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WorksheetsUnidade 1 – Introdução ao ITIL 4
Total questions: 10
Worksheet time: 12mins
O ITIL 4 foi projetado exclusivamente para ambientes estáticos e com poucas mudanças organizacionais.
Verdadeiro
Falso
O modelo ITIL 4 ajuda a equilibrar estabilidade e agilidade nas organizações de TI.
Verdadeiro
Falso
A sigla ITIL significa “Information Technology Innovation Library”.
Verdadeiro
Falso
O Service Value System (SVS) é um componente exclusivo da versão anterior do ITIL, descontinuado no ITIL 4.
Verdadeiro
Falso
O ITIL é considerado um guia de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI.
Verdadeiro
Falso
O que significa a sigla ITIL?
Licença Internacional de Tecnologia da Informação
Biblioteca de Tecnologia e Inovação em Infraestrutura
Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação
Layout Integrado de Inovação Tecnológica
Qual das opções representa corretamente um dos principais objetivos do ITIL 4?
Garantir a substituição da TI por processos manuais
Estabelecer um modelo inflexível e centralizado
Promover resiliência e agilidade em ambientes de mudança
Eliminar a governança no gerenciamento de serviços
O que é o Service Value System (SVS)?
Um modelo de gestão de crises
Um sistema de backup e recuperação de dados
Um conjunto de softwares integrados de TI
Um sistema que descreve como os componentes da organização trabalham para gerar valor
Quais tecnologias são destacadas como influenciadoras no contexto atual do ITIL 4?
Fax, modens e planilhas manuais
Blockchain, Computação em Nuvem e Inteligência Artificial
Windows 95, Java Applets e C++
Internet discada, servidores físicos e mainframes
Qual característica é fundamental no novo modelo de gerenciamento de serviços segundo o ITIL 4?
Manutenção rígida de processos documentados
Foco apenas em indicadores financeiros
Flexibilidade e integração entre equipes e áreas
Redução de investimentos em tecnologia
