NEW
Font size
WorksheetsSUMATIF PKK Bab 5
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Suatu kegiatan memberikan bantuan kepada orang lain dengan tujuan mendapatkan kepuasan pelanggan merupakan pengertian dari layanan …
usaha
istimewa
cepat
prima
tanggap
Usaha untuk memberikan layanan yang memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan memberikan perhatian, serta pelayanan secara tulus, bertanggung jawab, dan cepat. Pernyataan tersebut merupakan pengertian dari …
pelayanan usaha
pelayanan prima
pelayanan publik
pelayanan pelanggan
pelayanan 1x24 jam
Perhatikan asas-asas layanan berikut ini!
(1) Transparan
(2) Akuntabilitas
(3) Adil
(4) Keadilan
(5) Terukur
(6) Partisipatif
Berdasarkan daftar di atas, empat asas layanan dalam penerapan layanan usaha terurai pada poin …
(1), (2), (3), dan (4)
(1), (2), (4), dan (6)
(1), (2), (3), dan (5)
(1), (2), (4), dan (5)
(2), (4), (5), dan (6)
Usaha warung kopi milik Bapak Ujang laku keras. Setiap hari banyak yang membeli kopi di warung kopi Bapak Ujang. Banyaknya pelanggan yang antre untuk membeli, membuat Bapak Ujang membuat nomor antrean bagi pembeli. Apa yang dilakukan oleh Bapak Ujang dalam menerbitkan pelayanan merupakan cerminan asas layanan usaha yang disebut …
transparansi
mandiri
akuntabilitas
keadilan
partisipatif
Sebagai ibu rumah tangga, Ibu Tina sering berbelanja di depot ayam potong “Barokah” di pasar inpres dekat rumahnya. Ibu Tina sering berbelanja di sana karena pelayanannya yang ramah, timbangan yang jujur, dan harga yang cukup bersaing dengan kualitas ayam yang dijual. Berdasarkan deskripsi di atas, bagi depot ayam potong “Barokah” Ibu Tina dikategorikan sebagai …
pembeli
penjual
pelanggan
ibu rumah tangga
tetangga
Berikut ini yang bukan fungsi pelayanan prima, yaitu …
membentuk image bahwa pelanggan adalah orang penting bagi perusahaan
melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat
layanan usaha dapat digunakan oleh masyarakat secara luas
menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha
menciptakan komunitas pasar
Tujuan dari ditingkatkannya layanan usaha menjadi layanan yang dapat memuaskan pelanggan, yaitu …
mendapat komentar-komentar bagus yang dapat membangun citra perusahaan
mendapatkan keluhan dari pelanggan yang dapat membangun citra perusahaan
membuat usaha yang dijalankan tidak berkembang
memanfaatkan media massa dalam pemasaran
pelanggan dapat memposting komentar-komentar mereka sendiri
Pramuniaga di salah satu toko swalayan selalu menyapa tamu yang berkunjung dengan mengucapkan salam dan mempersilakan tamu berbelanja. Kiat yang dilakukan oleh toko swalayan tersebut memenuhi prinsip pelayanan berupa …
sikap menghargai
pelayanan yang baik
sarana yang memadai
perhatian
tindakan
Salah satu bentuk layanan usaha yang baik yaitu dengan menyediakan sarana keselamatan kerja untuk mengatasi kebakaran. Sarana yang dimaksud berupa …
APAR
air
hydrant
smoker
karung goni kering
Fasilitas pendukung layanan usaha yang wajib ada untuk memberikan kenyamanan kepada tamu di antaranya …
pintu darurat, tangga darurat, jalan masuk terbatas, penitipan barang, dan pusat informasi
kamar mandi, tidak ada elevator, tangga darurat, jalan masuk untuk kursi roda, penitipan barang, dan pusat informasi
tidak memiliki kamar mandi, pintu darurat, tangga darurat, jalan masuk untuk kursi roda
kamar mandi, pintu darurat, tangga darurat, jalan masuk untuk kursi roda, penitipan barang, dan pusat informasi
kamar mandi, pintu darurat, tangga darurat, jalan masuk untuk kursi roda, penitipan barang, dan tidak ada gudang penyimpanan
