WorksheetsQuiz o Księdze Jakości
Total questions: 19
Worksheet time: 10mins
Co stanowi podstawowy cel księgi jakości?
Ewidencjonowanie pracowników
Opis zasad rachunkowości
Opis systemu zarządzania jakością organizacji
Raport z auditu wewnętrznego
Które z poniższych NIE jest formą dokumentacji systemu jakości wg ISO 9001?
Instrukcja przebiegu procesu
Analiza finansowa
Procedura jakości
Karta procesu
Jakie podejście do księgi jakości łączy potrzeby wewnętrzne i zewnętrzne?
Operacyjne
Złożone
Mieszane
Otwarte
Który dokument zawiera definicję "jakość - stopień spełniania wymagań"?
ISO 9004
ISO 10002
ISO 9001
ISO 9000
Który element NIE powinien znaleźć się w dobrze przygotowanym pytaniu ankietowym?
Jasność i precyzja
Słownictwo dostosowane do grupy
Wieloznaczność i ogólnikowość
Unikanie sugerowania odpowiedzi
Która z poniższych informacji NIE należy do treści księgi jakości?
Polityka cenowa
Odpowiedzialność kierownictwa
Zarządzanie zasobami
Strony zainteresowane
Która odpowiedź najlepiej opisuje „dokumentację jakości"?
Zestaw danych sprzedażowych
Dokumenty kadrowe
Opis działań powtarzalnych i zapis odpowiedzialności
Raport kosztów jakości
Jakie są główne typy pytań ankietowych wg materiałów?
Otwarte, zamknięte, wieloczłonowe
Otwarte, zamknięte, półotwarte
Sugestywne, zamknięte, interaktywne
Otwarte, narracyjne, implikacyjne
Który dokument jest obowiązkowo udostępniany jednostce certyfikującej?
Raport kosztów
Księga Jakości
Procedura P-06
Statut organizacji
Zasada „ani jednego zbędnego pytania ponad konieczność" odnosi się do:
Auditu zewnętrznego
Doboru kadry
Projektowania pytań ankiety
Przeglądu zarządzania
Co oznacza podejście procesowe w ISO 9001?
Kierowanie się celem maksymalizacji zysku
Monitorowanie relacji z klientami
Nadzór nad powiązaniami między procesami
Automatyzację procesów
Który proces zaliczany jest do procesów pomocniczych wg mapy procesów KPODR?
Obsługa klientów
Komunikacja wewnętrzna
Projektowanie usług
Planowanie strategiczne
Które pytanie w ankiecie spełnia kryterium „filtrującego”?
Jak oceniasz jakość produktu?
Czy w tym roku skorzystałeś z usługi?
Co sądzisz o obsłudze?
Uszereguj produkty według przydatności
W jakim celu prowadzi się badanie satysfakcji klienta w SZJ?
W celach marketingowych
Dla promocji usług
W celu doskonalenia systemu jakości
Aby spełnić wymagania podatkowe
Co NIE stanowi cechy dobrze zaprojektowanego pytania ankietowego?
Prosta składnia
Wieloznaczność
Unikanie emocjonalnych zwrotów
Jasność przekazu
Co oznacza termin „udokumentowana informacja” w ISO 9001?
Raport handlowy
Każda informacja zawarta w procedurach
Informacja, którą należy utrzymywać i nadzorować
Informacja dostępna tylko dla kierownictwa
Za wdrażanie zmian w księdze jakości odpowiada:
Dyrektor generalny
Dział IT
Specjalista ds. Systemu Jakości
Zarząd
Który element NIE należy do sekcji „zarządzanie zasobami” wg księgi jakości?
Zasoby ludzkie
Środowisko pracy
Budżet inwestycyjny
Infrastruktura
Które działanie jest elementem przeglądu zarządzania?
Tworzenie pytań ankietowych
Ocena danych wejściowych i wyjściowych
Rekrutacja nowych pracowników
Sprzedaż usług
