WorksheetsLUPE y KUSTOMER
Total questions: 12
Worksheet time: 7mins
¿A cuáles de los aliados se le está permitido asignar un RT, y un RT carro?
Aliados Live que soliciten RT Carro
A todos los aliados que lo soliciten.
A todos los aliados Turbo
Cargo Brasil
¿Qué significa cuando se encuentra el estado de "Otro (shopper_billing_report)" en el historial de LUPE?
Orden comprobada
Orden lista para entregar al RT
Orden facturada
No significa algo relevante
Marca las reglas de negocios que NO SE DEBE realizar en Aliados, si lo realizas puedes ser penalizado.
Asignar repartidor a un aliado que está en las excepciones
Si un aliado te pide que lo llames y no lo haces
Dar como "Hecho" un caso que no hemos solucionado
Dormir un caso cuando ya le brindaste la solución a su requerimiento/consulta
Saludar dentro de los 60 segundo.
¿Qué hacer si un aliado te solicita información sobre sus comisiones, impuesto, y facturaciones?
Se debe enviar macro de comunicación por la Opción 3, área de pagos.
¿Qué debemos hacer cuando un proceso nos indica que debemos escalar un caso?
Agregar y detallar toda la evidencia solicitada por el proceso y brindada por el aliado.
Reconoce el ícono para finalizar un chat en Kustomer
Si validas que el escalamiento que realizarás debe ser por Jira, ¿Cuál es el widget que debes seleccionar?
Al ingresar una consulta a kustomer, verificas el siguiente mensaje: “Tengo uno o varios productos en la orden con opciones de reemplazo” ¿En dónde debes realizar la modificación?
¿Por qué es fundamental monitorear el chat entre el usuario, el repartidor y el aliado antes y durante el contacto con el usuario?
Para verificar si el aliado ya ha conversado con el usuario
Para confirmar si el usuario aceptó un cambio de producto
Para asegurarse de que se ofrecieron alternativas de reemplazo
Para promocionar productos nuevos automáticamente
¿Qué indica que una orden esté en estado “RT en camino”?
Que el repartidor ya tiene el pedido, por lo que no es posible realizar cambios
Que el pedido aún no ha sido preparado por el aliado
Que el pedido fue entregado y el servicio ha finalizado
El repartidor tuvo un inconveniente y se detuvo
¿Qué significa ETA en una orden en Lupe?
Tiempo que tardó en prepararse el pedido
Tiempo estimado de llegada del pedido
Estimación del precio total ajustado
Estado de la transacción actual
¿Qué información relevante podemos obtener en Kustomer al ingresar una consulta?
País de la orden
ID de tienda/s
N/A
Motivo de contacto
Servicio al que pertenece el aliado
