Terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal yang memberikan manfaat bagi masyarakat secara langsung

Terobosan jenis pelayanan yang merupakan adaptasi/modifikasi dari ide inovasi lainnya yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung

Terobosan jenis pelayanan baik yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang diikutkan dalam kompetensi inovasi pelayanan publik

Terobosan jenis pelayanan yang merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau adaptasi/modifikasi yang memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tidak langsung

Penggunaan anggaran yang tidak profit-oriented

Pemberi layanan yang sudah diberi pelatihan

Transferabilitas inovasi

Kemudahan dalam akses teknologi

Meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi

Selalu menanyakan dan melakukan survey kepuasan masyarakat

Mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan datang tentang layanan apa yang diharapkan

Menunggu perintah atasan terkait terobosan baru

Berpasrah dengan keadaan dan mengharapkan bantuan dari pihak lain

Melakukan inovasi dan menggerakkan sumber daya yang ada untuk menyelesaikan permasalahan tersebut

Memberikan penyelesaian tanggung jawab tersebut kepada pimpinan atau rekan kerja lain yang telah berkompeten

Meminta alokasi anggaran yang lebih banyak karena permasalahannya cukup sulit

Menjadi dasar pembentukan peraturan internal tentang kewajiban masuk kerja

Menjadi pedoman perilaku bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yang mendukung tercapainya kinerja terbaik

Menjadi pertimbangan pimpinan unit kerja dalam menentukan rekanan dalam proyek strategis

Menjadi instrumen pengukuran kinerja ASN oleh masyarakat

Akuntabilitas kejujuran dan hukum

Akuntabilitas proses dan program

Akuntabilitas kebijakan

Semua jawaban benar

Perencanaan Strategis (Strategic Plans)

Kontrak Kinerja

Laporan Kinerja

Semua jawaban benar

Bersifat tanam budi

Tanpa Kesepakatan

Diterima oleh pejabat negara atau pegawai negeri

Semua jawaban benar

Integritas adalah nilai yang dapat mengikat setiap unsur pelayan publik secara moral dalam membentengi institusi

Peran Integritas individu lebih penting daripada intervensi melalui sistem kebijakan

Integritas sistem otomatis akan terbentuk dari Integritas individu

Akuntabilitas dan Integritas masyarakat juga menjadi unsur penting terbentuknya pelayanan publik yang baik

Maximum Access Limitite Exemption (MALE), prinsip semua informasi bersifat terbuka dan bisa diakses masyarakat

Informasi yang dikecualikan adalah informasi yang berpotensi merugikan kepentingan publik dan harus bersifat terbatas dan tidak permanen

Permintaan informasi harus disertai dengan “alasan”

Informasi harus utuh dan benar

Bentuk fleksibel aturan yang berlaku

Kebebasan Pejabat dalam mengambil keputusan berdasarkan pertimbangan sendiri

Keputusan yang disepakati bersama antara pejabat ataupun pemberi layanan dengan masyarakat

Tidak ada jawaban yang benar

Learn, Unlearn, dan Relearn

Proses belajar yang aktif

Proses belajar yang terbuka

Jawaban b dan c benar

Sesuai kebijakan hak pengembangan ASN dalam Undang-Undang ASN

Sesuai kebijakan pembangunan nasional

Sesuai sistem pengembangan ASN

Salah semua

Sekurang-kurangnya 24 (dua empat) Jam Pelajaran bagi PNS dan maksimal 20 (dua puluh) Jam Pelajaran bagi Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (PPPK)

Sekurang-kurangnya 24 (dua puluh) Jam Pelajaran bagi PNS dan maksimal 20 (dua puluh empat) Jam Pelajaran bagi Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (PPPK)

Sekurang-kurangnya 20 (dua puluh) Jam Pelajaran bagi PNS dan maksimal 20 (dua puluh empat) Jam Pelajaran bagi Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (PPPK)

Sekurang-kurangnya 20 (dua puluh) Jam Pelajaran bagi PNS dan sekurang-kurangnya 20 (dua puluh) Jam Pelajaran bagi Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (PPPK)

Dinamika perubahan proses kerja instansi

Perubahan dinamika dunia VUCA

Dinamika arahan pimpinan

Dinamika pertentangan global

Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah

Membantu orang lain berpendidikan

Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik

a dan c benar

Aspek pengetahuan, keterampilan, dan etika yang diperlukan dalam pelaksanaan pekerjaan

