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Preguntas sobre SQAP

Total questions: 109

Worksheet time: 55mins

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1.

¿Qué representa el costo de implementación del SQAP?

a)

El costo de la infraestructura de hardware.

b)

El costo de las pruebas de usuario final.

c)

Los costos de marketing del software.

d)

Los costos asociados con la aplicación del Plan de Aseguramiento de Calidad de Software.

2.

¿Qué incluye el costo de implementación del SQAP?

a)

Solo el costo de las herramientas de desarrollo.

b)

El costo de la distribución del software.

c)

El costo de herramientas, recursos adicionales, contratación de personal y capacitación.

d)

El costo de la publicidad del software.

3.

¿Cómo se justifica la aplicación del SQAP en un proyecto?

a)

Considerando solo el tiempo de desarrollo.

b)

Evaluando únicamente la satisfacción del cliente.

c)

Comparando el costo total del proyecto con y sin SQAP.

d)

Basándose únicamente en la opinión del equipo de desarrollo.

4.

¿Qué sucede si CT2 (costo total con SQAP) es menor que CT1 (costo total sin SQAP)?

a)

Se debe eliminar el SQAP del proyecto.

b)

No se puede determinar la viabilidad del SQAP.

c)

No se justifica aplicar el SQAP.

d)

Aplicar el SQAP es una justificación válida.

5.

¿Qué beneficios adicionales puede proporcionar el SQAP?

a)

Reducir la calidad del software.

b)

Incrementar los costos de mantenimiento.

c)

Mejorar la reputación, satisfacción del cliente y eficiencia del desarrollo.

d)

Aumentar el tiempo de desarrollo.

6.

¿Qué factores adicionales deben considerarse al justificar el uso del SQAP?

a)

Exclusivamente la complejidad del proyecto.

b)

Solo el tamaño del equipo.

c)

Solo los riesgos involucrados.

d)

Complejidad del proyecto, riesgos, tamaño del equipo e importancia del software.

7.

¿Qué significa que el software debe ser eficiente?

a)

Que sea portable en diferentes plataformas.

b)

Que trabaje de la mejor manera posible.

c)

Que sea fácil de usar.

d)

Que sea seguro en términos de datos.

8.

¿Qué tarea se realiza para garantizar que el software sea mantenible?

a)

Pruebas de portabilidad.

b)

Verificar la facilidad de mantenimiento.

c)

Evaluar la eficiencia del software.

d)

Asegurar la seguridad de los datos.

9.

¿Qué significa que el software sea portable?

a)

Que funcione en diferentes plataformas y entornos.

b)

Que sea seguro en términos de datos.

c)

Que sea eficiente en su ejecución.

d)

Que sea fácil de usar.

10.

¿Cuándo es recomendable ejecutar SQA?

a)

Solo después de la fase de pruebas.

b)

Solo al final del proyecto.

c)

Únicamente en proyectos pequeños.

d)

Durante todo el proceso de desarrollo de software.

11.

¿Cuál es la diferencia entre calidad de software y SQA?

a)

No hay diferencia, son lo mismo.

b)

La calidad del software solo se mide al final del proyecto.

c)

SQA se enfoca en los usuarios finales, mientras que la calidad del software no.

d)

La calidad del software se refiere al producto, mientras que S

12.

¿Qué estándar se utiliza para asegurar la calidad del software?

a)

IEEE STD 730.

b)

CMMI Nivel 5.

c)

ISO 9001.

d)

ITIL v4.

13.

¿Qué describe el estándar IEEE STD 730?

a)

La estructura de control del software.

b)

Los contenidos de un Plan de Aseguramiento de Calidad de Software.

c)

Las estrategias de marketing del software.

d)

Los métodos de prueba de caja negra.

14.

¿Qué actividades realiza el grupo SQA?

a)

Verificación, validación, revisiones y auditorías.

b)

Solo pruebas de usuario.

c)

Solo pruebas de caja blanca.

d)

Exclusivamente revisiones de código.

15.

¿Qué método de prueba utiliza la estructura de control del software?

a)

Pruebas de caja blanca.

b)

Pruebas de portabilidad.

c)

Pruebas de usuario final.

d)

Pruebas de caja negra.

16.

