Font size
WorksheetsTrắc nghiệm
Total questions: 116
Worksheet time: 1hrs 18mins
Giao tiếp là :
Giao tiếp là hoạt động xác lập, vận hành các mối quan hệ giữa con người với con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định.
Giao tiếp là hoạt động xác lập các mối quan hệ giữa con người với con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định.
Giao tiếp là hoạt động vận hành các mối quan hệ giữa con người với con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định.
Giao tiếp là các mối quan hệ giữa con người với con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định
Căn cứ vào nội dung tâm lí của giao tiếp, giao tiếp được chia thành:
Giao tiếp nhằm thông báo những thông tin mới; giao tiếp nhằm thay đổi hệ thống động cơ và giá trị.
Giao tiếp nhằm thông báo những thông tin mới ; giao tiếp nhằm kích thích ; động viên hành động.
Giao tiếp nhằm thông báo những thông tin mới ; giao tiếp nhằm thay đổi hệ thống động cơ và giá trị ; giao tiếp nhằm kích thích, động viên hành động.
Giao tiếp nhằm thay đổi hệ thống động cơ và giá trị ; giao tiếp nhằm kích thích, động viên hành động.
Căn cứ vào đối tượng hoạt động giao tiếp, giao tiếp được chia thành :
Giao tiếp liên nhân cách; giao tiếp xã hội; giao tiếp nhóm
Giao tiếp xã hội; giao tiếp nhóm
Giao tiếp liên nhân cách; giao tiếp xã hội.
Giao tiếp xã hội; giao tiếp nhóm; giao tiếp đa nhân cách
Căn cứ vào tính chất tiếp xúc, giao tiếp được chia thành :
Giao tiếp xã hội ; giao tiếp nhóm
Giao tiếp liên nhân cách ; giao tiếp xã hội
Giao tiếp trực tiếp ; giao tiếp gián tiếp
Giao tiếp chính thức ; giao tiếp không chính thức.
Căn cứ vào hình thức của giao tiếp; giao tiếp được chia thành :
Giao tiếp chính thức ; giao tiếp không chính thức.
Giao tiếp trực tiếp ; giao tiếp gián tiếp
Giao tiếp xã hội, giao tiếp nhóm
Giao tiếp liên nhân cách ; giao tiếp xã hội.
Căn cứ vào tâm thế giữ
Căn cứ vào tâm thế giữa 2 bên trong giao tiếp; giao tiếp được chia thành:
Giao tiếp ở thế khỏe ; Giao tiếp ở thế yếu ; Giao tiếp ở thế cân bằng
Giao tiếp ở thế mạnh; Giao tiếp ở thế yếu ; Giao tiếp ở thế thăng bằng
Giao tiếp ở thế mạnh ; Giao tiếp ở thế kém ; Giao tiếp ở thế thăng bằng
Giao tiếp ở thế mạnh ; Giao tiếp ở thế yếu ; Giao tiếp ở thế cân bằng
Căn cứ vào thái độ và sách lược giao tiếp, giao tiếp được chia thành
Giao tiếp theo kiểu Thắng- thắng ; giao tiếp theo kiểu thua- thua
Giao tiếp theo kiểu thắng- thắng ; thua- thua ; thắng – thua ; thua- thắng
Giao tiếp theo kiểu thua – thua ; giao tiếp theo kiểu thắng – thua
Giao tiếp theo kiểu thắng ; giao tiếp theo kiểu thua ; giao tiếp theo kiểu thắng – thua ; giao tiếp theo kiểu thua – thắng.
Trong khi giao tiếp, con người đồng thời tiến hành.....quá trình có liên quan chặt chẽ với nhau.
1
2
3
4
Để trao đổi thông tin trong giao tiếp, các chủ thể tham gia giao tiếp cần xác định....và lựa chọn....giao tiếp phù hợp.
Nội dung, phương tiện
Phương tiện, nội dung
Nội dung, đối tượng
Cách nói, phương tiện.
