WorksheetsSC J4
Total questions: 32
Worksheet time: 19mins
Quel onglet me donne accès aux maintenances sur SBN ?
Inst Comp
Service LOg
Action plan
Chnage log
SIGFOX est un réseau:
basse fréquence
Exlusivité VERISURE
Antibrouillage
Wifi
Quel est le code couleur de l'isolation du système sur l'alarm Log./SBN ?
Jaune
Vert
Rouge
Bleu
Dans quel onglet de SBN vais-je retrouver les contacts de proximités ?
Service Log
Action plan
Inst Comp
Basics
Où peut-on trouver tous les déclenchements d'alarme dans SBN ?
Déclenche Log
RegistreCOM
Alarm Log
Parmi les propositions suivantes lesquelles font partie des mode d'armement FAST ?
Annexe
Total nuit
Retardé
Partiel Jour
Le service upsell s'occupe des :
des MAJ des anciens équipements
des demandes d'ajout de matériel
des bilans de sécurité et de la proposition d'une extension de matériel
Le service télésurveillance peut :
Accéder à n'importe quel moment aux photos prises par les détecteurs de mouvement
Accéder aux vidéos prises par les caméras ARLO après un déclenchement
Envoyer un intervenant dans le cadre d'une levée de doute
Expliquer à un client pour quoi son système a déclenché
Appeler le client dans le cadre de la levée de doute
Un Croptex est un détecteur de mouvement :
Extérieur
Intérieur
Un système d'alarme FAST peut couvrir une superficie de :
700 m2
600 m2
500 m2
800 m2
On peut installer une caméra ARLO PRO 4:
A l'extérieur
A l'intérieur
Un QR est aussi appelé CROPTEX:
VRAI
FAUX
Une installation doit contenir au minimum:
Un MGLS
Un VV
Une CU
Un QR
Un FR
Parmi les propositions suivantes, quelles sont les directions sollicitées APRES installation du système d'alarme chez notre client ?
Direction Commerciale
DSRC
DAF
Direction Marketing Acquisition
DEMC
Le système d'alarme télésurveillé Verisure permet la protection des biens et des personnes.
VRAI
FAUX
Un système d'alarme SMART peut couvrir une superficie de :
700 M²
500 M²
300 M²
800 M²
Quel est l'onglet dans la partie basse de SBN qui me permet d'identifier les éléments installés chez le client ?
ZONES
INST COMP
ACTIONS PLANS
Mon client ne se rappelle plus de la date du RDV du technicien. Où puis-je trouver l'information sur SBN ?
Comm Log
Service log
Actions plans
Où on trouves les coordonnées client
Dans la partie Haute de SBN
Dans la partie basse de SBN
Sur contract Master
Le service UPSELL est un service de niveau 2 :
Le service client est un service de niveau 2 :
Un upsell est une demande d'ajout de matériel qui ne peut être qu'à l'initiative du client :
Le Service de Mise à Jour est responsable de :
Migration vers une nouvelle génération de systèmes d'alarme
Ajout d'un (ou plusieurs) élément(s) de dernière génération à une installation
Le support technique traite les demandes :
Des experts en sécurité (ES)
Des techniciens
Des prospects
Des clients
L'expert en sécurité (ES) prend en charge le dossier d'un nouveau client pour :
90j
30j
15j
L'expert en sécurité ne s'occupe que de la préparation du devis et non de l'installation complète du système d'alarme :
vrai
faux
Les clients qui s'abonnent à un service de surveillance à distance par l'intermédiaire d'une assurance partenaire sont appelés :
Alliance
Grand compte
VIP
La garantie chez VERISURE comprend
Le déplacement du tech
Le remplacement de tout matériel défectueux
Remplacement d'un matériel endommagé volontairement par le client
La main d'oeuvre
Quel service prend en charge le traitement des demandes d'impayé
Gestion financière
Service client
Recouvrement
Pourquoi l'historisation des traitements est importante ?
Gain de temps dans le traitement
Optimiser la sécurité du client
Proposer au client un accompagnement personnalisé
Qualité de traitement
Ne pas faire répéter le client
Le technicien est en panne de véhicule. Qui sera en mesure d'appeler le client pour lui proposer une autre date de rdv
Service Planning
Service client
Support technique
Quel service est en charge de la modification des consignes de la télésurveillance ?
Télésurveillance
Sinistre et médiation
Mise à jour
Service client
