Worksheetsnghiệp vụ chung bổ sung (101-246)
Total questions: 149
Worksheet time: 50mins
Name
Class
Date
1.
Quy định cung cấp chứng từ đối với hồ sơ giao dịch của khách hàng được sử dụng để chuyển tiền nhiều lần đối với nghiệp vụ chuyển tiền ngoại tệ cá nhân ra nước ngoài tại Agribank là:
a)
Khách hàng phải cung cấp đủ hồ sơ của tất cả các lần giao dịch
b)
Khách hàng không cần cung cấp lại các chứng từ còn hiệu lực đã có trong hồ sơ giao dịch của những lần chuyển tiền trước đó
c)
Khách hàng chỉ cần cung cấp hồ sơ giao dịch cho lần đầu tiên, không cần cung cấp hồ sơ trong những lần chuyển tiền tiếp theo
2.
Theo quy định hiện hành về chuyển tiền ngoại tệ cá nhân ra nước ngoài, mục đích chuyển tiền thanh toán cho mục đích công tác, du lịch, thăm viếng ở nước ngoài áp dụng cho đối tượng khách hàng nào sau đây?
a)
Người đi công tác, du lịch, thăm viếng là Người cư trú có quốc tịch Việt Nam.
b)
Người nước ngoài đến Việt Nam công tác, du lịch, thăm viếng
c)
Người không cư trú đi công tác du lịch, thăm viếng tại nước ngoài
d)
Tất cả đáp án trên.
3.
Khách hàng nhận tiền kiều hối tại Agribank được nhận tối đa bao nhiêu tiền cho một giao dịch?
a)
Tối đa 10,000USD
b)
Tối đa 5,000USD
c)
Tối đa 25,000USD
d)
Không khống chế số tiền nhận tối đa
4.
Theo quy định hiện hành về quy trình nghiệp vụ dịch vụ Western Union, Khách hàng cá nhân có thể chuyển tiền bằng EUR ra nước ngoài qua dịch vụ Western Union tại Agribank được không?
a)
Có
b)
Không
c)
Không chuyển được bằng EUR nhưng chuyển được bằng GBP
5.
Theo Quy trình 3110/QTr-NHNo-TTKH ngày 14/12/2023,, người chuyển tiền trong giao dịch chuyển tiền ra nước ngoài để nộp học phí là những đối tượng nào?
a)
Du học sinh/Người đại diện theo pháp luật của du học sinh
b)
Thân nhân của du học sinh/Người đại diện theo pháp luật của thân nhân du học sinh
c)
Người được du học sinh/thân nhân của du học sinh ủy quyền
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
6.
Các loại lãi suất của tiền gửi tiết kiệm gồm những loại nào?
a)
Lãi suất cố định
b)
Lãi suất thả nổi
c)
Lãi suất điều chỉnh định kỳ
d)
Tất cả các trường hợp trên
7.
Agribank có thể nhận tiền gửi tiết kiệm bằng loại tiền nào?
a)
VND
b)
USD
c)
EUR
d)
Tất cả các loại tiền trên
8.
Khi gửi tiền gửi tiết kiệm chung, người nào phải trực tiếp đến địa điểm giao dịch của Agribank?
a)
Tất cả người gửi tiền
b)
Người được ủy quyền
c)
Người đứng tên trên sổ tiết kiệm chung
d)
Ít nhất 02 người gửi tiền
9.
Giấy tờ xác minh thông tin của tổ chức gửi tiền gửi có kỳ hạn gồm những gì?
a)
Quyết định thành lập hoặc Giấy phép hoạt động
b)
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh
c)
Các giấy tờ khác tương đương theo quy định của pháp luật
d)
Tất cả các giấy tờ
trên đều đúng
10.
Khi rút tiền gửi tiết kiệm, người gửi tiền phải xuất trình giấy tờ xác minh thông tin của tất cả người gửi tiền trong trường hợp nào?
a)
Tiền gửi tiết kiệm của nhiều người gửi tiền/một người gửi tiền
b)
Tiền gửi tiết kiệm chung
c)
Tiền gửi tiết kiệm chung thỏa thuận tất cả người gửi tiền cùng thực hiện
11.
Theo Quyết định số 2209/QĐ-NHNo-KHNV, thủ tục chuyển quyền sở hữu tiền gửi tiết kiệm được thực hiện tại đâu?
a)
Agribank nơi mở Thẻ tiết kiệm
b)
Các chi nhánh, phòng giao dịch Agribank
c)
Agribank nơi giao dịch
d)
Bất kỳ nơi giao dịch nào của Agribank
12.
Việc cấp lại thẻ tiết kiệm mới trong trường hợp Thẻ tiết kiệm bị mất, hỏng được thực hiện tại đâu?
a)
Các chi nhánh, phòng giao dịch Agribank
b)
Agribank nơi mở thẻ tiết kiệm
c)
Agribank nơi giao dịch
d)
Chi nhánh nơi khách hàng mở tài khoản thanh toán
13.
Theo Quyết định số 656/QĐ-HĐTV-KHNV, khách hàng nào dưới đây không thuộc đối tượng gửi tiền gửi có kỳ hạn?
a)
Người cư trú là tổ chức, cá nhân
b)
Cơ quan đại diện ngoại giao, lãnh sự, cơ quan đại diện của tổ chức quốc tế tại Việt Nam; Văn phòng đại diện, văn phòng dự án của các tổ chức nước ngoài tại Việt Nam
c)
Cá nhân nước ngoài được phép cư trú tại Việt Nam với thời hạn dưới 6 (sáu) tháng.
d)
Công dân Việt Nam đi du lịch, học tập, chữa bệnh và thăm viếng ở nước ngoài
14.
Người nước ngoài được phép cư trú tại Việt Nam với thời hạn tối thiểu bao lâu thì được gửi tiền gửi có kỳ hạn tại Agribank?
a)
Từ 3 tháng trở lên
b)
Từ 6 tháng trở lên
c)
Từ 9 tháng trở lên
d)
Từ 12 tháng trở lên
15.
Việc trả lãi tiền gửi có kỳ hạn được thực hiện theo quy định của Tổng Giám đốc về sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn, bao gồm những phương thức nào sau đây?
a)
Trả lãi tiền gửi ngay khi khách hàng gửi tiền (trả lãi trước)
b)
Trả lãi cuối kỳ (trả lãi khi đến hạn)
c)
Trả lãi định kỳ (tháng, quý, năm)
d)
Tất cả các phương thức trên
16.
Đối với TGTK có kỳ hạn trả lãi sau, trường hợp người gửi tiền rút TGTK trước hạn, tiền lãi rút trước hạn được tính trên cơ sở nào?
a)
Tính trên cơ sở số dư, số ngày duy trì số dư tiền gửi thực tế, hình thức trả lãi và mức lãi suất rút trước hạn TGTK.
b)
Tính trên số ngày thực tế gửi.
c)
Tính trên số ngày thực tế gửi và mức lãi suất trên sổ.
17.
Tiền lãi tiền gửi tiết kiệm được tính trên cơ sở nào?
a)
Số dư và lãi suất tiền gửi tiết kiệm tại ngày gửi tiền tùy theo đặc tính của từng loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
b)
Số dư, lãi suất và số ngày duy trì số dư tiền gửi thực tế tùy theo đặc tính của từng loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
c)
Số dư và lãi suất tiền gửi tiết kiệm tại ngày đến hạn tùy theo đặc tính của từng loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm
18.
Theo Quy định về tiền gửi tiết kiệm trong hệ thống Agribank, số ngày duy trì số dư tiền gửi thực tế được xác định như thế nào?
a)
Được tính từ ngày người gửi tiền gửi tiền vào Agribank đến ngày người gửi tiền rút tiền (tính ngày đầu và ngày cuối)
b)
Được tính từ sau ngày người gửi tiền gửi tiền vào Agribank đến hết ngày liền kề trước ngày người gửi tiền rút tiền (bỏ ngày đầu, tính ngày cuối)
c)
Được tính từ ngày người gửi tiền gửi tiền vào Agribank đến hết ngày liền kề trước ngày người gửi tiền rút tiền (tính ngày đầu, bỏ ngày cuối)
19.
Agribank quy định phương thức trả lãi đối với tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn như thế nào?
a)
Lãi được chi trả (hoặc nhập gốc) hàng tháng và vào ngày tất toán tài khoản
b)
Lãi được chi trả vào ngày khách hàng gửi tiền
c)
Lãi được chi trả định kỳ cho khách hàng vào ngày đầu tháng
20.
Cấp nào tại Agribank quy định biểu phí đối với các giao dịch tiền gửi tiết kiệm, dịch vụ liên quan đến tiền gửi tiết kiệm?
a)
Chủ tịch Hội đồng thành viên
b)
Hội đồng thành viên
c)
Trưởng Ban Kế hoạch chiến lược
d)
Tổng Giám đốc
21.
Phương thức trả lãi tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn?
a)
Trả lãi trước
b)
Trả lãi sau toàn bộ
c)
Trả lãi định kỳ
d)
Tất cả các phương thức trên
22.
Agribank chi trả tiền gửi tiết kiệm cho khách hàng tại đâu?
a)
Tại Agribank nơi mở Thẻ tiết kiệm.
b)
Tại Agribank khác nơi mở Thẻ tiết kiệm.
c)
Tại địa điểm khách hàng chỉ định.
d)
Tại Agribank nơi mở Thẻ tiết kiệm hoặc tại Agribank khác nơi mở Thẻ tiết kiệm theo quy định của Tổng Giám đốc Agribank.
23.