¿Qué estrategia de prueba se utiliza para evaluar diferentes caminos críticos en un algoritmo?

a)

Pruebas de usuario final.

b)

Pruebas de portabilidad.

c)

Pruebas de caja negra.

d)

Estrategia alfa-beta.

17.

¿Qué se debe hacer al evaluar la calidad de un software educativo?

a)

Describir paso a paso el proceso basado en la Ingeniería de Software.

b)

Considerar solo la satisfacción del cliente.

c)

Evaluar únicamente la interfaz gráfica.

d)

Solo realizar pruebas de usuario.

18.

¿Cómo clasifica el CMM a los desarrolladores de software en el Nivel 1?

a)

Gestionado: Se lleva un seguimiento cuantitativo de los procesos.

b)

Inicial: Los procesos son ad hoc y caóticos.

c)

Optimizado: Se enfoca en la mejora continua de los procesos.

d)

Definido: Se establecen estándares de procesos organizacionales.

19.

¿Qué nivel del CMM introduce prácticas de gestión de proyectos para establecer procesos consistentes?

a)

Nivel 2: Repetible

b)

Nivel 3: Definido

c)

Nivel 1: Inicial

d)

Nivel 5: Optimizado

20.

¿Cuál es el objetivo principal del SQA?

a)

Mejorar la velocidad de desarrollo.

b)

Asegurar la calidad del software.

c)

Reducir costos de desarrollo.

d)

Implementar nuevas tecnologías.

21.

¿Qué estándar establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad en una organización?

a)

ISO

b)

CMMI

c)

V&V

d)

IEEE

22.

¿Qué estándar se enfoca en la documentación de pruebas de software?

a)

SQA

b)

ISO

c)

IEEE

d)

CMMI

23.

¿Cuál es el propósito principal del CMMI?

a)

Reducir costos de desarrollo.

b)

Aumentar la velocidad de entrega de software.

c)

Mejorar los procesos de desarrollo y gestión.

d)

Implementar nuevas tecnologías de desarrollo.

24.

¿Qué elemento NO forma parte de un plan de proyecto de software?

a)

Planificación de tiempo

b)

Diseño gráfico del software

c)

Casos de estudio

d)

Gestión de riesgo

25.

¿Qué elemento NO forma parte de un plan de proyecto de software?

a)

Planificación de tiempo

b)

Diseño gráfico del software

c)

Casos de estudio

d)

Gestión de riesgo

26.

¿Qué actividad pertenece al proceso de verificación (V) en V&V?

a)

Probar el software en un entorno real.

b)

Evaluar que los productos intermedios cumplan con las especificaciones.

c)

Validar que el software final satisface los requisitos establecidos.

d)

Confirmar que el software cumple con las necesidades del cliente.

27.

¿Qué actividad pertenece al proceso de validación (V) en V&V?

a)

Revisar que cada etapa del desarrollo esté correctamente ejecutada.

b)

Documentar los estándares de calidad.

c)

Implementar métricas de desarrollo.

d)

Confirmar que el software final cumple con las expectativas del cliente.

28.

¿Qué representa el "Costo de Implementación del SQAP" en la fórmula de costos?

a)

El costo total del desarrollo del software.

b)

El costo de corregir defectos.

c)

El costo de contratar personal para asegurar la calidad.

d)

El costo de pruebas finales.

29.

¿Qué nivel del CMM se enfoca en la mejora continua de los procesos basándose en datos y estadísticas?

a)

Nivel 3: Definido

b)

Nivel 5: Optimizado

c)

Nivel 4: Gestionado

d)

Nivel 2: Repetible

30.

¿Qué grupo está formado por profesionales especializados en garantizar la calidad del software?

a)

Grupo de validación

b)

Grupo de pruebas

c)

Grupo de SQA

d)

Grupo de desarrollo

31.

¿Qué diferencia principal existe entre los estándares ISO e IEEE?

a)

ISO establece requisitos generales de calidad, mientras que IEEE se enfoca en documentación de pruebas.

b)

ISO es específico para software, mientras que IEEE no lo es.

c)

ISO y IEEE son equivalentes en su enfoque.

d)

ISO se enfoca en la documentación, mientras que IEEE en la gestión de calidad.

32.

¿Qué métrica NO se incluye en un plan de proyecto de software?

a)

Métricas del software

b)

Definiciones para estimaciones

c)

Métricas de marketing

d)

Planificación de tiempo

33.

