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WorksheetsPrevenção, Mediação e Resolução de Conflitos II - Aula 1 e 2
Total questions: 29
Worksheet time: 20mins
Analise como a compreensão das espirais de conflito pode contribuir para a resolução de disputas em ambientes institucionais, considerando os processos construtivos e destrutivos.
Permite identificar padrões de escalada e aplicar estratégias para interromper processos destrutivos, promovendo soluções construtivas.
O entendimento das espirais de conflito é irrelevante, pois todos os conflitos seguem um mesmo padrão e não podem ser modificados.
Conhecer as espirais de conflito serve apenas para classificar disputas, sem impacto na resolução prática.
A análise das espirais de conflito é útil em conflitos internacionais, não sendo aplicável em ambientes institucionais.
Assinale a alternativa que há uma estratégia baseada na teoria do conflito para transformar um processo destrutivo em um processo construtivo durante uma disputa organizacional.
Identificar os fatores que alimentam o conflito, promover o diálogo entre as partes e buscar soluções colaborativas que atendam aos interesses mútuos.
Ignorar os fatores do conflito e esperar que o tempo resolva a situação naturalmente.
Identificar os fatores que alimentam o conflito, promover a disputa entre as partes e buscar soluções competitivas que atendam aos interesses mútuos.
Impor uma solução unilateral sem considerar as necessidades das partes envolvidas.
Com base na teoria do conflito apresentada, explique por que o conflito é considerado uma característica inerente à convivência humana e como essa compreensão pode influenciar estratégias de prevenção e resolução de conflitos em ambientes sociais ou profissionais.
Porque o conflito é resultado apenas de diferenças culturais e pode ser eliminado com educação.
Porque o conflito surge do convívio entre seres humanos e sempre existirá enquanto houver mais de um indivíduo na Terra, exigindo estratégias contínuas de prevenção e resolução.
Porque o conflito é um fenômeno moderno, surgido após as Guerras Mundiais, e pode ser resolvido apenas com tecnologia.
Porque o conflito é causado exclusivamente por disputas territoriais e não afeta ambientes profissionais.
Com base na definição da Secretaria Nacional de Segurança Pública (SENASP), analise a seguinte situação: Dois colegas de trabalho discordam fortemente sobre a melhor forma de conduzir um projeto que afeta toda a equipe. Explique por que essa situação pode ser considerada um conflito.
Porque há um desentendimento entre duas pessoas sobre um tema que afeta apenas uma delas.
Porque há um desentendimento entre duas ou mais pessoas sobre um tema de interesse comum.
Porque há uma discussão amigável entre colegas sobre um tema irrelevante.
Porque há uma competição saudável entre colegas sem impacto nas relações sociais.
A partir da abordagem intuitiva apresentada no material, avalie criticamente a seguinte afirmação: “Todo conflito nas relações sociais é necessariamente negativo e resulta em perdas para todas as partes envolvidas.”
A afirmação está correta, pois todo conflito é sempre negativo e prejudica todos os envolvidos.
A afirmação está incorreta, pois o conflito pode ser positivo e não necessariamente resulta em perdas para todas as partes.
A afirmação está correta, pois o conflito só ocorre quando todos perdem.
A afirmação está incorreta, pois o conflito nunca causa perdas para ninguém.
Considere um caso em que um grupo apresenta conflitos frequentes, principalmente o modo diferente que cada um enxerga as mesmas coisas. Qual é a possível causa do conflito?
Frustação de uma ou ambas as partes
Diferenças de percepções e entendimento
Diferenças de personalidade
Diferença de ideais
Em um processo de mediação, como o mediador pode usar o planejamento estratégico para lidar com diferenças de personalidade entre as partes envolvidas no conflito?
Ignorando as diferenças das partes, focando na resolução do problema, promovendo um entendimento mútuo.
Adaptando a comunicação e as abordagens de acordo com as características individuais de cada parte.
Focando os esforços na resolução estratégica dos problemas, limitando o acesso das partes no mesmo local.
Evitando qualquer tipo de interação entre as partes.
Analise a seguinte situação: Em uma equipe de trabalho, dois membros entram em conflito porque ambos sentem que não conseguem atingir seus objetivos devido a limitações técnicas e comportamentais. Com base no conceito apresentado, qual as possíveis causas do conflito?