Agribank cấp lại Thẻ tiết kiệm cho người gửi tiền trong thời gian bao lâu kể từ ngày người gửi tiền hoàn tất thủ tục báo mất Thẻ tiết kiệm (trường hợp các thông tin được xác định đúng, đầy đủ, không có tranh chấp, khiếu kiện)?
a)
Sau 3 ngày làm việc.
b)
Sau 5 ngày làm việc.
c)
Sau 7 ngày làm việc.
d)
Sau 10 ngày làm việc.
24.
Agribank thực hiện chấm dứt việc phong tỏa tiền gửi tiết kiệm khi nào?
a)
Kết thúc thời hạn phong tỏa theo yêu cầu của người gửi tiền/người đại diện theo pháp luật của người gửi tiền
b)
Theo đề nghị bằng văn bản của tổ chức nhận bảo đảm bằng số dư TGTK đối với trường hợp tài sản bảo đảm được giải chấp; hoặc Theo quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền về việc chấm dứt phong tỏa TGTK
c)
TGTK được xử lý theo yêu cầu hợp pháp của người gửi tiền, người thừa kế/người đại diện theo pháp luật của người gửi tiền, theo quyết định hoặc bản án có hiệu lực pháp luật của Tòa án. Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hiện hành
d)
Tất cả các trường hợp trên
25.
Theo Quyết định số 2209/QĐ-NHNo-KHNV ngày 18/10/2019 của Agribank, đồng tiền chi trả tiền gửi tiết kiệm là loại nào?
a)
VND và USD
b)
Người gửi tiền gửi tiết kiệm bằng đồng tiền nào thì được chi trả tiền gửi tiết kiệm (gốc và lãi) bằng đồng tiền đó
c)
Người gửi tiền gửi tiết kiệm bằng ngoại tệ được rút ra bằng đồng Việt Nam
d)
Theo yêu cầu của người gửi tiền
26.
Trong trường hợp nào dưới đây, Giao dịch viên thực hiện thu nợ trước hạn?
a)
Khách hàng yêu cầu trả nợ trước hạn.
b)
Khách hàng vi phạm thỏa thuận HĐTD (có văn bản theo quy định).
c)
Khoản vay đến thời hạn phải trả theo thỏa thuận trên HĐTD.
d)
Cả 1 và 2 đều đúng.
27.
Trường hợp nào sau đây không bắt buộc phải kiểm tra thông tin tín dụng của khách hàng qua CIC?
a)
Trong mọi trường hợp đều phải kiểm tra.
b)
Các khoản vay cá nhân, doanh nghiệp đến 500 triệu đồng.
c)
Các khoản vay cá nhân đến 500 triệu đồng theo chính sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn của Chính phủ
d)
Các khoản vay doanh nghiệp đến 500 triệu đồng theo chính sách phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn của Chính Phủ.
28.
Người thực hiện kiểm tra, đánh giá hồ sơ giải ngân và lập báo cáo đề xuất giải ngân khi khách hàng đáp ứng đủ điều kiện giải ngân là:
a)
Giao dịch viên.
b)
Người quản lý nợ.
c)
Người kiểm soát khoản vay.
d)
Tất cả các đáp án trên.
29.
Công cụ giám sát tại Agribank nơi phê duyệt vượt thẩm quyền?
a)
Thông qua hệ thống IPCAS.
b)
Báo cáo của Agribank nơi cho vay.
c)
Thông tin CIC.
d)
Tất cả các đáp án trên.
30.
Đối với việc kiểm tra tại Agribank nơi cho vay, tùy theo mức độ vi phạm HĐTD, HĐBĐ, Người quản lý nợ căn cứ vào kết quả kiểm tra và quy định có liên quan lập báo cáo kiểm tra, đề xuất một số biện pháp:
a)
Bổ sung thêm điều kiện tín dụng.
b)
Giám sát dòng tiền.
c)
Tạm ngừng giải ngân/Chấm dứt cho vay.
d)
Tất cả các đáp án trên.
31.
Agribank có quyền xem xét, quyết định việc tạm ngừng cho vay, chấm dứt cho vay, thu hồi nợ trước hạn trong các trường hợp nào sau đây?
a)
Phát hiện khách hàng cung cấp thông tin sai sự thật.
b)
Khách hàng vi phạm thỏa thuận trong Hợp đồng tín dụng và/hoặc Hợp đồng bảo đảm tiền vay.
c)
Quyết định theo kết luận của cơ quan thanh tra, kiểm tra, kiểm toán.
d)
Tất cả các đáp án trên.
32.
Cho vay phục vụ nhu cầu đời sống, Agribank nơi cho vay có thể thỏa thuận với khách hàng về việc áp dụng từng phương thức hoặc kết hợp các phương thức cho vay nào?
a)
Cho vay từng lần; Cho vay theo hạn mức; Cho vay lưu vụ.
b)
Cho vay từng lần; Cho vay theo hạn mức; Cho vay theo hạn mức thấu chi trên tài khoản thanh toán.
c)
Cho vay từng lần; Cho vay theo hạn mức dự phòng; Cho vay quay vòng.
d)
Cho vay từng lần; Cho vay theo hạn mức; Cho vay theo hạn mức dự phòng.
33.
Công ty A có tỷ lệ vốn đối ứng tham gia Phương án sử dụng vốn (vay trung hạn) là 60% và đã giải ngân vốn đối ứng tham gia vào dự án bằng 35% tổng nhu cầu vốn (có đủ tài liệu chứng minh), vậy Agribank nơi cho vay sẽ giải ngân vốn vay như thế nào?
a)
Công ty A phải giải ngân hết 60% vốn đối ứng vào dự án thì ngân hàng mới bắt đầu giải ngân vốn vay cho công ty A.
b)
Giám đốc Agribank nơi cho vay quyết định việc giải ngân vốn vay và phần vốn đối ứng còn lại của khách hàng.
c)
Ngân hàng phải giải ngân toàn bộ vốn vay, sau đó khách hàng mới phải tiếp tục giải ngân phần vốn đối ứng còn lại.
34.
Agribank nơi phê duyệt vượt thẩm quyền qua kiểm tra nếu phát hiện thấy Agribank nơi cho vay không tuân thủ các nội dung phê duyệt, khoản vay chuyển sang nhóm nợ xấu, khách hàng vay vi phạm HĐTD, HĐBĐ hoặc các dấu hiệu rủi ro khác, người kiểm tra báo cáo người có thẩm quyền đề xuất xử lý:
a)
Yêu cầu Agribank nơi cho vay báo cáo, làm rõ các nội dung cần thiết.
b)
Yêu cầu Agribank nơi cho vay tiến hành kiểm tra xử lý và báo cáo kết quả kiểm tra.
c)
Tùy theo mức độ vi phạm, yêu cầu Agribank nơi cho vay tạm ngừng cho vay, thu hồi nợ trước hạn, bổ sung tài sản bảo đảm hoặc các biện pháp khác phù hợp với quy định.
d)
Tất cả các đáp án trên.
35.
Agribank xem xét cấp tín dụng cho khách hàng để trả khoản vay tại chính Agribank trong trường hợp nào?
a)
Không có trường hợp nào.
b)
Cho vay để thanh toán lãi vay phát sinh trong quá trình thi công xây dựng công trình, mà chi phí lãi tiền vay được tính trong tổng mức đầu tư xây dựng được cấp có thẩm quyền phê duyệt theo quy định của Pháp luật.
c)
Trong mọi trường hợp.
36.
Căn cứ nào được sử dụng để xác định mức cho vay?
a)
Chênh lệch giữa tổng nhu cầu vốn của dự án đầu tư, phương án sản xuất kinh doanh và vốn tự có tối thiểu của khách hàng; Giá trị tài sản bảo đảm.
b)
Chênh lệch giữa tổng nhu cầu vốn của dự án đầu tư, phương án sản xuất kinh doanh và vốn tự có tối thiểu; Khả năng hoàn trả nợ của khách hàng; Giá trị Tài sản bảo đảm.
c)
Phương án sử dụng vốn vay; Khả năng tài chính của khách hàng; Giá trị tài sản đảm bảo; Các giới hạn cấp tín dụng và khả năng nguồn vốn của Agribank.
d)
Phương án sử dụng vốn vay; Khả năng tài chính của khách hàng; Giá trị tài sản bảo đảm.
37.
Phương thức trả nợ gốc và lãi tiền vay đối với khoản vay bị quá hạn thực hiện thứ tự thu nợ như thế nào?
a)
Trả nợ gốc và lãi trong cùng một kỳ hạn.
b)
Nợ gốc thu trước, nợ lãi tiền vay thu sau.
c)
Nợ lãi thu trước, nợ gốc thu sau.
d)
Thu theo tỷ lệ nợ gốc, nợ lãi.
38.
Theo Quy chế 579/QC-HĐTV-TD, bộ hồ sơ vay vốn gồm:
a)
Hồ sơ pháp lý, hồ sơ kinh tế, hồ sơ vay vốn của khách hàng vay.
b)
Hồ sơ pháp lý khách hàng vay, hồ sơ vay vốn, hồ sơ bảo đảm tiền vay.
c)
Hồ sơ vay vốn, hồ sơ kinh tế, hồ sơ bảo đảm tiền vay.
d)
Hồ sơ vay vốn, hồ sơ bảo đảm tiền vay.
39.
Người thực hiện đăng ký/đăng ký điều chỉnh kỳ hạn trả nợ vào hệ thống IPCAS là:
a)
Giao dịch viên.
b)
Người quản lý nợ cho vay.
c)
Người kiểm soát khoản vay.
d)
Tất cả các đáp án trên.
40.
