Font size
WorksheetsKiểm tra chất lượng sản phẩm
Total questions: 110
Worksheet time: 1hrs 20mins
"Nhu cầu của khách hàng thể hiện những yêu cầu đối với sản phẩm hay dịch vụ mà bản thân khách hàng đã nhận thức một cách rõ ràng" là nhu cầu thuộc bậc:
Cả 3 phương án để đúng
Rõ ràng
Tiềm ẩn
Tuyệt đối
Nhân tố trực tiếp và quyết định chất lượng sản phẩm trong doanh nghiệp là:
Máy móc, thiết bị, công nghệ hiện có
Lực lượng lao động trong doanh nghiệp
Nguồn nguyên vật liệu
Chính sách của doanh nghiệp
"Nhà quản lý phải tạo ra cơ thể, tạo ra một môi trường mà ở đó mọi người cảm thấy thỏa mái nhất, hứng thú nhất để cống hiến là một trong những giá trị của mô hình văn hóa chất lượng 6 giá trị của John.A.Woods"
Đúng
Sai
Nhận định: "Điều kiện tiên quyết để áp dụng thành công ISO 9001 - 2008 trong doanh nghiệp Việt Nam hiện nay là đổi mới công nghệ, thiết bị"
Đúng
Sai
Nhận định: "Chất lượng sản phẩm là phạm trù trừu tượng vừa có tính chất chủ quan vừa có tính khách quan"
Đúng
Sai
Nhận định: "chất lượng sản phẩm - dịch vụ là công cụ cạnh tranh hữu hiệu của doanh nghiệp"
Đúng
Sai
Nhận định: "khách hàng chỉ mua công dụng của sản phẩm do đó nuốn cạnh tranh trên thị trường doanh nghiệp cần tăng thêm các thuộc tính công dụng cho sản phẩm"
Đúng
Sai
Nhận định: "Quản trị chất lượng là các hoạt động cần thiết để sản phẩn hay dịch vụ đáp ứng những tiêu chuẩn để thiết kế"
Đúng
Sai
Phạm vi tiêu chuẩn hóa có liên quan đến bộ phận nào trong công ty?
Bộ phận nghiên cứu thiết kế
Bộ phận sản xuất
Bộ phận bao gói bảo quản, xếp dỡ
Các bộ phận trong công ty
"Phương pháp quản lý tập trung vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của các thành viên, hướng đến sự thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng dựa trên việc đem lại lợi ích cho"
"Phương pháp quản lý tập trung vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của các thành viên, hướng đến sự thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng dựa trên việc đem lại lợi ích cho các thành viên và xã hội" là nội dung của hệ thống quản lý chất lượng:
TQM
ISO 9001:2015
GMP
Kaizen
Phát biểu đúng nhất về cấu trúc bộ ISO - 9000 là:
Cấu trúc bộ ISO - 9000 bao gồm 5 nhóm
Cấu trúc bộ ISO - 9000 bao gồm 2 nhóm
Cấu trúc bộ ISO - 9000 bao gồm 4 nhóm
Cấu trúc bộ ISO - 9000 bao gồm 3 nhóm
Phát biểu nào sau đây không đúng về hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001 - 2015:
Phạm vi áp dụng của ISO 9001:2015 là rất rộng, bao gồm các tổ chức ở mọi lĩnh vực
Việc quyết định có áp dụng ISO 9001:2015 hay không hoàn toàn do sự tự nguyện của tổ chức
Một doanh nghiệp sau khi đã có chứng chỉ ISO 9001:2015 rồi thì chỉ được mua nguyên vật liệu từ những nhà cung cấp có chúng chỉ này
Thực hiện ISO 9001:2015 có nghĩa là doanh nghiệp biết những gì mình đã làm, làm những gì đã biết, tìm ra sự khác biệt và điều hành
Phát biểu nào KHÔNG đúng về SA 8000 ?