Quá trình nhận thức lẫn nhau trong giao tiếp bao gồm... quá trình.
1
2
3
4
Quá trình tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn nhau trong giao tiếp bao gồm... quá trình.
5
4
3
2
Khu vực....tương ứng với những gì chúng ta biết về mình và người khác cũng biết về chúng ta.
Khu vực không nhận biết được
Khu vực chung
Khu vực mù
Khu vực riêng
Khu vực....tương ứng với những gì chúng ta không biết được về mình, nhưng người khác lại biết về chúng ta.
Khu vực không nhận biết được
Khu vực
Khu vực....tương ứng với những gì chúng ta không biết được về mình, nhưng người khác lại biết về chúng ta.
Khu vực không nhận biết được
Khu vực chung
Khu vực mù
Khu vực riêng
Khu vực....tương ứng với những gì chúng ta biết hết về mình còn người khác không biết về chúng ta.
Khu vực không nhận biết được
Khu vực chung
Khu vực mù
Khu vực riêng
Khu vực...tương ứng với những gì mà cả chúng ta lẫn người khác cũng không hề biết
Khu vực không nhận biết được
Khu vực chung
Khu vực mù
Khu vực riêng
......là tất cả những yếu tố mà chúng ta dùng để thể hiện thái độ, tình cảm, mối quan hệ và những tâm lí khác của mình trong khi giao tiếp.
Nội dung giao tiếp
Hình thức giao tiếp
Phân loại giao tiếp
Phương tiện giao tiếp.
Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ phụ thuộc vào :
Nội dung ngôn ngữ ; tính chất ngôn ngữ ; điệu bộ khi nói
Nội dung ngôn ngữ ; tính chất ngôn ngữ ; giọng nói
Nội dung ngôn ngữ ; tính chất ngôn ngữ ; cách nói
Nội dung ngôn ngữ ; tính chất ngôn ngữ; tốc độ nói
Không gian giao tiếp được chia ra thành....vùng xung quanh mỗi cá nhân.
2
3
4
5
Vùng không gian giao tiếp...tồn tại khi có mối quan hệ thân tình với người khác hoặc khi 2 người đang đánh nhau.
Mật thiết
Riêng tư
Xã giao
Công cộng
Vùng không gian giao tiếp....tồn tại khi 2 người phải rất quen nhau đến mức thấy thoải mái, mặc dù họ chưa đến mức mật thiết.
Mật thiết.
Riêng tư
Xã giao
Công cộng
Vùng không gian giao tiếp.....là vùng tiến hành phần lớn các hoạt động kinh doanh, vì nó hợp với mối quan hệ phi riêng tư, ví dụ giao tiếp giữa người bán hàng với khách hàng.
Mật thiết
Riêng tư
Xã giao
Công cộng
Vùng không gian giao tiếp....là phạm vi tiếp xúc với những người
Với mối quan hệ phi riêng tư, ví dụ giao tiếp giữa người bán hàng với khách hàng.
Mật thiết
Riêng tư
Xã giao
Công cộng
Vùng không gian giao tiếp....là phạm vi tiếp xúc với những người xa lạ vì mục đích công việc, là phạm vi được các chính khách nhà nước yêu thích.
Mật thiết
Riêng tư
Xã giao
Công cộng
Điều cần thiết nhất phải làm để lắng nghe có hiệu quả là :
Nghe từng đoạn một và ghi chép lại
Luôn suy nghĩ trước người nói, kết hợp nghe, nhìn, suy nghĩ, tóm tắt, ghi những ý chính, đánh dấu hỏi những ý thấy chưa rõ hay cần hỏi thêm, trao đổi sau với người nói.
Cân nhắc, đánh giá những bằng chứng lời nói đưa ra; tự liên hệ để minh họa cho rõ vấn đề.
Quan sát các phương tiện phi ngôn ngữ như cử chỉ, điệu bộ...của người nói.
