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WorksheetsQuestões de Concursos sobre ITIL 4, COBIT 2019 e PMBOK 7
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Qual dos seguintes princípios de orientação do ITIL 4 enfatiza a necessidade de entender o contexto e as necessidades das partes interessadas?
Manter a simplicidade e a praticidade.
Otimizar e automatizar.
Focar no valor.
Pensar e trabalhar holisticamente.
Progredir iterativamente com feedback.
No contexto do ITIL 4, qual é o propósito da prática de "Gerenciamento de Incidentes"?
Minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando o serviço o mais rápido possível.
Identificar, analisar e gerenciar riscos.
Garantir que os serviços estejam alinhados com as necessidades do negócio.
Planejar e gerenciar todas as mudanças no ambiente de TI.
Estabelecer e manter relacionamentos com as partes interessadas.
Qual componente do "Sistema de Valor do Serviço" (SVS) do ITIL 4 descreve as atividades que uma organização realiza para criar valor de forma colaborativa por meio de seus serviços?
Princípios de orientação.
Práticas de gerenciamento.
Cadeia de valor do serviço.
Governança.
Melhoria contínua.
Em relação às práticas de gerenciamento do ITIL 4, qual das seguintes está mais diretamente relacionada ao desenvolvimento e implantação de software?
Gerenciamento de configuração.
Gerenciamento de ativos de TI.
Gerenciamento de mudanças.
Gerenciamento de liberações.
Gerenciamento de problemas.
Um dos princípios de orientação do ITIL 4 é "Começar onde você está". O que esse princípio enfatiza?
A necessidade de descartar todos os processos existentes e começar do zero.
A importância de avaliar a situação atual antes de planejar melhorias.
A urgência de adotar as últimas tecnologias disponíveis.
A prioridade de implementar todas as práticas do ITIL 4 simultaneamente.
A suficiência dos processos existentes, sem necessidade de melhorias.
Qual prática de gerenciamento do ITIL 4 tem como objetivo garantir que os componentes necessários para entregar um serviço sejam planejados, construídos, testados e implantados de forma eficaz?
Gerenciamento de problemas.
Gerenciamento de incidentes.
Gerenciamento de liberações.
Gerenciamento de mudanças.
Gerenciamento de configuração.
No contexto do ITIL 4, qual das seguintes opções descreve melhor o conceito de "valor"?
O custo total de um serviço de TI.
Os benefícios, a utilidade e a garantia percebidos pelas partes interessadas.
A quantidade de incidentes resolvidos em um determinado período.
O nível de satisfação dos usuários com o suporte técnico.
A conformidade com os padrões e regulamentações da indústria.
Qual princípio de orientação do ITIL 4 destaca a importância da colaboração e do compartilhamento de informações entre diferentes partes da organização?
Focar no valor.
Pensar e trabalhar holisticamente.
Manter a simplicidade e a praticidade.
Otimizar e automatizar.
Progredir iterativamente com feedback.
No ITIL 4, qual prática de gerenciamento visa garantir que todos os ativos de TI sejam devidamente identificados, controlados e protegidos?
Gerenciamento de incidentes.
Gerenciamento de problemas.
Gerenciamento de mudanças.
Gerenciamento de ativos de TI.
Gerenciamento de liberações.
Qual dos seguintes elementos não faz parte do "Sistema de Valor do Serviço" (SVS) do ITIL 4?
Princípios de orientação.
Práticas de gerenciamento.
Cadeia de valor do serviço.
Funções.
Melhoria contínua.
Qual dos seguintes domínios do COBIT 2019 está mais diretamente relacionado ao planejamento estratégico e organização da governança de TI?
Monitorar, Avaliar e Avaliar (MEA).
Construir, Adquirir e Implementar (BAI).
Entregar, Servir e Suportar (DSS).
Planejar, Organizar e Gerenciar (POM).
Direcionar, Avaliar e Monitorar (DEM).
No modelo COBIT 2019, qual componente descreve os objetivos de governança e gerenciamento, bem como os componentes necessários para construir e operar um sistema de governança?
Princípios do sistema de governança.
Objetivos de governança e gerenciamento.
Componentes do sistema de governança e gerenciamento.