Đây là hệ thống tiêu chuẩn trách nhiệm
Phạm vi áp dụng của SA 8000 rất rộng, bao gồm các tổ chức với mọi loại hình trong lĩnh vực
Khi một doanh nghiệp phát triển ra mình đang sử dụng lao động trẻ em thì doanh nghiệp này cần chấm dứt ngay việc sử dụng lao động trẻ em; chấm dứt hợp đồng với lao động này
SA 8000 có 9 tiêu chuẩn
Phát biểu nào sau đây là không chính xác:
Đầu tư vào văn hóa chất lượng là một sự lãng phí trong tổ chức
Bản chất của văn hóa chất lượng chi phối tất cả các tình cảm suy nghĩ và hành vi của các thành viên trước các vấn đề chất lượng
Trong bất kỳ một tổ chức nào, việc giao tiếp cởi mở, trung thực là yếu tố cơ bản dẫn
Phát biểu nào sau đây là chính xác:
Văn hóa kìm hãm việc cải tiến chất lượng
Xây dựng văn hóa chất lượng là một sự lãng phí trong tổ chức
Văn hóa chất lượng tạo ra lợi thế cạnh tranh cho tổ chức
Mọi thông tin đều mở cho mọi người là một sự lãng phí trong tổ chức
Phát biểu nào KHÔNG chính xác về thực chất của văn hóa chất lượng:
Văn hóa chất lượng là một hệ thống các triết lý, giá trị, niềm tin, nhận thức, phương pháp tư duy liên quan đến cải tiến chất lượng
Văn hóa chất lượng chi phối tất cả các tình cảm, suy nghĩ và hành vi của các thành viên trước các vấn đề chất lượng
Văn hóa chất lượng kìm hãm sự cải tiến chất lượng
Văn hóa chất lượng được hình thành trong quá trình tổn tại và phát triển của doanh nghiệp, được chia sẻ bởi tất cả thành viên
Phát biểu đúng nhất là:
Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất dược phẩm
Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất ô tô
Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất thực phẩm
Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất dược phẩm và thực phẩm
Phần cứng của sản phâm thể hiện dưới hình thức nào:
Phần mềm của sản phẩm thể hiện dưới hình thức nào:
Qui chuẩn kỹ thuật mang tính:
Tự nguyện
Bắt buộc
Hình thức
Các đáp án đều sai
Qui chuẩn kỹ thuật mang tính:
Tự nguyện
Bắt buộc
Hình thức
Các đáp án đều sai
"Quan điểm chi phí chất lượng hiện đại xem xét chi phí của các sản phẩm, dịch vụ phù hợp hay không với các tiêu chuẩn, quy cách đã được xác định trước"
Đúng
Sai
Sáu giá trị cốt lõi "TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC - TÍNH - NHÂN" của tập đoàn Vin Group thuộc bộ phận nào của cấu thành văn hóa chất lượng theo cách tiếp cận bên trong - bên ngoài:
Những đặc trưng cơ bản
Những chuẩn mực hành vi
Yếu tố bên trong
Yêu tố bên ngoài
Sự cảm thông, chia sẻ trong mô hình văn hóa chất lượng 6 giá trị của John A.Woods,là nội dung của giá trị:
Chúng ta cùng hội cùng thuyền
Xóa bỏ khoảng cách giữa cấp trên và cấp dưới
Giao tiếp cởi mở trung thực là yếu tố cơ bản dẫn đến thành công
Tập trung vào quá trình
Sự gắn bó chặt chẽ giữa nhà cung ứng - công ty - khách hàng trong mô hình 6 giá trị của John A. Woods, là nội dung của giá trị:
Chúng ta cùng hội cùng thuyền
Xóa bỏ khoảng cách giữa cấp trên và cấp dưới
Giao tiếp cởi mở trung thực là yếu tố cơ bản dẫn đến thành công
Tập trung vào quả trình
Sản phẩm có chất lượng được hiểu là:
Những sản phẩm tốt
Những sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế
Những sản phẩm tối ưu
Đáp ứng những yêu cầu của khách hàng
Sự tiết kiệm nguyên liệu, năng lượng trong sử dụng sản phẩm. Trường hợp này là thuộc tính nào phản ánh chất lượng sản phẩm ?
