WorksheetsPISA - ความสำคัญของงานบริการ
Total questions: 11
Worksheet time: 13mins
งานบริการไม่มีผลต่อชื่อเสียงของธุรกิจ
จริง
เท็จ
งานบริการที่ดีต้องรวดเร็วและสุภาพต่อผู้รับบริการ
จริง
เท็จ
ความสะอาดของสถานที่เป็นส่วนหนึ่งของงานบริการ
จริง
เท็จ
พนักงานที่พูดจาไม่สุภาพกับลูกค้า ถือว่าให้บริการที่ดี
จริง
เท็จ
งานบริการที่ดีสามารถสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้
จริง
เท็จ
ข้อใดคืองานบริการที่ดี?
พนักงานพูดจาไม่สุภาพ แต่ทำงานเร็ว
พนักงานทำหน้างอ แต่บริการรวดเร็ว
พนักงานยิ้มแย้ม แจ่มใส บริการสุภาพ
พนักงานเดินหนีลูกค้า
งานบริการมีความสำคัญต่อธุรกิจอย่างไร?
ทำให้ลูกค้าไม่กลับมาใช้บริการอีก
ทำให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาใช้บริการอีก
ทำให้ธุรกิจขาดทุน
ไม่มีผลต่อรายได้ของธุรกิจ
ข้อใดคือผลเสียของการให้บริการไม่ดี?
ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกแน่นอน
ลูกค้าแนะนำให้คนอื่นมาใช้บริการ
ลูกค้าไม่พอใจและบอกต่อในทางลบ
ลูกค้าได้รับส่วนลดพิเศษเสมอ
ทำไมในใบความรู้ต้องแบ่งเนื้อเรื่องเป็นข้อ ๆ
ถ้าคุณเป็นเจ้าของร้าน คุณจะแก้ปัญหาพนักงานบริการไม่ดีอย่างไร?
“สถานการณ์ : สมมติว่าคุณไปใช้บริการร้านอาหารแห่งหนึ่ง พนักงานคนแรกบริการดีมาก ยิ้มแย้มแจ่มใส พูดจาสุภาพ เอาใจใส่ลูกค้า แต่พนักงานอีกคนกลับไม่สนใจลูกค้า พูดจาไม่ดี และทำหน้างอใส่ลูกค้า จากสถานการณ์ดังกล่าว คุณคิดว่างานบริการมีความสำคัญต่อธุรกิจ” คุณเห็นด้วยกับข้อความนี้หรือไม่ เพราะเหตุใด