Lựa chọn đáp án đúng nhất về việc gia hạn thời gian duy trì hạn mức đối với cho vay theo hạn mức quy mô nhỏ:
a)
Chỉ thực hiện gia hạn 1 lần và được gia hạn tối đa 24 tháng
b)
Chỉ thực hiện gia hạn hạn mức 1 lần và tối đa không quá 12 tháng
c)
Được gia hạn nhiều lần nhưng mỗi lần tối đa 06 tháng
d)
Chỉ được gia hạn 1 lần và được gia hạn tối đa 36 tháng
41.
Thời điểm kiểm tra của Agribank nơi phê duyệt vượt thẩm quyền đối với khách hàng vay vốn lưu động:
a)
3 tháng ít nhất một lần.
b)
6 tháng ít nhất một lần.
c)
9 tháng ít nhất một lần.
d)
12 tháng ít nhất một lần.
42.
Điền vào chỗ trống bằng đáp án đúng nhất: " … là việc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam áp dụng các yêu cầu, biện pháp hạn chế đối với tổ chức tín dụng và yêu cầu tổ chức tín dụng đó thực hiện phương án khắc phục dưới sự giám sát của Ngân hàng Nhà nước nhằm khắc phục tình trạng xếp hạng dưới mức trung bình theo quy định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước"
a)
Can thiệp sớm.
b)
Áp dụng biện pháp hạn chế.
c)
Giám sát.
d)
Tất cả các đáp án trên.
43.
Theo quy định của Luật các Tổ chức tín dụng, thế nào là tài khoản thanh toán?
a)
là tài khoản tiền gửi không kỳ hạn của khách hàng mở tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài để sử dụng dịch vụ thanh toán do ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài cung ứng.
b)
là tài khoản tiết kiệm do ngân hàng cấp cho khách hàng có nhu cầu gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng.
c)
là tài khoản tiền gửi không kỳ hạn tại ngân hàng, không sử dụng đồng Việt Nam.
d)
là tài khoản được ngân hàng cấp cho khách hàng khi mở thẻ tín dụng.
44.
Theo quy định pháp luật, ngân hàng thương mại được phép thực hiện hoạt động nào sau đây với tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
a)
Phát hành cổ phiếu ưu đãi để huy động vốn từ tổ chức tín dụng.
b)
Gửi tiền và nhận tiền gửi không kỳ hạn từ tổ chức tín dụng khác.
c)
Cho vay, vay, gửi tiền, nhận tiền gửi, mua, bán có kỳ hạn giấy tờ có giá.
d)
Mua, bán giấy tờ có giá vô điều kiện với cá nhân nước ngoài.
45.
Theo Luật các Tổ chức tín dụng, vốn pháp định là gì?
a)
là mức vốn tối thiểu phải có theo quy định của pháp luật để thành lập tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
b)
là mức vốn tối đa phải có theo quy định của pháp luật để thành lập tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
c)
là mức vốn tối thiểu cần có để duy trì hoạt động thường xuyên của tổ chức tín dụng.
d)
là số vốn tối đa mà tổ chức tín dụng được phép huy động trong năm tài chính đầu tiên.
46.
Ngân hàng thương mại được phép kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối và sản phẩm phái sinh cho khách hàng sau khi:
a)
Ngân hàng thương mại đã ký hợp đồng với khách hàng và thông báo cho Ngân hàng Nhà nước.
b)
Ngân hàng Nhà nước chấp thuận bằng văn bản quyền cung cấp dịch vụ ngoại hối và sản phẩm phái sinh.
c)
Ngân hàng thương mại tự quyết định cung cấp sản phẩm ngoại hối và phái sinh mà không cần sự chấp thuận của Ngân hàng Nhà nước.
d)
Ngân hàng thương mại phải được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận từng lần để cung cấp các sản phẩm phái sinh cho khách hàng.
47.
Theo quy định của Bộ luật Dân sự 2015, quyền sử dụng:
a)
Là quyền khai thác công dụng, hưởng hoa lợi, lợi tức từ tài sản.
b)
Có thể được chuyển giao cho người khác theo thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật.
c)
Cả 1 và 2 đều đúng.
48.
Hiệu lực thi hành của Luật Các tổ chức tín dụng hiện hành (số 32/2024/QH15) được quy định như thế nào?
a)
Từ ngày 01 tháng 7 năm 2024.
b)
Từ ngày 01 tháng 9 năm 2024.
c)
Từ ngày 01 tháng 7 năm 2024, trừ quy định tại khoản 3 Điều 200 và khoản 15 Điều 210 của Luật này có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 8 năm 2024.
d)
Đáp án 1 hoặc 3 đều đúng.
49.
Người điều hành của tổ chức tín dụng là ai theo quy định của Luật các tổ chức tín dụng hiện hành?
a)
Tổng Giám đốc (Giám đốc), Phó Tổng Giám đốc (Phó giám đốc), Kế toán trưởng, Giám đốc chi nhánh và các chức danh tương đương theo quy định tại Điều lệ của tổ chức tín dụng.
b)
Chủ tịch, thành viên khác của Hội đồng thành viên.
c)
Thống đốc Ngân hàng Nhà nước.
d)
Người được Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ủy quyền điều hành tổ chức tín dụng.
50.
Một trong các thông tin thu thập, cập nhật, xác minh bổ sung đối với khách hàng cá nhân có mức độ rủi ro cao là
a)
Mức thu nhập trung bình hàng tháng của khách hàng trong thời gian ít nhất 01 năm gần nhất trước thời điểm đánh giá
b)
Mức thu nhập trung bình hàng tháng của khách hàng trong thời gian ít nhất 06 tháng gần nhất trước thời điểm đánh giá
c)
Mức thu nhập trung bình hàng tháng của khách hàng trong thời gian ít nhất 03 tháng gần nhất trước thời điểm đánh giá
d)
Mức thu nhập trung bình hàng tháng của khách hàng trong thời gian ít nhất 02 tháng gần nhất trước thời điểm đánh giá
51.
Theo quy định của pháp luật phòng, chống rửa tiền, Agribank phải thu thập, cập nhật, xác minh thông tin liên quan đến nguồn tiền hoặc nguồn tài sản trong giao dịch của đối tượng nào dưới đây?
a)
Khách hàng tổ chức
b)
Khách hàng có mức độ rủi ro về rửa tiền cao
c)
Khách hàng mua vàng miếng thanh toán bằng tiền mặt
d)
Khách hàng cá nhân
52.
Theo Luật Phòng, chống rửa tiền năm 2022, thời hạn lưu trữ thông tin, hồ sơ, tài liệu nhận biết khách hàng là
a)
05 năm kể từ ngày kết thúc giao dịch hoặc ngày đóng tài khoản hoặc ngày báo cáo.
b)
10 năm kể từ ngày kết thúc giao dịch hoặc ngày đóng tài khoản hoặc ngày báo cáo.
c)
15 năm kể từ ngày kết thúc giao dịch hoặc ngày đóng tài khoản hoặc ngày báo cáo.
d)
Vĩnh viễn
53.
Theo Quyết định số 11/2023/QĐ-TTg ngày 27/4/2023, mức giao dịch có giá trị lớn phải báo cáo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam là
a)
Từ 400 triệu đồng trở lên.
b)
Từ 300 triệu đồng trở lên.
c)
Từ 200 triệu đồng trở lên.
d)
Từ 100 triệu đồng trở lên.
54.
Đối với khách hàng lần đầu mở tài khoản thanh toán, Agribank cần phải thực hiện
a)
Giám sát khách hàng
b)
Nhận biết khách hàng
c)
Trì hoãn giao dịch
d)
Áp dụng các biện pháp tăng cường
55.
Khi khách hàng bổ sung thông tin, tài liệu, trường hợp nào Agribank phải thực hiện nhận biết khách hàng
a)
Thông tin, tài liệu không trùng khớp với thông tin, tài liệu đã cung cấp trước đó hoặc thông tin, tài liệu do Agribank thu thập, xác định.
b)
Thông tin, tài liệu trùng khớp với thông tin, tài liệu đã cung cấp trước đó hoặc thông tin, tài liệu do Agribank thu thập, xác định.
c)
Thông tin, tài liệu nhiều hơn so tài liệu đã cung cấp.
56.
Tiêu chí đánh giá rủi ro về rửa tiền của ngân hàng thương mại bao gồm tiêu chí nào?
a)
Tiêu chí nguy cơ.
b)
Tiêu chí mức độ chính xác của chính sách, quy định nội bộ về phòng, chống rửa tiền tại đối tượng báo cáo.
c)
Tiêu chí nguy cơ rửa tiền và tiêu chí mức độ phù hợp của chính sách, quy định nội bộ về phòng, chống rửa tiền tại đối tượng báo cáo.
57.
Chọn đáp án đúng nhất theo quy định của Luật Phòng, chống rửa tiền năm 2022:
a)
Việc báo cáo giao dịch đáng ngờ phụ thuộc vào lượng tiền giao dịch của khách hàng.
b)
Việc báo cáo giao dịch đáng ngờ thực hiện khi giao dịch đó đã hoàn thành.
c)
Việc báo cáo giao dịch đáng ngờ không phụ thuộc vào lượng tiền giao dịch của khách hàng, giao dịch đó đã hoàn thành hay chưa.
58.
Theo Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh đồng phục đối với nữ được Quy định như nào?
a)
Chân váy ngang gối trở xuống hoặc quần âu màu đen hoặc xanh đen
b)
Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần
c)
Nơ màu đỏ booc đô
d)
Giày công sở hoặc dép có quai hậu màu đen; thắt lưng màu đen
59.