Tính kinh tế của sản phẩm
Tuổi thọ của sản phẩm
Tính thẩm mỹ của sản phẩm
Độ tin cậy của sản phẩm
SA 8000 là hệ thống tiêu chuẩn về:
An toàn sức khỏe nghề nghiệp
Quản lý môi trường
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Các công cụ thống k
SA 8000 là hệ thống tiêu chuẩn về:
An toàn sức khỏe nghề nghiệp
Quản lý môi trường
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Các công cụ thống kê trong quản lý
Sản phẩm điện thoại Iphone có hợp lý về hình thức, dáng vẻ hiện đại, kết cấu liền khối, kích thước hợp lý, màu sắc tươi được đông đảo khách hàng đánh giá cao sự tính tế, mượt mà từng chi tiết. Đây là thuộc tính nào phản ánh chất lượng sản phâm ?
Tính kinh tế của sản phâm
Tuổi thọ của sản phẩm
Tính thẩm mỹ của sản phẩm
Độ tin cậy của sản phẩm
Sản phẩm cung cấp của công ty xe bus Hà Nội là sản phẩm:
Hữu hình
Vô hình
Vật chất
Quá trình
Sản phẩm xe ô tô điện điều khiển từ xa dành cho trẻ em có chất lượng tốt nhưng được bản mức với giá cao, như vậy sản phẩm này không có thuộc tính chất lượng nào sau đây:
Tính kỹ thuật
Tính xã hội
Tính kinh tế
Tính công dụng
Sự sang trọng và thoải mái khi sử dụng xe ô tô nhãn hiệu Meccedes thuộc nhóm thuộc Tính nào ?
Nhóm thuộc Tính kinh tế kỹ thuật
Nhóm thuộc tính thụ cảm
Nhóm thuộc tính công dụng
Nhóm thuộc Tính kỹ thuật
Thực hiện tiêu chuẩn hóa nhằm mục đích:
Tạo thuận lợi cho trao đổi thông tin
Đơn giản hóa, thống nhất hóa tạo thuân lợi phân công, hợp tác sản xuất, tăng năng suất lao động
Đảm bảo vệ sinh, an toàn cho người sử dụng, người tiêu dùng
Cả 3 phương án đều đúng
Tiêu chuẩn ISO có phạm vi hoạt động ở cấp:
Cấp quốc tế
Cấp quốc gia
Cấp khu vực
Cấp địa phương
Tiêu chuẩn TCVN có phạm vi hoạt động ở cấp:
Khu vực
Cấp quốc gia
Cấp ngành
Câp công ty
có phạm vi hoạt động ở cấp:
Cấp quốc tế
Cấp quốc gia
Cấp khu vực
Cấp địa phương
Tiêu chuẩn TCVN có phạm vi hoạt động ở cấp:
Khu vực
Cấp quốc gia
Cấp ngành
Câp công ty
Tiêu chuẩn mang tính:
Tự nguyện
Bắt buộc
Cả tính tự nguyện và bắt buộc
Các đáp án đều sai
Tiêu chuẩn định nghĩa, các thuật ngữ, quy định các ký hiệu, dấu hiệu dùng chung như: Ký hiệu đặc trung các bộ phận, ký hiệu vật liệu.....Các tiêu chuẩn này nhằm mục đích:
Bảo vệ môi trường
Tạo thuận lợi cho trao đổi thông tin
Đảm bảo vệ sinh, an toàn cho người tiêu dùng
Đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng
Trong công ty sản xuất ô tô, tiêu chuẩn hóa làm giảm số lượng các chủng loại sản phẩm. Trường hợp này tiêu chuẩn hóa thực hiện chức năng:
Khống chế sự đa dạng
Đảm bảo thay thế lẫn nhau
Sự tương thích
Tất cả các đáp án đều sai
Thực hiện tiêu chuẩn hóa có khả năng thay thế theo kích thước và chức năng như bu lông và đai ốc. Trường hợp này tiêu chuẩn hỏa thực hiện chức năng:
Khống chế sự đa dạng
Đảm bảo thay thế lẫn nhau
Sự tương thích
Đảm bảo an toàn
Tiêu chuẩn hóa cho phép sử dụng được nhiều sản phẩm, quả trình và dịch vụ với nhau trong các điều kiện cho trước. Trường hợp này tiêu chuẩn hóa thực hiện chức năng
Khống chế sự đa dạng
Đảm bảo thay thế lẫn nhau
Sự tương thích
Đảm bảo an toàn
Tiêu chuẩn hãng Philip, tiêu chuẩn của doanh nghiệp Siemen là tiêu chuẩn cấp
Cấp khu vực
Cấp quốc gia
Cấp ngành
Cấp công ty
Tiêu chuẩn do các tổ chức tiêu chuẩn ngành hay hội công bố như ngành bất động sản, ngành ngân hàng.....Đây là tiêu chuẩn cấp:
Cấp khu vực
Cấp quốc gia
Cấp ngành
Cấp công ty
Tiêu chuẩn châu âu EN là tiêu chuẩn thuộc cấ
Tiêu chuẩn châu âu EN là tiêu chuẩn thuộc cấp:
Cấp quốc tế
Cấp khu vực
Cấp quốc gia
Cấp ngành
Tổ chức chứng nhận thực hiện hoạt động nào ?
