Font size
WorksheetsНавчання вихідного дня
Total questions: 11
Worksheet time: 8mins
Користувач подав заяву на отримання компенсації, після цього майно пошкодили повторно. Статус першої заяви бачимо на фото зліва, при подачі нової заяви користувач отримує повідомлення Заява вже є. Які твої дії?
Пораджу користувачу зачекати опрацювання 1-ї заяви до кінця, а потім подавати нову.
Пораджу спробувати подати заяву на порталі.
Це технічна проблема, напишу в чат та тегну 2-гу лінію.
Стандартні поради: переавторизація, видалення підключених пристроїв.
Користувачка повідомила, що в заяві та в сертифікаті ПІБ написано російською. Як виправити помилку в сертифікаті?
Пораджу скасувати сертифікат, внести виправлення в єДокумент та ще раз подати заяву.
Пораджу скористатись алгоритмом, як для виправлення дати народження, тобто надіслати лист на ДП Дія.
Уточню у 2-ї лінії, як діяти в цьому випадку.
Повідомлю, що внесення ПІБ з помилкою (російською) не вплине на використання сертифікату.
Користувачка отримала ось таке повідомлення на пошту після подачі заяви. Що зробиш в такому випадку?
Пораджу подати нове повідомлення про пошкоджене майно і ще раз подати заяву.
Пораджу скористатись послугою пізніше.
Зафіксую звернення.
Уточню у 2-ї лінії, як діяти в цьому випадку.
Користувач пише з таким повідомленням : Комісія повідомила, що розглянула заяву та прийняла рішення, статус заяви не оновила Дія, потрібно звернутись в підтримку Дії.
Що зробиш в цьому випадку?
Надішлю номер заяви в чат, щоб 2-га лінія перевірила статус заяви.
Поясню, що статус оновлюється автоматично, коли комісія його змінює. Пораджу повторно звернутись до комісії, якщо у них є питання — в підтримку РПЗМ.
Пораджу зачекати на розгляд заяви.
Зафіксую звернення.
Звертається користувач з такою помилкою, твої дії?
1. Перевірю чи внесено дані в ДРРП.
2. Перевірю чи було перейменування вулиці.
3. Якщо було перейменування — поясню користувачу, що проблема в цьому і закрию картку звернення.
1. Перевірю внесено дані в ДРРП.
2. Перевірю чи було перейменування вулиці.
3. Якщо було перейменування — зафіксую звернення.
1. Перевірю внесено дані в ДРРП.
2. Перевірю чи було перейменування вулиці.
3. Уточню у 2-ї лінії, чи фіксувати звернення в цьому випадку.
Пораджу пізніше скористатись послугою.
Що зробиш при виникненні такої помилки у користувача?
Уточню, чи подавали заяву по послузі єВідновлення.
Передам номер заяви/майна 2-й лінії для перевірки, чи є акт в реєстрі.
Пораджу пізніше сформувати витяг.
Стандартні поради: Переавторизація, видалення підключених пристроїв.
При подачі заяви до міжнародного реєстру збитків у користувача виникає така проблема. Що зробиш в цьому випадку?
Зафіксую звернення.
Поясню, що проблема у відсутності назви населеного пункту в адресі і пораджу подати пізніше.
Пораджу внести назву населеного пункту в адресу і потім подати заяву.
Пораджу почистити чернетки та спробувати ще раз подати заяву.
Заявник без РНОКПП хоче подати заяву до МРЗ в категорії Пошкоджене житлове майно, як йому це зробити?
Для заяв до міжнародного реєстру збитків не передбачено таку можливість.
Очікувати, коли послугу запустять в ЦНАП і там подати заяву.
Подати заяву на порталі Дія, як і заявникам з РНОКПП.
Користувач звернувся з таким блокуванням, що зробиш в такому випадку?
Уточню, чи подавали повідомлення про початок будівельних робіт. Перевірю, чи в ньому вказано вид —Нове будівництво.
Уточню РНОКПП користувача та перевірю чи так само вказано в Повідомленні про початок будівельних робіт.
Якщо вид будівництва — Нове будівництво та РНОКПП співпадає зафіксую звернення.
Спочатку стандартні поради: Переавторизація, видалення підключених пристроїв.
Які умови для подачі повідомлення про проміжне будівництво?
Витратити всю першу частину компенсації.
Отримати проєктну документацію.
Інформація про проєктну документацію внесена в повідомлення про початок будівельних робіт.
Статус проєкту і всіх складових - діючий.
Дякую за відповіді )
Як настрій сьогодні?
(правильної відповіді немає)
