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WorksheetsQuiz vendeur de l'année 2MRC
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Quel facteur d’ambiance est lié à l’éclairage d’un magasin ?
Visuel
Auditif
Olfactif
Tactile
Qu’est-ce que le marketing sensoriel ?
Une technique de vente
Une stratégie de communication
Une technique marketing qui sollicite les cinq sens du consommateur
Un type de publicité
Lequel des éléments suivants est un facteur d’ambiance visuel ?
La musique d’ambiance
L’odeur de pain frais
La couleur des murs
La température de la pièce
Quel est l’objectif principal du marketing sensoriel ?
Augmenter les ventes
Séduire le consommateur en sollicitant ses sens
Réduire les coûts de production
Améliorer la qualité des produits
Lequel des éléments suivants est un facteur d’ambiance olfactif ?
La musique d’ambiance
L’odeur de chocolat
La texture des produits
La couleur des produits
Quel facteur d’ambiance est lié à la température d’un magasin ?
Visuel
Auditif
Olfactif
Tactile
Laquelle des actions suivantes relève du marketing sensoriel ?
Diffuser une odeur agréable en magasin
Réduire les prix des produits
Augmenter la publicité télévisée
Offrir des réductions aux clients fidèles
Quel est l’impact de l’ambiance sonore sur les clients ?
Aucun impact
Peut influencer le temps passé en magasin et les achats
Peut uniquement distraire les clients
Peut augmenter le stress des clients
Quel est l’objectif du marketing sensoriel ?
Augmenter les ventes
Séduire le consommateur en sollicitant ses sens
Réduire les coûts de production
Améliorer la qualité des produits
Lequel des éléments suivants est un facteur d’ambiance tactile ?
La musique d’ambiance
L’odeur de pain frais
La texture des produits
La couleur des murs
Que signifie l’acronyme SONCASE ?
Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie, Environnement
Service, Organisation, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie, Environnement
Sécurité, Organisation, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie, Environnement
Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Service, Environnement
Quel est l’objectif principal de l’accueil client ?
Vendre immédiatement
Créer une première impression positive et instaurer une relation de confiance
Répondre uniquement aux questions des clients
Diriger les clients vers les caisses
Lors de l’accueil d’un client, il est important de :
Ignorer le client jusqu’à ce qu’il parle
Lui sourire et l’accueillir chaleureusement
Lui demander directement ce qu’il veut acheter
Lui indiquer immédiatement les prix des produits
Pourquoi est-il important de connaître les besoins du client ?
Pour lui vendre ce que l’on veut
Pour lui proposer des produits adaptés à ses attentes
Pour le faire acheter rapidement
Pour lui faire perdre du temps
Quel est le rôle principal d’un vendeur lors de l’accueil ?
Vendre immédiatement
Identifier les besoins du client et lui proposer des solutions adaptées
Répondre uniquement aux questions des clients
Diriger les clients vers les caisses
Lors de l’accueil d’un client, il est important de :
Ignorer le client jusqu’à ce qu’il parle
Lui sourire et l’accueillir chaleureusement
Lui demander direct
Lors de l’accueil d’un client, il est important de :
Ignorer le client jusqu’à ce qu’il parle
Lui sourire et l’accueillir chaleureusement
Lui demander directement ce qu’il veut acheter
Lui indiquer immédiatement les prix des produits
Pourquoi est-il important de connaître les besoins du client ?
Pour lui vendre ce que l’on veut
Pour lui proposer des produits adaptés à ses attentes
Pour le faire acheter rapidement
Pour lui faire perdre du temps
Quel est le rôle principal d’un vendeur lors de l’accueil ?
Vendre immédiatement
Identifier les besoins du client et lui proposer des solutions adaptées
Répondre uniquement aux questions des clients
Diriger les clients vers les caisses
Qu’est-ce qu’un plan de découverte ?
Un document marketing
Une méthode pour identifier les besoins du client
Un plan de vente
Un outil de gestion des stocks
Le plan de découverte permet de :
Identifier les besoins du client
Proposer des produits adaptés
Clôturer la vente
Toutes les réponses ci-dessus
Quel type de question est le plus utile pour comprendre les besoins du client ?