Chứng nhận sản phẩm
Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng
Cả chứng nhận sản phẩm và chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng
Các phương án đều sai
Tổ chức công nhận thực hiện các hoạt động nào ?
Chứng nhận chất lượng sản phẩm
Công nhận các tổ chức đánh giá sự phù hợp
Chứng nhận con người
Tất cả đáp án đều đúng
Trong công ty thực hiện tốt tiêu chuẩn hóa mang lại lợi ích:
Xác định rõ trách nhiệm các bên liên quan
Loại bỏ các thao tác, thủ tục rườm rà
Kỹ thuật cá nhân trở thành kỹ thuật chung toàn công ty
Tất cả các đáp án đều đúng
Trong doanh nghiệp chế biến thức ăn chăn nuôi, để thực hiện tốt hoạt động đàm bảo chất lượng cần có sự quan tâm đóng góp của ai?
Người lao động trong doanh nghiệp
Nhà quản trị trong doanh nghiệp
Nhân viên kiểm tra trong doanh nghiệp
Tất cả các thành viên trong doanh nghiệp
Theo quan niệm hiện đại, phương pháp thực hiện đảm bảo chất lượng dựa trên cơ sở
Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra
Đảm bảo chất lượng dựa trên quản trị quá trình sản xuất
Đảm bảo chất lượng trong suốt quá trình sống của sản phẩm
Đảm bảo chất lượng trong phát hiện sản phẩm lỗi
Thực hiện hoạt động cải tiến chất lượng, cách tiếp cận đổi mới khác so với cách tiếp cận cải tiến liên tục là:
Thay đổi mang tính đột phá
Tích lũy những thay đổi nhỏ
Mọi người trong tổ chức đều tham gia vào
Được thực hiện một cách liên tục
ch tiếp cận cải tiến liên tục là:
Thay đổi mang tính đột phá
Tích lũy những thay đổi nhỏ
Mọi người trong tổ chức đều tham gia vào
Được thực hiện một cách liên tục
Thực hiện hoạt động cải tiến chất lượng, thời gian thực hiện đổi mới khác so với thời gian thực hiện cải tiến liên tục là:
Nhanh hơn
Chậm hơn
Như nhau
Tất cả phương án đều đúng
Theo Tổ chức quốc tế và tiêu chuẩn hóa, hệ thống quản trị chất lượng bao gồm những yếu tố:
Cơ cấu tổ chức, các quy định, các quá trình
Cơ cấu tổ chức, các quy định, các quá trình, các nguồn lực khác
Cơ cấu tổ chức, các quy định, sự hợp tác của doanh nghiệp với bên hữu quan
Cơ cấu tổ chức, các quá trình, các nguồn lực khác
Trong các tiêu chỉ của giải thưởng chất lượng Việt Nam thì tiêu chi nào có số điểm lớn nhất và là bao nhiêu điểm?
