WorksheetsMesa de Servicios de TI
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Cuál es la función principal de la mesa de servicios de TI?
Desarrollar software
Gestionar y resolver incidentes
Realizar auditorías
Vender hardware
¿Qué tipo de solicitudes se registran en la mesa de servicios de TI?
Solicitudes de compra
Solicitudes de formación
Solicitudes de vacaciones
Solicitudes e incidentes relacionados con la red
¿Qué herramienta se utiliza para monitorear el estado de la infraestructura de red?
Plataformas de redes sociales
Sistemas de gestión de proyectos
Software de contabilidad
Herramientas de gestión de red
¿Qué se hace con los incidentes críticos o complejos en la mesa de servicios?
Se ignoran
Se cierran sin respuesta
Se resuelven inmediatamente
Se escalan a niveles superiores
¿Cuál de las siguientes no es una tarea clave de la mesa de servicios de TI?
Seguimiento y comunicación con los usuarios
Desarrollo de aplicaciones
Generación de reportes
Atención y registro de solicitudes
¿Cómo contribuye la mesa de servicios a la calidad del servicio?
Reduciendo costos
Aumentando el número de empleados
Desarrollando nuevas tecnologías
Generando reportes
Si un usuario tiene problemas de conectividad, ¿qué debería hacer primero?
Llamar a un técnico directamente
Registrar un incidente en la mesa de servicios
Desconectar y reconectar el router
Esperar a que se solucione solo
¿Qué significa el término 'escalamiento' en el contexto de la mesa de servicios?
Aumentar el número de tickets
Elevar un incidente a un nivel superior
Cerrar un ticket sin resolver
Reducir el tiempo de respuesta
¿Por qué es importante la mesa de servicios en la infraestructura de red?
Para capacitar a los empleados
Para vender productos de TI
Para realizar investigaciones de mercado
Para garantizar la disponibilidad y rendimiento
¿Qué tipo de reportes genera la mesa de servicios?
Reportes de marketing
Reportes de calidad del servicio
Reportes financieros
Reportes de ventas