Les questions fermées
Les questions ouvertes
Les questions pièges
Les questions réthoriques
Une question ouverte commence généralement par :
Oui ou non
Que, quoi, comment, pourquoi
Quand est-ce que
Es-tu
Pourquoi est-il important de reformuler les besoins du client ?
Pour gagner du temps
Pour confirmer sa compréhension
Pour le contredire
Pour l’interrompre
Dans la phase de découverte, il est préférable d’adopter une posture :
Active et directive
Passive et distante
Écoute active et bienveillante
Commerciale agressive
La reformulation permet de :
Manipuler le client
Valider les informations données
Raccourcir l’entretien
Éviter les objections
Un bon plan de découverte aboutit à :
Un argumentaire personnalisé
Une vente immédiate
Un devis gratuit
Un refus du client
Quel est le principal risque d’un mauvais plan de découverte ?
Trop d’écoute
Une mauvaise orientation des conseils
Des réponses trop longues
Une perte de temps inutile pour le vendeur
La découverte des besoins permet de :
S’adapter au budget uniquement
Adapter les arguments au profil du client
Se concentrer sur un produit précis
Gagner la confiance de la direction
La méthode SONCASE permet de :
Classer les produits par ordre de prix
Identifier les motivations d’achat du client
Découvrir les objections du client
Gérer la relation après-vente
Quel mot correspond au “S” de SONCASE ?
Sensation
Sécurité
Service
Sim
Quel mot correspond au “S” de SONCASE ?
Sensation
Sécurité
Service
Simplicité
Quel profil de client est concerné par le “O” (Orgueil) ?
Celui qui cherche la reconnaissance et le prestige
Celui qui veut faire des économies
Celui qui est inquiet
Celui qui veut aller vite
Un client “Nouveauté” est sensible à :
Les offres promotionnelles
Les produits originaux et technologiques
Les garanties
Les produits simples
L’argument “Confort” met en avant :
La simplicité d’utilisation
Le prix
L’écoresponsabilité
La rareté du produit
Le client “Argent” recherche :
Le prix le plus bas
Le confort
La nouveauté
Le design
Quel argument conviendrait le mieux à un client “Sympathie” ?
"Ce produit est le plus vendu."
"Vous allez faire bonne impression."
"C’est un produit local, fabriqué par des artisans passionnés."
"Il bénéficie d’une réduction exceptionnelle."
Le profil “Environnement” sera particulièrement sensible à :
L’origine éthique du produit
Le luxe
Les performances techniques
Le conditionnement
Que faut-il éviter dans un argumentaire ?
Trop de termes techniques
Des arguments adaptés au client
Une réponse aux besoins identifiés
Un discours personnalisé
Un bon argumentaire repose sur :
Des généralités
Une liste de caractéristiques
Les avantages en lien avec les motivations du client
Une comparaison avec les concurrents
Le marketing sensoriel utilise :
Les émotions
Les statistiques
Les cinq sens
Les campagnes publicitaires uniquement
L’argumentaire SONCASE permet d’être :
Original
Convaincant en s’adaptant au client
Rapide
Technique
Un accueil réussi peut favoriser :
Une augmentation du panier moyen
Une meilleure fidélisation
Un bouche-à-oreille positif
Toutes les réponses
Que signifie "écoute active" ?
Prendre des notes en écoutant
Interrompre pour poser des questions
Être attentif, reformuler et questionner
Écouter sans parler
Un client “sécurité” voudra :
De la nouveauté
Des garanties et une marque reconnue
Du confort
Du prestige
Quel est le rôle de la phase de découverte dans la vente ?
Réduire les objections
Adapter le discours de vente
Connaître les motivations du client
Toutes les réponses ci-dessus
Un client "orgueil" valorisera :
L’originalité
La reconnaissance sociale
Le prix
La simplicité
Pourquoi personnaliser un argumentaire ?
Pour faire croire qu’on s’intéresse
Pour être plus persuasif
Pour raccourcir le temps de vente
Pour appliquer un modèle standard
Comment reconnaître un client “sympathie” ?
Il veut toujours comparer
Il accorde de l’importance à l’humain, au relationnel
Il exige des preuves
Il ne parle pas beaucoup
Lequel de ces profils client est le plus sensible à l’écologie ?
Confort
Argent
Environnement
Orgueil
