

目标市场

d)

公开市场

20.

__________指企业选择适合自身条件的市场，作为行销的对象。

a)

市场定位

b)

市场区隔

c)

目标市场

21.

_________________指设计企业的产品与形象，让产品或企业在目标市场的消费者心中占有独特的地位。

a)

市场区隔

b)

目标市场

c)

市场定位

d)

公开市场

22.

影响消费者购买行为的个人因素是:

i. 文化 ii. 个人心理 iii. 个人外在

a)

i,ii

b)

i,iii

c)

ii,iii

d)

i,ii,iii

23.

行销观念重视下列何者的需求？

a)

生产者

b)

经销商

c)

零售商

d)

消费者

24.

下列哪些因素影响消费者的购买行为？

i 厂商的利润增加

ii 好朋友推荐购买

iii 个人的文化背景

iv 产品的促销方式

a)

i，ii，iii

b)

i，ii，iv

c)

i，iii，iv

d)

ii，iii，iv

25.

市场区隔的目的，在于发现：

a)

目标消费群

b)

竞争者人数

c)

产品的种类

d)

品牌

26.

下列哪些有关iphone品牌的知名度高且已注册的叙述是正确的？

i 获得消费者的喜爱

ii 采用薄利多销策略

iii 厂商拥有品牌的合法权益

iv 品牌知名度受分销商左右

a)

i，ii

b)

i，iii

c)

ii，iv

d)

iii，iv

27.

下列哪一项不是商品包装在行销上的作用？

a)

便于储存

b)

易于辨认

c)

塑造品牌形象

d)

提高顾客的审美能力

28.

以下哪些产品已进入产品生命周期的衰退期？

i 贺年卡

ii 电子打字机

iii 桌子型电脑

iv 可录光盘（CD）

a)

i，ii，iii

b)

i，ii，iv

c)

i，iii，iv

d)

ii，iii，iv

29.

企业注重品牌的原因如下，除了

a)

获得忠诚顾客

b)

增加市场占有率

c)

提高企业形象

d)

提高经营风险

30.

“产品销量增长放缓的阶段，销量增长到顶峰“属于哪个产品生命周期阶段。

a)

介绍期

b)

成长期

c)

衰退期

d)

成熟期

31.

目标的行销的顺序：

i 目标市场

ii 市场定位

iii 行销策略

iv 市场区隔

a)

iv，i，ii

b)

i，ii，iii

c)

iv，ii，i

d)

ii，iii，iv

32.

在产品生命周期中，哪一阶段通常需要大量的市场推广？

a)

介绍期

b)

衰退期

c)

成长期

d)

成熟期

33.

在商品制造方面，企业产出不合格商品，意味着生产的浪费；不合格的商品分为：

a)

合格商品

b)

瑕疵品

c)

次品

d)

废品

34.

企业投入的生产要素有：

a)

资本

b)

机器设备

c)

人力资源

d)

企业家精神

35.

“指满足顾客需求，并达到让顾客满意，同时顾客满意度是由顾客来衡量的。”

上述指的是？

a)

品质管理

b)

采购管理

c)

物流管理

d)

质量

36.

内部供应链包括了：

a)

采购部

b)

销售部

c)

供应商

d)

便利商店

37.

供应链流程主要是发生于商品的流通过程，流程包括：

a)

商流

b)

产品流

c)

资讯流

d)

资金流

38.

“商品所有权的转换而发生的金钱往来流程。”

上述流程是？

a)

资讯流

b)

商流

c)

资金流

d)

信息流

39.

下列哪些是企业在供应链管理上所关注的主要项目？

a)

配销

b)

地点

c)

存货管理

d)

生产作业规划

40.

选择供应商必须考虑的因素有：

a)

价格

b)

品质

c)

供应商的商誉

d)

供应商的公司规模

41.

“由于原材料或商品的库存占用资金和空间，企业采取无库存之，在需要时，运送适量的原材料到生产线，或运送商品到销售点。”

上述指的是？

a)

物流管理

b)

外包

c)

采购管理

d)

存货管理

42.

下列哪项是社会行销观念所强调的行销观念因素？

a)

社会（福祉）

b)

消费者（满足）

c)

企业（利润）

d)

以上皆是

43.

企业透过产品的__________来影响消费者的购买行为。

a)

品牌

b)

定价

c)

通路

d)

推广

44.

