Vous essayez de « deviner » le médicament en vous basant sur les quelques lettres lisibles.

Vous demandez au patient s’il se souvient de ce que le médecin lui a prescrit et vous vous fiez à sa réponse.

Vous contactez le médecin prescripteur (par téléphone) pour clarifier le nom du médicament ou le dosage avant de délivrer.

Vous refusez l’ordonnance et dites au patient de retourner voir son médecin pour une écriture plus lisible.

Soupirer et faire comprendre au client qu’il dérange, afin qu’il se dépêche.

L’informer que la pharmacie est fermée ou va fermer et lui demander de revenir demain.

L’accueillir avec le sourire, lui indiquer que vous allez prendre en charge son ordonnance, même s’il est tard.

Vous les remettez quand même dans le rayon en vous disant que ce n’est sûrement pas grave si la date est récente.

Vous les mettez de côté pour les retourner au fournisseur ou pour destruction selon la procédure, et vous notez de les remplacer si besoin.

Vous les jetez directement à la poubelle classique.

Vous les laissez là et signalez au prochain inventaire qu’il y a un problème.

Lui répondre sèchement qu’il n’avait qu’à mieux lire la notice et qu’on n’y est pour rien.

Rester calme et poli, lui demander d’expliquer le problème, vérifier s’il a bien utilisé le produit, et essayer de le rassurer ou de trouver une solution avec le pharmacien.

Rembourser immédiatement le client pour éviter le conflit, même sans vérifier quoi que ce soit.

L’ignorer jusqu’à ce qu’il se calme de lui-même.

De stopper net le traitement et de jeter le reste des médicaments.

De continuer quand même jusqu’à la fin de la boîte, peu importe les nausées.

De ne rien faire de spécial, les problèmes finiront par passer.

De ne pas interrompre le traitement sans avis médical, et de consulter le médecin (ou de parler au pharmacien) pour évaluer la situation.

Vous répétez exactement la même phrase plusieurs fois, plus fort.

Vous reformulez avec des mots simples, en mimant si nécessaire, et vous lui demandez de répéter ou de reformuler ce qu’elle doit faire.

Vous laissez tomber les explications et lui donnez la notice en français.

Vous lui dites de demander à quelqu’un de son entourage de lui expliquer plus tard.

Vous délivrez quand même le médicament en vous disant que le médecin sait ce qu’il fait.

Vous décidez par vous-même de réduire la dose et vous changez l’étiquette de posologie.

Vous en parlez immédiatement au pharmacien responsable afin qu’il contacte le médecin pour vérifier la dose prescrite.

Vous refusez de donner le médicament à la famille en disant qu’il y a une erreur de dosage.

Vous lui donnez directement le premier médicament qui vous vient à l’esprit, sans poser de questions.

Vous lui conseillez d’office d’aller voir un médecin pour un simple rhume.

Vous lui posez quelques questions sur ses symptômes, depuis quand il les a, s’il a d’autres problèmes de santé ou prend déjà un traitement, afin de lui proposer un produit adapté ou de le diriger vers le pharmacien.

Vous lui vendez le produit le plus cher contre le rhume, en supposant que ce sera forcément efficace.

Vous informez le pharmacien de cette possible interaction avant de délivrer les médicaments.

Vous ignorez l’interaction possible, après tout le médecin a prescrit les deux.

Vous changez l’un des médicaments pour un autre équivalent que vous pensez plus sûr.

Vous donnez les médicaments mais dites au patient de n’en prendre qu’un sur les deux.

Tenter de répondre quand même approximativement pour ne pas montrer votre ignorance.

Avouer que vous ne savez pas et dire au client de chercher sur Internet.

Lui dire que vous allez vérifier l’information (dans une base de données, un livre, ou demander au pharmacien) et revenir vers lui avec la réponse correcte.

Inventer une réponse rassurante rapidement прекрасных

Vous lui donnez les informations si vous les connaissez, car après tout c’est son voisinage.

Vous expliquez poliment que vous ne pouvez pas communiquer d’information à ce sujet en raison du secret professionnel.

Vous dites que vous ne savez pas, même si vous savez, pour ne pas créer de problème.

Vous changez de sujet pour éviter de répondre.

Vous l’envoyez balader en disant que vous n’y pouvez rien, c’est le prix imposé.

Vous vérifiez s’il existe un générique ou un équivalent moins cher du médicament et vous le lui proposez si c’est possible.

Vous lui proposez de frauder avec la carte Vitale pour le faire rembourser quand même.

Vous ignorez sa préoccupation et passez au client suivant.

Crier depuis le laboratoire « J’arrive dans 10 minutes ! » et finir tranquillement ce que vous faites.

Ignorer la sollicitation du client tant que vous n’avez pas fini votre tâche, car la préparation est prioritaire à 100%.

Arrêter momentanément (si possible en sécurité) la préparation et aller voir le client pour le renseigner, ou demander à un collègue de le prendre en charge.

Se précipiter sans aucune précaution, quitte à compromettre la préparation en cours.

Lui dire simplement que ce n’est pas disponible, sans plus d’explications.

Lui proposer de commander le produit pour lui et de l’appeler dès réception, ou bien l’orienter vers une autre pharmacie qui l’a en stock si c’est urgent.

L’inciter à acheter autre chose à la place, même si ce n’est pas équivalent, pour compenser.

Lui dire d’essayer au supermarché du coin.

Accepter de la rembourser immédiatement et remettre la boîte en vente.

Refuser en expliquant qu’on ne peut ni reprendre ni échanger des médicaments une fois sortis de la pharmacie, mais proposer de reprendre la boîte pour la détruire correctement si elle ne sait qu’en faire.

Lui dire de la donner à quelqu’un d’autre.

Faire semblant de l’accepter puis la jeter discrètement sans rien dire.

Lui remettre l’inhalateur dans sa boîte sans explication, il lira la notice.

Lui expliquer rapidement oralement et le laisser partir.

Lui montrer concrètement comment utiliser l’inhalateur, étape par étape, et éventuellement le faire s’exercer (sans médicament) pour vérifier qu’il a le bon geste.

Lui conseiller de demander au médecin lors de son prochain rendez-vous.

De les rapporter à la pharmacie, où ils seront collectés pour être éliminés dans de bonnes conditions (Cyclamed).

De les jeter à la poubelle ou dans les toilettes, ce sera tout aussi bien.

De les brûler soi-même pour ne prendre aucun risque.

De les donner à quelqu’un d’autre qui en aurait besoin.

Le corriger discrètement en replaçant correctement le produit et lui rappeler gentiment la bonne pratique de rangement.

L’engueuler devant tout le monde pour qu’il comprenne son erreur.

Ne rien dire pour ne pas créer de conflit, même si l’erreur persiste.

Aller tout de suite le signaler au pharmacien titulaire sans en parler au collègue.

Lui donner immédiatement une crème que vous pensez efficace, sans avis du pharmacien ou du médecin.

Lui dire que vous n’êtes pas médecin et refuser de la conseiller du tout.

Faire une première observation, la rassurer si possible, puis appeler le pharmacien pour qu’il évalue la situation et conseille la cliente (ou oriente vers un médecin si nécessaire).

Poser un diagnostic vous-même et lui dire le nom de la maladie selon vous.