Thứ tự các mức độ lắng nghe như sau :
Chú ý, phớt lờ, giả vờ, thấu cảm, từng phần
Giả vờ, phớt lờ, chú ý, từng phần, thấu cảm
Thấu cảm, chú ý, từng phần, giả vờ, phớt lờ
Phớt lờ, giả vờ, từng phần, chú ý, thấu cảm
Đâu là thói quen xấu khi nghe:
Bác bỏ các vấn đề mà mình không đồng tình hoặc không thích thú
Không bác bỏ các vấn đề mà mình không đồng tình hoặc không thích thú
Sử dụng câu hỏi phù hợp để chuyển sang một vấn đề khác
Đợi người nói nói xong rồi mới đưa ra quan điểm của mình một cách tế nhị.
Ngộ nhận, suy diễn ý của người nói theo định kiến không đúng của mình dẫn đến hậu quả nào sau đây :
Gây mất trật tự, ảnh hưởng đến người xung quanh
Bản thân không thể nắm bắt được thông tin
Nắm bắt không đầy đủ, không chính xác thông tin, dẫn đến hiểu sai hoặc làm sai lệch vấn đề.
Bản thân nắm bắt được một phần thông tin
Để thu hẹp vấn đề để tranh thủ những thông tin chính xác, ngắn gọn cần sử dụng loại câu hỏi có cấu trúc nào:
Để thu hẹp vấn đề để tranh thủ những thông tin chính xác, ngắn gọn cần sử dụng loại câu hỏi có cấu trúc nào:
Câu hỏi có cấu trúc thấp, kết cấu lỏng lẻo
Câu hỏi có cấu trúc chặt chẽ, kết cấu cao
Câu hỏi gợi mở
Câu hỏi chuyển tiếp
Để khuyến khích người khác nói về lĩnh vực đặc biệt nào đó cần sử dụng loại câu hỏi có cấu trúc như thế nào?
Câu hỏi có cấu trúc thấp, kết cấu lỏng lẻo
Câu hỏi có cấu trúc chặt chẽ, kết cấu cao
Câu hỏi hẹp
Câu hỏi chuyển tiếp
Kiểu câu hỏi có cấu trúc cao bao gồm :
Câu hỏi hẹp, câu hỏi trực tiếp, câu hỏi gợi mở
Câu hỏi trực tiếp, câu hỏi chặn đầu, câu hỏi chuyển tiếp
Câu hỏi gợi mở, câu hỏi chuyển tiếp, câu hỏi tóm lược ý, câu hỏi yêu cầu làm rõ vấn đề
Câu hỏi hẹp, câu hỏi trực tiếp, câu hỏi gián tiếp, câu hỏi chặn đầu.
Kiểu câu hỏi có cấu trúc thấp bao gồm :
Câu hỏi hẹp, câu hỏi trực tiếp, câu hỏi gợi mở
Câu hỏi trực tiếp, câu hỏi chặn đầu, câu hỏi chuyển tiếp
Câu hỏi gợi mở, câu hỏi chuyển tiếp, câu hỏi tóm lược ý, câu hỏi yêu cầu làm rõ vấn đề.
Câu hỏi hẹp, câu hỏi trực tiếp, câu hỏi gián tiếp, câu hỏi chặn đầu.
Khi giao tiếp bằng điện thoại để người nghe nắm rõ được ý của người nói, yêu cầu cơ bản nhất người nói cần đảm bảo là :
Nói một cách tự nhiên, vui vẻ, nhiệt tình
Nói với âm thanh trầm thấp
Điều chỉnh độ trầm, bổng của giọng nói để “ăn máy”
Nói vừa phải, phát âm rõ, không nói nhanh
Khi gọi điện ra nước ngoài cần phải :
Gọi trong giờ hành chính của cơ quan mình
Phải tính kĩ múi giờ của nước muốn gọi đến
Nhờ một người biết ngôn ngữ của nước đó cùng nghe và dịch giúp
Hạn chế thời gian gọi để tiết kiệm cước phí
Khi nhận điện thoại mà trong phòng có nhiều tiếng ồn khiến việc nghe không rõ cần phải :
Khi nhận điện thoại mà trong phòng có nhiều tiếng ồn khiến việc nghe không rõ cần phải :
Tìm cách tắt hoặc giảm tiếng ồn, yêu cầu người gọi điện những nội dung chưa nghe rõ. Đồng thời phải có lời giải thích cho lý do và xin lỗi ngắn gọn.
