NEW
Font size
WorksheetsCX For FLP
Total questions: 15
Worksheet time: 10mins
Apa yang dimaksud CX ?
Apa yang konsumen alami/ jalani/ rasakan saat menerima layanan dari Honda
Cara perusahaan memasarkan produk kepada konsumen
Pengalaman kerja karyawan di perusahaan
Strategi penjualan yang dilakukan oleh dealer
Apa yang dimaksud dengan Customer Experience Journey atau Moment of Truth (MOT)?
Proses internal perusahaan dalam meningkatkan kualitas produk
Rangkaian kegiatan promosi kepada konsumen
Rangkaian hal-hal yang dialami atau dijalani oleh konsumen saat mereka melakukan kontak dengan Honda
Strategi penjualan yang dilakukan oleh tenaga pemasaran
Apa yang dimaksud dengan TEMUPATEN dalam konteks pelayanan?
Strategi pemasaran berbasis digital
Prinsip kerja sama antara dealer dan konsumen
Terbantu, Mudah, Cepat, Menyenangkan
Tahapan dalam proses penjualan produk
Apa arti konsep pelayanan HEART with CARE?
Strategi pemasaran untuk menarik perhatian pelanggan
Sikap pelayanan yang mencakup Helpful, Easy, Available, Reliable, Truly Fun, dan With Care
Prinsip kerja tim dalam mencapai target penjualan
Sikap pelayanan yang mencakup Helpful, Easy, Available, Reliable, dan Truly Fun
Manakah contoh layanan Helpful?
Memastikan ada informasi yang relevan dan update bagi konsumen
Membantu konsumen yang sedang mengalami kesulitan, ketidaknyamanan, atau komplain
Mengupayakan apa yang dijanjikan kepada konsumen bisa dipenuhi
Meluangkan waktu untuk kegiatan kebersamaan dengan konsumen
Manakah contoh layanan Truly fun?
Meluangkan waktu untuk kegiatan kebersamaan dengan konsumen
Menunjukkan perhatian terhadap situasi/kondisi konsumen saat berkomunikasi
Membantu konsumen mengenali kebutuhannya terkait H1/H2/H3, gali dengan pertanyaan terbuka
Membantu tim dealer mempersiapkan layanan di dealer
Apa Saja Unsur-Unsur Yang Mempengaruhi CX ?
Harga, promosi, teknologi, dan distribusi
Strategi, anggaran, kompetitor, dan regulasi
Data, sistem, laporan, dan evaluasi
People, Product, Process, dan Premises
Pengalaman layanan offline (brick) dan online (click) yang perlu sama-sama dikelola secara positif untuk bisa menghasilkan CX positif. Manakah yang TIDAK dibutuhkan FLP saat memberikan layanan secara Click ?
Penerapan NOS
Cepat Tanggap dalam merespon konsumen
Penggunaan komunikasi yang positif
Kecepatan solusi
Ada 3 unsur yang berpengaruh dalam komunikasi , yaitu ?
Visual, Verbal, dan Voice
Konten, media, dan waktu penyampaian
Intonasi, kecepatan bicara, dan pemilihan kata
Gaya bicara, ekspresi wajah, dan bahasa tubuh
Dalam komunikasi tatap muka, unsur yang paling berpengaruh adalah:
Verbal (kata-kata)
Voice (nada suara):
Visual (bahasa tubuh)
Apa yang dimaksud dengan akronim KOLAB dalam konteks kerja tim dan pelayanan?
Komunikasi antar bagian,
Orientasi pada konsumen,
Lengkap & akurat datanya,
Andal menjalankan tugas sesuai standar,
Berinisiatif dalam perbaikan & peningkatan
Komitmen kerja,
Optimisme tim,
Loyalitas tinggi,
Adaptif dalam perubahan,
Berorientasi hasil
Apa arti huruf "K" dalam prinsip MEDSOSKU?
Komentar sebebasnya
Kelola akun pribadi
Keluarkan aura positif
Komunikasi terbuka terus-menerus
Apa makna dari huruf "M" dalam prinsip MEDSOSKU?
Mengikuti akun viral saja
Menyebarkan berita pribadi
Menjalin persahabatan
Menghapus komentar negatif
Apa arti huruf "U" dalam prinsip MEDSOSKU?
Unggah konten sebanyak-banyaknya
Utamakan pendapat pribadi
Upayakan sopan
Usahakan viral
Apa arti huruf "E" dalam prinsip MEDSOSKU?
Edarkan berita informatif
Edit semua komentar
Ekspresikan opini tanpa batas
Edarkan berita positif