Theo Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh, đồng phục áo dài đối với nữ được Quy định như nào?
a)
Áo dài truyền thống, màu đỏ booc đô, viền cổ vàng; quần màu vàng
b)
Áo dài truyền thống, có cổ, màu đỏ booc đô; quần màu vàng
c)
Áo dài truyền thống, không cổ, màu đỏ booc đô; quần màu vàng
d)
Áo dài truyền thống, màu đỏ booc đô; quần màu đỏ
60.
Theo Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh, Lễ phục được quy định thế nào trong hệ thống Agribank?
a)
Nam: Quần âu màu đen hoặc xanh đen. Áo sơ mi trắng trơn, dài hoặc ngắn tay, cố Đức, áo bỏ trong quần. Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu quần. Caravat màu đỏ booc đô. Nữ: Áo dài truyền thống, có cổ, màu đỏ booc đô; quần màu đỏ.
b)
Nam: Quần âu màu đen hoặc xanh đen. Áo sơ mi trắng trơn, dài hoặc ngắn tay, cố Đức, áo bỏ trong quần. Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu quần. Caravat màu đỏ booc đô. Nữ: Áo dài truyền thống, có cổ, màu đỏ booc đô; quần màu vàng.
c)
Nam: Bộ vest màu đen hoặc xanh đen, sơ mi trắng dài tay, thắt caravat màu đỏ booc đô. Nữ: Áo dài truyền thống, có cổ, màu đỏ booc đô; quần màu vàng.
d)
Đáp án 2 và 3
61.
Theo Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh ngày 07/5/2021, Trang phục đối với nữ trong thời gian mang thai được quy định thế nào?
a)
Chân váy ngang gối trở xuống hoặc quần âu màu đen hoặc xanh đen; Áo sơ mi trắng trơn, dài hoặc ngắn tay (phù hợp với người đang trong thời gian mang thai). Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần
b)
Váy liền: Phần thân trên (áo) màu trắng trơn, dài hoặc ngắn tay; phần thân dưới (chân váy) ngang gối trở xuống màu đen hoặc xanh đen. Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần
c)
Váy/áo yếm màu đen hoặc xanh đen, bên trong áo trắng trơn, dài hoặc ngắn tay. Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần
d)
Lựa chọn 1 trong 3 trang phục trên
62.
Theo Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh, trang phục nào không đúng với quy định về trang phục đối với nữ trong thời gian mang thai?
a)
Chân váy ngang gối trở xuống hoặc quần âu màu đen hoặc xanh đen; Áo sơ mi trắng trơn, dài hoặc ngắn tay (phù hợp với người đang trong thời gian mang thai). Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần
b)
Váy liền, váy/áo yếm lịch sự phù hợp với người đang trong thời gian mang thai
c)
Váy/áo yếm màu đen hoặc xanh đen, bên trong áo trắng trơn, dài hoặc ngắn tay. Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần
d)
Váy liền: Phần thân trên (áo) màu trắng trơn, dài hoặc ngắn tay; phần thân dưới (chân váy) ngang gối trở xuống màu đen hoặc xanh đen. Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần
63.
Hành vi nào KHÔNG đúng khi nói chuyện điện thoại?
a)
Nhấc máy sau hồi chuông thứ 2
b)
Giữ thái độ hòa nhã, bình tĩnh
c)
Nói ngắn gọn, tránh lòng vòng, rườm rà
d)
Ngắt điện thoại khi khách hàng tranh cãi
64.
Trong ứng xử với khách hàng và đối tác, cán bộ Agribank cần có thái độ như thế nào?
a)
Tôn trọng, lịch sự, chân thành, thân thiện, đúng mực
b)
Tôn trọng, lịch sự, nhường nhịn, gần gũi
c)
Tôn trọng, lịch sự, thân thiện, nhiệt tình
d)
Tôn trọng, lịch sự, thẳng thắn, thân thiện.
65.
Theo Cẩm nang văn hóa Agribank người được chào phải chào lại trong trường hợp nào?
a)
Người chào ít tuổi hơn.
b)
Người chào có chức vụ cao hơn.
c)
Người chào làm cùng bộ phận.
d)
Tất cả các đáp án trên.
66.
Vị trí ngồi giữa ở ghế sau trong xe ô tô con 4 chỗ dành cho đối tượng nào?
a)
Đối tượng ưu tiên số 1.
b)
Đối tượng ưu tiên số 2.
c)
Người có chức vụ thấp hơn.
d)
Người có chức vụ cao hơn.
67.
Theo quy định hiện hành, cán bộ Agribank có được nhận quà tặng có giá trị nhỏ từ khách hàng, đối tác không?
a)
Không được phép.
b)
Được phép
68.
Các hành vi KHÔNG được thực hiện khi tham gia hội họp là:
a)
Nói chuyện điện thoại hoặc nhắn tin
b)
Không để điện thoại ở chế độ im lặng
c)
Nói chuyện riêng, làm việc riêng
d)
Tất cả các phương án nêu trên
69.
Theo cẩm nang văn hóa Agribank, các hành vi KHÔNG nên thực hiện trong thang máy:
a)
Trao đổi công việc
b)
Nói chuyện, nói điện thoại
c)
Ăn uống, hút thuốc lá
d)
Tất cả các phương án nêu trên
70.
Đặc trưng văn hóa Agribank KHÔNG bao gồm đặc tính nào sau đây?
a)
Thân thiện.
b)
Tam nông.
c)
Hội nhập.
71.
Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, Tầm nhìn của Agribank là:
a)
Tăng trưởng - an toàn - hiệu quả - bền vững.
b)
Phát triển - an toàn - hiệu quả - bền vững.
c)
Tăng trưởng - phát triển - bền vững - hiệu quả
72.
Khi bắt tay, cán bộ Agribank ứng xử như thế nào?
a)
Cấp trên chủ động bắt tay cấp dưới.
b)
Người ít tuổi chủ động bắt tay người lớn tuổi hơn.
c)
Bắt tay từ người có chức vụ thấp đến người có chức vụ cao.
73.
Cách ứng xử nào KHÔNG đúng sau khi nhận danh thiếp?
a)
Sử dụng 2 tay khi nhận danh thiếp
b)
Đọc những thông tin cơ bản ghi trên danh thiếp.
c)
Cẩn thận cất ngay vào túi áo ngực.
74.
Anh/chị xử lý thế nào trong trường hợp KHÔNG có đủ danh thiếp cho tất cả thành viên trong đoàn làm việc của đối tác?
a)
Trao danh thiếp cho một số người ở gần.
b)
Trao hết số danh thiếp mình có và xin lỗi những người không được nhận.
c)
Chỉ cần đưa danh thiếp cho người dẫn đầu đoàn đối tác kèm theo lời tự giới thiệu.
75.
Việc giới thiệu và tự giới thiệu trong văn hóa Agribank được thực hiện theo thứ tự nào?
a)
Giới thiệu bản thân rồi đến những người đi cùng, giới thiệu người có chức vụ thấp rồi đến cao.
b)
Giới thiệu bản thân rồi đến những người đi cùng, giới thiệu người có chức vụ cao rồi đến thấp.
c)
Giới thiệu những người đi cùng rồi đến bản thân, giới thiệu người có chức vụ cao rồi đến thấp.
76.
Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, đối tượng áp dụng các quy định chính sách chăm sóc khách hàng trong hệ thống Agribank là:
a)
Khách hàng cá nhân, tổ chức
b)
Đơn vị thành viên Trụ sở chính, Chi nhánh loại I,II và các đơn vị cá nhân có liên quan thuộc Agribank
c)
Công ty con
d)
Cả đáp án 1 và 2
77.
Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, tin nhắn SMS Brandname là:
a)
Tin nhắn thương hiệu Agribank
b)
Tín nhắn thương hiệu
c)
Tin nhắn của E Mobile Agribank
78.
Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, nguyên tắc về chăm sóc, phục vụ, xử lý giao dịch đối với một khách hàng được quản lý và áp dụng thế nào trong toàn hệ thống?
a)
Áp dụng thống nhất giữa các Chi nhánh trong toàn hệ thống
b)
Áp dụng riêng đối với Chi nhánh loại I
c)
Áp dụng riêng đối với Chi nhánh loại II
79.
Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, Nguyên tắc thực hiện các Chính sách chăm sóc khách hàng buộc phải phù hợp với các yếu tố nào sau đây?
a)
Định hướng, chiến lược phát triển, tình hình thực tế và mục tiêu kinh doanh của Agribank trong từng thời kỳ
b)
Mục tiêu kinh doanh của các Chi nhánh trong từng thời kỳ
c)
Định hướng, chiến lược của các đơn vị trực thuộc trong hệ thống Agribank
80.
Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, khi thực hiện các Chính sách chăm sóc khách hàng buộc phải tuân thủ các quy định nào sau đây?
a)
Quy định pháp luật Việt Nam
b)
Quy định của Ngân hàng Nhà nước
c)
Của định của Agribank
d)
Tất cả các đáp án trên
81.
Thời gian phản hồi các đơn vị, cộng tác viên về việc xử lý tin bài trên website tối đa trong bao lâu?
a)
Trong ngày nhận thông tin
b)
24h
c)
2 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin
d)
Trong tuần
82.
Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, việc "Đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin…" là một trong các nguyên tắc thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng trong hệ thống Agribank là đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
sai
83.
Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, đơn vị nào là đầu mối chăm sóc khách hàng tổ chức trong hệ thống Agribank?
a)
Ban Khách hàng doanh nghiệp
b)
Ban Khách hàng cá nhân
c)
Ban Chính sách tín dụng
84.
