WorksheetsQuiz sobre Soporte Técnico
Total questions: 12
Worksheet time: 11mins
¿Cuál es una de las funciones específicas del soporte técnico?
Desarrollar software
Diagnosticar problemas
Vender productos
Crear contenido
¿Qué se necesita para trabajar en soporte técnico?
Solo experiencia previa
Habilidades de comunicación y técnicas
Un título en medicina
Conocimientos en diseño gráfico
¿Cuál es una ventaja del soporte técnico?
Complica la experiencia del usuario
Reduce los tiempos de inactividad
Aumenta los costos operativos
Limita la comunicación con los clientes
¿Qué tipo de formación se recomienda para trabajar en soporte técnico?
Formación en educación infantil
Formación en administración de sistemas
Formación en arte y diseño
Formación en biomedicina
¿Qué aspecto es crucial para la satisfacción del cliente en soporte técnico?
La rapidez en la resolución de problemas
La duración de las llamadas
El número de empleados en la empresa
La cantidad de productos vendidos
¿Qué deben conocer los agentes de soporte técnico sobre el software?
Las últimas versiones y parches
Cómo programar desde cero
Las tendencias de diseño
Las estrategias de marketing
¿Cuál es una de las habilidades necesarias para un agente de soporte técnico?
Habilidades de investigación
Habilidades de diseño
Habilidades de comunicación
Habilidades de ventas
¿Qué se busca en la mentalidad de un agente de soporte técnico?
Orientación a la investigación
Orientación al marketing
Orientación a la producción
Orientación al cliente
¿Qué tipo de problemas puede ayudar a resolver el soporte técnico?
Problemas de marketing
Problemas de recursos humanos
Problemas de logística
Problemas de hardware y software
¿Qué se debe hacer para mantenerse actualizado en soporte técnico?
Evitar la formación adicional
Ignorar las nuevas versiones
Actualizar continuamente los conocimientos
Focalizarse solo en un área
¿Qué actitud es importante para un agente de soporte técnico al tratar con clientes?
Competitividad y agresividad
Indiferencia y desinterés
Paciencia y empatía
Desconfianza y escepticismo
TIPOS DE MANTENIMIENTOS
