WorksheetsCASO EXPOSICIÓN
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¿Cuál de las siguientes opciones sí es válida para devolver un producto?
Devolver un producto usado después de 6 meses.
Devolver un producto sin ticket o comprobante.
Devolver un producto personalizado porque no me gustó.
Devolver un producto en buen estado y dentro del plazo.
¿Qué opción no está permitida para devolución según la política de la empresa ?
Cambiar un producto por otro.
Devolver productos de higiene personal, como dispensadores.
Recibir un crédito en tienda válido por 90 días.
Solicitar reembolso por el mismo medio de pago.
¿En qué categoría del Diagrama de Ishikawa se clasifica correctamente la siguiente causa:
“Falta de capacitación en atención al cliente”?
Materiales
Mano de obra
Métodos
Medio ambiente
¿Cuál de las siguientes causas pertenece a la categoría Métodos?
Procedimientos de atención poco eficientes
Ausencia de guías rápidas para orientar la atención al cliente
Falta de condiciones adecuadas que reduzcan el ruido
Ausencia de retroalimentación sobre el desempeño
¿Por qué es importante que una empresa tenga una política de devoluciones clara y transparente?
Porque así los clientes pueden devolver productos sin ninguna condición.
Porque mejora la imagen de la empresa ante los competidores.
Porque genera confianza en los clientes y mejora la relación comercial.
Porque evita que los clientes compren productos defectuosos.
Según la política de devoluciones ¿Cuántos días tiene el cliente para devolver un producto desde la fecha de entrega?
30 días calendario.
15 días calendario.
7 días hábiles.
10 días calendario.
¿Qué causa corresponde a la categoría Medio ambiente en un análisis de causa raíz con diagrama de Ishikawa?
Deficiente manejo del tiempo por parte del operador
Ausencia de material actualizado para resolver consultas
Falta de condiciones adecuadas que reduzcan el ruido
Falta de procedimientos estandarizados
La causa “Deficiente funcionamiento del sistema telefónico o software” se clasifica correctamente en:
Métodos
Maquinaria
Mano de obra
Materiales
¿Qué condición deben cumplir los útiles de oficina para ser aceptados en una devolución?
Deben estar nuevos y en su empaque original
Deben estar en buenas condiciones y no haber sido utilizados de forma significativa
Deben haber sido comprados el mismo día
Deben tener la firma del jefe inmediato
¿Qué acción se realiza inmediatamente después de revisar los útiles devueltos?
Se entregan a otro empleado
Se eliminan del inventario
Se registran en el sistema o libro de inventario
Se envían a mantenimiento