Aspek pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan dalam pelaksanaan pekerjaan

Aspek pengetahuan, keterampilan, dan etika yang diperlukan dalam pelaksanaan pekerjaan

Aspek pengetahuan, pengalaman, dan etika yang diperlukan dalam pelaksanaan pekerjaan

Pelayanan yang berkualitas

Pelayanan yang relevan

Jembatan antara norma moral dan tindakan faktual

Mempertimbangkan pilihan sarana kebijakan

Melaksanakan tugasnya dengan cermat dan disiplin

Melayani dengan sikap hormat, sopan, dan tanpa tekanan

Melaksanakan tugasnya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan

Menggunakan kekayaan dan barang milik negara untuk keperluan pribadi

Menjaga kerahasiaan atas seluruh informasi publik

Menggunakan kekayaan dan barang milik negara secara bertanggung jawab, efektif, dan efisien

Membiarkan jika terjadi konflik kepentingan dalam melaksanakan tugasnya

Memberikan informasi yang dapat menyesatkan kepada pihak lain yang memerlukan informasi terkait kepentingan kedinasan

Melaksanakan tugasnya dengan cermat

Melayani dengan sikap hormat, sopan, dan tanpa tekanan

Loyalitas hanya sebatas menyenangkan pimpinan, atau berusaha memenuhi kebutuhan pribadi pimpinannya

Melaksanakan tugasnya sesuai dengan perintah atasan sejauh tidak bertentangan dengan ketentuan peraturan perundang-undangan

Menjaga rahasia negara

Tidak diskriminatif dalam melayani

Selalu bertindak profesional

Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan

Menjadi bagian dari problem solver (pemberi solusi)

Menjadi bagian dari sumber masalah (trouble maker)

Melakukan tindakan, ucapan, perilaku yang bertentangan dengan norma norma sosial dan susila

Bertindak yang bertentangan dengan agama dan nilai lokal yang berkembang di masyarakat

Menjalankan roda Pemerintahan

Melaksanakan kewenangannya

Menunaikan hak dan kewajibannya

Mengimplementasikan nilai-nilai berAKHLAK

Melaksanakan fungsi ASN dengan baik

Menjunjung tinggi kehormatan negara, pemerintah, dan martabat pegawai negeri sipil, serta akan senantiasa mengutamakan kepentingan negara dari pada kepentingan saya sendiri, seseorang atau golongan

Menjadi PNS yang profesional dan berkompeten

Taat kepada Tuhan Yang Maha Esa

Menjaga kerahasiaan yang menyangkut kebijakan negara

Memberikan informasi secara benar dan tidak menyesatkan kepada pihak lain yang memerlukan informasi terkait kepentingan kedinasan

Menyimpan rahasia jabatan dan hanya dapat mengemukakan rahasia jabatan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan

Memelihara dan menjunjung tinggi standar etika yang luhur

Meningkatkan produktivitas kerja ASN

Menjaga martabat dan kehormatan ASN

Menjaga wibawa pemerintah

Meningkatkan kualitas pelayanan publik

Bersikap netral dan adil dan tidak terlibat kepentingan politik dan SARA

Bertakwa kepada Tuhan YME

Menjaga keseimbangan antara hak dan kewajiban

Bersikap adil terhadap sesame

Menghargai, mentoleransi dan menseragamkan keberagaman

Memberikan pelayanan yang partisipatif, diskriminatif dan prima

Membangun rasa kebangsaan dengan membangkitkan sentiment nasionalisme

Menumbuhkembangkan semangat gotong royong di kalangan tertentu

Flexible system

Shared vision

System thinking

Self mastery

Tidak adaptif

Adatif

Fleksibel

Tidak fleksibel

Prosedur

Lansekap

Pembelajaran

Kepemimpinan

Liisa Valikangas

Neo & Chen

Peter Drucker

Weick

Voluntary

Non voluntary

Kolaboratif

Kerja sama

Voluntary

Non voluntary

Kolaboratif

Kerja sama

Makan dan minum

Menghadapi perubahan

Bertahan hidup

Mengatasi ancaman

Mempengaruhi kinerja Badan dan/atau Pejabat Pemerintahan pemberi bantuan

Surat keterangan dan dokumen yang diperlukan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan bersifat rahasia