“林小姐认为多吃有机蔬菜对身体有益，就倾向于购买有机蔬菜。”

下列哪项购买行为与上述有关？

a)

文化因素

b)

个人的心理因素

c)

个人的外在特征

d)

家人与同侪群体

45.

“企业以消费者的产品使用频率来区分消费群。”

下列哪项变数与上述有关？

a)

心理变数

b)

人口统计变数

c)

地理变数

d)

行为变数

46.

- 产品上市的新阶段

- 新产品不会为企业带来利润

- 推出新产品前的研发费用也抵消所赚取的利润

上述适用于哪个阶段？

a)

衰退期

b)

推介期

c)

成熟期

d)

成长期

47.

何为渗透定价策略？

a)

产品以高价格进入市场，一段时间后，逐渐把价格调低。

b)

产品以低价格进入市场，建立薄利多销的长期目标。

c)

利用消费者心理的定价策略，主要刺激消费者的购买欲。

d)

产品以低价格进入市场，一段时间后，逐渐把价格调高以增加利润。

48.

- 广告内容以提醒为动机，提醒顾客商品或服务的存在。

- 适用于衰退期 / 成熟期。

上述的广告类型是指？

a)

告知性广告

b)

提醒性广告

c)

加强性广告

d)

说服性广告

49.

何为易逝性服务？

a)

提供的服务由员工表现出来，服务情况因人而异。

b)

不能让顾客看到，摸到或嗅到。

c)

销售、生产和消费是同步发生的。

d)

不能被储存或退回的服务特性。

50.

服务行销7P比有形产品的行销组合多出了三项，有：

a)

产品

b)

人员

c)

有形展示

d)

过程

51.

企业管理好顾客关系，能带来以下利益：

a)

增加企业的利益

b)

增加市场占有率

c)

吸引新顾客

d)

加强企业和现有顾客的关系

52.

下列哪些是影响顾客忠诚度的因素？

a)

顾客的满意度

b)

超越顾客的期待

c)

购买程序

d)

商品和服务的价格

53.

- 健身房的健身用具。

- 保龄球场的保龄球设施。

- 酒店大厅内的装潢和摆设。

下列哪个服务行销与上述有关？

a)

人员

b)

实体环境

c)

推广

d)

过程

54.

确定研究问题 > X > 发展研究计划 > Y > Z > 提呈报告

下列哪个排法是正确的？

a)

X: 收集数据

Y: 拟定研究目标

Z: 分析数据

b)

X: 分析数据

Y: 拟定研究目标

Z: 收集数据

c)

X: 拟定研究目标

Y: 收集数据

Z: 分析数据

d)

X: 拟定研究目标

Y: 分析数据

Z: 收集数据

55.

下列哪项说明与分析数据有关？

a)

列出所需要的资料、如何获得资料、收集资料的方法及执行过程等。

b)

策划研究程序。

c)

报告内容包括研究计划的目标和研究结果。

d)

应用分析工具对数据进行分析。

56.

“在餐厅用餐时，不时会发现有的服务员在收银柜台忙着收款，有的服务员在备餐区角落谈笑风生。”

下列哪项服务特性与上述有关？

a)

易逝性

b)

不可分离性

c)

无形性

d)

异质性

57.

“小明到按摩店选择普通的按摩配套。结账后，就享受按摩师提供的按摩服务。”

下列哪项服务特性与上述有关？

a)

不可分离性

b)

易逝性

c)

异质性

d)

无形性

58.

“音乐会在5月10日举办，音乐会结束后未售出的门票价值为零。”

下列哪项服务特性与上述有关？

a)

无形性

b)

异质性

c)

易逝性

d)

不可分离性

59.

“小美致电到保险公司询问有关人寿保险的详情，保险公司客服也向小美提供有关资讯。”

下列哪项服务特性与上述有关？

a)

异质性

b)

易逝性

c)

不可分离性

d)

无形性

60.

下列哪些是物流管理的内容？

a)

逆向物流

b)

包装

c)

订单处理

d)

运输和配送

61.

服务的概念是指在特定时间、地点，对顾客提供一种“创造价值”和“提供利益”的经济活动。

以下哪个选项最能体现服务中的“创造价值”和“提供利益”？

a)

通过一系列活动满足顾客需求并提供个性化解决方案

b)

仅提供有形产品并进行销售

c)

生产和销售标准化的实物商品

d)

仅指非营利性组织提供的活动

62.