Thời lượng tối đa của Bản tin hình?
a)
05 phút/số
b)
10 phút/ số
c)
15 phút/số
d)
Không quy định cụ thể
85.
Trách nhiệm phổ biến kiến thức về tài chính ngân hàng, giáo dục tài chính cộng đồng thông qua phối hợp xây dựng bộ câu hỏi và giải đáp theo nghiệp vụ, lĩnh vực chuyên môn phụ trách đăng tải trên Website, Bản tin Agribank?
a)
Ban biên tập website
b)
Ban Truyền thông
c)
Trung tâm chăm sóc, hỗ trợ khách hàng
d)
Tất cả các đơn vị trong hệ thống
86.
Sau thời gian bao lâu cán bộ đầu mối không có tin bài cộng tác gửi về Ban Biên tập Website, Bản tin Agribank, thì Thủ trưởng đơn vị xem xét thay thế cán bộ đầu mối phù hợp với nhiệm vụ được phân công?
a)
3 tháng
b)
4 tháng
c)
5 tháng
d)
6 tháng
87.
Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, trong các Chi nhánh sau, Chi nhánh nào là đơn vị đầu mối trong việc thực hiện chăm sóc khách hàng?
a)
Chi nhánh được Hội đồng thành viên giao
b)
Chi nhánh được khách hàng đề nghị bằng văn bản
88.
Website Agribank Tiếng Anh do các đơn vị nào phối hợp giám sát, xử lý thông tin?
a)
Ban Truyền thông
b)
Ban Truyền thông
Trung tâm Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng
c)
Ban Truyền thông
Ban Nghiên cứu phát triển SPDV
d)
Ban Truyền thông
Ban Định chế tài chính
89.
Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, đơn vị nào là đầu mối chăm sóc khách hàng cá nhân trong trường hợp khách hàng mở tài khoản tại Trụ sở chính?
a)
Ban Khách hàng cá nhân
b)
Trung tâm Chăm sóc khách hàng
c)
Ban Tài chính - Kế toán
90.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, tình huống xuất hiện sự cố truyền thông là khi?
a)
Khách hàng/đối tác phản ứng với thái độ giao dịch của cán bộ, nhân viên và chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Agribank.
b)
Khi có những thông tin, tin đồn tiêu cực về sự việc đã được lan truyền trong cộng đồng; đăng tải trên báo chí, mạng xã hội, tin nhắn điện thoại, truyền đơn…
c)
Cán bộ, nhân viên vi phạm nội quy, quy chế, quy trình nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp.
d)
Sự việc có thiệt hại về người hoặc tài sản như: thiên tai, tai nạn, cháy nổ, trộm, cướp… xảy ra tại đơn vị hoặc khách hàng/đối tác, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, thương hiệu của Agribank.
91.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, trong trường hợp cần thiết ai trực tiếp cung cấp thông tin và trả lời phỏng vấn báo chí
a)
Chủ tịch Hội đồng thành viên
b)
Tổng Giám đốc trực tiếp cung cấp thông tin và trả lời phỏng vấn báo chí hoặc chỉ định người thực hiện nhiệm vụ cung cấp thông tin và trả lời phỏng vấn báo chí đối với một nội dung cụ thể
c)
Phó Tổng Giám đốc
d)
Thành viên Hội đồng thành viên
92.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, sau khi hoàn tất quá trình xử lý sự cố truyền thông, Trưởng Ban xử lý truyền thông, Tổ trưởng Tổ xử lý truyền thông thực hiện :
a)
Tổ chức kiểm tra, đánh giá nhằm phát hiện, rút kinh nghiệm, có biện pháp chấn chỉnh, khắc phục, sửa chữa, hạn chế tối đa không để xảy ra sự cố truyền thông tương tự.
b)
Có hình thức truyền thông phù hợp để thông báo đến cán bộ, nhân viên, công chúng, khách hàng/đối tác về kết quả xử lý sự cố truyền thông và những giải pháp chấn chỉnh, khắc phục, sửa chữa, phục hồi sau sự cố truyền thông.
c)
Thông báo đến cán bộ, nhân viên, công chúng, khách hàng/đối tác về kết quả xử lý sự cố truyền thông và những giải pháp chấn chỉnh, khắc phục, sửa chữa, phục hồi sau sự cố truyền thông.
d)
Đáp án 1,2
93.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, các hình thức cung cấp thông tin đối với bên ngoài trong quá trình xử lý sự cố truyền thông
a)
Đăng thông báo trên website Agribank
b)
Gửi thông cáo báo chí/ thông tin cho báo chí
c)
Chủ động tổ chức làm việc trực tiếp (không phải họp báo)với phóng viên báo chí, tổ chức họp báo để cung cấp thông tin
d)
Tất cả các đáp trên
94.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, nội dung nào dưới đây vi phạm nguyên tắc làm việc với phóng viên báo chí khi phóng viên chủ động đến làm việc tại Agribank?
a)
Không né tránh, không từ chối làm việc, không tỏ thái độ bất hợp tác. Không đe dọa, tranh cãi với phóng viên.
b)
Trao đổi qua điện thoại. Ghi chép, ghi âm lại nội dung trao đổi với phóng viên trong quá trình làm việc.
c)
Nói chậm rãi, rõ ràng, mạch lạc, không vòng vo. Không sử dụng những từ ngữ quá chuyên môn dễ gây hiểu nhầm cho người nghe.
d)
Khi chưa có câu trả lời, hẹn lịch làm việc với phóng viên sau khi chuẩn bị đầy đủ thông tin. Không cung cấp những thông tin không chính xác, không nhất quán, không đủ bằng chứng. Không nói ngoài lề, không bình luận, không nêu quan điểm cá nhân.
95.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, thông cáo báo chí phải đảm bảo các yêu cầu nào sau đây?
a)
Phải rõ ràng, chính xác, không đa nghĩa, tránh gây hiểu lầm, trả lời được đầy đủ các câu hỏi: Cái gì?/Ai?/Tại sao?/Khi nào?/Ở đâu?/Như thế nào?/Phương án giải quyết ra sao?
b)
Cần được gửi đi trong thời gian sớm nhất có thể sau khi sự cố xảy ra. Để phát huy hiệu quả cao nhất, thông cáo báo chí nên được gửi trước 16h00 trong ngày.
c)
Nội dung thông cáo báo chí phải được Trưởng Ban xử lý truyền thông phê duyệt trước khi gửi đi.
d)
Tất cả các đáp án trên
96.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, khi phát sinh thông tin về thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, cháy nổ, trộm cướp… ảnh hưởng đến hoạt động của Agribank, Ban Truyền thông gửi thông tin tới đơn vị nào để phối hợp xử lý?
a)
Đơn vị phát sinh thông tin
b)
Ban Pháp chế và Kiểm soát tuân thủ
c)
Văn phòng Trụ sở chính, Trung tâm Chăm sóc khách hàng, Đơn vị phát sinh thông tin, Đơn vị liên quan khác
d)
Đơn vị chuyên môn liên quan
97.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, đối tượng nào áp dụng tại Quy định về công tác phối hợp tuyên truyền và xử lý sự cố truyền thông trong hệ thống Agribank?
a)
Ủy ban, Ban, Trung tâm tại Trụ sở chính; Văn phòng đại diện khu vực; Đơn vị sự nghiệp; Chi nhánh loại I; Công đoàn; Đoàn Thanh niên Agribank.
b)
Chi nhánh tại nước ngoài.
c)
Cán bộ, nhân viên, người lao động làm việc trong hệ thống Agribank.
d)
Tất cả các đáp án trên
98.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, trường hợp nào sau đây thuộc tình huống có nguy cơ dẫn đến sự cố truyền thông?
a)
Thiên tai, tai nạn, cháy nổ, trộm, cướp… xảy ra tại đơn vị hoặc khách hàng/đối tác, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, thương hiệu Agribank.
b)
Vụ án có liên quan đến đơn vị hoặc khách hàng/đối tác được Tòa án chuẩn bị đưa ra xét xử, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, thương hiệu của Agribank.
c)
Khi có những thông tin, tin đồn tiêu cực về sự việc đã được lan truyền trong cộng đồng; đăng tải trên báo chí, mạng xã hội, tin nhắn, truyền đơn.
d)
Đáp án 1 và 2
99.
Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, với tình huống có nguy cơ dẫn đến sự cố truyền thông, các chi nhánh không phải thực hiện nội dung nào dưới đây?
a)
Xác minh tính xác thực của sự việc
b)
Xác định nguyên nhân gây ra sự việc, mức độ thiệt hại, trách nhiệm của đơn vị, cá nhân liên quan, hướng xử lý sự việc.
c)
Trường hợp sự việc được dự báo có khả năng xuất hiện sự cố truyền thông hoặc sự việc chắc chắn xảy ra trong thời gian tới và sẽ đăng tải trên báo chí, mạng xã hội,… Tổ trưởng Tổ xử lý truyền thông phải báo cáo đồng thời Trưởng Ban xử lý truyền thông (qua Thành viên thường trực Ban xử lý truyền thông) và Thành viên Ban xử lý truyền thông là Trưởng Văn phòng đại diện khu vực để phối hợp xử lý kịp thời.
d)
Ngay lập tức hoặc trong vòng tối đa 01 (một) giờ đồng hồ kể từ khi xuất hiện thông tin, Tổ trưởng Tổ xử lý truyền thông tại Đơn vị phát sinh thông tin phải báo cáo đồng thời, chính xác về sự việc, đề xuất biện pháp giải quyết với Thành viên thường trực Ban xử lý truyền thông.
100.
Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh, đâu là cách thức thực hiện đấu tranh với trang mạng xã hội giả mạo, tài khoản mạng xã hội đăng tin sai lệch, xấu độc?
a)
Khi phát hiện trang mạng xã hội giả mạo sử dụng logo thương hiệu Agribank, tài khoản mạng xã hội đăng tin sai lệch, xấu độc, Agribank tổ chức tập hợp lực lượng, huy động sức mạnh của toàn thể cán bộ trong việc đấu tranh, gỡ bỏ trang mạng xã hội giả mạo sử dụng logo thương hiệu Agribank, tài khoản mạng xã hội đăng tin sai lệch, xấu độc (tổ chức report)
b)
Thực hiện gửi thông tin đến cơ quan chủ quản các mạng xã hội để phối hợp, xác minh và đóng trang mạng xã hội giả mạo sử dụng logo thương hiệu Agribank, tài khoản mạng xã hội đăng tin sai lệch, xấu độc
c)
Phối hợp với các cơ quan chức năng liên quan (khi cần thiết)
d)
Tất cả các đáp trên
101.
Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh, tại chi nhánh, thành viên Tổ xử lý truyền thông thuộc phòng nào dưới đây?
a)
Trưởng Phòng Tổng hợp; Trưởng phòng phát sinh sự cố truyền thông và thành viên khác do Giám đốc Chi nhánh quyết định
b)
Trưởng Phòng Khách hàng cá nhân
c)
Trưởng Phòng Khách hàng doanh nghiệp
d)
Trưởng Phòng Tin học
102.
Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh, đâu KHÔNG là nội dung cán bộ Agribank được làm khi tham gia mạng xã hội
a)
Đăng tải văn bản, thông tin lưu hành nội bộ trên mạng xã hội; sử dụng mạng xã hội để tuyên truyền, thông tin sai sự thật, kích động, mang tính kỳ thị gây hại cho người khác, ảnh hưởng đến an ninh trật tự, an toàn xã hội, hoạt động của Agribank.
b)
Thực hiện việc định danh tài khoản người sử dụng và tuân thủ nghiêm túc quy định của pháp luật và quy định liên quan của Agribank về sử dụng mạng xã hội.
c)
Cùng xây dựng, quản lý hình ảnh, thương hiệu, văn hóa Agribank và triển khai hoạt động truyền thông trên mạng xã hội
d)
Quản lý các kết nối Internet đảm bảo kiểm soát và quản lý việc khai thác tài nguyên Internet theo đúng quy định
103.
Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh quy định về quản lý hình ảnh, thương hiệu và hoạt động truyền thông của Agribank trên mạng xã hội ngày 24/6/2024 áp dụng cho đối tượng nào?
a)
Các đơn vị thành viên Trụ sở chính, chi nhánh, cán bộ nhân viên, người lao động Agribank.
b)
Các đơn vị thành viên Trụ sở chính, chi nhánh, công ty con, cán bộ nhân viên, người lao động Agribank
c)
Tất cả cán bộ nhân viên, người lao động Agribank.
d)
Công ty con Agribank
104.
Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh, Các trang mạng xã hội của Agribank được thiết lập, duy trì làm gì?
a)
Hỗ trợ hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ, thông tin hoạt động của Agribank đến khách hàng và cộng đồng;
b)
Tiếp nhận và xử lý thông tin, tương tác với khách hàng về các vấn đề liên quan đến Agribank
c)
Là kênh thông tin để các đơn vị, cá nhân Agribank sử dụng đấu tranh với thông tin sai lệch, xấu độc, góp phần bảo vệ hình ảnh, thương hiệu Agribank
d)
Tất cả các đáp án trên
105.
Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh, Đâu KHÔNG phải nội dung cán bộ Agribank được làm khi tham gia mạng xã hội?
a)
Sử dụng tài khoản mạng xã hội của cá nhân để tương tác, chia sẻ, đăng tải, cung cấp, định hướng thông tin có ích đối với Agribank, ngành Ngân hàng, xã hội và đất nước.
b)
Đưa ra các bình luận, chia sẻ quan điểm cá nhân hoặc trích đăng lại các bài phát biểu, ý kiến trái với đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước; trái với quan điểm của Agribank
c)
Đăng tải bình luận, ý kiến nhận xét đúng mực, có văn hóa, có trách nhiệm về những vấn đề mà dư luận xã hội quan tâm
d)
Thông báo cho các cấp có thẩm quyền những thông tin sai sự thật bị phát tán trên mạng xã hội có ảnh hưởng xấu, gây tổn hại lợi ích của Agribank, cộng đồng, đất nước, uy tín của tổ chức, cá nhân
106.
Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh, Agribank hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội như thế nào?
a)
Thực hiện tương tác, hỗ trợ khách hàng kịp thời thông qua liên tục theo dõi ý kiến đóng góp, chia sẻ của khách hàng
b)
Luôn sẵn sàng trả lời mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng;
c)
Thường xuyên theo dõi các nhận xét trực tuyến của khách hàng, từ đó sớm khắc phục những vấn đề liên quan đến Agribank
d)
Tất cả các đáp án trên
107.
Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh, cách thức quản lý hình ảnh, thương hiệu Agribank trên mạng xã hội là:
a)
Agribank thực hiện đồng bộ hóa, đảm bảo nhất quán về hình ảnh, thương hiệu trên các Hiện diện chính thức của Agribank trên mạng xã hội
b)
Tuỳ vào từng kênh mạng xã hội để đưa ra những hiện diện khác nhau của Agribank để tăng tính đa phong cách trên nề tảng số
c)
Hình ảnh xuất hiện trên các trang mạng xã hội của Agribank cần phong phú, để gia tăng sự lan toả của thương hiệu
d)
Các đơn vị của Agribank chủ động hình ảnh, thương hiệu của Agribank trên mạng xã hội tùy theo nhu cầu
108.
Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh, đâu không phải mạng xã hội có hiển diện chính thức của Agribank?
a)
Youtube
b)
Facebook
c)
Tiktok
d)
Zalo
109.
Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh, theo quy định Hiện diện chính thức của Agribank trên mạng xã hội youtube có địa chỉ là?
a)
https://www.youtube.com/@
Agribank.VN
b)
https://www.youtube.com/@AgribankOfficial
c)
https://www.youtube.com/@
Agribank.com.vn
d)
https://www.youtube.com/@Agribank
110.
Theo Quy chế số 168/QC-HĐTV-TTh, công bố thông tin của Agribank được hiểu là gì?
a)
Là việc Agribank công bố tình hình hoạt động định kỳ
b)
Là việc Agribank công bố các sự kiện phát sinh liên quan đến hoạt động của Agribank
c)
Là việc Agribank công bố tình hình hoạt động các sự kiện liên quan đến hoạt động của Agribank theo định kỳ và bất thường, theo quy định của pháp luật và của Agribank
d)
Là việc Agribank cung cấp thông tin cho cơ quan thông tấn báo chí và cơ quan truyền thông
111.
Theo Quy chế số 168/QC-HĐTV-TTh, sự cố truyền thông là gì?
a)
Là trường hợp xuất hiện tin đồn tiêu cực về Agribank trên mạng xã hội
b)
Là trường hợp xuất hiện thông tin ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu Agribank trên báo chí
c)
Là trường hợp tại chi nhánh, phòng giao dịch xảy ra tấn công, đe dọa nhân viên để cướp tài sản.
d)
Là trường hợp xuất hiện thông tin, tin đồn tiêu cực về con người, sự việc nào đó có ảnh hưởng hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, uy tín, thương hiệu của Agribank
112.
Theo Quy chế số 168/QC-HĐTV-TTh, việc công bố thông tin doanh nghiệp phải đảm bảo nguyên tắc nào?
a)
Đầy đủ - chính xác - kịp thời
b)
Công khai - đầy đủ - rộng rãi
c)
Công khai - kịp thời - hiệu quả
d)
Minh bạch - đầy đủ - kịp thời
113.
Theo QĐ số 874/QĐ-BTTTT về Quy tắc ứng xử trên mạng xã hội, Đối tượng nào áp dụng tại Bộ quy tắc ứng xử trên mạng xã hội?
a)
Cơ quan nhà nước, cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong cơ quan nhà nước sử dụng mạng xã hội
b)
Tổ chức, cá nhân khác sử dụng mạng xã hội
c)
Nhà cung cấp dịch vụ mạng xã hội tại việt Nam.
d)
Tất cả các đáp án trên
114.
Theo QĐ số 874/QĐ-BTTTT về Quy tắc ứng xử trên mạng xã hội, Mục đích của việc ban hành Bộ quy tắc ứng xử trên mạng xã hội là gì?
a)
Nhằm tạo điều kiện phát triển lành mạnh mạng xã hội tại Việt Nam
b)
Đảm bảo quyền tự do cá nhân, quyền tự do kinh doanh, không phân biệt đối xử nhà cung cấp dịch vụ trong và ngoài nước, phù hợp với chuẩn mực, thông lệ và các điều ước quốc tế mà Việt Nam đã tham gia
c)
Giáo dục ý thức, tạo thói quen tích cực trong các hành vi ứng xử của người dùng trên mạng xã hội, góp phần xây dựng môi trường mạng an toàn, lành mạnh tại Việt Nam.
d)
Tất cả các đáp án trên
115.
Theo QĐ số 874/QĐ-BTTTT về Quy tắc ứng xử trên mạng xã hội, Đâu không phải là mục đích của việc ban hành Bộ quy tắc ứng xử trên mạng xã hội?
a)
Nhằm đảm bảo môi trường kinh doanh online an toàn, hiệu quả
b)
Nhằm tạo điều kiện phát triển lành mạnh mạng xã hội tại Việt Nam
c)
Xây dựng chuẩn mực đạo đức về hành vi, ứng xử trên mạng xã hội
d)
Giáo dục ý thức, tạo thói quen tích cực trong các hành vi ứng xử của người dùng trên mạng xã hội
116.