A frustração de uma ou ambas as partes.
As diferenças de personalidade de ambas as partes.
A frustração é irrelevante para conflitos, pois sempre há outras causas mais importantes.
Pelas diferenças de percepções e entendimento das partes.
Com base na imagem ao lado, selecione a alternativa correta sobre as possíveis causas do conflito.
Frustação de uma ou ambas as partes
Diferenças de personalidade
Frustação de uma ou ambas as partes
Diferentes perfis profissionais
Analise a imagem apresentada, onde duas pessoas observam o mesmo objeto, mas uma vê o número "seis" e a outra vê o número "nove". Com base nesse exemplo, explique como as diferenças de percepção podem gerar conflitos e proponha uma estratégia para lidar com esse tipo de situação em um ambiente de trabalho.
As diferenças de percepção podem gerar conflitos porque cada pessoa acredita que sua visão é a única correta. Uma estratégia eficaz seria promover o diálogo e incentivar a empatia, permitindo que cada um explique seu ponto de vista e busque um entendimento mútuo.
As diferenças de percepção não geram conflitos, pois todos sempre concordam sobre o que veem. A melhor estratégia é ignorar opiniões divergentes.
Conflitos surgem apenas quando há má intenção. A estratégia ideal é impor a opinião da maioria.
As diferenças de percepção são irrelevantes em ambientes de trabalho. O melhor é evitar qualquer discussão sobre pontos de vista.
Explique a etapa do Diálogo.
Durante a fase da "Discussão" as diferenças começam a ser percebidas e os argumentos começam a ser consistentemente apresentados com o objetivo de se chegar a
uma conclusão.
VERDADEIRO
FALSO
Adotando uma postura inflexível as partes apresentam argumentos emocionais e preposições ofensivas. O tom de voz aumenta, as pessoas se alteram, o nervosismo toma conta do ambiente.
Ataque
Discussão
Desavença
Disputa
Considerando a descrição da etapa de "Ataque", como você avaliaria as consequências dessa postura para a resolução de conflitos em ambientes institucionais?
A postura de ataque facilita a cooperação entre as partes.
A postura de ataque pode agravar o conflito e dificultar soluções construtivas.
A postura de ataque garante que todos saiam satisfeitos.
A postura de ataque é recomendada para resolver rapidamente qualquer conflito.
Desenvolvido internamente no indivíduo, diálogo que realizamos consigo mesmo. Aquilo que ele quer (fazer); aquilo que ele deve (fazer); aquilo que ele consegue (fazer);
Ex: Comprar ou não comprar, casar ou casar, aceitar ou não aceitar. Assinale a alternativa correta
Conflito interpessoal
Conflito intrapessoal
Conflito intragrupal
Conflito intergrupal
Analise a situação em que dois vizinhos entram em conflito devido a barulho excessivo. Quais estratégias de mediação poderiam ser aplicadas para resolver esse conflito interpessoal de forma eficaz, considerando o contexto apresentado?
Promover o diálogo entre as partes, buscar entendimento mútuo e propor acordos que atendam aos interesses de ambos.
Ignorar o conflito esperando que ele se resolva sozinho.
Incentivar que cada parte busque apoio de terceiros para aumentar a pressão sobre o outro.
Aplicar punições imediatas sem ouvir as versões dos envolvidos.
Analise a definição de conflito intergrupal apresentada no material. Em uma situação em que duas torcidas organizadas entram em confronto durante um evento esportivo, quais estratégias poderiam ser utilizadas para prevenir a escalada desse conflito, considerando a necessidade de planejamento e uso de evidências?
Promover o diálogo entre os líderes dos grupos, identificar causas do conflito e implementar medidas de segurança baseadas em dados de ocorrências anteriores.
Ignorar o conflito esperando que ele se resolva sozinho, sem intervenção.
Utilizar apenas força policial sem considerar as causas do conflito.
Proibir permanentemente a presença de torcidas organizadas em eventos esportivos, sem análise prévia.
Considerando o conceito de conflito intergrupal, elabore um plano estratégico para mediar um conflito entre manifestantes e forças de segurança durante uma grande manifestação, utilizando raciocínio e planejamento.