¿Qué nivel del CMM establece estándares organizacionales documentados?

a)

Nivel 4: Gestionado

b)

Nivel 3: Definido

c)

Nivel 2: Repetible

d)

Nivel 1: Inicial

34.

¿Qué se evalúa durante la verificación en el proceso V&V?

a)

Que el software sea probado en un entorno real.

b)

Que los costos de desarrollo sean mínimos.

c)

Que cada etapa del desarrollo cumpla con las especificaciones.

d)

Que el software final cumpla con las expectativas del cliente.

35.

¿Qué elemento es clave para justificar la implementación del SQAP en un proyecto?

a)

Reducir el tiempo de desarrollo.

b)

Aumentar la velocidad de entrega.

c)

Mejorar la interfaz de usuario.

d)

Minimizar los costos de corrección de defectos.

36.

¿Qué nivel del CMM lleva un seguimiento cuantitativo de los procesos?

a)

Nivel 3: Definido

b)

Nivel 2: Repetible

c)

Nivel 5: Optimizado

d)

Nivel

37.

¿Qué nivel del CMM lleva un seguimiento cuantitativo de los procesos?

a)

Nivel 3: Definido

b)

Nivel 2: Repetible

c)

Nivel 5: Optimizado

d)

Nivel 4: Gestionado

38.

¿Qué describe un Plan de Aseguramiento de la Calidad del Software (SQAP) según IEEE STD 730?

a)

Los costos asociados al desarrollo del software

b)

Los planes y actividades del personal encargado de asegurar la calidad del software

c)

Las herramientas de programación utilizadas en el desarrollo

d)

Los requisitos legales para la certificación del software

39.

¿Cuál es una de las principales actividades del grupo de Aseguramiento de la Calidad del Software (SQA)?

a)

Realizar auditorías y mediciones

b)

Gestionar las ventas del producto final

c)

Diseñar la interfaz gráfica del software

d)

Implementar algoritmos de inteligencia artificial

40.

¿Qué diferencia clave tiene el estándar IEEE respecto al estándar ISO en términos de calidad del software?

a)

ISO no es aplicable a software crítico

b)

ISO no considera la usabilidad del software

c)

IEEE está orientado al desarrollo de software crítico

d)

IEEE se centra en la corrección y precisión del producto

41.

Según el estándar ISO, ¿qué característica evalúa la facilidad para comprender, aprender y operar un software?

a)

Usabilidad

b)

Fiabilidad

c)

Portabilidad

d)

Mantenibilidad

42.

¿Qué criterio es importante al elegir una estrategia de desarrollo de software?

a)

La ubicación geográfica del equipo de desarrollo

b)

La madurez del cliente

c)

La cantidad de usuarios finales

d)

El costo del hardware necesario

43.

¿Qué actividad NO pertenece al grupo de SQA?

a)

Diseñar la arquitectura del software

b)

Definir estándares, métodos y herramientas

c)

Registrar y realizar informes

d)

Realizar revisiones y verificaciones

44.

¿Qué característica del estándar ISO evalúa la capacidad de un software para ser adaptado o reemplazado?

a)

Portabilidad

b)

Fiabilidad

c)

Eficiencia

d)

Usabilidad

45.

¿Qué aspecto NO es evaluado por el estándar ISO en términos de calidad del software?

a)

Recuperabilidad

b)

Grado de interacción con el cliente

c)

Interoperabilidad

d)

Estabilidad

46.

¿Qué define el estándar IEEE como calidad de software?

a)

La facilidad para instalar y reemplazar el software

b)

La velocidad de desarrollo del software

c)

La capacidad de coexistir con otros sistemas

d)

El grado en que un sistema cumple con los requisitos especificados y las expectativas del cliente

47.

¿Qué actividad del grupo de SQA asegura que el software cumpla con los estándares establecidos?

a)

Diseño de interfaces

b)

Gestión de recursos humanos

c)

Implementación de algoritmos

d)

Seguimiento a los cambios

48.

¿Qué característica del estándar ISO evalúa la capacidad de un software para recuperarse de fallos?

a)

Eficiencia

b)

Fiabilidad

c)

Portabilidad

49.

¿Qué característica del estándar ISO evalúa la capacidad de un software para recuperarse de fallos?

a)

Eficiencia

b)

Fiabilidad

c)

Portabilidad

d)

Usabilidad

50.