Tìm cách tắt hoặc giảm tiếng ồn, yêu cầu người gọi điện nhắc lại những nội dung chưa nghe rõ.
Giải thích lý do nghe không rõ, xin lỗi ngắn gọn và tắt máy.
Tìm cách tắt hoặc giảm tiếng ồn, giải thích lý do nghe không rõ, xin lỗi ngắn gọn và tắt máy.
Giao tiếp qua điện thoại để ấn tượng với người nghe cần phải :
Điều chỉnh độ trầm, bổng của giọng nói để “ăn máy”
Phải nói điện thoại với một nụ cười, một ánh mắt ân cần, nhiệt tình, niềm nở như có người đối thoại ngay trước mặt mình.
Nói với âm thanh trầm thấp, vừa phải.
Cần chào hỏi, xưng hô một cách trân trọng là đủ.
Khi kết thúc cuộc nói điện thoại, nếu bạn là người gọi điện, bạn nên:
Chủ động kết thúc cuộc đàm thoại một cách lịch sự
Đợi người nhận điện kết thúc cuộc đàm thoại trước rồi mới cúp máy một cách lịch sự.
Kết thúc cuộc đàm thoại cùng lúc với người nhận điện
Lúc nào cần thiết thì chủ động kết thúc cuộc đàm thoại
Khi kết thúc cuộc đàm thoại, nếu bạn là người nhận điện , bạn
Chủ động kết thúc cuộc đàm thoại một cách lịch sự.
Đợi người gọi điện kết thúc cuộc đàm thoại trước rồi mới cúp máy một cách lịch sự.
Kết thúc cuộc đàm thoại cùng lúc với người nhận điện
Lúc nào cần thiết thì chủ động kết thúc cuộc đàm thoại.
Quy tắc đầu tiên cần tuân thủ khi viết một lá thư trong hoạt động kinh doanh là:
Ý tứ phải rõ ràng, làm cho người nhận hiểu được thông tin và có thể giải quyết công việc với thông tin ấy.
Thư viết phải lịch sự, nhã nhặn
Thư viết phải thận trọng, không được
Kinh doanh là:
Ý tứ phải rõ ràng, làm cho người nhận hiểu được thông tin và có thể giải quyết công việc với thông tin ấy.
Thư viết phải lịch sự, nhã nhặn
Thư viết phải thận trọng, không được viết những điều mà bản thân không nắm bắt được chắc chắn.
Thư phải viết hoàn chỉnh, có nghĩa là phải có đầy đủ những điều kiện cần thiết.
Khi viết một lá thư đặt hàng, nội dung quan trọng nhất cần đề cập trong thư là:
Thông báo kế hoạch thanh toán.
Bày tỏ hy vọng sớm nhận được hàng
Ghi rõ chi tiết các hạng mục bao gồm : mã hiệu, số lượng, giá tiền, màu sắc, kích cỡ,...
Lời chào mở đầu.
Khi viết một lá thư xác nhận đơn đặt hàng, cần trình bày nội dung nào trước tiên:
Hi vọng có thêm đơn đặt hàng khác
Lời cam kết quan tâm ngay đến hàng hóa được đặt
Giới thiệu tóm tắt vài lời về những thuận lợi của mặt hàng được chọn đặt.
Bày tỏ sự hân hoan khi nhận được thư đặt hàng.
Nguyên tắc quan trọng nhất cần nắm được để viết một lá thư bán hàng là:
Sử dụng các danh từ cụ thể và các động tử chủ động.
Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn
Làm nổi bật vai trò của khách hàng
Nhấn mạnh một đặc điểm nổi bật của sản phẩm.
Để khách hàng quan tâm, tìm hiểu, mua sản phẩm mà bạn muốn bán, yêu cầu trước hết phải đạt được trong lá thư bán hàng của bạn là:
Giới thiệu rõ về sản phẩm
Đưa ra được những bằng chứng thuyết phục
Thúc đẩy hành động
Thu hút được sự chú ý của khách hàng
Trong kinh doanh, thư bán hàng là loại thư tín nhằm...
Thuyết phục
Cảm ơn
Kêu gọi
Đề nghị
Giá là một vấn đề rất tế nhị, vì vậy, khi viết thư bán hàng cần chú ý:
Tránh làm cho giá trở thành điểm nổi bật trong thư
So sánh, minh họa để xác nhận giá sản phẩm là hợp lý
Chỉ nói đến giá khi đã thu hút được khách hàng
Nếu khách hàng hỏi thì mới nói về giá sản phẩm.
Để thúc đẩy hành động của khách hàng một cách hiệu quả, một lá thư bán hàng cần phải :
Đề cập tới hành động cụ thể mà chúng ta muốn ở khách hàng
Gợi ý về phần thưởng dành cho hành động
Nêu lên sự dễ dàng của hành động
Đưa ra những lời đề nghị nhằm tác động thúc đẩy hành động nhanh chóng.
Để viết một lá thư bán hàng hiệu quả, người viết cần chuẩn bị:
Nghiên cứu kĩ về sản phẩm của doanh nghiệp mình
Biết về người đọc lá thư
Biết rõ những gì bạn muốn
Cả A,B,C.
Mục tiêu chủ yếu của một lá thư đòi nợ là :
Yêu cầu hành động( thanh toán) ; duy trì được uy tín của công ty mình.
Yêu cầu hành động( thanh toán) ; duy trì được uy tín của khách hàng và của công ty mình.
Yêu cầu hành động( thanh toán) ; duy trì được uy tín của khách hàng
Yêu cầu hành động( thanh toán) ; duy trì được uy tín của khách hàng và của bạn hàng.
Trong kinh doanh, thư đòi nợ là loại thư tín nhằm...khách hàng.
Thuyết phục
Cảm ơn
Kêu gọi
Đề nghị
Đặc điểm của một lá thư đòi nợ gồm :
Sự thông hiểu, sự đúng lúc, sự giảm dần tính nghiêm trọng
Sự thông hiểu, sự đúng lúc, sự tăng dần tính nghiêm vốn
Sự thông hiểu, sự đúng lúc
Cả A và B
Thứ tự các giai đoạn trong khi viết thư đòi nợ được sắp xếp theo mức độ tăng dần tính nghiêm trọng như sau:
Thư điều tra, thẩm vấn ; thư nhắc nhở ; thư yêu cầu thi hành; thư yêu cầu thi hành mạnh hơn hoặc khẩn thiết hơn ; tối hậu thư.
Thư yêu cầu thi hành; thư yêu cầu thi hành mạnh hơn hoặc khẩn thiết hơn; tối hậu thư ; thư nhắc nhở; thư điều tra, thẩm vấn.
Thư nhắc nhở; thư điều tra, thẩm vấn; thư yêu cầu thi hành; thư yêu cầu thi hành mạn
Khi nào phải viết “tối hậu thư” để đòi nợ?
Sau khi hết thời hạn thanh toán mà khách hàng chưa thanh toán.
Sau khi gửi thư điều tra, thẩm vấn nguyên nhân việc thanh toán không đúng hạn.
Sau khi gửi thư nhắc nhở việc thanh toán nợ không thu được kết quả.
Sau khi gửi thư yêu cầu thi hành khẩn thiết việc thanh toán nợ không thu được kết quả.
