WorksheetsFerramentas da Qualidade - NEM
Total questions: 10
Worksheet time: 14mins
O que é um Fluxograma?
Um gráfico utilizado para analisar a produtividade dos funcionários.
Um diagrama que representa as etapas de um processo e as suas interações.
Uma ferramenta para medir o tempo de produção.
Uma ferramenta usada para realizar entrevistas com clientes
Um Fluxograma pode ajudar a identificar os pontos críticos de um processo e facilitar a comunicação entre os membros da equipe.
Verdadeiro
Falso
Em qual situação o Fluxograma é mais indicado para ser utilizado?
Quando se deseja medir a satisfação do cliente.
Quando se quer detalhar todas as etapas de um processo para identificar possíveis melhorias.
Quando se quer realizar uma análise financeira detalhada.
Quando se precisa realizar uma pesquisa de mercado.
Em uma análise utilizando os 5 Porquês, você deve parar de perguntar "Por quê?" após encontrar uma solução temporária para o problema.
Verdadeiro
Falso
Qual o objetivo da aplicação dos 5 Porquês?
organizar os processos em um fluxo visual
analisar a satisfação do cliente
medir a qualidade do produto ou serviço
encontrar a causa raiz de um problema
A técnica dos 5 Porquês pode ser aplicada em situações simples, como entender por que um cliente ficou insatisfeito com um produto.
Veradeiro
Falso
Qual é o propósito do Brainstorming em um ambiente de trabalho?
Melhorar a comunicação entre os funcionários.
Identificar causas de problemas em processos de produção.
Gerar muitas ideias, sem julgamentos, para solucionar um problema.
Analisar a qualidade de produtos.
A critica às ideias apresentadas é uma etapa essencial do processo criativo no Brainstorm.
Verdadeiro
Falso
O que é o Ciclo PDCA?
Uma ferramenta usada para melhorar a qualidade de produtos em um único passo.
Um ciclo de quatro etapas (Planejar, Fazer, Checar, Agir) para melhorar continuamente um processo.
Uma ferramenta para medir o nível de satisfação dos clientes.
Uma ferramenta usada para organizar as ideias de um grupo.
O Ciclo PDCA é um processo contínuo e repetido, utilizado para melhorar sempre os processos de uma empresa.
Verdadeiro
Falso