¿Qué criterio NO es relevante al elegir una estrategia de desarrollo de software?

a)

Conocimiento de los requisitos del software

b)

Madurez de los desarrolladores

c)

Tiempo para desarrollar el software

d)

Cantidad de líneas de código del software

51.

¿Qué actividad del grupo de SQA implica la creación de reportes sobre el proceso de desarrollo?

a)

Mediciones

b)

Registro y realización de informes

c)

Ajuste a los estándares establecidos

d)

Definición de herramientas

52.

¿Qué característica del estándar ISO evalúa el comportamiento del software en términos de tiempo y recursos?

a)

Portabilidad

b)

Eficiencia

c)

Usabilidad

d)

Mantenibilidad

53.

¿Qué aspecto del estándar IEEE lo hace menos adecuado para software ya en desarrollo?

a)

Su orientación al desarrollo de software crítico

b)

Su enfoque en la interoperabilidad

c)

No es recomendado para software que ya empezó a ser desarrollado

d)

Su falta de soporte para auditorías

54.

¿Qué característica del estándar ISO evalúa la facilidad para analizar, cambiar y probar un software?

a)

Fiabilidad

b)

Usabilidad

c)

Portabilidad

d)

Mantenibilidad

55.

¿Qué actividad del grupo de SQA asegura que los procedimientos y productos cumplan con los estándares?

a)

Diseño de algoritmos

b)

Implementación de interfaces gráficas

c)

Revisiones y verificaciones

d)

Gestión de recursos financieros

56.

¿Qué organización internacional propone gran cantidad de normativas en numerosos campos tecnológicos?

a)

NASA

b)

IEEE

c)

ISO

d)

AENOR

57.

En España, ¿cuál es la certificación más extendida asociada a la norma de calidad empresarial?

a)

ISO 9126

b)

ISO 14000

c)

ISO 9003:2000

d)

ISO 9001:2000

58.

¿Qué norma está relacionada con la calidad del software pero no es certificable?

a)

ISO 14000

b)

ISO 9003:2000

c)

ISO 9001:2000

d)

ISO 9126

59.

¿Qué aspecto de la gestión de calidad determina y aplica la política de calidad?

a)

Software Quality Management

b)

Software Quality Control

c)

Software Quality Assurance

d)

Software Quality Validation

60.

¿Qué definición corresponde a "técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad"?

a)

Software Quality Assurance

b)

Software Quality Management

c)

Software Quality Control

d)

V y V

61.

Según el IEEE, ¿qué proceso implica verificar el propio trabajo y el de un compañero?

a)

Software Quality Control

b)

Software Quality Management

c)

Software Quality Assurance

d)

V y V

62.

¿Qué término describe la comprobación de que el software funciona?

a)

V y V

b)

Software Quality Assurance

c)

Software Quality Control

d)

Software Quality Management

63.

¿Qué término describe la comprobación de que el software funciona?

a)

V y V

b)

Software Quality Assurance

c)

Software Quality Control

d)

Software Quality Management

64.

¿Cuál es la diferencia entre verificación y validación?

a)

La validación comprueba que el software funciona.

b)

La verificación se realiza sobre el producto terminado.

c)

La validación se realiza sobre el producto terminado.

d)

La verificación se realiza sobre algunos módulos aleatorios del producto.

65.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera?

a)

Es indiferente el orden en que se realicen la validación y la verificación.

b)

La validación es posterior a la verificación.

c)

La validación y la verificación son simultáneas.

d)

La verificación es posterior a la validación.

66.

¿Dónde se definen los objetivos de calidad de una empresa?

a)

En los procedimientos.

b)

En la política de calidad.

c)

Ninguna de las anteriores.

d)

En las instrucciones de trabajo.

67.

Según la ISO 9000, ¿qué documentos forman parte de un sistema de calidad?

a)

Las metodologías y técnicas.

b)

Los registros de datos.

c)

Todos los anteriores.

d)

Las reglas de codificación.

68.

¿Qué norma está relacionada con el medio ambiente?

a)

ISO 14000

b)

ISO 9126

c)

ISO 9001:2000

d)

ISO 9003:2000

69.

¿Qué término se refiere a la gestión de calidad del software según AENOR?

a)

Software Quality Control

b)

Software Quality Validation

c)

Software Quality Assurance

d)

Software Quality Management

70.