Ketentuan peraturan perundang-undangan tidak memperbolehkan pemberian bantuan

Belum mendapatkan persetujuan dari DPR

Meningkatkan kinerja penyelenggaraan pemerintahan

Terciptanya integrasi antar kebijakan

Menghilangkan silo mentality

Meningkatkan kompetisi antar daerah

Kolaborasi dan integrasi antar instansi pemerintah

Peraturan perundang-undangan yang harmonis

Silo Mentality Aparatur Sipil Negara

Implementasi Squad Team lintas Kementerian dan Lembaga dalam program prioritas pembangunan

Interagency

Interrelationship

Interconnection

Collaboration

New Public Service

New Public Management

Old Public Management

Public Reform Management

Disinformasi

Malinformasi

Misinformasi

Uninformasi

Memberikan identitas toko untuk direview negative

Penipuan harga diskon atau produk yang ditawarkan

Identitas pelaku usaha atau konsumen fiktif

Ketidaksesuaian barang atau produk yang diterima atau dipesan

Pengamanan perangkat keras

Pemahaman informasi valid

Pemahaman echo chamber

Pengamanan dari scam

Pengamanan perangkat digital

Pengamanan identitas digital

Mewaspadai hate speech

Memahami rekam jejak digital

Malware

Spyware

Ransomware

Worms

Non-diskriminatif dalam berinteraksi di dunia digital

Menumbuhkan cinta kepada Indonesia dengan stop hate speech

Memiliki paham multi-perspektif terkait keyakinan users

Menerapkan etiket dan berperilaku baik sebagai warga digital

Hak untuk mengakses

Hak untuk mengatur perangkat

Hak untuk merasa aman

Hak untuk berekspresi

Cyberstalking

Doxing

Hoax

Revenge porn

Menjaga nama baik sesame ASN, Pimpinan, Instansi, dan Negara

Terus berinovasi dan mengembangkan kreativitas

Cepat menyesuaikan diri menghadapi perubahan

Melakukan perbaikan tiada henti

Pelaksana kebijakan publik

Pelayan publik

Pengawas kegiatan publik

Perekat dan pemersatu bangsa

Akuntabel

Berkeadilan

Aksesibel

Efektif dan efisien

Masyarakat sebagai wajib pajak

Masyarakat sebagai pengawas kinerja pemerintah

Masyarakat sebagai elemen adanya negara

Masyarakat sebagai penerima layanan

Dimulai pada saat konsumen datang ke loket pelayanan dan berakhir ketika konsumen/pelanggan pulang

Dimulai saat konsumen/masyarakat menemui kendala dan berakhir ketika keluhannya tertangani

Dimulai saat konsumen/masyarakat memilih jenis layanan dan berakhir setelah menemui petugas pelayanan

Dimulai pada saat konsumen mengadakan kontak pertama kali dengan service delivery system dan berakhir sampai dengan selesai jasa tersebut diberikan

Mampu, akan dan pasti menyelesaikan tugas yang mereka terima atau pelayanan yang diberikan

Mengerjakan apapun yang diminta oleh masyarakat tanpa banyak bertanya

Siap sedia 24 jam kapanpun dan di manapun dibutuhkan oleh masyarakat

Komitmen kuat memberikan pelayanan ditandai dengan datang paling pagi dan pulang paling sore

Kompetitif

Kesamaan hak

Keseimbangan hak dan kewajiban

Kepastian hukum

Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat

Melaksanakan tugas dengan jujur, bertanggung jawab, cermat, disiplin dan berintegritas tinggi

Tidak menyalahgunakan kewenangan jabatan

Loyal kepada atasan

Kemampuan menggunakan kekayaan dan barang milik negara secara bertanggung jawab, efektif, dan efisien

Kemampuan melaksanakan tugas dengan jujur, bertanggung jawab, cekatan, disiplin dan berintegritas tinggi

Kemampuan menggunakan kewenangan jabatannya dengan fleksibel dan berintegritas tinggi

Kemampuan beradaptasi dengan permintaan dan karakter masyarakat Indonesia yang beragam

Akuntabilitas adalah kewajiban mutlak

Akuntabilitas memiliki sifat fleksibel

Akuntabilitas adalah interaksi, pertukaran sosial dua arah antara yang menuntuk dan yang bertanggungjawabnya