Vai trò lãnh đạo, 120 điểm
Kết quả hoạt động, 450 điểm
Kết quả hoạt động, 350 điểm
Quản lý nguồn lực, 160 điểm
Tiêu chuẩn làm chuẩn mực để đánh giá chứng nhận trong các công ty kinh doanh là:
ISO 9000:2015
ISO 9001:2015
ISO 9004:2018
ISO 19011:2018
Theo cách tiếp cận phân tầng, giá trị văn hóa chất lượng "Sáng tạo là sức sống của Viettel" của công ty Viettel thuộc tầng nào:
Tầng bề mặt
Tầng trung gian
Tầng sâu nhất
Không ý nào ở trên
Theo cách tiếp cận phân tầng, giá trị văn hóa chất lượng, logo "Biti's - Nâng niu bàn chân Việt" của công ty Bình Tiên thuộc tầng nào:
Tầng bề mặt
Tầng trung gian
Tầng sâu nhất
Tầng trong cùng
Triết lý, giá trị, cách thức, cơ chế tổ chức, quản lý của công ty sản xuất bánh kẹo, theo cách tiếp cận phân tầng cấu thành văn hóa chất lượng là thuộc:
Tầng bề mặt
Tầng trung gian
Tầng sâu nhất
Tất cả các phương án đều sai
Tổ chức, quản lý của công ty sản xuất bánh kẹo, theo cách tiếp cận phân tầng cấu thành văn hóa chất lượng là thuộc:
Tầng bề mặt
Tầng trung gian
Tầng sâu nhất
Tất cả các phương án đều sai
Trong các phát biểu về văn hóa chất lượng, phát biểu chính xác là:
Văn hóa chất lượng hình thành trong quá trình phát tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp và nó được chấp nhận chia sẻ bởi tất cả các thành viên của doanh nghiệp
Văn hóa chất lượng là hệ thống các giá trị, triết lý, niềm tin, phương thức tiếp cận hành động, ra quyết định liên quan đến chất lượng
Văn hóa chất lượng giúp doanh nghiệp gia tăng liên tục sự hài lòng của khách hàng
Tất cả các phương án đều đúng
Theo cách tiếp cận phân tầng, cấu trúc văn hóa chất lượng bao gồm:
Tầng bề mặt, tầng trung gian và tầng sâu nhất
Các yếu tổ hữu hình và các yếu tố vô hình
Cả 2 phương án đều đúng
Cả 2 phương án đều sai
Theo cách tiếp cận biểu hiện, cấu trúc văn hóa chất lượng bao gồm:
Tầng bề mặt, tầng trung gian và tầng sâu nhất
Các yếu tố hữu hình và các yếu tố vô hình
Đặc trưng cơ bản và chuẩn mực hành vi
Tất cả các phương án đều đùng
Theo cách tiếp cận bên ngoài - bên trong, cấu trúc văn hóa chất lượng bao gồm:
Các yêu tổ hữu hình và các yếu tố vô hình
Tầng bề mặt, tầng trung gian và tầng sâu nhất
Những đặc trưng cơ bản và những chuẩn mực hành vi
Tất cả các phương án đều sai
Tầm quan trọng của văn hóa chất lượng:
Quyết định sự thành công của doanh nghiệp
Tạo ra sự phát triển bền vững
Quyết định sự thành công của doanh nghiệp và tạo ra sự phát triển bền vững
Tất cả các phương án đều sai
Theo quan điểm của quản trị chất lượng, khách hàng của doanh nghiệp bao gồm:
Cơ quan quản lý nhà nước
Nhữ
Theo quan điểm của quản trị chất lượng, khách hàng của doanh nghiệp bao gồm:
Cơ quan quản lý nhà nước
Những người tiêu dùng trong cộng đồng
Bộ phận trong doanh nghiệp
Cả 3 phương án đều đúng
Theo quan điểm quản trị chất lượng, khách hàng bên trong của doanh nghiệp là:
Người tiêu dùng sản phâm và dịch vụ
Các tổ chức mua sản phẩm và dịch vụ
Bộ phận của doanh nghiệp tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ
Cả 3 phương án đều đúng
Theo thời gian, các nhu cầu hay kỳ vọng của khách hàng có đặc điểm nào sau đây là đúng ?
Nhu cầu bạc tuyệt đối sẽ mất đi
Nhu cầu bậc tiềm ẩn rơi xuống bậc rõ ràng, bậc tuyệt đối
Nhu cầu bậc tuyệt đối và bậc rõ ràng sẽ mất đi
Nhu cầu bậc tuyệt đối, bậc rõ ràng và bậc tiểm ẩn không thay đồi
Theo quan điểm của quản trị chất lượng, khách hàng là:
Người tiêu dùng sản phâm - dịch vụ
Người mua sản phẩm - dịch vụ
Người đặt ra các yêu cầu về sản phẩm - dịch vụ
Không ý nào ở trên
Theo quan điểm quản trị chất lượng, sản phẩm gồm có:
Sản phẩm dở dang trong công đoạn sản xuất
Sản phẩm bán cho người tiêu dùng
Sản phẩm tiêu dùng nội bộ trong doanh nghiệp
Cả 3 phương án đều đúng
Theo ISO 9000, chất lượng là:
Phù hợp của sản phẩm với mục đích sử dụng của người tiêu dùng
Sự đảm bảo đạt được các tiêu chuẩn, quy cách hoặc yêu cầu đã đặt ra từ trước
Mức độ các đặc tính của sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng
Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ ở mức giá mà khách hàng chấp nhận được
Tính sẵn có, dễ vận chuyển, dễ sử dụng phản ánh đặc tính chất lượng sản phẩm nào?
