NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsThi chuyên môn PVHK tháng 5.2025
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
Name
Class
Date
1.
Từ ngày 05/05/2025, tiêu chuẩn hành lý xách tay của hạng phổ thông Vietnam Airlines thay đổi như thế nào?
a)
Giảm từ 10kg xuống 7kg
b)
Giữ nguyên 12kg
c)
Giảm từ 12kg xuống 10kg
d)
Tăng từ 10kg lên 12kg
2.
Hành lý xách tay theo chính sách mới của Vietnam Airlines bao gồm:
a)
01 vali dưới 10kg
b)
01 kiện chính và 01 phụ kiện, tổng cộng không quá 10kg
c)
01 vali 10kg và không giới hạn phụ kiện
d)
02 kiện chính không vượt quá 10kg
3.
Chính sách mới không áp dụng cho các đường bay nào sau đây?
a)
Nội địa và châu Á
b)
Đường bay đến, đi từ Châu Âu, Úc và Mỹ
c)
Đường bay đi Nhật Bản
d)
Đường bay nội địa và Đông Nam Á
4.
Tại sao Vietnam Airlines điều chỉnh hành lý xách tay từ 12kg xuống 10kg?
a)
Để giảm chi phí vận hành
b)
Để phù hợp Skyteam và tối ưu tải trọng
c)
Vì lý do kỹ thuật
d)
Vì quy định của sân bay
5.
Phụ kiện trong hành lý xách tay được phép có kích thước tối đa là bao nhiêu?
a)
35x25x10cm
b)
45x35x20cm
c)
40x30x15cm
d)
Không giới hạn
6.
Nguyên nhân gây trùng ghế khi check-in online là gì?
a)
Do khách đến muộn
b)
Hệ thống Local DCS không đồng bộ với check-in online
c)
Khách mua vé sát giờ bay
d)
Nhân viên xếp ghế sai
7.
Trong tình huống chuyến bay bị delay sang ngày hôm sau và khách đã nhận lại hành lý, đâu là phương án đúng nhất để đảm bảo kiểm soát hành khách và an ninh chuyến bay
a)
Giữ nguyên chuyến bay cũ, in lại thẻ lên tàu bay và cho khách sử dụng như bình thường
b)
Khởi tạo chuyến bay mới, đồng bộ dữ liệu hành khách, thu lại thẻ cũ và thực hiện làm thủ tục lại từ đầu
c)
Yêu cầu khách trình vé cũ và chỉ kiểm tra bằng mắt thường
d)
Cho khách quay lại gate và lên tàu nếu có cuống thẻ cũ
8.
Khi chuyến bay delay sang ngày hôm sau, việc không tạo chuyến bay mới có thể dẫn đến:
a)
Không kiểm soát được số liệu khách vì có thể nhiều khách sẽ bỏ vé
b)
Mất hành lý
c)
Khách không đến quầy
d)
Không in được BP
9.
Nguyên nhân chính gây lỗi boarding thừa/thiếu thẻ là gì?
a)
Khách không nộp vé
b)
Hệ thống bị treo
c)
Nhân viên bỏ qua phản hồi hệ thống
d)
Thẻ in sai
10.
Khi khách đã mua vé mới do sai tên (NOREC), nhân viên cần thực hiện thao tác gì để tránh thừa khách?
a)
Cập nhật vé vào hệ thống và in lại thẻ lên tàu
b)
Offload vé sai tên khỏi hệ thống (nếu đã checkin) và Checkin rồi bàn giao vé mới cho Supervisor
c)
Cho khách lên tàu nếu đã có mặt tại gate
d)
Tự động xóa vé cũ khỏi hệ thống
11.
Hành lý ký gửi không được vượt quá bao nhiêu kg?
a)
20kg
b)
23kg
c)
32kg
d)
35kg
12.
Dịch vụ 'WCHS' hỗ trợ hành khách như thế nào?
a)
là dịch vụ trợ
giúp bằng xe lăn cho hành khách di chuyển từ dưới mặt đất (trong nhà ga, sân đỗ…) đến cửa máy bay và ngược lại.
b)
là dịch vụ trợ giúp
bằng xe lăn cho hành khách di chuyển dưới mặt đất (bao gồm nhà ga, trên sân đỗ….).
c)
là dịch vụ trợ giúp
bằng xe lăn cho hành khách di chuyển dưới mặt đất (bao gồm nhà ga, trên sân đỗ….).
d)
Không có đáp án đúng
13.
INF là hành khách ở độ tuổi nào?
a)
Dưới 1 tuổi
b)
Dưới 2 tuổi
c)
Từ 2–5 tuổi
d)
Trên 12 tuổi
14.
Thông tin nào sau đây không bắt buộc trên boarding pass?
a)
Số vé
b)
Mã hành lý
c)
Tên hành khách
d)
Số hiệu chuyến bay
15.
Khoảng cách nhân viên cần đứng dậy chào khách khi khách đến gần là bao nhiêu?
a)
3m
b)
2m
c)
1.5m
d)
1m
16.
Theo quy định, mỗi kiện hành lý ký gửi không được vượt quá kích thước ba chiều tổng cộng là:
a)
150 cm
b)
180 cm
c)
203 cm
d)
210 cm
17.
Khi nào phát thanh Final Call for Check-in?
a)
30 phút trước giờ bay
b)
20 phút trước giờ bay
c)
15 phút trước giờ kết sổ
d)
10 phút trước giờ bay
18.
Dịch vụ EXST áp dụng cho:
a)
Khách ăn chay
b)
Khách mua thêm ghế trống
c)
Khách có trẻ nhỏ
d)
Khách mang nhạc cụ
19.
Thông báo hàng nguy hiểm phải được dán ở đâu?
a)
Cửa khởi hành
b)
Quầy vé của hãng
c)
Quầy thủ tục
d)
Cả 3 đáp án trên
20.
Sau khi hết ca, nhân viên phải làm gì với BP, BT và cá thẻ phụ trợ?
a)
Bỏ lại tại quầy
b)
Mang về lưu trữ
c)
Tháo ra và cất giữ an toàn
d)
Giao lại Supervisor
Reset