Khi nào nên viết “Thư nhắc nhở” việc thanh toán nợ?
Sau khi hết thời hạn thanh toán mà khách hàng chưa thanh toán.
Sau khi gửi thư điều tra, thẩm vấn nguyên nhân việc thanh toán không đúng hạn.
Sau khi gửi thư nhắc nhở việc thanh toán nợ không thu được kết quả.
Sau khi gửi thư yêu cầu thi hành khẩn thiết việc thanh toán nợ không thu được kết quả.
Khi nào nên viết “Thư điều tra, thẩm vấn” việc thanh toán nợ?
Sau khi hết thời hạn thanh toán mà khách hàng chưa thanh toán
Sau khi gửi thư điều tra, thẩm vấn nguyên nhân việc thanh toán không đúng hạn.
Sau khi gửi thư nhắc nhở việc thanh toán nợ không thu được kết quà
Sau khi gửi thư yêu cầu thi hành khẩn thiết việc thanh toán nợ không thu được kết quả.
Khi viết một lá thư khiếu nại, nội dung đầu tiên cần đề cập trong thư là :
Nêu bật đòi hỏi
Viện các lí do
Lời khen, cảm ơn
Bày tỏ mong muốn sớm được giải quyết.
Khi viết một lá thư trả lời khiếu nại, nội dung đầu tiên cần đề cập trong thư là :
Giải thích các hoàn cảnh dẫn đến thực hiện sai lệch hợp đồng.
Khẳng định điều khiếu nại đang được đáp ứn
Khi viết một lá thư trả lời khiếu nại, nội dung đầu tiên cần đề cập trong thư là :
Giải thích các hoàn cảnh dẫn đến thực hiện sai lệch hợp đồng.
Khẳng định điều khiếu nại đang được đáp ứng khẩn trương
Cảm ơn khách hàng đã kịp thời nêu vấn đề.
Mong muốn được tiếp tục hợp tác.
Để chuẩn bị cho một buổi thuyết trình cần chuẩn bị nội dung nào trong các nội dung sau :
Tìm hiểu trước về thính giả
Chào khán giả, giới thiệu bản thân.
Xác định rõ mục tiêu thuyết trình và thu thập thông tin, tư liệu
Phải có sự giao lưu, tương tác với khán giả
Sử dụng các biểu cảm phi ngôn ngữ
......là lối nói sử dụng ngôn từ tình thái với các động từ, mệnh đề tình thái làm cho các cảm nghĩ, thái độ được biểu lộ một cách nhã nhặn, lịch thiệp.
Lối nói ẩn ý
Lối nói thẳng
Lối nói lịch sự
Lối nói mỉa mai, châm chọc.
Sự tự nhận thức về bản thân là :
Sự tự nhận thức về bản thân là quá trình mà trong đó mỗi chúng ta xây dựng cho mình một khái niệm hay hình ảnh về người khác.
Sự tự nhận thức về bản thân là quá trình mà trong đó mỗi chúng ta xây dựng cho mình một khái niệm hay hình ảnh về bản thân.
Sự tự nhận thức về bản thân là quá trình mà trong đó mỗi chúng ta xây dựng cho mình một hình ảnh về bản thân.
Sự tự nhận thức về bản thân là quá trình mà trong đó mỗi chúng ta xây dựng cho mình một khái niệm về bản thân.
Thứ tự ưu tiên trong khi chào tại công sở là :
Nam nhân viên, người lớn tuổi, người có chức vụ lớn, nữ nhân viên.
Người lớn tuổi, người có chức vụ lớn, nữ nhân viên, nam nhân viên.
Nữ nhân viên, người lớn tuổi, người có chức vụ lớn, nam nhân viên.
Người có chức vụ lớn, người lớn tuổi, nữ nhân viên, nam nhân viên.
Nguyên tắc viết thư tín thương mại
Nguyên tắc viết thư tín thương mại
Đi thẳng vào vấn đề, rõ ràng.