无形服务（Intangible Services）的定义是其不具有实体，并通过一系列活动所组成的过程，来满足顾客的需求。

以下哪个行业或服务类型最符合无形服务的特点？

a)

高端定制家具销售

b)

智能手机制造业

c)

农产品批发

d)

法律咨询服务

63.

在商品服务连续体（Goods-Service Continuum）中，一家典型的餐厅，在提供美味食物的同时，也高度重视服务态度，通常被视为处于什么位置？

a)

完全以服务为主，不提供任何商品

b)

以服务为主，但商品作为辅助

c)

以商品为主，但服务也占有重要比例

d)

完全以商品为主，服务不重要

64.

数字化服务（Digital Services）指的是通过互联网或电子网络提供的服务。

这些服务的一个核心特点是什么？

a)

无法跨区域或全球范围提供

b)

只能应用于有形商品的销售环节

c)

必须依赖大量人工操作才能完成

d)

其提供基本上是自动化的，且涉及最少的人工干预

65.

服务的“无形性”特点给服务营销带来了哪些挑战？

a)

服务质量很容易量化和标准化

b)

顾客可以在购买前触摸和感知服务

c)

服务通常不能在生产前展示或储存，增加了顾客的风险感知

d)

服务可以像实体产品一样进行大规模的库存管理

66.

服务的“易逝性”（perishability）是指服务不能被储存或退回的特性。

对于一个演出公司而言，这意味着什么？

a)

如果演出座位未售罄，则这些未使用的“服务”容量将永久性地损失

b)

演出可以根据需求无限次地重播

c)

演出的门票可以无限期地销售和储存

d)

演出可以随时取消并退款，没有损失

67.

服务业的核心概念强调“一切以顾客的需求与利益为中心，并重视服务品质”。

这表明服务企业在经营中应优先考虑什么？

a)

仅追求短期利润的最大化

b)

专注于扩大市场份额，不计成本

c)

降低成本以提供最低价格的服务

d)

通过提供高质量的服务，让顾客获得“宾至如归”的体验和美好的印象

68.

客户关系管理（CRM）的有效实施，能够为企业带来哪些长期的积极影响？

a)

降低顾客的期望值以减少服务压力

b)

加强企业与现有顾客的关系，吸引新顾客，提升竞争力，增加市场占有率和盈利能力

c)

仅增加短期的销售额和一次性交易

d)

仅专注于内部管理效率的提升

69.

服务营销组合（Services Marketing Mix）的最终目的是什么？

a)

仅用于分析竞争对手的策略

b)

仅用于降低企业的运营成本

c)

通过有效地设计和整合营销要素，以满足消费者的需求

d)

主要用于提高企业品牌知名度

70.

设想一家餐馆，它不仅提供美味的食物，还特别注重服务员的亲切友善态度，以及餐厅的整洁环境和舒适氛围。

这种综合体验体现了该餐馆在营销中同时提供什么？

a)

仅提供有形商品，服务是次要的

b)

仅提供无形服务，食物是辅助的

c)

仅专注于数字化营销，忽略实体体验

d)

在商品的基础上，融合了高质量的服务

71.

“简化购买程序”对于提高顾客忠诚度有什么积极影响？

a)

增加购买的复杂性，以显得服务更专业

b)

增加顾客的等待时间，让他们更珍惜服务

c)

让顾客更容易找到所需的商品和服务，从而吸引他们再次光顾

d)

仅对实体店销售有效，不适用于线上渠道

72.

在服务营销组合7P中，“过程”指的是什么？

a)

服务提供和交付给顾客的一系列活动和步骤，以及顾客与服务系统的互动方式

b)

企业内部的财务审批流程

c)

顾客购买决策的心理过程

d)

仅指产品的生产流程和工艺

73.

银行行业为了提升顾客体验和“有形展示”，可能采取什么营销策略？

a)

简化金融产品种类

b)

通过提供免费的礼物或礼券来吸引顾客

c)

仅通过线上渠道进行服务推广

d)

仅仅增加存款利率

74.

如果一个理发师今天心情不好导致理发水准下降，这体现了服务的？

a)

异质性

b)

无形性

c)

易逝性

d)

普遍性

75.

如何减少服务品质出现太大的差异？

a)

取消人员培训

b)

建立服务营运过程准则

c)

增加服务的无形性

d)

减少与顾客的互动