Tính tiện dụng của sản phẩm
Tính kinh tế của sản phẩm
Tính an toàn của sản phẩm
Tính thẩ
Tính sẵn có, dễ vận chuyển, dễ sử dụng phản ánh đặc tính chất lượng sản phẩm nào?
Tính tiện dụng của sản phẩm
Tính kinh tế của sản phẩm
Tính an toàn của sản phẩm
Tính thẩm mỹ của sản phẩm
Tiêu chuẩn ISO 9000 là:
Thực hành trong sản xuất và lắp đặt
Bộ tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng
Tiêu chuẩn về quá trình thiết kế
Thực hành phân phối tốt
Tiêu chuẩn ISO 9001 là tiêu chuẩn hướng dẫn về:
Phương pháp thống kê chất lượng
Áp dụng các chức năng quản trị chất lượng
Xây dựng một hệ thống chất lượng
Sử dụng các công cụ SQC
Theo quan niệm hiện đại, quản trị chất lượng có đặc điểm ?
Là hoạt động kiểm tra, kiểm soát
Là hoạt động kiểm tra và được tiến hành sau khi sản phẩm được sản xuất ra
Là quá trình làm đúng ngay từ đầu
Là hoạt động kiểm tra sản phẩm cuối cùng bán ra ngoài công ty
Tạo ra sản phẩm có chất lượng là trách nhiệm của ai ?
Người lao động
Nhà quản trị
Người kiểm tra
Toàn bộ mọi người
Theo quan điểm truyền thống, chi phí chất lượng là tất cả các chi phi liên quan đến đảm bảo sản phẩm tạo ra phù hợp hoặc không phù hợp với:
Các tiêu chuẩn quy cách đã được xác định trước
Các tiêu chuẩn quy cách của cơ quan quản lý chất lượng
Nhu cầu của người tiêu dùng
Tất cả các ý đều sai
Theo quan niệm quản trị chất lượng hiện đại, bộ phận có trách nhiệm về quản lý chất lượng sản phẩm trong Công ty là:
Cấp công ty
Cấp phân xưởng, phòng ban
Cấp người lao động tự quân
Tất cả các cấp trong công ty
Trong các quan điểm sau về quản trị chất lượng theo ISO 9000, quan điểm nào là chính xác nhất:
Về quản trị chất lượng theo ISO 9000, quan điểm nào là chính xác nhất:
Quản trị chất lượng là xây dựng, bảo đảm và duy trì mức chất lượng chủ yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng
Quản trị chất lượng là các hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm đề ra các chính sách, mục tiêu và thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng trong khuôn khổ của hệ thống chất lượng
Quản trị chất lượng là một phương tiện có tính hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả các thành phần của một kế hoạch hành động
Quân trị chất lượng là đảm bảo tuân thủ chất lượng quốc tế sản phẩm và thực hiện nó trong sản xuất, tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu của thị trường với chi phí xã hội tối thiểu
Tạo cho mọi người thói quen tự giác làm việc tốt và luôn tuân thủ nghiêm ngặt tại nơi làm việc là:
Sẵn sàng
Sắp xếp
Sạch sẽ
Săn sóc
Tiêu chuẩn nào đảm bảo chất lượng đối với khách hàng ngoài doanh nghiệp:
ISO9001
ISO 9004
ISO 8402
ISO 19011
Tài liệu không thể thiếu trong hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001
Chính sách chất lượng
Sổ tay chất lượng
Quy trình công việc
Tất cả các phương án đều đúng
Trong các công ty sản xuất hiện đại ngày nay, vấn đề chất lượng được quan tâm như thế nào ?