¿Qué actividad se realiza para cada fase del ciclo de vida del software?

a)

Verificación

b)

Gestión de calidad

c)

Validación

d)

Control de calidad

71.

¿Qué norma es conocida como el sistema de calidad para empresas?

a)

ISO 9126

b)

ISO 9001:2000

c)

ISO 9003:2000

d)

ISO 14000

72.

¿Qué organización es conocida como la Asociación Española de Normalización?

a)

AENOR

b)

ISO

c)

IEEE

d)

NASA

73.

¿Qué término describe el proceso de comprobar que el software realiza todas las funciones que quiere el cliente?

a)

Gestión de calidad

b)

Validación

c)

Verificación

d)

Control de calidad

74.

¿Cuál de los siguientes documentos forma parte del Sistema de Calidad según la ISO 9000?

a)

Procedimientos

b)

Registros de datos sobre calidad

c)

Manual de calidad

d)

Todos los anteriores

75.

¿Qué elemento es fundamental en el proceso de certificación y facilita las relaciones con clientes y proveedores?

a)

Ninguno de los anteriores

b)

El manual de calidad

c)

Los procedimientos

d)

Los registros de datos de calidad

76.

Según el estándar IEEE 1074, ¿qué se debe seleccionar al iniciar un proyecto de software?

a)

Requisitos de mejora continua

b)

Documentos de certificación

c)

Procedimientos de calidad

d)

Modelos de ciclo de vida

77.

¿Qué norma define el plan de aseguramiento de la calidad del software?

a)

IEEE 1074

b)

IEEE 9000

c)

IEEE 730

d)

IEEE 66900

78.

¿Qué norma define el plan de aseguramiento de la calidad del software?

a)

IEEE 1074

b)

IEEE 9000

c)

IEEE 730

d)

IEEE 66900

79.

¿Qué norma define las técnicas para el aseguramiento de la calidad?

a)

ISO 9001:2000

b)

IEEE 1074

c)

Pecal

d)

IEEE 730

80.

¿Cuál fue la precursora de la norma ISO 9000?

a)

ISO 8900

b)

BS 5179

c)

BS 5750

d)

Pecal

81.

¿Por qué se realizó el cambio a la norma ISO 9000:2000?

a)

Porque es obligatorio cambiar la norma cada 3 años

b)

Para incluir requisitos para la mejora continua

c)

Ninguna de las anteriores

d)

Porque las grandes empresas lo propusieron

82.

¿Ha tenido la ISO 9001 gran difusión entre las PYMES?

a)

Sí, porque las PYMES se han visto obligadas a acogerse a ella para subsistir en el mercado

b)

Sí, porque ha sido de obligado cumplimiento

c)

No, porque para las PYMES se aplica la ISO 9002

d)

No, ha tenido una difusión moderada porque algunos requerimientos se ajustaban aparentemente solo a organizaciones grandes

83.

¿Qué norma se utiliza para certificar la gestión medioambiental?

a)

ISO 9001:2000

b)

ISO 14000

c)

ISO 9126

d)

ISO 9001, parte 3

84.

¿Qué norma militar de la OTAN es equivalente a las normas de calidad?

a)

Pecal

b)

ISO 9126

c)

ISO 9001

d)

IEEE 1074

85.

¿Qué norma se utiliza para medir la calidad del software?

a)

ISO 9001:2000

b)

Pecal

c)

IEEE 730

d)

ISO 9126

86.

¿Qué estándar define los modelos contractuales de calidad?

a)

ISO 9000

b)

IEEE 730

c)

ISO 9126

d)

IEEE 1074

87.

¿Qué norma tiene como objetivo la mejora continua y la compatibilidad con normas medioambientales?

a)

IEEE 730

b)

ISO 9126

c)

ISO 9001:2000

d)

ISO 14000

88.

¿Qué documento ayuda a los clientes y proveedores a entender mejor cómo se busca la calidad?

a)

Procedimientos

b)

Manual de calidad

c)

Registros de datos sobre calidad

d)

ISO 9001

89.

¿Qué norma británica sirvió de base para la familia de normas ISO 9000?

a)

BS 5179

b)

Pecal

c)

BS 5750

d)

ISO 8900

90.

¿Qué norma define los estándares para los planes de aseguramiento de calidad del software?

a)

ISO 9001

b)

ISO 9126

c)

IEEE 730

d)

IEEE 1074

91.

¿Qué norma se centra en las técnicas para el aseguramiento de la calidad?

a)

IEEE 730

b)

ISO 9001:2000

c)

Pecal

d)

IEEE 1074

92.

¿Cuál de los siguientes NO es un principio en el que se basó la revisión de la norma ISO 9000?

a)

Liderazgo

b)

Enfoque a productos

c)

Enfoque a procesos

d)

Organización enfocada al cliente

93.

¿Qué norma ISO está relacionada con auditorías?

a)

8402

b)

14010

c)

14012

d)

1001

94.

En la norma ISO 9001:2000, el término "suministrador" pasa a llamarse:

a)

Organización

b)

Proveedor

c)

Contratista

d)

Cliente

95.

En el sistema de gestión de la calidad de la norma ISO 9001:2000, los requisitos generales son:

a)

Planificar, ejecutar, medir y actuar

b)

Documentar, medir, ejecutar

96.

En el sistema de gestión de la calidad de la norma ISO 9001:2000, los requisitos generales son:

a)

Planificar, ejecutar, medir y actuar

b)

Documentar, medir, ejecutar y modificar

c)

Medir, planificar, modificar y ejecutar

d)

Identificar, definir, actuar y mejorar

97.

¿Cuál de los siguientes requisitos está relacionado con la responsabilidad de la dirección según la norma ISO 9001:2000?

a)

Compras

b)

La política de calidad

c)

Entorno de trabajo

d)

Auditoría interna

98.

¿A qué se orienta la norma ISO 9004:2000?

a)

Todas las anteriores

b)

Recomendaciones a la dirección para obtener mejoras

c)

La mejora del sistema de gestión de calidad

d)

Explicaciones adicionales a los requisitos de la ISO 9001:2000

99.

Según la norma UNE-EN ISO 9003-3, ¿cuál de las siguientes NO es una característica de producto?

a)

Fiabilidad

b)

Mantenibilidad

c)

Madurez

d)

Capacidad de ser probado

100.

¿Qué principio de la norma ISO 9000 está relacionado con la toma de decisiones basadas en evidencia?

a)

Enfoque hacia la toma de decisiones

b)

Relaciones con proveedores

c)

Mejora continua

d)

Enfoque al cliente

101.

¿Qué norma complementa a la ISO 9001:2000 con recomendaciones para mejorar el sistema de gestión de calidad?

a)

ISO 14001

b)

ISO 19011

c)

ISO 9004:2000

d)

ISO 8402

102.

¿Qué término describe el compromiso de la dirección en la norma ISO 9001:2000?

a)

Política de calidad

b)

Gestión de riesgos

c)

Auditoría interna

d)

Planificación estratégica

103.

¿Cuál de los siguientes NO es un principio básico de la norma ISO 9000?

a)

Enfoque a productos

b)

Participación de las personas

c)

Mejora continua

d)

Enfoque del sistema hacia la gestión

104.

¿Qué norma ISO incluye requisitos para la mejora continua?

a)

ISO 8402

b)

ISO 9001:2000

c)

ISO 14001

d)

ISO 19011

105.

¿Qué parte de la norma ISO 9001:2000 describe los requisitos generales del sistema de gestión de calidad?

a)

Parte 4

b)

Parte 5

c)

Parte 6

d)

Parte 3

106.

¿Qué enfoque promueve la norma ISO 9000 para gestionar relaciones con proveedores?

a)

Relaciones transaccionales

b)

Relaciones suministradores-proveedores

c)

Relaciones competitivas

d)

Relaciones a largo plazo

107.

¿Qué norma ISO se menciona como futura inclusión en la ISO 19011?

a)

ISO 14010

b)

ISO 8402

c)

ISO 14012

d)

ISO 1001

108.

¿Qué característica de producto está incluida en la norma UNE-EN ISO 9003-3?

a)

Innovación

b)

Madurez

c)

Estabilidad

d)

Disponibilidad

109.

¿Qué término describe el enfoque de la norma ISO 9001:2000 hacia la satisfacción del cliente?

a)

Gestión de riesgos

b)

Auditoría interna

c)

Organización enfocada al cliente

d)

Mejora continua