Worksheetsหลังเรียน
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
การที่ไม่รู้ว่าตนเองต้องการ
ไม่ได้แปลว่าไม่มีความต้องการนั้นแอบแฝงอยู่
เห็นด้วย
ไม่เห็นด้วย
ข้อใดไม่ใช่ข้อมูลของลูกค้า
วิถีชีวิตของลูกค้า
เหตุผลในการตัดสินใจ
การผลิตสินค้า
การประยุกต์ใช้สินค้า
ข้อความใดไม่สอดคล้องกับแนวคิดเรื่องความคาดหวังของลูกค้า
ลูกค้าคาดหวังในสินค้าและบริการเสมอ
ลูกค้าแต่ละคนมีระดับความคาดหวังต่อสินค้าหรือบริการไม่เท่ากัน
ลูกค้าทุกคนต้องการผลลัพธ์จากการใช้สินค้าหรือบริการเหมือนกัน
ลูกค้าบางคนไม่ต้องการผลลัพธ์บาง
ข้อใดคือความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการรับฟังเสียงสะท้อนของลูกค้า
ลูกค้าทุกคนพูดความจริงทั้งหมดเสมอในทุกครั้ง
ลูกค้าไม่พูดความจริงทั้งหมด
บางครั้งลูกค้าไม่รู้ว่าตนเองต้องการอะไร
พฤติกรรมต่าง ๆ ทำให้เข้าใจความต้องการที่แท้จริง
ข้อใดต่อไปนี้คือสิ่งกระตุ้นภายใน
นายอั๋นเห็นเพื่อนแชร์คลิปร้านไก่ทอดใน Facebook แล้วไปหาซื้อ
ป๊อปสยามได้ยินโฆษณาลูกอมทางวิทยุของห้างมั่งมี แล้วจึงหยิบซื้อ
แจ็คแม็คโครเห็นดาราโฆษณาลิปสติกแล้วซื้อตาม
แม่ป้าอ๋อมแอ๋มมีไข้ คัดจมูก แล้วไปหาซื้อยาที่ร้านขายยา
ช่วงก่อนลูกค้าเข้าใช้บริการ คือช่วงใด
ประชุมทีมขาย
ช่วงสร้างความประทับใจ
ช่วงติดตามความพึงพอใจ
ถูกทุกข้อ
พิมพ์เขียวการให้บริการ
เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ใช้เพื่อสร้างมาตรฐานการบริการ
ถูกกกกกก
ผิดดดดดด
แนวคิดการรับรู้ความต้องการตนเองของลูกค้าคือข้อใด
การที่ไม่รู้ว่าตนเองกำลังรู้สึกว่าต้องการบางอย่าง ไม่ได้แปลว่าไม่มีความต้องแฝงอยู่
ความลังเลที่เกิดขึ้นไม่ได้มาจากความไม่มั่นใจ
มีความต้องการที่ชัดเจนไม่ช่วยให้การตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น
ความต้องการที่แท้จริง คือสิ่งที่ลูกค้ารู้และเข้าใจตนเองอยู่แล้ว
แรงจูงใจของลูกค้าและการเสนอขายสินค้าหรือบริการ
ผู้ประกอบการไม่จำเป็นต้องสร้างสิ่งกระตุ้นภายนอก
นักขายมืออาชีพไม่ควรนำเสนอขายเต็มรูปแบบกับลูกค้าที่เคยใช้สินค้าแล้ว
ผู้ประกอบการไม่จำเป็นต้องสร้างสิ่งกระตุ้นภายใน
แรงจูงใจภายนอก ไม่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ
O2O คือ
On to Office
On 2 Option
Online 2 Offline
Online to Offline