Akuntabilitas adalah akumulasi

Personal, individu, keluarga, kelompok, organisasi, stakeholder

Personal, individu, kelompok, organisasi, stakeholder

Personal, individu, kelompok, organisasi, negara, stakeholder

Personal, individu, kelompok, pimpinan kelompok, organisasi, pimpinan organisasi, stakeholder

Akuntabilitas Personal mengacu pada nilai-nilai yang ada pada diri seseorang seperti kejujuran, integritas, moral, dan etika

Akuntabilitas Individu mengacu pada hubungan antara individu satu dan individu lainnya

Akuntabilitas Individu tidak mempengaruhi Akuntabilitas Personal

Akuntabilitas Keluarga merupakan pondasi dari Akuntabilitas Kelompok

Teknis, Kepemimpinan, dan Sosial Kultural

Tugas, Manajerial, dan Sosial Kultural

Teknis, Manajerial, dan Sosial Kultural

Teknis, Leadership, dan Sosial Kultural

Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah adalah diperlukan diutamakan untuk jabatan strategis di lingkungan ASN

Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah adalah keniscayaan bagi setiap ASN

Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah adalah diperlukan jika disyaratkan dalam tugas jabatannya

Semua salah

Melakukan adaptasi terhadap pekerjaan merupakan keharusan

Melakukan adaptasi terhadap perubahan lingkungan merupakan keharusan

Melakukan adaptasi terhadap orang lain dan melakukan karya terbaik bagi pekerjaannya merupakan keharusan

Melakukan adaptasi terhadap perubahan lingkungan dan melakukan karya terbaik bagi pekerjaannya merupakan keharusan

Learn

Unlearn

Relearn

Self Study

ASN sebagai profesi selayaknya mengelola dan mengembangkan dirinya dan diharapkan mempertanggungjawabkan kinerjanya

ASN sebagai profesi memiliki kewajiban mengelola dan mengembangkan dirinya dan mempertanggungjawabkan kinerjanya

ASN sebagai profesi memiliki kewajiban mengembangkan dan membina kinerja kolega kinerjanya

ASN sebagai profesi memiliki kewajiban mengelola dan mengembangkan dirinya dan pegawai lainnya

Pegawai yang memiliki kemampuan menerapkan kompetensinya ke situasi baru, di dunia yang selalu berubah dan kompleks

Pegawai yang selalu berubah sikap dan perilakunya

Pegawai yang memiliki kemampuan yang sesuai

Semua benar

Kebyar Kebyar

Bendera Merah Putih

Garuda Pancasila

Dari Sabang sampai Merauke

Suasana bekerja tidak bahagia

Kinerja organisasi rendah

Kesempatan belajar dan kontribusi rendah

Seluruh ASN suka saling membantu

Sila Pertama

Sila Kedua

Sila Ketiga

Sila Keempat

Adanya pertentangan norma-norma dalam masyarakat sehingga menimbulkan kebingungan bagi masyarakat

Membuat Indonesia terkenal dimata dunia berkat keberagaman budaya yang kita miliki

Pemberlakuan sanksi terhadap pelanggar atas norma yang tidak tegas atau lemah

Tindakan anggota masyarakat sudah tidak lagi sesuai dengan norma yang berlaku

Stereotip suatu kelompok

Etnosentrisme

Asimilasi

Skepticism

Toleransi

Profesionalisme

Kebijakan Pemerataan Pembangunan

Sikap Mendahulukan Kepen

Toleransi

Profesionalisme

Kebijakan Pemerataan Pembangunan

Sikap Mendahulukan Kepentingan diri sendiri

Mutu dari sikap patuh

Mutu dari sikap taat

Mutu dari sikap setia

Mutu dari sikap hormat

Ide dan pemikiran

Sikap dan tindakan

Ketaatan dan pemikiran

Integritas dan idealisme

Berhati-hati dan lambat dalam mengerjakan tugas-tugasnya

Mengerjakan banyak tugas dalam waktu yang bersamaan

Berani untuk mengembangkan berbagai inovasi demi kepentingan organisasi

Loyal terhadap pimpinan

Pimpinan

Pekerjaan

Profesi

NKRI

Suatu keadaan atau pikiran yang mengembangkan keyakinan bahwa pengorbanan terbesar mesti diberikan untuk organisasi

Suatu keadaan atau pikiran yang mengembangkan keyakinan bahwa pengorbanan terbesar mesti diberikan untuk negara