Chất lượng là vấn đề công nghệ đơn thuần
Chất lượng là vấn đề kinh doanh và là bộ phận không thể tách rời quản lý sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp
Chất lượng là vấn đề tách rời với nhau
Chất lượng là vấn đề kinh doanh tách rời quản lý sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp
Trong doanh nghiệp sản xuất ô tô, chi phi gắn với việc nghiên cứu, thiết kế, thực hiện và duy trì một hệ thống quản lý chất
Trong doanh nghiệp sản xuất ô tô, chi phi gắn với việc nghiên cứu, thiết kế, thực hiện và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng là chi phi:
Chi phí phòng ngừa
Chi phí đánh giá
Chi phí sai hỏng bên trong
Chi phí sai hỏng bên ngoài
Theo ISO 9000, nội dung "Tìm hiểu nhu cầu khách hàng và xây dựng nguồn lực để đáp ứng nhu cầu đỏ là 1 cách tốt nhất" là nội dung của nguyên tắc:
Theo ISO 9000, tất cả mọi người đều thực hiện nhiệm vụ liên quan đến chất lượng là nội dung của nguyên tắc:
Theo ISO 9000, chất lượng là:
Thuộc tính nào không phải là thuộc tính của chất lượng dịch vụ:
(a)
Thuộc tính nào sau đây không phải là thuộc Tính của sản phẩm:
(a)
Trong quá trình phát triển, quản trị chất lượng đã phát triển thành quản lý chất lượng toàn diện (TQM - Total Quality Management) nào năm:
(a)
Tuyên bố về sự phù hợp so với yêu cầu của bên thứ 3 đối với sản phẩm, dịch vụ hay hệ thống hoạt động là:
(a)
Tiêu chuẩn có thể tự nguyện hoặc bắt buộc áp dụng nhưng quy chuẩn kỹ thuật thì bắt buộc áp dụng
Đúng
Sai
Việc xây dụng tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật trong hoạt động sản xuất - kinh doanh tlượng mại cần dựa trên cơ sở:
Sử dụng hoàn toàn tiêu chuẩn quốc tế
Sử dụng hoàn toàn tiêu chuẩn khu vực
Sử dụng tiêu chuẩn nước ngoài phù hợp
Sử dụng tiêu chuẩn của các nước tiên tiến
Việt Nam gia nhập ISO vào năm:
Năm 1946
Năm 1947
Năm 1976
Năm 1977
Văn hóa chất lượng là:
Việt Nam gia nhập ISO vào năm:
Năm 1946
Năm 1947
Năm 1976
Năm 1977
Văn hóa chất lượng là:
Một hệ thống các triết lý, giá trị niềm tin, nhận thức, phương pháp tư duy liên quan đến cải tiến chất lượng
Hình thành trong quá trình tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp và nó được chấp nhận chia sẻ bởi tất cả các thành viên của doanh nghiệp
Chi phối tất cả các tình cảm suy nghĩ và hành vi của các thành viên trước các vấn đề chất lượng
Tất cả các phương án đều đúng
Vai trò của văn hóa chất lượng là:
Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Tạo uy tín, hình ảnh riêng cho doanh nghiệp, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Giảm chi phí chất lượng, tăng doanh thu lợi nhuận
Tất cả các phương án đều đúng
Vai trò của văn hóa chất lượng KHÔNG bao gồm:
Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
Tăng thu nhập cho người lao động
Tạo uy tín, hình ảnh riêng cho doanh nghiệp, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Giảm chi phí chất lượng, tăng doanh thu lợi nhuận
"Văn hóa chất lượng phải bắt đầu từ sự nhận thức những gì liên quan đến cải tiến và đảm bảo chất lượng sản phẩm"
Đúng
Sai
Vì hệ thống chuẩn thường xuyên lạc hậu nên tổ chức không cần thiết phải thực hiện hoạt động tiêu chuẩn hỏa
Đúng
Sai
"Việc áp dụng tốt phong trào 5S có thể làm tăng năng suất lao động cho một tổ chức"
Đúng
Sai
"Việc thực hiện hệ thống quản trị chất lượng giúp cho DN có thể nâng cao sản xuất và hiệu quả"
Đúng
Sai
