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WorksheetsResolviendo con ética en el Laboratorio 4.0
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Un técnico debe solicitar (a) antes de revisar información personal en un disco duro.
¿Qué debe hacer un técnico si encuentra archivos sensibles mientras repara una PC?
Revisarlos por si contienen virus que puedan dañar el sistema.
Hacer una copia de seguridad sin decir nada, por si el cliente los necesita después.
No abrirlos, informar al cliente y solicitar instrucciones claras.
Borrarlos para proteger al cliente de posibles filtraciones de información.
¿Es ético ingresar a una cuenta sin permiso si el cliente olvidó la clave?
Sí, si sabes cómo hacerlo, es parte de tu conocimiento técnico.
No, se debe solicitar autorización por escrito o en presencia del cliente.
Sí, siempre que le informes después de haberlo hecho.
Sí, si solo accedes para verificar el funcionamiento del equipo.
¿Qué ley protege los datos personales en Colombia?
Ley 1090 de 2006
Ley 30 de 1992
Ley 1266 de 2012
Ley 1581 de 2012
El principio ético de (a) implica mantener la privacidad de la información del cliente.
¿Qué acción demuestra un comportamiento ético durante el ensamble de una PC?
Usar software con licencia autorizada
Compartir contraseñas del cliente con compañeros
Probar el rendimiento con contenido del cliente
Instalar programas sin informar al usuario
Manipular datos de un cliente sin su consentimiento puede tener consecuencias (a) y legales.
¿Cuál de las siguientes situaciones representa un dilema ético en soporte técnico?
Limpiar físicamente el gabinete sin avisar
Usar herramientas de diagnóstico estándar
Encontrar archivos privados en el equipo de un cliente
Configurar la red local según las indicaciones del cliente
Una conducta ética en soporte técnico implica respetar la (a) del cliente en todo momento.
¿Cuál es una acción correcta si un técnico recibe un disco con información personal sin instrucciones claras del cliente?
Copiar los datos por si acaso se pierden
Consultar al cliente antes de abrir cualquier archivo
Revisar las carpetas por si hay errores
Eliminar toda la información sin preguntar