Estabelecer canais de comunicação entre líderes dos manifestantes e autoridades, analisar demandas e buscar soluções negociadas.
Dispersar os manifestantes imediatamente sem diálogo.
Ignorar as reivindicações dos manifestantes e manter apenas a presença policial.
Permitir que o conflito se intensifique para justificar ações repressivas.
Como administrar conflitos?
Assumir o conflito abertamente e se comprometer com uma conclusão que satisfaça as partes.
O mediador deve atuar como pacificador social, não deixando o conflito ultrapassar a Discussão e a Disputa.
Permitir que o conflito evolua para a discussão.
Assumir o conflito abertamente, mas não se comprometer com uma conclusão que satisfaça ambas as partes.
Analise a situação em que um grupo de pessoas opta por ignorar um conflito existente, fingindo que ele não existe. Qual é o tipo de conflito?
Conflito sentido
Conflito assumido
Conflito disfarçado
Conflito omitido
Assinale a alternativa que corresponde o Conflito Sentido.
Não há dialogo aberto, os ressentimentos são percebidos nas entrelinhas e nos sinais. Cada um acredita que sofre mais do que o outro..
Os envolvidos reconhecem e assumem as
diferenças e se manifestam abertamente
Não há diálogo e os envolvidos optam por fazer de conta que ele não existe, preferindo ignorá-lo
Ausência de diálogo faz com que todos se sintam igualmente compreendidos.
CIte as etapas de evolução do conflito?
De acordo com o Manual de Mediação Judicial do CNJ, quais sentimentos negativos são substituídos ao se utilizar técnicas e habilidades de mediação, e por quais aspectos positivos eles são trocados?
A raiva, a briga, a disputa, a agressão e a tristeza são substituídas pelo crescimento, entendimento, solução, compreensão e felicidade.
O medo, a inveja e o ciúme são substituídos pela indiferença e isolamento.
A raiva e a tristeza são substituídas apenas pela resignação.
A disputa e a agressão são substituídas pela competição e rivalidade.
Qual é a importância de identificar o momento em que as causas originais se tornam secundárias para a mediação de conflitos?
Permite intervir antes que o conflito escale para níveis mais graves.
Não tem importância, pois o conflito seguirá seu curso natural.
Serve para documentar o histórico do conflito, sem impacto na mediação ou conciliação.
Identifica a hora exata em que o mediador utiliza da barganha para resolução pacífica de conflitos.
Analise o conceito de processo construtivo apresentado no material. Em uma situação de conflito, como a aplicação de um processo construtivo pode impactar a relação social entre as partes envolvidas após a resolução do conflito?
Pode enfraquecer a relação social, tornando futuras interações mais difíceis.
Não altera a relação social, mantendo-a igual ao que era antes do conflito.
Fortalece a relação social preexistente à disputa, promovendo maior cooperação.
Elimina qualquer possibilidade de relação futura entre as partes.
Com base no material, avalie a afirmação: “Não há disputa sem um prévio conflito.” Explique o raciocínio por trás dessa afirmação e escolha a alternativa correta.
A disputa é sempre consequência de um conflito, pois depende de um desacordo inicial.
O conflito só existe após uma decisão judicial.
A disputa pode surgir sem qualquer tipo de conflito.
O conflito é resolvido apenas por meio de disputa judicial.
Explique como o uso de técnicas positivas e uma comunicação assertiva pode contribuir para a resolução consensual de conflitos, considerando o contexto social das partes envolvidas.
Promovendo a extinção do conflito por meio do uso da força e imposição de regras.
Facilitando o entendimento mútuo e a busca de soluções que atendam aos interesses de todas as partes.
Ignorando as diferenças individuais e focando apenas nos objetivos comuns.
Incentivando a competição entre as partes para que uma delas prevaleça.
Um processo construtivo se caracteriza pelo enfraquecimento ou rompimento da relação social preexistente à disputa em razão da forma pela qual esta é conduzida.
VERDADEIRO
FALSO
Segundo a Teoria Moderna do Conflito: "A percepção social de conflito como algo negativo, que traz dificuldades e cujo resultado beneficia apenas uma das partes e prejudica a outra é inovador."
VERDADEIRO
FALSO