Suatu keadaan atau pikiran yang mengembangkan keyakinan bahwa kesetiaan terbesar mesti diberikan untuk organisasi

Suatu keadaan atau pikiran yang mengembangkan keyakinan bahwa kesetiaan terbesar mesti diberikan untuk negara

Memegang teguh ideology Pancasila, Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia tahun 1945, setia kepada NKRI serta pemerintahan yang sah

Melindungi segenap tumpah darah Indonesia dengan integritas dan semangat juang yang tinggi

Menjaga nama baik sesame ASN, pimpinan instansi dan negara

Menjaga rahasia jabatan dan negara

Persaingan untuk mendapatkan keuntungan ekonomis

Mempertahankan dan meningkatkan kinerja

Bertahan hidup di tengah persaingan dengan pihak lain

Perintah dan mandate dari undang-undang terkait

Memanfaatkan peluang-peluang yang berubah-ubah

Memperhatikan kepentingan-kepentingan yang diperlukan antara instansi mitra, masyarakat dan sebagainya

Mendorong jiwa kewirausahaan

Konsisten dengan keputusan yang sudah diambil sejak awal

Perubahan teknis

Perubahan misi

Kemakmuran

Perubahan adaptif

Misi

Visi

Revisi

Remisi

Thinking ahead

Thinking along

Thinking again

Thinking across

Agilitas

Status quo

Fleksibilitas

Responsif

Governance

Government

Welfare State

New Public Service

Triple Helix

Penta Helix

Quadruple Helix

Collaboration

Kolaborasi antara Pemerintah Daerah, Kementerian, Lembaga Pemerintah Non-Kementerian

Kolaborasi antara Komisi Pemberantasan Korupsi, Lembaga Administrasi Negara, dan Pemerintah Daerah

Kolaborasi antara Pemerintah Daerah, Kepolisian Republik Indonesia, dan Komisi Pemberantasan Korupsi

Kolaborasi antara Kementerian, Akademisi, dan Civil Society

Pemerintah tidak menjadi satu-satunya aktor dalam pelayanan publik

Pemerintah menjadi satu-satunya aktor dalam pelayanan publik

Civil Society menjadi salah satu aktor dalam penyelenggaraan pelayanan publik

“Triple Helix” merupakan salah satu konsep dalam pendekatan governance

Face to face dialogue

Trust Building

Win-Win Solution

Commitment to Process

Pendekatan penyelenggaraan pemerintahan yang menyatukan upaya-upaya kolaboratif pemerintahan dari keseluruhan sector dalam ruang lingkup koordinasi yang lebih luas guna mencapai tujuan-tujuan pembangunan kebijakan

Pendekatan yang menjadikan pemerintah bukan merupakan satu-satunya aktor dalam penyelenggaraan publik

Pendekatan dalam studi birokrasi yang mengedepankan efisiensi

Pendekatan penyelenggaraan pemerintah yang mengedepankan kinerja dan pengembangan kompetensi pegawai

Perluasan kabel serat optik di darat dan laut

Perluasan akses dan infrastruktur digital

Integrasi Pusat Data Nasional

Persiapan kebutuhan SDM

Hambatan dalam akses internet

Kemudahan fitur e-commerce

Kemudahan pada perangkat dan akses internet

Hambatan dalam perangkat dan akses internet

Digital skills

Digital culture

Digital ethics

Digital safety

Kemampuan memiliki perangkat

Kemampuan pengoperasian perangkat

Kemampuan berbagi pesan digital

Kemampuan mendapat akses dan perangkat

Digital immigrant

Digital savvy

Digital native

Digital outlaw

Web-school

E-learning

Distance learning

User-generated content

Non-diskriminatif dalam berinteraksi di dunia digital

Menumbuhkan cinta kepada Indonesia dengan stop hate speech

Memiliki paham multi-perspektif terkait keyakinan users

Menerapkan netiket dan berperilaku baik sebagai warga digital

Terlibat dalam komunitas digital atau kampanye digital yang memperluas jejaring program maupun target sasaran yang beragam

Cinta kasih, kesetaraan, harmoni dalam keberagaman, demokrasi dan kekeluargaan

Penyertaan sikap yang mengamplifikasi pesan, direpresentasikan dalam simbol/emoticon

Jumlah komunitas digital dan atau aktivitas digital yang diinisiasi, dikelola dan dipimpin cukup signifikan