Áreas de foco de governança.
Fatores de design.
Qual dos seguintes princípios do sistema de governança do COBIT 2019 enfatiza a necessidade de envolver as partes interessadas na definição dos objetivos de governança?
Fornecer valor para as partes interessadas.
Pensar holisticamente.
Sistema de governança dinâmico.
Governança distinta do gerenciamento.
Adaptado às necessidades da empresa.
No COBIT 2019, qual processo está relacionado ao gerenciamento de projetos de TI?
Gerenciar programas e projetos.
Gerenciar solicitações de serviço e incidentes.
Monitorar, avaliar e reportar a conformidade com requisitos externos.
Gerenciar recursos humanos.
Garantir a otimização de recursos.'
Um dos principais conceitos do COBIT 2019 são os "fatores de design". Qual das seguintes opções não representa um fator de design?
Estratégia da empresa.
Metas de governança.
Perfil de risco da empresa.
Requisitos de conformidade.
Qual domínio do COBIT 2019 foca nas atividades de entrega dos serviços de TI, incluindo suporte e segurança?
Planejar, Organizar e Gerenciar (POM).
Construir, Adquirir e Implementar (BAI).
Entregar, Servir e Suportar (DSS).
Monitorar, Avaliar e Avaliar (MEA).
Direcionar, Avaliar e Monitorar (DEM).
No contexto do COBIT 2019, o que são as "áreas de foco de governança"?
Domínios de processos de TI.
Tópicos ou temas que podem ser abordados pela governança e gerenciamento de TI.
Níveis de maturidade dos processos de TI.
Ferramentas para avaliação da governança de TI.
Princípios que norteiam o sistema de governança de TI.
Qual dos seguintes princípios do sistema de governança do COBIT 2019 enfatiza a importância de adaptar o sistema de governança às necessidades específicas da organização?
Fornecer valor para as partes interessadas.
Pensar holisticamente.
Sistema de governança dinâmico.
Governança distinta do gerenciamento.
Adaptado às necessidades da empresa.
No COBIT 2019, qual processo está relacionado à gestão da segurança da informação?
BAI03 - Gerenciar soluções de tecnologia da informação.
DSS05 - Gerenciar serviços de segurança.
MEA01 - Monitorar, avaliar e reportar o desempenho e a conformidade.
Qual dos seguintes domínios do COBIT 2019 foca no monitoramento e avaliação do sistema de governança de TI?
Planejar, Organizar e Gerenciar (POM).
Construir, Adquirir e Implementar (BAI).
Entregar, Servir e Suportar (DSS).
Monitorar, Avaliar e Avaliar (MEA).
Direcionar, Avaliar e Monitorar (DEM).
A 7ª edição do PMBOK substituiu as áreas de conhecimento e os processos por um novo modelo baseado em:
Ciclos de vida híbridos e preditivos
Frameworks de qualidade e maturidade
Princípios de gestão de projetos e domínios de desempenho
Processos, ferramentas e entradas/saídas
Planejamento estratégico e indicadores de desempenho
Segundo o PMBOK 7, os 12 princípios de gerenciamento de projetos são baseados em:
Processos padronizados de planejamento e controle
Comportamentos normativos impostos pelas organizações
Valores e comportamentos profissionais que orientam a entrega de valor
Técnicas ágeis e preditivas consolidadas
Ciclos de vida específicos para projetos de TI
Qual dos seguintes é um dos domínios de desempenho definidos no PMBOK 7?
Gerenciamento de stakeholders
Entregas
Escopo
Integração
Comunicação
No PMBOK 7, o domínio de desempenho "Incerteza" trata principalmente de:
A necessidade de elaborar o escopo com precisão
A elaboração detalhada do cronograma
A gestão de riscos e da ambiguidade para lidar com mudanças e variabilidade
O uso exclusivo de abordagens preditivas
A redução do escopo para minimizar atrasos
De acordo com o PMBOK 7, o foco principal do gerenciamento de projetos deve ser:
Entregar valor aos stakeholders
Minimizar a documentação e os processos
Cumprir o escopo, prazo e custo planejados
Gerenciar recursos humanos de forma eficaz
Utilizar métodos ágeis e Scrum