Đi thẳng vào vấn đề, rõ ràng, chính xác, đầy đủ, nhất quản, thận trọng, lịch sự.
Rõ ràng, chính xác, đầy đủ, nhất quán, thận trọng, lịch sự.
Đi thẳng vào vấn đề, rõ ràng, chính xác, thận trọng, lịch sự.
Ô cửa sổ thứ IV trong số 4 cửa sổ giao tiếp của Johari là:
Ô “mù”: Tương ứng với những gì chúng ta không biết về mình nhưng đối tượng giao tiếp lại biết.
Ô “riêng”: Tương ứng với những gì chúng ta biết về mình nhưng đối tượng giao tiếp lại không biết.
Ô “không nhận thức được”. Tương ứng với những gì về chúng ta mà cả chúng ta và đối tượng giao tiếp đều không biết.
Ô “chung”: tương ứng với những gì mà cả chúng ta và đối tượng giao tiếp đều biết.
Những lưu ý khi giới thiệu để những người chưa quen biết giao tiếp với nhau:
Giới thiệu người nam với người nữ.
Giới thiệu người nữ với người nam.
Giới thiệu người nhiều tuổi hơn với người trẻ tuổi.
Giới thiệu người có địa vị cao với người có địa vị thấp.
Phát ngôn “Thế còn vấn đề nhập hàng thì sao?” là loại câu hỏi gì?
Câu hỏi đóng.
Câu hỏi mở
Câu hỏi chuyển tiếp.
Câu hỏi tóm lược ý.
Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là:
Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.
Đặt các câu hỏi mở cho người nghe.
Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.
Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn.
Để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất?
Nội dung thông điệp
Giọng nói
Hình ảnh và cử chỉ
Bạn hãy cho biết những định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp?
Nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất?
Nội dung thông điệp
Giọng nói
Hình ảnh và cử chỉ
Bạn hãy cho biết những định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp?
Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe.
Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau.
Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe.
Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm.
Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?
80%
30%
50%
20%
Khi giao tiếp với nhau, theo bạn những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải? (Hãy chọn 2 đáp án đúng)
Tiếng ồn khi giao tiếp
Tâm trạng thời điểm giao tiếp
Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa
Bộ lọc thông tin của người tham gia giao tiếp
Quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau?
Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp
Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp
Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp
Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp
Trong quá trình giao tiếp, bạn có bao nhiêu thời gian để gây ấn tượng tốt cho người khác?
20 giây
5 phút
1 phút
Khi giao tiếp xã giao với phụ nữ, theo bạn ai sẽ là người chủ động được quyền bắt tay người kia?
Bạn
Phụ nữ
Theo bạn, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?
20%
50%
85%
70%
Quyền bắt tay người kia?
Bạn
Phụ nữ
Theo bạn, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?
20%
50%
85%
70%
Theo bạn các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp?
Thông điệp truyền tải rõ ràng
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp
Cả A, B, C
Ba bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?
Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng
Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe
Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót
Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?
Tập trung – Tham dự - Hiểu – Ghi nhớ - Hồi đáp – Phát triển
Tập trung – Hiểu – Hồi đáp
Tập trung – Hiểu – Tham dự - Hồi đáp – Phát triển
Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự
Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp?
Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo
Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước
Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn
Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?
Chủ động hơn trong giao tiếp
Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói
Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn
Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình
Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?
Xảy ra hiểu nhầm
Mọi người không lắng nghe nhau
Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng
Mọi người không làm theo bạn
Xác định được các yếu tố quan trọng trong giao tiếp sẽ giúp bạn giao tiếp hiệu quả.
Xác định được các yếu tố quan trọng trong giao tiếp sẽ giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn như thế nào?
Tạo, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc qua thông điệp, phản hồi thông điệp một cách tích cực và đồng thời nhận biết được các yếu tố gây nhiễu
Giúp bạn tiết kiệm thời gian khi giao tiếp
Giúp giao tiếp dễ dàng hơn
Lắng nghe hiệu quả hơn
Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể?
Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng
Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi
Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu
Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa
Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi nào?
Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.
Khi người nghe tiếp nhận thông tin.
Khi người nghe lý giải thông tin.
Khi các thông tin được truyền tải đi.
Bạn nên thực hiện những chỉ dẫn nào sau đây để đảm bảo truyền tải thông tin thành công?
Trình bày một cách thân thiện.
Trình bày một cách trịnh thượng.
Quan sát và lắng nghe để xem mọi người có chú ý vào thông tin bạn trình bày không.
Chỉ cám ơn người nghe khi họ đặt câu hỏi.
Giao tiếp trực tiếp có những lợi ích gì hơn so với giao tiếp qua điện thoại?
Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.
Người giao tiếp không bị mất tập trung.
Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn.
Cả A, B, C
Bạn nên tuân theo những chỉ dẫn nào sau đây khi truyền tải thông tin?
Trình bày khái quát nội dung thông tin.
Giải thích các thông tin cần thiết để tạo ra một ngữ cảnh cụ thể cho nội dung.
Giải thích lý do thông tin này đóng vai trò quan trọng đối với bạn.
Cả A, B, C
Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộ
Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?
Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.
Không chuẩn bị gì cả.
Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.
Ưu điểm của việc giao tiếp qua điện thoại là gì?
Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.
Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp.
Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.
Cả A, B, C
Bạn cần bao nhiêu giây để có thể thu hút sự chú ý của người nghe bằng giọng nói và ngôn từ của bạn khi giao tiếp qua điện thoại?
6 giây
5 giây
3 giây
4 giây
Nếu bạn muốn thể hiện rằng bạn đang lắng nghe người nói bạn nên duy trì giao tiếp bằng mắt trong khoảng thời gian bao lâu?
100% thời gian nói chuyện.
90% thời gian nói chuyện.
70% thời gian nói chuyện.
50% thời gian nói chuyện.
Trong khi khách hàng đang nói chuyện với bạn, bạn nên...
Ngồi hoặc đứng thẳng
Liếc nhìn chiếc đồng hồ trên tường.
Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu.
Cả A và C
Khi giao tiếp bạn cần tuân thủ các nguyên tắc nào sau đây?
Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi
Nguyên tắc 1 chạm
Không đụng chạm vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa
Cả A, B, C
Khi trả lời điện thoại, bạn nên:
Nhấc máy sau 2 hồi chuông.
Luôn xưng tên của bạn trước.
Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.
Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.
Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói?
Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.
Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể
Giao tiếp bằng mắt
Đặt ra các câu hỏi
Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói?
Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.
Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể
Giao tiếp bằng mắt
Đặt ra các câu hỏi.
Khi bắt tay trong giao tiếp, bạn nên đứng ở khoảng cách bao xa là vừa phải?
50 cm
1 Sải tay
1 cánh tay của người cao hơn
Tùy mỗi trường hợp
Trong một cuộc nói chuyện, bạn thường _______________.
Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện
Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ
Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề quan trọng hơn
Bạn thường:
Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi
Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi
Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi
Trong suốt câu chuyện, bạn:
Liên tục gật đầu
Gật đầu ở những thời điểm thích hợp
Giữ yên đầu
Trong buổi nói chuyện, bạn có khuynh hướng:
Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện
Luôn luôn cười lúc trò chuyện
Cười đúng lúc
Bạn _________ dùng mắt để thể hiện thái độ trong suốt câu chuyện
Luôn luôn
Thỉnh thoảng
Không bao giờ
Bạn __________ sử dụng những từ và cụm từ - “vui lòng”; “cám ơn”; “rất vui”; “xin lỗi”
Không bao giờ
Thường xuyên
Thỉnh thoảng
Trong cuộc nói chuyện, bạn:
Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân
Đứng cách người nói 1 bước chân
Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân
Khi bạn gặp một người lần đầu, bạn sẽ:
Vui mừng và ôm chặt người đó
Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay
