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Profil client & attentes

Total questions: 4

Worksheet time: 2mins

Name
Class
Date
1.

Associe chaque profil client à son attente principale. Profil Client: Touriste étranger pressé

a)

Rapidité, clarté de l'information

b)

Calme, confort, patience

c)

Service personnalisé, discrétion

d)

Écoute active, solution rapide

2.

Associe chaque profil client à son attente principale. Profil Client: Famille avec enfants

a)

Rapidité, clarté de l'information

b)

Calme, confort, patience

c)

Service personnalisé, discrétion

d)

Écoute active, solution rapide

3.

Associe chaque profil client à son attente principale. Profil Client: Client VIP

a)

Rapidité, clarté de l'information

b)

Calme, confort, patience

c)

Service personnalisé, discrétion

d)

Écoute active, solution rapide

4.

Associe chaque profil client à son attente principale. Profil Client: Client mécontent

a)

Rapidité, clarté de l'information

b)

Calme, confort, patience

c)

Service personnalisé, discrétion

d)

Écoute active, solution rapide