Quy tắc nào sau đây không thuộc Quy tắc ứng xử chung trên mạng xã hội Theo QĐ số 874/QĐ-BTTTT?
a)
Tôn trọng
b)
Lành mạnh
c)
Trách nhiệm
d)
Công bằng
117.
Theo QĐ số 874/QĐ-BTTTT Quy tắc ứng xử chung trên mạng xã hội bao gồm?
a)
Tôn trọng; Lành mạnh; An toàn, bảo mật thông tin; Trách nhiệm.
b)
Tôn trọng; Lành mạnh; An toàn; Trách nhiệm.
c)
Tôn trọng; Lành mạnh; Bảo mật thông tin; Trách nhiệm.
d)
Tôn trọng; Lành mạnh; An toàn, bảo mật thông tin; Trách nhiệm. Công bằng
118.
Theo QĐ số 874/QĐ-BTTTT về Quy tắc ứng xử trên mạng xã hội, đâu là quy tắc ứng xử cho các cơ quan nhà nước trên mạng xã hội?
a)
Công bố rõ ràng các điều khoản sử dụng dịch vụ, bao gồm tất cả các quyền và nghĩa vụ của nhà cung cấp dịch vụ và người sử dụng.
b)
Ban hành và công khai các biện pháp phát hiện, thông báo và phối hợp với các cơ quan chức năng để xử lý, ngăn chặn và loại bỏ các nội dung thông tin vi phạm bản quyền, vi phạm pháp luật
c)
Cung cấp thông tin trên mạng xã hội đồng bộ, thống nhất với thông tin đã được cung cấp trên các phương tiện truyền thông chính thống khác.
d)
Tôn trọng quyền được bảo vệ thông tin của người sử dụng, không thu thập thông tin cá nhân và cung cấp thông tin của người sử dụng dịch vụ cho bên thứ ba
119.
Theo QĐ số 874/QĐ-BTTTT về Quy tắc ứng xử trên mạng xã hội, hành vi nào được khuyến khích khi sử dụng mạng xã hội?
a)
Chia sẻ những thông tin có nguồn chính thống, đáng tin cậy.
b)
Sử dụng mạng xã hội để tuyên truyền, quảng bá về đất nước - con người, văn hóa tốt đẹp của Việt Nam, chia sẻ thông tin tích cực, những tấm gương người tốt, việc tốt.
c)
Đáp án 1 và 2
d)
Cung cấp, chia sẻ đường dẫn đến thông tin trên mạng có nội dung bị cấm
120.
Theo QĐ số 874/QĐ-BTTTT về Quy tắc ứng xử trên mạng xã hội, Quy tắc "Lành mạnh" ứng xử trên mạng xã hội là gì?
a)
Hành vi, ứng xử trên mạng xã hội phù hợp với các giá trị đạo đức, văn hóa, truyền thống tốt đẹp của dân tộc Việt Nam.
b)
Hành vi, ứng xử trên mạng xã hội phù hợp với truyền thống của dân tộc Việt Nam.
c)
Hành vi, ứng xử trên mạng xã hội phù hợp tập quán dân tộc Việt Nam.
121.
Theo Nghị định 15/2020/NĐ-CP, hành vi nào bị phạt tiền khi sử dụng mạng xã hội đối với cá nhân, tổ chức?
a)
Tuyên truyền, quảng bá về đất nước - con người, văn hóa tốt đẹp của Việt Nam, chia sẻ thông tin tích cực, những tấm gương người tốt, việc tốt.
b)
Quảng cáo, tuyên truyền, chia sẻ thông tin về hàng hóa, dịch vụ bị cấm
c)
Chia sẻ những thông tin có nguồn chính thống, đáng tin cậy.
d)
Vận động người thân trong gia đình, bạn bè, những người xung quanh tham gia giáo dục, bảo vệ trẻ em, trẻ vị thành niên.
122.
Theo Nghị định 15/2020/NĐ-CP, các hành vi bị xử phạt vi phạm hành chính vì lợi dụng mạng xã hội là:
a)
Cung cấp, chia sẻ thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật, xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của cơ quan, tổ chức, danh dự, nhân phẩm của cá nhân;
b)
Cung cấp, chia sẻ thông tin cổ súy các hủ tục, mê tín, dị đoan, dâm ô, đồi trụy, không phù hợp với thuần phong, mỹ tục của dân tộc
c)
Cung cấp, chia sẻ hình ảnh bản đồ Việt Nam nhưng không thể hiện hoặc thể hiện không đúng chủ quyền quốc gia;
d)
Tất cả các đáp án trên
123.
Theo Nghị định 15/2020/NĐ-CP, mức phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng đối với hành vi nào trên mạng xã hội?
a)
Cung cấp, chia sẻ đường dẫn đến thông tin trên mạng có nội dung bị cấm
b)
Hành vi tiết lộ thông tin thuộc danh mục bí mật nhà nước, bí mật đời tư của cá nhân và bí mật khác mà chưa đến mức truy cứu trách nhiệm hình sự
c)
Quảng cáo, tuyên truyền, chia sẻ thông tin về hàng hóa, dịch vụ bị cấm
d)
Cung cấp, chia sẻ thông tin giả mạo, thông tin sai sự thật, xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của cơ quan, tổ chức, danh dự, nhân phẩm của cá nhân
124.
Theo Quy định Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Agribank nhằm hạn chế và ngăn ngừa rủi ro nào?
a)
Rủi ro tài chính trong các giao dịch lớn
b)
Rủi ro đạo đức có thể gây ra cho Agribank cũng như khách hàng, đối tác của Agribank
c)
Rủi ro về nhân sự và tuyển dụng
d)
Rủi ro trong các chiến lược marketing
125.
Theo Quy định Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ Agribank, cán bộ Agribank tuyệt đối KHÔNG được làm gì?
a)
Tham gia, tiếp tay cho hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm quy định nội bộ, quy trình nghiệp vụ của ngành Ngân hàng và Agribank
b)
Lợi dụng địa vị, chức vụ, sử dụng thông tin, cơ hội kinh doanh và tài sản của Agribank để thu lợi cá nhân hoặc làm tổn hại tới lợi ích của Agribank.
c)
Đáp án 1 và 2
126.
Tính tuân thủ trong chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp yêu cầu cán bộ Agribank như thế nào (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh)?
a)
Nắm vững các quy trình, thủ tục, thuần thục các thao tác chuyên môn, nghiệp vụ. Tuân thủ quy định nội bộ, quy trình nghiệp vụ của ngành Ngân hàng và Agribank
b)
Tự do sáng tạo các cách làm mới mà không cần theo quy trình
c)
Chỉ làm theo chỉ đạo từ cấp trên, không cần hiểu rõ quy trình, thủ tục
d)
Chỉ tuân thủ quy định của Agribank mà không cần quan tâm đến quy định pháp luật
127.
Sự cẩn trọng trong chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của cán bộ Agribank được quy định như thế nào (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh)?
a)
Luôn cẩn trọng, chuẩn mực, kỹ lưỡng trong quá trình giải quyết công việc, trong giao tiếp, giữ kỷ luật phát ngôn
b)
Có tinh thần trách nhiệm, hết lòng vì công việc; tuân thủ nghiêm sự quản lý, kiểm tra, giám sát và kiểm toán theo quy định
c)
Tuyệt đối không chủ quan, liều lĩnh, dễ dãi, cả tin; không thỏa hiệp, bao che các hành vi gian lận; không làm tắt, bỏ qua các bước trong quy trình nghiệp vụ
d)
Tất cả các đáp án trên
128.
Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024, cán bộ Agribank KHÔNG được phép làm gì?
a)
Thực hiện công việc có trách nhiệm và tinh thần cẩn trọng
b)
Bỏ qua các bước trong quy trình nghiệp vụ để tiết kiệm thời gian
c)
Tuân thủ sự kiểm tra, giám sát và kiểm toán theo quy định
d)
Đáp án 2 và 3
129.
Tuân thủ theo chuẩn mực Sự liêm chính theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh, yêu cầu cán bộ Agribank tuyệt đối KHÔNG được làm gì?
a)
Quản lý rủi ro trong công việc
b)
Thực hành tiết kiệm và chống lãng phí
c)
Báo cáo kịp thời khi phát hiện nguy cơ vi phạm
d)
Tuyệt đối không tham ô, vụ lợi hoặc tiếp tay, làm lơ cho hành vi, hiện tượng gian lận, sai trái
130.
Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh, khi phát hiện hành vi vi phạm hoặc nguy cơ xảy ra vi phạm, cán bộ Agribank cần:
a)
Tự giải quyết theo kinh nghiệm cá nhân
b)
Làm lơ nếu không ảnh hưởng đến công việc của mình
c)
Báo cáo kịp thời cấp có thẩm quyền
d)
Bảo mật thông tin để tránh ảnh hưởng đến danh tiếng cá nhân
131.
Nội dung nào sau đây KHÔNG đúng với quy định của chuẩn mực Sự tận tâm, chuyên cần (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?
a)
Sẵn sàng nhận nhiệm vụ, thực hiện công việc với sự tận tâm, chu đáo
b)
Chuyên tâm, cần cù, chủ động học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm, nâng cao kiến thức chuyên môn, khả năng sử dụng công nghệ, ngoại ngữ và kỹ năng quản trị, xử lý công việc.
c)
Bỏ qua những công việc khó và chỉ thực hiện nhiệm vụ dễ
d)
Tuyệt đối không lơ là, tắc trách, thiếu tinh thần trách nhiệm
132.
