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VCMM

Total questions: 27

Worksheet time: 16mins

Name
Class
Date
1.

Quand dois-je procéder à la démonstration du produit?

a)

Lors de la présentation des produits

b)

Lors de la recherche des besoins

c)

Lors de l'argumentation

2.

Combien d'étapes comprend l'entretien de vente

a)

3

b)

4

c)

7

3.

A quelle étape correspond la prise de congé

a)

1

b)

6

c)

7

4.

Comment s'appelle le support d'entretien de vente sous la forme d'un document qui récapitule les arguments d'un produit.

a)

Fiche produit

b)

argumentaire

c)

Signalétique

5.

La conclusion de la vente est la dernière étape de la vente

a)

vrai

b)

faux

6.

Lorsque le client hésite entre deux produits, vous pouvez vous appuyer sur :

a)

Un argumentaire comparatif

b)

Une démonstration

c)

Une répétition des avantages

7.

Les signaux verbaux sont

a)

questionnement

b)

sourire

c)

manipulation de produit

8.

A quoi correspond cette image

a)

La prise de congé

b)

Encaissement

c)

Découverte des besoins

9.

Quelles sont les qualités que doit avoir un bon vendeur? (plusieurs réponses possibles)

a)

souriant

b)

dynamique

c)

motivé

d)

disponible

10.

Avant de se lancer dans une vente, un vendeur doit connaitre (plusieurs réponses possibles)

a)

ses clients

b)

ses produits

c)

son magasin

11.

Parmi les propositions suivantes, lesquelles correspondent aux finalités de l'étape d'accueil :

a)

Mesurer la satisfaction client

b)

Poser le cadre

c)

Sourire

d)

Sécuriser l'entretien

e)

Mettre à l'aise

12.

Parmi les propositions suivantes, lesquelles correspondent aux finalités de l'étape "mise à jour" :

a)

Reformuler les données existantes

b)

Détecter les pistes de potentiel

c)

Fiabiliser les données

d)

Mesurer l'écart

e)

Sécuriser l'entretien

13.

Parmi les propositions suivantes, lesquelles correspondent aux finalités de l'étape de découverte :

a)

Comprendre les besoins et attentes du client

b)

Questionner

c)

Ecouter

d)

Identifier la motivation client

14.

Parmi les propositions suivantes, lesquelles

correspondent aux finalités de l'étape reformulation :

a)

Convaincre

b)

Valider la compréhension des besoins attentes et motivation client

c)

Faire dire oui au client

d)

Illustrer sa proposition

15.

Parmi les propositions suivantes, lesquelles

correspondent aux finalités de l'étape d'argumentation :

a)

Convaincre

b)

Démontrer

c)

Obtenir l'accord

d)

Illustrer sa proposition

16.

Parmi les propositions suivantes, lesquelles

correspondent aux finalités de concrétisation :

a)

Faire passer à l'acte

b)

Obtenir l'accord

c)

Faire une question alternative

d)

Faire une question fermée

17.

Parmi les propositions suivantes, lesquelles

correspondent aux finalités de l'étape de conclusion :

a)

Préparer l'avenir

b)

Maintenir le lien

c)

Finaliser l'entretien

d)

Faire parrainer

e)

Mesurer la satisfaction à chaud

18.

Quelle est la méthode utilisée pour réaliser une fiche produit ?

a)

SONCAS

b)

CAP

c)

HEDONISTE

19.

Classer ces outils supports par ordre d'importance selon leur adaptation lors d'un entretien de vente.

a)
b)
c)
d)
20.

Support d'entretien de vente sous la forme d'un document qui récapitule les arguments d'un produit.

a)

Fiche produit

b)

Signalétique

c)

Argumentaire

21.

Lorsque le client hésite entre deux produits, vous pouvez vous appuyer sur :

a)

Un argumentaire comparatif

b)

Une démonstration

c)

Une répétition des avantages

22.

Quand dois-je procéder à la démonstration ?

a)

Lors de la présentation des produits

b)

Lors de la recherche des besoins

c)

Lors de l'argumentation

23.

Les mobiles d'achat sont répertoriés selon la méthode :

a)

SONCAS

b)

CAP

24.

Le E de SONCASE correspond à :

a)

l'environnement du magasin

b)

l'aspect écologique du produit

c)

la démarche de développement durable du produit

25.

Citer le nombre d'objections possibles dans un entretien de vente.

a)

2

b)

3

c)

4

26.

On ne traite que les objections sincères et fondées.

a)

Vrai

b)

Faux

27.

On peut anticiper une objection.

a)

Vrai

b)

Faux