WorksheetsEv Certificación #3
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
Hogar - Registro de direcciones Dito: Cliente desea el trío para su hogar y la dirección de instalación es: Manzana B-45, ¿Qué debe preguntar el asesor a un cliente cuando la dirección de instalación sea una manzana?
No preguntar nada.
Preguntar la cuadra y calle.
Preguntar por el lote (recuerda pedir la dirección completa).
Hogar - Consideraciones Para El Uso Del Huellero-Dito: ¿Cuál es el tiempo recomendado en el que el cliente debe dejar su dedo en el huellero?
El dedo debe permanecer en el huellero al menos 10 segundos.
El dedo debe permanecer en el huellero al menos 02 segundos.
El dedo debe permanecer en el huellero al menos 05 segundos.
Hogar + Línea Móvil - Alta Movistar Total: ¿Qué incluye el plan móvil que forma parte de Movistar Total?
Plan de S/79.90 pero con S/40.00 de descuento, el cliente pagaría S/39.90. Incluye 120 GB de alta velocidad + internet ilimitado.
Plan Mi Movistar S/39.90, que incluye 25 GB más 1 bono de 95 GB por siempre + internet ilimitado.
Plan Mi Movistar S/39.90, que incluye 25 GB más 1 bono de 95 GB por siempre.
Hogar - Consideraciones Para El Uso Del Huellero-Dito: ¿A quién se debe reportar en caso de incidencias con el huellero biométrico?
Reportarlas con MTA.
Reportarlas vía +Simple.
Reportarlas vía SRM.
Hogar + Línea Móvil - Alta Movistar Total: Iván tiene un Movistar Total (dúo internet + tv + móvil) que está instalado en Santa Anita y solicita otro Movistar Total para otro domicilio en La Victoria ¿Será posible realizar la transacción?
No, porque no son para el mismo distrito.
Sí, porque las direcciones de instalación son distintas.
No, solo se puede tener un Movistar Total por cliente.
Hogar + Línea Móvil - Alta Movistar Total: Marca la alternativa que incluya la afirmación correcta:
Bono de velocidad a 1000 Mbps por x 6 meses para el plan de 600 Mbps.
1000 Mbps de velocidad por siempre para el plan de 600 Mpbs.
Duplicidad de velocidad en el plan de 600 Mbps por siempre.
Hogar - Consideraciones para el uso del Huellero-Dito: ¿Cuáles son las recomendaciones que se deben considerar al momento de tomar la huella de un cliente extranjero?
Los clientes extranjeros no pasan huella biométrica.
Dedo índice derecho o anular izquierdo, mantener por 3 segundos.
Solo dedo índice derecho, mantener por 2 segundos.
Hogar + Línea Móvil - Alta Movistar Total: ¿Cuál es el componente base en el producto Hogar, para que pueda existir Movistar Total?
Debe contener el producto internet.
De incluir el servicio TV.
De tener los 3 servicios (fijo, tv e internet).
Hogar - Registro de direcciones Dito: ¿Cuáles son las consideraciones que debes tener al registrar una dirección de Condominio/Conjunto Residencial?
Debes empezar colocando la calle y número de la dirección del Condominio y luego su nombre.
Debes empezar con el nombre de la calle y el Condominio, luego el nombre del Block/Edificio/Casa y finalmente el Piso + Interior.
Debes empezar con el nombre del Condominio, luego el nombre del Block/Edificio/Casa y finalmente el Piso + Interior.
Hogar - Interpretación Scoring: Cliente solicita alta de un producto fijo y no tiene ningún producto en planta, el scoring muestra un cargo fijo máximo de S/200, ¿Qué interpretación deberá realizar el asesor sobre el resultado?
Ninguna.
El cliente puede contratar un plan menor o igual a S/ 200 soles mensuales.
El cliente puede contratar un plan mayor a S/ 200 soles mensuales.
Hogar - Registro de direcciones Dito: ¿Será necesario pedir referencias al momento de ingresar una dirección en Dito?
Siempre pide referencias, son muy útiles al momento de buscar la dirección.
Solo si el cliente me consulta.
No es necesario, siempre que me indique la dirección exacta.
Hogar - Interpretación Scoring: Cliente tiene plan móvil con cargo fijo de S/69.90 y solicita un producto fijo, su scoring muestra un cargo fijo máximo de 350, ¿Qué interpretación deberá realizar el asesor sobre este resultado?
El cliente puede contratar un plan menor o igual a S/350.
El asesor debe restar el cargo fijo del scoring y el cargo fijo del plan móvil para obtener el cargo fijo máximo que puede adquirir en el producto hogar (S/280.10).
El cliente puede contrata un plan máximo de hasta S/350 mensuales.
Hogar + Línea Móvil - Alta Movistar Total: ¿Qué es Movistar Total?
Es la unión de un dúo (Internet + TV / Internet + Voz) y un móvil en un solo combo para disfrutar de mayores beneficios.
Es la unión del servicio hogar y un móvil, todo en un solo combo para disfrutar de mayores beneficios.
Es la unión de un trío y 2 móviles en un solo combo para disfrutar de mayores beneficios.
Hogar + Línea Móvil - Alta Movistar Total: ¿Cómo se asignará el ciclo de facturación al producto Movistar Total?
Al ser un producto foco, el cliente podrá elegir el ciclo de facturación que mejor le convenga.
El ciclo de facturación será asignado por DITO y será el más cercano a la fecha de la venta.
El ciclo de facturación será asignado por el vendedor y será el más cercano a la fecha de la venta.
Hogar - Interpretación Scoring: Para la venta de un producto fija, ¿qué necesitas tener en cuenta el asesor al momento de la lectura del scoring del cliente?
Cargo Fijo Máximo y Restricciones.
ID Consulta y Restricciones.
Solo Cargo Fijo Máximo.