Cán bộ Agribank cần thực hiện việc lưu trữ và bảo quản hồ sơ, tài liệu như thế nào (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh)?
a)
Lưu trữ hồ sơ tùy ý, không cần theo quy định cụ thể
b)
Chỉ lưu trữ các tài liệu quan trọng, không cần bảo quản toàn bộ
c)
Sao chép và lưu trữ hồ sơ ở nhiều nơi để tránh mất mát
d)
Lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu theo đúng quy định
133.
"Bảo mật thông tin của Agribank, khách hàng, đối tác" là trách nhiệm của ai (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh)?
a)
Cán bộ Agribank
b)
Giao dịch viên Agribank
c)
Trung tâm Công nghệ thông tin
d)
Ban Khách hàng cá nhân
134.
"Xây dựng và bảo vệ hình ảnh, thương hiệu, uy tín Agribank" là trách nhiệm của ai (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh)?
a)
Người lao động tại Ban Truyền thông
b)
Người lao động tại Trường Đào tạo cán bộ
c)
Giao dịch viên Agribank
d)
Toàn thể Ban lãnh đạo và người lao động Agribank
135.
"Bảo mật thông tin của Agribank, khách hàng, đối tác" là trách nhiệm của riêng Trung tâm Công nghệ thông tin. Đúng hay sai (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh)?
a)
Đúng
b)
Sai
136.
"Xây dựng và bảo vệ hình ảnh, thương hiệu, uy tín Agribank" là trách nhiệm của riêng Ban Truyền thông. Đúng hay sai? (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh)?
a)
Sai
b)
Đúng
137.
Chuẩn mực ứng xử của cán bộ Agribank được quy định thế nào trong Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh)?
a)
Tuân thủ pháp luật Việt Nam, thông lệ quốc tế và quy định của Agribank. Tôn trọng đối tượng giao tiếp và sự khác biệt của đối tượng giao tiếp. Ứng xử phù hợp với phong tục, tập quán, văn hóa vùng, miền.
b)
Cởi mở chia sẻ quan điểm, bày tỏ chính kiến, góp ý trên tinh thần xây dựng. Có tinh thần hợp tác, tương trợ trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ. Thể hiện tác phong chuyên nghiệp, giữ bình tĩnh và kiểm soát cảm xúc.
c)
Giải quyết vấn đề trên cơ sở hài hoà lợi ích giữa các bên và không xung đột lợi ích với Agribank.
d)
Tất cả các đáp án trên
138.
Khi ứng xử với cấp trên, cán bộ Agribank cần làm gì (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?
a)
Chấp hành nghiêm túc sự chỉ đạo, phân công nhiệm vụ, tôn trọng và ứng xử đúng mực với lãnh đạo cấp trên; tuyệt đối không trốn tránh, thoái thác nhiệm vụ.
b)
Trung thực trong báo cáo công việc và cung cấp thông tin với cấp trên; chủ động, sáng tạo khi thực hiện nhiệm vụ được giao.
c)
Mạnh dạn bày tỏ chính kiến, kiên trì tham mưu, trao đổi, thuyết phục cấp trên. Bảo lưu ý kiến và báo cáo lãnh đạo cấp cao hơn trong trường hợp dự báo được rủi ro, sai sót, trái quy định… nhưng cấp trên vẫn thực hiện, chỉ đạo thực hiện.
d)
Tất cả các đáp án trên
139.
Khi nhận nhiệm vụ từ cấp trên, cán bộ Agribank cần làm gì (Theo Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024)?
a)
Chấp hành nghiêm túc sự chỉ đạo, phân công nhiệm vụ, tôn trọng và ứng xử đúng mực với lãnh đạo cấp trên
b)
Thoái thác nhiệm vụ
c)
Nhờ đồng nghiệp xử lý thay
d)
Tùy chỉnh nhiệm vụ được giao theo ý kiến cá nhân
140.
Cán bộ cấp trên ứng xử với cán bộ cấp dưới thế nào theo quy định ứng xử nội bộ trong Quy định số 1345/QyĐ-HĐTV-TTh ngày 15/11/2024?
a)
Né tránh trách nhiệm khi có vấn đề xảy ra
b)
Chỉ thực hiện nhiệm vụ của mình mà không quan tâm đến cấp dưới
c)
Luôn gương mẫu về cách hành xử trong công việc, lối sống; tuyệt đối không né tránh trách nhiệm, không đùn đẩy công việc
d)
Phân công nhiệm vụ tùy ý mà không cần xem xét năng lực cấp dưới
141.
Theo QĐ 936/QyĐ-HĐTV-TCKT, Thẩm quyền quyết định chi phí dịch vụ in ấn, xuất bản tài liệu tại Chi nhánh loại I là bao nhiêu?
a)
100 triệu đồng
b)
200 triệu đồng
c)
500 triệu đồng
d)
300 triệu đồng
142.
Theo QĐ 936/QyĐ-HĐTV-TCKT, Thẩm quyền quyết định chi phí dịch vụ quảng cáo, truyền thông tại Chi nhánh loại I là bao nhiêu?
a)
100 triệu đồng
b)
200 triệu đồng
c)
500 triệu đồng
d)
300 triệu đồng
143.
Theo QĐ 936/QyĐ-HĐTV-TCKT, Thẩm quyền quyết định chi phí hoạt động tiếp thị, khuyến mại tại Chi nhánh loại I là bao nhiêu?
a)
100 triệu đồng
b)
500 triệu đồng
c)
200 triệu đồng
d)
300 triệu đồng
144.
QĐ 936/QyĐ-HĐTV-TCKT, Thẩm quyền quyết định chi phí mua tài liệu, sách báo tại Chi nhánh loại I là bao nhiêu?
a)
100 triệu đồng
b)
200 triệu đồng
c)
500 triệu đồng
d)
300 triệu đồng
145.
Theo Quy định 999/QyĐ-NHNo-TTh về Tiêu chuẩn cơ sở vật chất, "Không gian bên ngoài cây ATM" như nào dưới đây không đáp ứng được tiêu chuẩn?
a)
Không có vật dụng che khuất, cản trở lối vào.
b)
Cây ATM bị che khuất
c)
Đảm bảo đầy đủ ánh sáng. Bật đèn theo quy định
d)
Đáp án 2 và 3
146.
Theo Quy định 999/QyĐ-NHNo-TTh ngày 27/4/2023, tiêu chuẩn của "Không gian bên trong cây ATM" được quy định như thế nào?
a)
Sạch sẽ, không có bụi bẩn, mạng nhện, rác; Có thùng rác đựng biên lai giao dịch
b)
Không có vết băng dính hay vết giấy/đồ trang trí sót lại sau khi gỡ bỏ; Camera, điều hòa, đèn tại khu vực ATM hoạt động bình thường; Bàn phím rõ ràng, không mờ chữ, bong chữ.
c)
Trong trường hợp máy ATM gặp trục trặc, không hoạt động, phải dán thông báo về tình trạng máy cho khách hàng biết.
d)
Tất cả các đáp án trên
147.
Theo Quy định 999/QyĐ-NHNo-TTh ngày 27/4/2023, Tiêu chuẩn Nhân viên bảo vệ về hình thức như thế nào?
a)
Mặc đồng phục, đeo thẻ tên
b)
Mặc đồng phục, đeo thẻ tên; Đầu tóc gọn gàng, sạch sẽ; Đi giày, hoặc dép có quai hậu; Mang đầy đủ công cụ hỗ trợ theo quy định trong ca trực
c)
Mang đầy đủ công cụ hỗ trợ theo quy định trong ca trực
d)
Đầu tóc gọn gàng, sạch sẽ; Mặc đồng phục, đeo thẻ tên; Mang đầy đủ công cụ hỗ trợ theo quy định trong ca trực
148.
Theo Quy định 999/QyĐ-NHNo-TTh, trách nhiệm của lãnh đạo cấp trung gian/phòng nghiệp vụ như thế nào trong Xử lý khiếu nại của khách hàng như nào?
a)
Lắng nghe ý kiến góp ý, khiếu nại của khách hàng; Nhận trách nhiệm thay cấp dưới (trường hợp cán bộ có sai sót) và chỉ đạo khắc phục hoặc cam kết khắc phục kịp thời
b)
Xin số điện thoại khách hàng và trao đổi lại với khách hàng sau khi sự cố được giải quyết
c)
Chủ động giám sát, quan sát, phát hiện nhu cầu cần hỗ trợ đối với giao dịch viên; trực tiếp xử lý hoặc phân bổ, điều động thêm cán bộ tăng cường hỗ trợ trong trường hợp lượng khách hàng tăng đột biến, không để khách hàng chờ đợi quá 15 phút trước khi đến lượt giao dịch
d)
Tất cả các đáp án trên
149.
Theo Quy định 999/QyĐ-NHNo-TTh, nội dung nào không thuộc Tiêu chuẩn nhân viên giao dịch của Agribank?
a)
Tác phong đi lại, làm việc nhanh nhẹn, khẩn trương, không kéo lê giày dép trên sàn.
b)
Nói chuyện riêng với đồng nghiệp hoặc làm việc khác trong lúc giao tiếp với khách hàng.
c)
Để điện thoại ở chế độ im lặng đảm bảo không ảnh hưởng đến khách hàng giao dịch và những người xung quanh.
d)
Thái độ làm việc nghiêm túc, không tụ tập nói chuyện, cười đùa, làm việc riêng trong giờ làm việc.
100 %