WorksheetsPalenie Bazy - Lojalizacja
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Którego z poniższych zwrotów należy unikać w rozmowie z klientem?
„Z przyjemnością pomogę”
„Już się tym zajmuję”
„Rozumiem Pana/Pani sytuację”
„To nie moja wina”
Dlaczego zwrot „Nie wiem” jest niewskazany w rozmowie sprzedażowej?
Pokazuje szczerość
Buduje zaufanie
Zachęca klienta do zadawania pytań
Może sugerować brak kompetencji
Które z poniższych zdań jest przykładem nieprofesjonalnej odpowiedzi na reklamację?
„Sprawdzę to dla Pana/Pani”
„Już przekazuję sprawę do działu reklamacji”
„Zaraz znajdziemy rozwiązanie”
„To nie nasz problem”
Jakie wrażenie może wywołać u klienta zwrot „To nie moja działka”?
Profesjonalne podejście
Chęć pomocy
Otwartość na współpracę
Brak zaangażowania
Który zwrot może zostać odebrany jako lekceważący?
„Proszę chwilkę poczekać”
„Już sprawdzam”
„Zaraz się tym zajmę”
„To przecież oczywiste”
Co powinien powiedzieć sprzedawca zamiast „Nie da się”?
Pokazuje konsekwencję
Buduje zaufanie
Zachęca do współpracy
Może sugerować brak elastyczności
Dlaczego zwrot „Zawsze tak robimy” może być problematyczny?
Pokazuje konsekwencję
Buduje zaufanie
Zachęca do współpracy
Może sugerować brak elastyczności
Który z poniższych zwrotów jest najbardziej profesjonalny?
„Nie mam na to czasu”
„To nie moja sprawa”
„Nie wiem, co z tym zrobić”
„Już się tym zajmuję”
Jak klient może odebrać zwrot „To nie moja wina”?
Jako przejaw empatii
Jako chęć pomocy
Jako profesjonalizm
Jako unikanie odpowiedzialności
Co zamiast „Nie wiem” powinien powiedzieć sprzedawca?
„To nie moja działka”
„Nie wiem i nie chcę wiedzieć”
„Nie mam pojęcia”
„Pozwoli Pan/Pani, że to sprawdzę”
Który zwrot może sprawić, że klient poczuje się zignorowany?
„Proszę powiedzieć więcej o swojej potrzebie”
„Zaraz do tego wrócimy”
„Już sprawdzam”
„To nie jest ważne”
Dlaczego nie należy mówić klientowi „Nie mam na to wpływu”?
Bo to pokazuje, że klient ma rację
Bo klient może się obrazić
Bo to jest zbyt techniczne
Bo to może brzmieć jak unikanie odpowiedzialności
Który zwrot jest bardziej odpowiedni niż „Nie mogę Panu/Pani pomóc”?
„To nie moja sprawa”
„Proszę spróbować gdzie indziej”
„Nie wiem, co z tym zrobić”
„Zaraz znajdziemy inne rozwiązanie”
Jakie ryzyko niesie za sobą użycie zwrotu „To nie moja decyzja”?
Klient poczuje się zrozumiany
Klient będzie bardziej cierpliwy
Klient poczuje się doceniony
Klient może uznać firmę za nieprofesjonalną
Co zamiast „Nie jestem od tego” powinien powiedzieć profesjonalny sprzedawca?
„To nie moja rola”
„Nie wiem, kto się tym zajmuje”
„Nie mogę pomóc”
„Już przekieruję Pana/Panią do odpowiedniej osoby”
