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Worksheets고객 공감과 인터뷰 이해하기
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
디자인 씽킹의 첫 단계는 무엇인가요?
프로토타입 제작
테스트 및 피드백
공감하기
아이디어 생성
문제정의
고객이 진정으로 원하는 것을 알기 위해 필요한 것은 무엇인가요?
고객의 의견을 단순히 무시하는 것
고객과의 소통과 피드백 수집이 필요하다.
고객의 요구를 무시하는 것
고객과의 대화를 피하는 것
고객 인터뷰에서 비언어적 측면을 이해하는 방법은 무엇인가요?
고객과의 대화를 피하는 방법입니다.
고객의 비언어적 신호를 관찰하고 분석하는 방법입니다.
고객의 의견을 기록하는 방법입니다.
고객의 언어적 표현을 무시하는 방법입니다.
심층 인터뷰를 진행할 때 어떤 질문을 사용하는 것이 좋나요?
폐쇄형 질문을 사용하여 간단한 대답을 유도하는 것이 좋습니다.
사실 확인 질문을 통해 응답자의 정확한 정보를 요구하는 것이 좋습니다.
개방형 질문을 사용하여 응답자의 경험과 감정을 유도하는 것이 좋습니다.
일반적인 질문을 사용하여 응답자의 의견을 제한하는 것이 좋습니다.
인터뷰 진행 시 라포 형성이 중요한 이유는 무엇인가요?
라포 형성은 질문의 난이도를 높인다.
라포 형성은 신뢰와 편안함을 제공하여 진솔한 대화를 이끌어내기 때문에 중요하다.
라포 형성은 인터뷰의 시간 단축에 도움이 된다.
라포 형성은 인터뷰어의 권위를 강화한다.
열린 질문의 예시를 하나 들어보세요.
당신의 취미는 무엇인가요?
가장 좋아하는 음식은 무엇인가요?
당신의 꿈은 무엇인가요?
어디에서 살고 싶으신가요?
페트리샤 무어의 연구에서 어떤 방법을 사용했나요?
실험적 방법을 사용했다.
설문조사 방법을 사용했다.
관찰적 방법을 사용했다.
문헌 연구 방법을 사용했다.
디자인 씽킹에서 고객을 관찰하는 과정의 중요성은 무엇인가요?
고객의 의견을 무시하고 디자인을 진행하기 위해 중요하다.
고객의 실제 행동과 필요를 이해하고, 문제를 정확히 파악하기 위해 중요하다.
고객의 행동을 예측하기 위해 중요하다.
고객의 피드백을 수집하는 과정이 필요 없다.
고객과의 친밀감을 형성하기 위한 방법은 무엇인가요?
신뢰 구축, 정기적인 소통, 개인화된 서비스 제공
고객의 요구 무시하기
비공식적인 대화 지양하기
일방적인 정보 제공
고객의 방어적 태도를 인식하는 방법은 무엇인가요?
고객의 의견을 강제로 변경한다.
고객과의 대화를 피한다.
고객의 언어적 표현을 무시한다.
고객의 비언어적 신호와 반응을 관찰한다.
