WorksheetsChương 7 - Ứng dụng HTTT
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
CRM là viết tắt của cụm từ nào sau đây?
Customer Risk Management
Customer Resource Management
Customer Relationship Management
Company Relationship Module
Mục tiêu chính của CRM là gì?
Quản lý tài chính doanh nghiệp
Tập trung vào khách hàng và quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng
Kiểm soát chuỗi cung ứng
Giảm giá thành sản phẩm
ERP giúp doanh nghiệp:
Tăng giá bán sản phẩm
Tối ưu quảng cáo
Hợp nhất các hoạt động kinh doanh thành một nền tảng nhất quán
Tăng thời gian xử lý đơn hàng
Một thành phần cơ bản trong giải pháp ERP là:
Tờ rơi quảng cáo
Module phần mềm độc lập
Ứng dụng nhà cung cấp có cấu hình
Mạng xã hội doanh nghiệp
SCM là gì?
System Control Management
Service Customer Management
Supply Chain Management
Secure Cloud Method
Mục tiêu của SCM là:
Tối đa hóa lợi nhuận tài chính
Quản lý nhân sự hiệu quả
Cải thiện luồng thông tin và giảm chi phí
Tăng số lượng kho lưu trữ
Hiện tượng “Hiệu ứng Bullwhip” trong SCM là gì?
Sự giảm tốc trong giao dịch
Sự bóp méo thông tin gây ra lỗi dự báo tích lũy
Tăng tốc xử lý đơn hàng
Mở rộng kho hàng
Đặc điểm nổi bật của RFID là gì?
Tốn pin hơn mã vạch
Không cần tiếp xúc trực tiếp khi quét
Không lưu trữ được nhiều dữ liệu
Dễ bị nhiễu sóng
ERP sử dụng cơ sở dữ liệu để:
Tạo báo cáo tài chính
Duy trì tính nhất quán khi điều kiện phát sinh
Lưu trữ email khách hàng
Xây dựng hệ điều hành riêng
Các nhà cung cấp ERP hàng đầu hiện nay bao gồm:
SAP, Oracle, Microsoft
Facebook, Google, Amazon
IBM, Intel, Dell
Grab, Shopee, Tiki
CRM được sử dụng trong giai đoạn nào của vòng đời khách hàng?
Chỉ sau khi bán hàng
Trong mọi giai đoạn từ marketing đến chăm sóc khách hàng
Chỉ trong khâu dịch vụ hậu mãi
Khi khách hàng than phiền
Đào tạo trong triển khai ERP nhằm mục tiêu:
Dạy nhân viên lập trình
Đảm bảo người dùng hiểu và sử dụng đúng hệ thống
Tăng tốc độ mạng
Cập nhật phần cứng
E-Commerce là:
Kênh truyền hình mua sắm
Hoạt động kinh doanh qua Internet
Giao tiếp mạng nội bộ
Trang tin tức thương mại
Điểm khác biệt giữa E-Commerce và E-Business là:
Không có sự khác biệt
E-Commerce chỉ bao gồm giao dịch trao đổi giá trị
E-Business nhỏ hơn E-Commerce
E-Commerce là tên gọi cũ của E-Business
Một xu hướng công nghệ lớn ảnh hưởng đến thương mại điện tử là:
Bảng tính Excel
Điện toán đám mây
Máy fax
Máy in 3D
Thẻ RFID có thể được sử dụng để:
Ngăn chặn tấn công mạng
Quét hàng tồn kho tự động từ xa
Gửi email marketing
Tăng tốc CPU
Ngôn ngữ XML được dùng trong SCM để:
Tạo slide trình chiếu
Chia sẻ dữ liệu giữa các ứng dụng web
Viết tài liệu nội bộ
Vẽ sơ đồ chuỗi cung ứng
Ví dụ về E-Commerce theo yêu cầu (on-demand) là:
Microsoft Excel
Grab hoặc Airbnb
Gmail
Trong chiến lược SCM, “hiệu suất” hướng đến:
Tối đa hóa chi phí
Giảm thời gian giao dịch
Tối đa hóa dịch vụ khách hàng
Giảm thuế nhập khẩu
Xu hướng xã hội trong thương mại điện tử hiện nay bao gồm:
Bỏ qua mạng xã hội
Lo ngại về quyền riêng tư và sự thống trị của công ty công nghệ lớn
Tăng cường quảng cáo truyền thống
Tập trung vào tiếp thị qua radio
