WorksheetsRadna mjesta i najčešće greške u prijamnom odjelu
Total questions: 16
Worksheet time: 9mins
Koje kvalitete mora imati osoblje smještajnog odjela? (više točnih)
prodavačke sposobnosti
ugodnu osobnost
dobro pamćenje
programersko znanje
Što je radna klima?
Međuljudski odnosi među zaposlenima
fizički uvjeti na recepciji
klima uređaj na recepciji
Tko određuje cijenu smještaja?
šef recepcije
glavni menadžer hotela
šef računovodstva hotela
voditelj smjene na recepciji
Bellboy je
nosač prtljage
garažist
počasni vratar
informator
Upravlja prihodima hotela...
revenue manager
top manager
šef recepcije
night-auditor
Hotelski administrator je zapravo
interni računovođa
Informator
telefonist
blagajnik
Kada gost iznosi pritužbu ili pohvalu
treba ga slušati s potpunim uvažavanjem
treba se upustiti u raspravu s njime
odmah pozvati nadređenog
Napuštanje radnog mjesta i dolazak na posao ne smije primijetiti gost.
točno
netočno
Dopušteno je za vrijeme rada kretati se po drugim odjelima hotela ako imate poslovni zadatak.
točno
netočno
Po čemu su radna mjesta na recepciji posebna?
rad nedjeljom i praznikom
rad noću
niska odgovornost
Račun nije naplaćen. Koji su razlozi tomu?
Valjanost kreditne kartice nije provjerena
Nije napravljena pravilna identifikacija
Podaci koje imamo nisu potpuni
Gost je odlučio platiti gotovinom
Koje su najčešće greške u prijamnom odjelu?
overbooking
ljubaznost
ostvarivanje kontakta očima
nepospremljena soba
Podaci o gostu su nepotpuni, pa je obračunavanje...
teže
lakše
jednako lako-teško
Na zvuk telefona obavezno je javiti se
odmah
nakon jednog zvona
Radno vrijeme recepcionara počinje
dolaskom na radno mjesto
dolaskom na ulaz za osoblje
dolaskom na parking hotela
Kako su najčešće organizirane smjene na recepciji?
4 "osmice"
4 "šestice"
3 "osmice"
3 "šestice"
