WorksheetsQUIZ GDP-2 - BASIC LEADERSHIP (GAME PLAN & HANDLING COMPLAINT CUSTOMER)
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
1. Game method adalah ?
a)
a. Mengumpulkan fakta-fakta dalam menyelesaikan masalah
b)
b. Menganilisa mengapa hal tersebut bisa terjadi
c)
c. Melakukan eksekusi dilapangan
d)
d. Memecahkan suatu permasalah yang terjadi dilapangan
2.
2. Mengumpulkan fakta-fakta mengapa hal tersebut terjadi, merupakan pengertian dari ?
a)
a. G (gather the fact)
b)
b. A (analyze)
c)
c. M (make a plan)
d)
d. E (execution)
3.
3. Menganalisa mengapa hal tersebut bisa terjadi melalui fakta-fakta yang terjadi, merupakan pengertian dari ?
a)
a. G (gather the fact)
b)
b. A (analyze)
c)
c. M (make a plan)
d)
d. E (execution)
4.
4. Membuat action plan dalam melakukan penyelesaian masalah, merupakan pengertian dari ?
a)
a. G (gather the fact)
b)
b. A (analyze)
c)
c. M (make a plan)
d)
d. E (execution)
5.
5. Kapan hal tersebut akan dieksekusi dan memastikan hal tersebut tidak terulang kembalui, merupakan pengertian dari ?
a)
a. G (gather the fact)
b)
b. A (analyze)
c)
c. M (make a plan)
d)
d. E (execution)
6.
6. Berikut yang merupakan Komplain Berat ?
a)
a. Parkir
b)
b. Kebersihan
c)
c. Produk ketinggalan
d)
d. Product Mentah
7.
7. Berikut yang merupakan Komplain Berat, kecuali ?
a)
a. Terdapat benda asing pada product
b)
b. Product mentah
c)
c. Attitude Karyawan
d)
d. Kebersihan
8.
8. Berikut yang termasuk komplain ringan adalah ?
a)
a. Product mentah
b)
b, Atitude Karyawan
c)
c. Benda Asing
d)
d. Kesalahan Level
9.
9. Berikut yang merupakan komplain ringan, kecuali ?
a)
a. Benda Asing
b)
b. Product Tertinggal
c)
c. Service Time
d)
d. Product Tertukar
10.
10. Berikut merupakan voucher warna yang diberikan kepada customer komplain ada 2 warna, yaitu ?
a)
a. Warna Hijau dan Warna Ungu
b)
b. Warna Hijau dan Warna Biru
c)
c. Warna Biru dan Warna Hijau
d)
d. Warna Hijau dan Warna Ungu
100 %
