Font size
WorksheetsTDC x SWU Quiz
Total questions: 15
Worksheet time: 3mins
1. Service Design เน้นการออกแบบจากมุมมองของใครเป็นหลัก?
ผู้บริหาร
ผู้ให้บริการ
ผู้ใช้งาน
นักออกแบบ
2. Touchpoint หมายถึงอะไรในบริบทของโรงพยาบาล?
จุดที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับบริการ
อุปกรณ์ทางการแพทย์
ห้องพักผู้ป่วย
ระบบสารสนเทศ
3. Pain Point คืออะไร?
ความต้องการของผู้ใช้
จุดที่บริการยอดเยี่ยม
ปัญหาที่ผู้ใช้พบเจอ
กระบวนการหลังบ้าน
4. Empathy Map ช่วยให้เราเข้าใจอะไร?
แผนผังองค์กร
ความรู้สึก ความคิด และมุมมองของผู้ใช้
ระบบเงินเดือน
เวิร์กโฟลว์
5. Service Blueprint ช่วยเรื่องอะไร?
การตกแต่งพื้นที่บริการ
การสร้างภาพรวมของกระบวนการบริการ
การประเมินผลงานบุคลากร
การบริหารต้นทุน
6. ข้อมูลแบบใดช่วยพัฒนา “ประสบการณ์ของผู้ใช้” ได้มากที่สุด?
Log ระบบ
Feedback ของผู้ป่วย
สถิติคลังยา
แผนกบุคลากร
7. อะไรคือ Pain Point ที่พบเจอได้ในระบบของโรงพยาบาล?
เอกสารมาก
รออนุมัตินาน
ระบบไม่เชื่อมโยง
ทั้งหมด
8. ข้อใดเป็นอุปสรรคในการสื่อสารภายในองค์กร
ข้อมูลไม่ครบ
สื่อสารหลายช่องทางเกินไป
ขาดความต่อเนื่อง
ทั้งหมด
9. HR ควรออกแบบบริการอย่างไรให้บุคลากร “รู้สึกมีคุณค่า”?
ลดขั้นตอนเอกสาร
มีระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ
รับฟังเสียงพนักงาน
ทั้งหมด
10. หากผู้เข้าอบรมไม่สามารถนำความรู้ไปใช้จริงได้ นั่นคือ Pain Point ด้านใด?
ด้านอารมณ์
ด้านระบบ
ด้านกระบวนการสนับสนุน
ทั้งหมด
11. ถ้านักศึกษาไม่กล้าเข้าห้องแนะแนวสุขภาพจิต ควรแก้ไขด้วยวิธีการใด?
เปลี่ยนชื่อห้อง
ออกแบบพื้นที่ให้รู้สึกปลอดภัย
ทำช่องทางให้เข้าถึงง่าย
ทั้งหมด
12. ปัญหาเรื่องเตียงผู้ป่วยไม่เพียงพอ ควรเริ่มวิเคราะห์จากอะไร?
จำนวนผู้ป่วย
เวลาเฉลี่ยการครองเตียง
กระบวนการจำหน่าย
ทั้งหมด
13. ระบบนัดหมายที่ดีควรมีรูปแบบอย่างไร?
Online
เตือนล่วงหน้า
เลือกเวลาหมอได้
ทั้งหมด
14. ข้อใด “ไม่ใช่” จุดเริ่มต้นของการออกแบบบริการด้านงานวิจัยที่ดี?
คำสั่งจากผู้บริหาร
ความต้องการของนักวิจัย
แบบฟอร์มไม่ซับซ้อน
ช่องทางติดต่อที่ชัดเจน
15. ถ้า Service Design เปรียบเหมือนการทำอาหาร คุณคิดว่าในหน่วยงานของคุณ ควรจะทำอาหารไทยเมนูไหน?
ต้มยำ (ครบเครื่อง)
ชาบู (ต้องทำร่วมกัน)
ส้มตำ (เผ็ดแซ่บสะใจ)
ข้าวต้ม (เรียบง่ายแต่เข้าใจผู้ใช้)
