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WorksheetsTecnologia a Serviço do Atendimento Presencial
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
Qual é o principal foco do material de aprendizagem intitulado "Tecnologia a Serviço do Atendimento Presencial"?
Como a tecnologia está revolucionando o atendimento presencial ao cliente
A história do atendimento ao cliente no Brasil
Métodos tradicionais de interação com o cliente
O declínio da tecnologia no atendimento ao cliente
Por que a modernização é considerada essencial para o atendimento presencial ao cliente?
Para atender às expectativas do consumidor atual
Para aumentar o número de funcionários
Para reduzir o uso da tecnologia
Para evitar interações digitais
Qual afirmação melhor define a tendência de "Experiência Omnichannel" no atendimento ao cliente?
Integração fluida entre canais físicos e digitais.
Foco apenas nas experiências em loja física.
Uso de sistemas separados para informações online e offline.
Limitação do acesso do cliente à informação.
Qual das seguintes inovações permite check-in rápido e espera virtual para maior conveniência?
Acesso via QR Code
Alertas Automáticos
Totens de Autoatendimento
Registro Manual
Como as inovações implementadas impactam a experiência do cliente?
Elas simplificam o processo e melhoram a experiência.
Elas tornam o processo mais complicado.
Elas aumentam o tempo de espera.
Elas eliminam a necessidade de tecnologia.
Qual é a porcentagem de redução no tempo de espera mencionada como um benefício no material?
50%
30%
25%
10%
Quais dessas inovações já são utilizadas na Bemol?
1 - IA para monitoramento de filas
2 - Quiosques de autoatendimento
3 - Alertas de compras e notificações por email e SMS.
4 - Chatbots de interação
1 - Atendimento rápido
2 - Utilização de Bônus
3 - Pesquisa de satisfação
1 - Pagamento de carnê nos caixas
2 - Consultar Limite
3 - Sacar no banco 24 hrs
Qual das seguintes opções NÃO é mencionada como uma ferramenta disponível para os funcionários na adoção de tecnologias?
Assistente de Vendas GPT-Bemol
Troca Rápida
Japiim
Word
Quais dessas ferramentas estão disponíveis para os colaboradores?
GPT RH
GPT DE VENDAS
TROCA RAPIDA
CONSULTA DE IMEI
FRE FIRRE
TIGRINHO
Qual empresa é destacada por liderar o varejo na região Norte do Brasil e pelo uso de inteligência artificial?
Bemol
Magazine Luiza
Casas Bahia
Americanas
